ransa documento final.docx
Post on 09-Jul-2016
255 Views
Preview:
TRANSCRIPT
INTRODUCCIÓN
La Internet es una herramienta con innumerables ventajas para la educación, el
comercio, el entretenimiento y de alguna manera para el desarrollo del individuo
en el conocimiento de las nuevas tecnologías.
Las influencias del Internet en las actividades de marketing han aumentado
notablemente en los últimos ya que es una herramienta económica para llegar a
grandes mercados.
La presencia de las empresas en la Red seguirá creciendo, a al mismo tiempo que
la presencia del internet mismo de las compañías que buscan este servicio.
El mayor conocimiento sobre el consumidor permitirá enviar ofertas cada vez más
personalizadas en función de la ubicación, historial de compra y la situación
personal de cada usuario, sobre todo a través del teléfono móvil.
El negocio electrónico seguirá creciendo. En este sentido, parece ser que se
trabajará en una mayor optimización de los negocios desde el teléfono móvil, algo
que sin duda alguna todavía encuentra obstáculos, tanto a la hora de navegar
como en el proceso de compra de productos.
Es importante que las empresas empiecen a proyectar en sus gastos generales un
presupuesto de Publicidad y Marketing On line, ya que es económico y tiene un
impacto global y posee herramientas sencillas para medir los resultados.
En este estudio se hace un diagnóstico del Marketing digital en la Empresa
Operadores Logísticos RANSA, el cual permitirá conocer la forma de aprovechar
las Tecnologías de la Información y la comunicación que en la actualidad se
presentan para beneficio de la empresa, de ser necesario será importante
proponerle a la institución, su propia estrategia de Marketing Digital.
1
CAPITULO 1
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En una época en la que los consumidores controlan lo que ven, cuándo lo ven y
por qué lo ven, es necesario ponernos en el lugar del cliente, es decir, pasar de un
mercadotecnia 1.0 a una mercadotecnia 2.0, tratando de olvidarse un poco de la
visión de adentro hacia afuera y mas bien fundamentarse en acciones que se
dirijan a cada usuario en particular, tratando al cliente de forma personalizada
haciendo uso de todos los recursos digitales necesarios.
Los profesionales del marketing, principalmente del Marketing On Line, deben
primordialmente tratar de facilitar a los clientes los beneficios que estos están
buscando por medio del internet.
Cada individuo debe tener la capacidad de ponerse en el lugar de un cliente, dado
que todos lo somos. Y cuando actuamos como clientes buscamos la manera de
obtener información sobre productos, opiniones, opciones, costes, facilidades,
información más densa, más seria y más completa.
La empresa RANSA actualmente pesar de contar con una página web no están
brindando a sus clientes la posibilidad de poder interactuar adecuadamente y
establecer una comunicación fluida en torno a los servicios que ofrece, a pesar
que los clientes con los cuales trabaja y eventualmente podría trabajar son gente
que tiene la capacidad y la posibilidad de acceder a las tecnologías de la
comunicación necesarias, ya que principalmente trabaja en El Salvador a nivel
gerencial con empresas de gran tamaño (Excel Automotriz, Ministerio de
Hacienda, Avícola Salvadoreña, etc.)
Comparado con los medios de comunicación off line (prensa, radio, televisión) el
marketing on-line está desarrollándose y creciendo muy rápido, por lo tanto es
necesario conocer cuál es el estado del marketing digital en la empresa RANSA y
dependiendo de los resultados del diagnóstico realizado, hacer las propuestas
pertinentes.
2
1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
La investigación del Marketing Digital en El Salvador (caso RANSA) es de suma
importancia ya que las pequeñas y grandes empresas tienen que estar
actualizadas en todos los aspectos; sobre todo con el propósito ahorrar dinero,
aumentar las ventas y mantener excelentes relaciones con sus clientes.
El uso de plataformas Digitales se está convirtiendo en una herramienta
indispensable para el crecimiento de pequeñas y medianas empresas en el
contexto empresarial de una economía emergente.
La mercadotecnia en el Internet, específicamente en el "Web", es una opción
nueva que se está tornando popular para todo tipo de negocios. La "Web" ofrece
la oportunidad de llegar a un gran número de personas, ofrece apoyo de gráficos y
sonido, le permite actualizar información con facilidad sin incurrir en gastos de
correo e imprenta, permite comunicación directa con el cliente a través de
formularios y correo electrónico y equilibra el campo de competencia entre los
negocios pequeños y grandes.
Por lo tanto una de las principales ventajas dependientes del empleo y utilizo del
Web Marketing es la disponibilidad de información de forma rápida. Los clientes o
usuarios pueden adquirir fácilmente, a través de la navegación en internet,
informaciones sobre los productos o servicios que desea comprar, y además
poder adquirirlos, a cualquier hora del día.
Las compañías que cuentan con páginas web pueden ahorrar dinero, porque ese
tipo de campañas no necesitan grandes financiamientos.
Sobre todo, las páginas web puede ayudar la expansión de la empresa de un
mercado local hacia mercados nacionales e internacionales en el mismo tiempo,
ofreciendo posibilidades de expansión casi infinitas. Y eso, de cierta manera,
disminuye el desnivel entre grandes y pequeños competidores, incrementado la
competencia y aportando así ventajas también a los consumidores.
3
El Marketing On Line es mucho más fácilmente controlable y revisable por el
anunciante, en el mismo instante podemos saber cómo le está yendo a nuestra
campaña, que tipo de gente se interesa en nuestros productos, cuantas personas
lo hacen etc.
Comparado con los medio de comunicación off line (prensa escrita, radio y
televisión), el marketing On line está desarrollándose y creciendo muy rápido, por
lo tanto es necesario conocer cuál es el estado del Marketing On Line en la
empresa RANSA y de esta forma al tener un diagnostico realizar las propuestas
pertinentes a fin que la organización pueda mantenerse activa en el mercado.
4
CAPITULO 2
MARCO TEÓRICO.
2.1 MARCO HISTÓRICO.
HISTORIA DE OPERADORES LOGÍSTICOS RANSA.
Nace 1939 como una empresa especializada en ofrecer un servicio que integre
todos los procesos logísticos. Cuenta con personal altamente capacitado y
especializado para atender los requerimientos de sus clientes en los distintos
sectores económicos.
Hoy en día, diseña y gestiona soluciones especializadas para atender los
requerimientos logísticos de cada uno de los clientes con el firme compromiso de
optimizar sus operaciones a través de un servicio con alto valor agregado.
5
Las soluciones en los sectores de minería y energía, consumo masivo, industria y
logística refrigerada cuenta con modernos sistemas de información y soluciones
tecnológicas desarrolladas, exclusivamente para atender las necesidades
logísticas de todos los sectores.
De la misma forma, las unidades especializadas: Terminal de almacenamiento,
Agencia de aduanas, RANSA archivo, RANSA empresario, Casas y Módulos,
ofrecen un servicio profesional y de calidad a los sectores económicos más
importantes a nivel nacional.
En el año 2003 inició la internacionalización e se inauguró la primera sucursal en
la ciudad de Santa Cruz en Bolivia, hoy cuenta con operaciones en la región
andina, en Perú, Bolivia y Ecuador; y en Centroamérica, en El Salvador,
Guatemala y Honduras. Constantemente evalúan las nuevas oportunidades de
inversión y crecimiento, para continuar trabajando para el beneficio de sus
clientes. Son tres las claves del éxito de RANSA:
Satisfacción de los clientes:
Una estrecha relación con los clientes le permite permanecer como la
empresa más sólida en el mercado peruano y poder ofrecer soluciones en los
otros países donde opera.
Desarrollo del personal:
El personal se identifica con el desarrollo de la empresa, los valores, la cultura
y el clima organizacional son conceptos básicos para el desarrollo
profesionalmente en conjunto y con una firme vocación de servicio al cliente.
Coordinación y trabajo en equipo:
Ponen mucho énfasis en capacitar al personal y en proveerle las herramientas
y habilidades necesarias para brindar un servicio de alto valor para sus
clientes. En RANSA, trabajan en equipo para lograr la participación de todos
los eslabones necesarios en cada una de las soluciones que diseñan.
6
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
Visión
“Ser una empresa logística de clase mundial, posicionada entre los primeros
operadores de Latinoamérica con ventas superiores a $ 250 millones al año”
Misión
“Mejorar el nivel de la logística en los países donde trabajemos, ayudando a
nuestros clientes a optimizar su cadena de suministro”
Valores Honestidad y lealtad
Adaptarse rápidamente a los cambios
Excelencia en los sistemas de trabajo ( eficiencia, eficacia, efectividad)
Cumplir los compromisos
Tratar a las personas con respeto y equidad
Cultivar relaciones de largo plazo con los clientes
Trabajar en equipo
Empoderar a los diferentes niveles de la organización
7
2.2 MARCO CONCEPTUAL.
2.2.1 DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN:
Es una herramienta que nos permite reconocer y comprender, de manera
sistemática, las prácticas sociales y sus procesos internos y que, así entendido,
constituye el primer paso de la planificación de procesos comunicacionales.
Nos referimos también a la vida cotidiana y la forma como los actores sociales,
individuales o colectivos, se constituyen en ese contexto.
La planificación de la comunicación supone el diagnóstico hecho en la misma
perspectiva. Y el diagnóstico comunicacional parte del reconocimiento de que toda
persona, por el sólo hecho de vivir en sociedad, posee concepciones,
evaluaciones y percepciones que ha ido acumulando a través de su historia
personal.
Lo individual, lo grupal y lo masivo se entrecruzan aquí para tejerse en una trama
de sentidos. La comunicación debe entender precisamente como esa compleja
trama de sentidos que incluyen lo personal y lo colectivo, lo masivo y, en definitiva,
la cultura como expresión de los múltiples sentidos y del sentido común.
Por ese motivo no bastan los análisis parciales. Todos los aspectos deben ser
contemplados, porque todos están en relación y marcan el conjunto de las
relaciones humanas.
En esta línea, diagnosticar la comunicación es también “pensar la cultura y la
comunicación masivas como espacios claves para la producción de sentidos
predominantes del orden social en tanto emisores y receptores, productores y
consumidores negociarán allí sentidos, aunque la negociación se realice en
términos desiguales ya que, mientras unos actúan en situaciones de poder, otros
lo hacen desde posiciones subalternas.
8
2.2.2 MARKETING DIGITAL:
La mercadotecnia digital, también conocida como Marketing de medios sociales,
hoy en día es el centro de atención en todo internet, es un acontecimiento de
dimensiones mundiales, su objetivo es llegar al cliente a través de sus redes
sociales favoritas, (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.) Este novedoso tipo
de Mercadotecnia se basa en la comunicación continua entre Empresa-Cliente, a
diferencia de la tradicional mercadotecnia en donde solo una parte genera el
mensaje al cliente. La mercadotecnia de medios sociales no es una forma rápida y
fácil de llevar un negocio, consiste en una construcción de relaciones a largo plazo
ya que más adelante podría resultar en un cierre de negocios o un cliente
potencial. El objetivo de esta herramienta es estar presenta en muchos lugares,
creando redes y conexiones personales con el cliente a través de sus redes
sociales. Se usa con los siguientes propósitos:
Crear conocimiento de algo en línea.
Crear un grupo de seguidores.
Tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.
2.2.3 PAGINA WEB:
Una página web, página electrónica o ciberpágina, es un documento o información
electrónica capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes,
y muchas otras cosas, adaptada para la llamada World Wide Web, y que puede
ser accedida mediante un navegador. Esta información se encuentra
generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación
(acceso) a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web
frecuentemente también incluyen otros recursos como ser hojas de estilo en
cascada, guiones (scripts), imágenes digitales, entre otros.
Las páginas web pueden estar almacenadas en un equipo local o un servidor web
remoto. El servidor web puede restringir el acceso únicamente a redes privadas,
por ejemplo, en una intranet corporativa, o puede publicar las páginas en la World
9
Wide Web. El acceso a las páginas web es realizado mediante una transferencia
desde servidores, utilizando el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP).
2.2.4 BLOG CORPORATIVO:
Un blog corporativo es una ciberdiario (blog) por o con el soporte de una empresa,
con el fin de contribuir a que alcance sus objetivos corporativos.
Las potencialidades de los blogs como herramientas para la consecución de los
objetivos corporativos no sólo deben considerarse dentro del ámbito comunicativo
sino que también en otros ámbitos como el de Recursos Humanos, marketing o de
desarrollo de proyectos.
En el ámbito comunicacional propiamente tal, los blogs poseen una gran
efectividad en la gestión de la comunicación interna y externa. De cara a la
comunicación externa, los objetivos pueden incluir la comunicación y
establecimiento de relaciones con clientes, medios de comunicación u otros
grupos objetivo, el posicionamiento de la organización o de ciertos individuos
pertenecientes a ella como expertos en campos de actividad de la industria a la
que la organización pertenece, la optimización del posicionamiento en buscadores
de Internet, el reclutamiento de personal, la realización de test o pruebas de
productos o conceptos, etc. Desde el punto de vista de la comunicación interna,
los blogs suelen interpretarse como herramientas de colaboración, de gestión del
conocimiento, de reflexión, difusión de cultura corporativa y/o de alineamiento
estratégico, etc.
Las empresas eran simples escaparates, a veces con una simple página con una
dirección o un teléfono, otras más elaboradas pero que simplemente trasladaban
sus catálogos impresos a la web, básicamente se crearon para salir en los
buscadores como unas páginas amarillas de la red. (Vallejo de Castro, Año 2012).
10
2.2.5 TRANSMEDIA:
Se refiere a la utilización de todo tipo de dispositivos móviles que se conectan a
Internet como pueden ser los Smartphone, las tabletas e incluso los nuevos
televisores, la tendencia es que todo se conecte a la red, por tanto eso nuevos
soportes deben de tener sus propiedades específicas para hacer marketing y ser
tenidas en cuenta, todo ello para generar una experiencia rica, dinámica en el
Usuario, el cual participara activamente en la propia campaña compartiendo,
opinando sobre la misma.
Todos estos términos aunque con diferentes palabras, abarcan el mismo
concepto. Como esta modalidad de marketing ha evolucionado tan rápido desde
el auge de las empresas, como en la década de los 90’s, hemos venido utilizando
diferentes “palabras” relacionadas con las nuevas tecnologías para referirnos al
marketing o mercadotecnia que se hace en Internet, palabras como: electrónico,
Internet, digital, en línea, “e-“, web, etc.
2.2.6 LIMITACIONES DEL MARKETING DIGITAL:
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto
para compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden
provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus
páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la
página. Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar
ni probar los productos antes de comprarlos.
11
2.3 MARCO LEGAL:
PRINCIPALES LEYES QUE RIGEN LAS OPERACIONES DE RANSA EN EL SALVADOR:
CÓDIGO DE TRABAJO.
CODIGO TRIBUTARIO.
LEY DEL ALMACENAJE.
LEY DEL REGISTRO DE IMPORTADORES.
LEY DE REINTEGRO DE LOS DERECHOS ARANCELARIOS A LA
IMPORTACION.
(Extracto de cada una de estas leyes se encuentran en los anexos.)
12
2.4 MARCO REFERENCIAL:
Una vez que hemos definido la base de nuestro proyecto (la misión, visión y
valores), tenemos que realizar un análisis de la situación, un análisis interno y
externo de la empresa, esto nos ayudará a fijar mejor los objetivos, ya que
podremos conocer mejor las oportunidades que hay en el mercado y mejorar las
amenazas o puntos débiles de nuestro proyecto de Marketing digital.
Análisis de la situación interna
El objetivo de este análisis interno es detectar todas aquellas debilidades y
fortalezas que tenga nuestro proyecto.
Las fortalezas serían todas las características y recursos que cuenta tu proyecto
para llegar a los diferentes clientes. Para poder identificar mejor las fortalezas,
haremos las siguientes preguntas:
¿Qué es lo que hace a RANSA diferente del resto?,
¿Cuáles son los puntos fuertes respecto a las 4P (producto, precio, lugar y
promoción)?,
¿En qué RANSA ES realmente buena?,
¿Qué tiene RANSA que otros no tienen?…
Las debilidades, al contrario que las fortalezas, son aquellas carencias que tiene el
proyecto y que por lo tanto afectan a la viabilidad del mismo. Para reconocer las
debilidades del proyecto unas buenas preguntas para realizarse serían:
¿En qué podemos mejorar?,
¿Qué problemas tenemos con nuestro producto?
¿Qué puede hacer que no nos compren?…
Análisis de la situación externa
13
Para realizar un correcto análisis de la situación externa, tendremos que estudiar
dos entornos, el estudio del entorno a nivel general y a nivel específico
El entorno general es el estudio que se hace de la situación externa y que podría
aplicarse a cualquier empresa, son factores externos que afectan de forma
indirecta al proyecto, los factores que hay que estudiar son la situación económica
del mercado, los datos demográficos, aspectos legales a tener en cuenta, el nivel
tecnológico.
El entorno específico es el estudio de factores externos que afectan de forma
directa en el desarrollo y viabilidad del proyecto de marketing digital, centrando el
estudio en la competitividad del mercado, tendencias, estacionalidad del producto,
segmentar el tipo de cliente, tipos de demanda, nuevos productos o productos
sustitutivos del mercado.
Diagnóstico de la situación
Una vez hemos realizado la recopilación de toda la información necesaria que
mencionaba en el punto anterior, es la hora de transformar todos esos datos en
conocimiento, para ello vamos a utilizar el análisis FODA, existen otro tipo de
metodologías para tomar decisiones estratégicas, pero esta es la más utilizada
debido a los resultados que arroja dicha metodología.
El nombre de esta metodología se obtiene del diagnóstico de las Debilidades y
Fortalezas (Ámbito interno de la empresa) y las Amenazas y Oportunidades
(Ámbito externo a la empresa), por lo que con los datos del análisis inicial los
iremos situando en cada una de las características correspondientes.
Las Fortalezas y Oportunidades son los principales factores potenciadores del
proyecto, hay que aprovecharlos e intentar que las acciones que se lleven a cabo
sean para conseguir dichas Oportunidades y afianzar las Fortalezas.
En cambio, las Debilidades y Amenazas suponen una limitación para el proyecto,
son una advertencia que tenemos que tener en cuenta si queremos que nuestro
14
proyecto sea un proyecto competitivo y a largo plazo, por lo que minimizar el
impacto de dichas Debilidades y Amenazas será uno de los objetivos a tener en
cuenta en el plan.
Una vez que hayamos detectado todas las Debilidades, Fortalezas, Amenazas y
Oportunidades, viene el siguiente paso que mucha gente no suele aplicar pero que
es lo que nos ayudará a establecer los objetivos, consiste en hacer cuatro tablas
combinando las 4 puntos analizados y añadiendo un valor a cada factor:
1. Las debilidades con las Amenazas: Realizando este análisis estamos
observando los efectos que las amenazas tienen sobre las debilidades, al
intentar solucionar este tipo de efectos estaríamos llevando a cabo
una estrategia de supervivencia
2. Las Fortalezas con las Amenazas: Estaremos viendo una estrategia
defensiva, ya que veremos cuanto afectan las fortalezas internas a las
amenazas externas.
3. Las Debilidades con las Oportunidades: Aprovecharemos las oportunidades
para corregir las debilidades del proyecto, estrategia de reorientación
4. Las Fortalezas con las Oportunidades: Aprovecharemos las oportunidades
para aumentar las fortalezas del proyecto, estrategia ofensiva.
CONTEXTO
En la actualidad hemos visto la gran evolución que ha tenido el marketing en los
últimos años, ya que actualmente nuestra sociedad se está viendo muy
involucrada en la nueva era digital puesto que la mayoría de las personas están
contando con una tecnología más avanzada tales como celulares Smartphone y
pues estos cuentan una diversidad de aplicaciones que hacen más fácil la
conexiones y la facilidad de conectarse en cualquier momento y lugar, por lo tanto
es muy importante que las empresas cuenten una buena estrategia que les
permitan tener un mayor acercamiento a los clientes así como también que les
permitan que estos tengan una interacción y lo podrán lograr por medio de la
implementación del marketing digital ya que es una muy buena herramienta
15
puesto que esta les permitirá tener acceso a las diferentes redes sociales que
existen tales como Facebook, Twitter, Instagram, páginas web, y otras más, ya
que estas permiten que se cumpla el objetivo de poder establecer una relación
más estable y rentable con los clientes.
CAPITULO 3
16
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
General.
Realizar diagnóstico de marketing digital, para conocer cuál es la situación
de la empresa Operadores Logísticos RANSA y a partir de los resultados
de la investigación plantear las propuestas pertinentes.
Específicos.
Conocer cuál es la situación del marketing digital de la empresa
Operadores Logísticos RANSA.
Identificar cuáles son las estrategias actuales de marketing digital de la
empresa.
Desarrollar una propuesta de acercamiento a los clientes y públicos
actuales y potenciales utilizando adecuadamente plataformas digitales para
fortalecer la comunicación e información acerca de los servicios que
ofrece la Empresa RANSA a sus diferentes públicos.
Enunciado
¿Cuál es el estado del marketing Digital en La Empresa RANSA y cuáles
son las estrategias que podrían fortalecerlo?
3.2 DELIMITACION
17
3.2.1 DELIMITACION GEOGRAFICA
LA REPUBLICA DE EL SALVADOR.
3.2.2 DELIMITACION TEMPORAL
La investigación se llevara a cabo durante los meses de agosto de 2014 a mayo
de 2015.
3.3 TÉCNICAS:
Para obtener dicha información se utilizara la técnica de la entrevista y análisis
de página WEB.
A) ENTREVISTA:
Se utilizará la entrevista porque permite una comunicación interpersonal fluida
entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a
los interrogantes planteados sobre el problema propuesto.
A través de ella se conocerá el propósito del estudio y se especificará claramente
la información necesaria; si hay interpretación errónea de las preguntas permite
aclararla, asegurando una mejor respuesta. Se podrá definir que la entrevista
consiste en obtención de información oral de parte de una persona (entrevistado)
lograda por el entrevistador directamente, en una situación de cara a cara, a veces
la información no se transmite en un solo sentido, sino en ambos, por lo tanto una
entrevista es una conversación entre el investigador y una persona que responde
a preguntas orientadas a obtener información exigida por los objetivos específicos
de un estudio.
Para que la entrevista tenga éxito, debe cumplir con las siguientes condiciones:
18
La persona que responda debe tener la información requerida para que pueda
contestar la pregunta.
La persona entrevistada debe tener alguna motivación para responder, esta
motivación comprende su disposición para dar las respuestas solicitadas como
para ofrecerlas de una manera verdadera.
Hay dos tipos de entrevista:
La Estructurada y No Estructurada.
Entrevista Estructurada: Se caracteriza por estar rígidamente estandarizada; Se
plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes
quienes deben escoger en dos o más alternativas que se les ofrecen.
Para orientar mejor la entrevista se elabora un formulario que contenga todas las
preguntas. Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevistas el investigador tiene
limitada libertad para formular preguntas independientes generadas por la
interacción personal.
Entrevista No Estructurada: Es más flexible y abierta, aunque los objetivos de la
investigación rigen a las preguntas; Su contenido, orden, profundidad y
formulación se encuentra por entero en manos del entrevistador.
Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos y las variables
elabora preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de
encabezar las preguntas o su formulación para adaptarlas a las diversas
situaciones y características particulares de los sujetos de estudio.
Este tipo de entrevistas es muy útil en los estudios descriptivos y en las fases de
exploración para el diseño del instrumento de recolección de datos.
Ventajas de la entrevista Estructurada: Asegura la elaboración uniforme de las
preguntas para todos lo que van a responder, fácil de administrar y evaluar más
19
objetivamente de quienes responden como las respuestas a las preguntas, se
necesita una limitada capacitación del entrevistador y es mucho más viable en
entrevistas pequeñas.
Desventajas de la entrevista Estructurada: Alto costo de preparación, los que
responden puede no aceptar un alto nivel en la estructura y carácter mecánico de
las preguntas, un alto nivel en la estructura puede no ser adecuado para todas las
situaciones, el alto nivel en las estructuras reduce responder en forma
espontanea, así como la habilidad de entrevistador para continuar con
comentarios hacia el entrevistado.
Ventajas de la entrevista No Estructurada: El entrevistador tiene mayor flexibilidad
al realizar las preguntas adecuadas a quien responde, el entrevistador puede
explotar áreas que surgen espontáneamente durante la entrevista, puede producir
información sobre área que se minimizaron o en las que no se pensó que fueran
importantes.
Desventajas de la entrevista No Estructurada:
Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto de quien responde como del
entrevistador, los entrevistadores pueden introducir sus sesgos en las preguntas o
al informar de los resultados, puede recopilarse información extraña ,el análisis y
la interpretación de los resultados pueden ser largos, toma tiempo extra recabar
los hechos esenciales.
En el caso particular de RANSA se utilizará la entrevista no estructurada con el
propósito de obtener de parte del gerente de comercialización de Operadores
Logísticos RANSA la información necesaria para poder realizar el diagnóstico, se
hará con el gerente de comercialización por que actualmente el es la persona
encargada del mercadeo y de relacionarse con el publico externo (clientes) y el es
quien conoce cuales son los recursos con los que cuentan en la organización y la
forma en que los utilizan para poder estar en contacto con los clientes., además
se aprovechará la flexibilidad de la entrevista no estructurada , pero siempre
20
siguiendo el orden de preguntas de acuerdo al cuestionario preestablecido con
antelación, el principal criterio a tomar en cuenta en el la entrevista es el marketing
digital y las relaciones publicas con sus clientes.
B) ANÁLISIS DEL SITIO WEB.
Técnica: Observación.
La observación se realizará basados en cuadro en el cual se deberán tomar en
cuenta los siguientes criterios: Fecha, hora, Autoridad (persona que realiza la
observación), actualización, facilidad para navegar, organización de los diferentes
contenidos, forma de seleccionar los contenidos y legibilidad.
Fecha que se realizará la observación y el análisis de sitio WEB:
El análisis del sitio WEB se realizará del 21 al 31 de enero de 2015 durante 10
minutos cada día en diferentes horarios.
Encargados de realizar el monitoreo:
David Voanerges Aguirre, Karla Saraí Navarrete, Ester Elizabeth González,
Teresa Adelaida Beltrán Marroquín y José Abrahán Vivas.
3.3.1 TIPO DE INVESTIGACION (CUALITATIVO)
El tipo de investigación será de tipo cualitativo, ya que se realizará una entrevista
a la Gerente de Comercialización con el objetivo de identificar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que posee la empresa RANSA en El
Salvador , en lo relativo al marketing digital y así conocer si cuenta con los
recursos tecnológicos apropiados., además se entrevistarán a clientes de RANSA
para conocer cuales la percepción de ellos con respecto a lo relacionado a la
forma de hacer marketing de la empresa.
3.4 INSTRUMENTO
Los instrumentos que se utilizaran para esta investigación serán:
21
3.4.1 CUESTIONARIO DE ENTREVISTA:
Las entrevistas a menudo se realizan en función de un cuestionario, siendo éste
por tanto, el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de
las investigaciones y estudios de mercado.
A través de un cuestionario realizaremos una cantidad de preguntas que el
consultado tiene que responder en un formato determinado. Haciendo una
distinción entre preguntas abiertas y preguntas cerradas. Una pregunta abierta le
solicita al consultado que formule su propia respuesta, mientras que una pregunta
cerrada hace que el consultado seleccione una respuesta de un conjunto
determinado de opciones. Las opciones para una pregunta cerrada deberían ser
exhaustivas y mutuamente exclusivas.
Este permitirá conocer los diferentes aspectos comunicacionales y de marketing
digital y de esta forma conocer cuales son las necesidades de la empresa y poder
hacer las propuestas pertinentes.
22
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIONESGUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA A GERENTE DE
COMERCIALIZACIÓN DE RANSA.1) ¿Cuántos años tiene la empresa de operar en el país?
2) ¿Cuál es la misión de la empresa?
3) ¿Hace su empresa un plan de mercadeo anualmente o de más largo
plazo?
Siempre Casi siempre muy rara vez Nunca
4) ¿Existe un plan de Marketing Digital para dar a conocer al mercado
sobre las ventajas de trabajar con RANSA?
Siempre Casi siempre muy rara vez Nunca
5) ¿Existe en su empresa una persona responsable del mercadeo?
Sí No No sabe
6) ¿Trabaja su empresa planes comerciales estratégicos anuales y en
qué consisten?
7) ¿Se consideran paralelamente planes de comunicación como parte
integral para dar a conocer a la organización los planes de marketing?
8) ¿¨Porque medios se asegura usted que los clientes tienen
conocimiento de las ventajas de trabajar con su organización?
Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web
Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad
Facebook twitter Instagram
Otras _______________
23
9) Realiza su empresa estudios de mercado tales como auditorías o
investigaciones para conocer el nivel de servicio que se brinda:
Muy frecuentemente Frecuentemente Poco frecuente
Nunca
10)¿Qué herramientas utiliza su empresa para comunicarse con el
mercado?
Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web
Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad
Facebook twitter Instagram
Otras _______________
11)¿Considera usted que las áreas que no son de mercadeo tienen
participación en la comunicación mercadológica?
12)¿De qué manera participan?
13)¿Están los clientes conocedores de las ventajas empresariales que
representa tener una relación de negocios duradera y estable con su
empresa?
14)¿Existe en su empresa algún área o alguna persona responsable de
planificar la comunicación?
15)¿Cómo se garantiza en su empresa que los flujos de comunicación
cumplan su cometido?
16)¿Explique cómo se da el flujo de comunicación en su empresa con
respecto a la comunicación externa?
17)-¿Cuáles considera Usted que son los problemas de comunicación que
hay en la empresa?
18) Hay algún comentario adicional que Usted quiere agregar:
24
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIONESGUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA A CLIENTES DE RANSA.
Nombre de la empresa: __________________________________
Enlace entre RANSA y la empresa: ________________________
Tiempo de trabajar con RANSA: __________________________
1) ¿Considera que RANSA tiene un plan de Marketing Digital para
dar a conocer al mercado sobre las ventajas de trabajar ellos?
Sí No No sabe
2) ¿Existe en RANSA una persona responsable del mercadeo?
Sí No No sabe
3) ¿Cree usted que existe un plan de Marketing Digital para dar a
conocer al mercado sobre las ventajas que ofrece RANSA a sus
clientes?
Sí No No sabe
4) ¿Porque medios ustedes se dieron cuenta de las ventajas de
trabajar con su RANSA?
Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web
Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad
Facebook twitter Instagram
25
Otras _______________
5) ¿De que forma ustedes permanecen en contacto con RANSA?
Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web
Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad
Facebook twitter Instagram
Otras _______________
6) ¿Conocen ustedes de las ventajas que significa tener una relación
de negocios duradera y estable con RANSA?
SI NO ¿por qué?
7) ¿Explique cómo se da la comunicación entre su empresa y
RANSA?
8) ¿Cuándo ustedes tienen una inquietud o queja sus problemas son
resueltos satisfactoriamente?
SI NO a veces
9) ¿Cuáles considera usted que son los problemas de comunicación
que hay en la RANSA?
10)Algún comentario que desee agregar:
26
3.4.2 GUÍA PARA EL ANALISIS DEL SITIO WEB.
El formato para llevar a cabo la observación se hará de acuerdo al
cuadro que se presenta a continuación:
27
3.4.3 MUESTRA
En la entrevistaSe hará una entrevista a la Gerente de Comercialización de la Empresa
RANSA, ya que el es la persona indicada para proporcionar la información
necesaria para poder realizar el diagnóstico, la haremos con el gerente de
comercialización por que actualmente el es la persona encargada del mercadeo
y de relacionarse con el publico externo (clientes) y el es quien conoce cuales
son los recursos con los que cuentan en la organización y la forma en que los
utilizan para poder estar en contacto con los clientes.
También se entrevistará a dos clientes de RANSA para conocer desde la
perspectiva externa como ellos consideran que e encuentra la situación delas
comunicaciones y el marketing digital dentro de Operadores Logísticos RANSA.
En el análisis de la página WEBEl sitio web se analizará para evaluarlo, de acuerdo a hora y fecha, actualización,
navegabilidad, criterios de usabilidad, comunicación bidireccional con los
públicos, actualización, organización, selección de contenidos y legibilidad.
3.5 SUJETOS DE ESTUDIO.
Los principales sujetos de estudio son: La Gerente de comercialización de la
empresa Operadores Logísticos RANSA, que es quien a proporcionado la
mayor parte de la información de la empresa en lo relacionado a la parte
mercadológica, dos clientes de RANSA para poder conocer desde la perspectiva
externa cual es la situación comunicacional de la empresa y la pagina WEB la
cual es objeto de análisis para poder conocer cual es el estado de la
comunicaciones en la parte digital y conocer las mejoras que se pueden
implementar.
28
Capitulo 4 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL DIAGNÓSTICO. 4.1 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS SOBRE EL DIAGNÓSTICO.
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIONESGUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA AGERENTE DE
COMERCIALIZACIÓN DE RANSA (Contestada)1) ¿Cuántos años tiene la empresa de operar en el país?
La empresa tiene diez años de operar en el país en el área de la
logística, almacenamiento de equipo pesado, almacenamiento en frio,
logística para supermercados y otros servicios logísticos que
prestamos a diferentes empresas.
2) ¿Cuál es la misión de la empresa?
Mejorar el nivel de logística de las empresas que confían en nosotros,
en los países donde operamos, ayudando de esta forma a nuestros
clientes a mejorar su cadena de suministros.
3) ¿Hace su empresa un plan de mercadeo anualmente o de más largo
plazo?
Siempre Casi siempre muy rara vez x Nunca
29
4) ¿Existe un plan de Marketing Digital para dar a conocer al mercado
sobre las ventajas de trabajar con RANSA?
Siempre Casi siempre muy rara vez x Nunca
En realidad no se ha tomado en cuenta la posibilidad de realizar un
plan de Marketing digital para darnos a conocer como empresa, debido
a que se desconoce la viabilidad de un plan de este tipo.
5) ¿Existe en su empresa una persona responsable del mercadeo?
Sí x No No sabe
La empresa no ha tomado en cuenta el tener una persona responsable
del mercadeo, debido a que existe un departamento de
comercialización
6) ¿Trabaja su empresa planes comerciales estratégicos anuales y en
qué consisten?
Si, trabajamos en realizar una agenda de visitas a posibles clientes,
es decir prospectamos a nuestros clientes, y luego medimos
semanalmente la productividad d las visitas realizadas.
7) ¿Se consideran paralelamente planes de comunicación como parte
integral para dar a conocer a la organización los planes de marketing?
Realmente no pues siempre hemos considerado que son dos áreas
muy diferentes.
8) ¿¨Porque medios se asegura usted que los clientes tienen
conocimiento de las ventajas de trabajar con su organización?
Fuerza de ventas Correspondencia x Pág. Web
x Correo electrónico x Contacto telefónico Publicidad
Facebook Twitter Instagram
30
Otras _______________
9) Realiza su empresa estudios de mercado tales como auditorías o
investigaciones para conocer el nivel de servicio que se brinda:
Muy frecuentemente Frecuentemente Poco frecuente
x Nunca
10)¿Qué herramientas utiliza su empresa para comunicarse con el
mercado?
Fuerza de ventas Correspondencia x Pág. Web
x Correo electrónico x Contacto telefónico Publicidad
Facebook Twitter Instagram
Otras _______________
11)¿Considera usted que las áreas que no son de mercadeo tienen
participación en la comunicación mercadológica?
Si tiene participación, pero es limitada ya que son dos áreas bastante
diferentes.
12)¿De qué manera participan?
Existen jefes de unidades de trabajo que interactúan con los clientes.
13)¿Están los clientes conocedores de las ventajas empresariales que
representa tener una relación de negocios duradera y estable con su
empresa?
Si, ya que a través de nuestro plan de visitas los ejecutivos de la
empresa se las dan a conocer.
14)¿Existe en su empresa algún área o alguna persona responsable de
planificar la comunicación?
31
Realmente, por el momento no existe en la empresa ninguna persona
que se encargue de la planificación con respecto al área de las
comunicaciones.
15)¿Cómo se garantiza en su empresa que los flujos de comunicación
cumplan su cometido?
Acá no contamos con algún método para saber si la comunicación
fluye de forma efectiva, es decir, no tenemos forma de medir este tipo
de situaciones.
16)¿Explique cómo se da el flujo de comunicación en su empresa con
respecto a la comunicación externa?
Se envía la información por medio de correos electrónicos, esperando
recibir respuesta de los mismos.
17)¿Cuáles considera Usted que son los problemas de comunicación que
hay en la empresa?
Falta de interés de algunos elementos de la empresa y el trabajo
individualizado.
18)Hay algún comentario adicional que Usted quiere agregar:
Agradecerles por su visita a nuestras instalaciones y por tomarnos en
cuenta para realizar esta investigación.
32
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIONESGUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA A CLIENTES DE RANSA.
Nombre de la empresa: Alimentos Pro-Salud (Productos Sardimar y
Pacífico Azul).
Fecha de la entrevista: 18 de febrero de 2015
Enlace entre RANSA y la empresa: Ing. William Lino.
(Encargado de Logística).
Tiempo de trabajar con RANSA: 2 años
1) ¿Considera que RANSA tiene un plan de Marketing Digital para
dar a conocer al mercado sobre las ventajas de trabajar ellos?
Sí x No No sabe
2) ¿Existe en RANSA una persona responsable del mercadeo?
Sí No X No sabe
3) ¿Cree usted que existe un plan de Marketing Digital para dar a
conocer al mercado sobre las ventajas que ofrece RANSA a sus
clientes?
Sí X No No sabe
4) ¿Porque medios ustedes se dieron cuenta de las ventajas de
trabajar con su RANSA?
X Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web
Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad
Facebook twitter Instagram
33
Otras _______________
5) ¿De que forma ustedes permanecen en contacto con RANSA?
X Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web
X Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad
Facebook twitter Instagram
Otras _______________
6) ¿Conocen ustedes de las ventajas que significa tener una relación
de negocios duradera y estable con RANSA?
X SI NO
Porque: por que nos hemos enterado por medio de los ejecutivos
de venta de la empresa.
7) ¿Explique cómo se da la comunicación entre su empresa y
RANSA?
Generalmente por medio de correos electrónicos y personalmente por
medio de nosotros.
8) ¿Cuándo ustedes tienen una inquietud o queja sus problemas son
resueltos satisfactoriamente?
SI NO X a veces
Porque: porque siempre nos dan alguna solución, solamente que a
veces se tardan un poco y esto nos afecta en nuestra cadena de
distribución y por lo tanto también en las ventas.
34
9) ¿Cuáles considera usted que son los problemas de comunicación
que hay en la RANSA?
Que no hay una persona para que canalice directamente todas las
inquietudes y responda de forma inmediata.
10)Algún comentario que desee agregar: Que a pesar de todos los
inconvenientes resulta bastante satisfactoria nuestra relación con la
empresa RANSA.
35
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIONESGUÍA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA A CLIENTES DE RANSA.
Nombre de empresa: Comercial Pozuelo El Salvador S.A. de C. V.
Fecha de la entrevista: 15 de febrero de 2015
Enlace entre RANSA y la empresa: Ing. José Manuel García Ángel.
(Encargado de Logística).
Tiempo de trabajar con RANSA: 1 año
1) ¿Considera que RANSA tiene un plan de Marketing Digital para
dar a conocer al mercado sobre las ventajas de trabajar ellos?
Sí No X No sabe
2) ¿Existe en RANSA una persona responsable del mercadeo?
Sí No X No sabe
3) ¿Cree usted que existe un plan de Marketing Digital para dar a
conocer al mercado sobre las ventajas que ofrece RANSA a sus
clientes?
Sí No X No sabe
4) ¿Porque medios ustedes se dieron cuenta de las ventajas de
trabajar con su RANSA?
X Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web
Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad
Facebook twitter Instagram
Otras _______________
36
5) ¿De que forma ustedes permanecen en contacto con RANSA?
X Fuerza de ventas Correspondencia Pág. Web
X Correo electrónico Contacto telefónico Publicidad
Facebook twitter Instagram
Otras _______________
6) ¿Conocen ustedes de las ventajas que significa tener una relación
de negocios duradera y estable con RANSA?
X SI NO
Porque: porque estamos en contacto con el personal dela
empresa.
7) ¿Explique cómo se da la comunicación entre su empresa y
RANSA?
Utilizando e-mails y persona a persona.
8) ¿Cuándo ustedes tienen una inquietud o queja sus problemas son
resueltos satisfactoriamente?
SI X NO a veces
Porque: La verdad no siempre hay una respuesta inmediata debido a
aspectos puramente burocráticos.
9) ¿Cuáles considera usted que son los problemas de comunicación
que hay en la RANSA?
Que a veces no esta la gerente de comercialización, ni ninguno de los
ejecutivos y hay que esperar y cuando se necesita alguna cotización
hay que esperar bastante para que nos la hagan.
10)Algún comentario que desee agregar:
37
Que estamos muy contentos de trabajar con RANSA pero nos gustaría
que las respuestas a nuestras necesidades fueran más rápidas.
ANÁLISIS DEL SITIO WEB
La observación se realizó utilizando un cuadro de observación en el cual se
tomaron en cuenta los siguientes criterios: Fecha, hora, Autoridad (persona que
realiza la observación), actualización, facilidad para navegar, organización de los
diferentes contenidos, forma de seleccionar los contenidos y legibilidad.
Fecha que se realizó la observación y el análisis de sitio WEB:
El análisis del sitio WEB se realizó del 21 al 31 de enero de 2015 durante 10
minutos cada día en diferentes horarios.
Personas que realizaron el monitoreo:
David Voanerges Aguirre, Karla Saraí Navarrete, Ester Elizabeth González,
Teresa Adelaida Beltrán Marroquín y José Abrahán Vivas.
Actualización:
Durante los 11 días que se le estuvo observando la pagina web de acuerdo a los
cuadros previamente elaborados, nos dimos cuenta que la página web no se
actualiza con mucha frecuencia, los contenidos permanecen sin cambios durante
mucho tiempo.
Navegabilidad:
De acuerdo a lo observado, en la página web se puede navegar con bastante
facilidad, se puede acceder con facilidad a las diferentes pestañas, sin embargo
no existe la posibilidad de interactuar con la empresa de forma inmediata.
Organización de los contenidos:
38
Los contenidos están correctamente organizados y cada pestaña de la página
web y presentan exactamente lo que dice en las respectivas pestañas.
Selección de los contenidos:
Según lo que observamos a lo largo del periodo investigado, los contenidos que
se encuentran en la página web son básicamente de la sucursal de la empresa
en Perú, donde ese encuentra la casa matriz de RANSA y para la sucursal de El
Salvador existe solamente una pestaña en donde se da a conocer de forma
limitada y sin actualización permanente la información de RANSA en El Salvador.
Legibilidad:
Durante los 11 días que se le estuvo observando la pagina web de acuerdo a los
cuadros previamente elaborados, el tipo de fuente utilizadas son las adecuadas y
las imágenes son de excelente calidad y adecuadas para que para ser
decodificadas por los usuarios.
39
4.2 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL DIAGNÓSTICO.
OBJETIVO 1
Conocer cuál es la situación de comunicación y marketing digital de la empresa Operadores Logísticos RANSA.
INTERPRETACIÓN
De acuerdo a la entrevista realizada a la gerente de comercialización, la
empresa no cuenta con un plan de Marketing Digital, debido a que desconocen
la viabilidad y los beneficios que un departamento de este tipo pueda tener, sin
embargo dice que poseen una página WEB (www.ransa.biz/ransa.biz/sa/es/) en
la cual dan a conocer información básica de la empresa a sus cliente y al público
en general.
Según la entrevista realizada a los clientes de RANSA ellos están contentos con
la forma de trabajar de la empresa sin embargo se lamentan que no haya una
forma moderna y practica de estar comunicados y que en ciertos ocasiones
tardan en dar respuesta a algunos problemas logísticos debido a ruidos
comunicacionales.
De acuerdo al análisis realizado a la página WEB de la empresa, esta diseñada
al estilo 1.0 es decir básicamente con el propósito de transmitir información pero
de forma unidireccional, y no existe la posibilidad de que los cibernautas
interactúen con los comunity manager de la empresa.
40
OBJETIVO 2
Identificar cuáles son las estrategias actuales de marketing digital de la empresa.
INTERPRETACIÓN
De acuerdo a información obtenida de la entrevista realizada a la Gerente de
Comercialización de la empresa RANSA, actualmente la única forma de estar en
contacto con los clientes es por medio del correo electrónico, llamadas
telefónicas y de forma directa por medio de los ejecutivos de venta de la
empresa, es decir, no existe una forma digital de estar en contacto con sus
clientes.
Además en entrevista realizada a los clientes de RANSA se pudo comprobar que
lo dicho por la gerente de comercialización es cierto, en el sentido que no existe
forma digital alguna (a excepción del correo electrónico) de permanecer en
contacto con los clientes.
Por medio del análisis de la página WEB también se pudo observar que la
página WEB que posee RANSA prácticamente se ha quedado a nivel 1.0, pues
la comunicación en ella es unidireccional, ya que sus públicos no tiene la
posibilidad de interactuar con la empresa, sin embargo la empresa parcialmente
logra el propósito de informar a sus clientes, pues en ella da a conocer algunos
aspectos importantes, como son su historia, principales servicios que presta,
países donde opera, etc.
41
OBJETIVO 3
Desarrollar una propuesta de acercamiento a los clientes y públicos actuales y potenciales utilizando adecuadamente plataformas digitales para fortalecer la comunicación e información acerca de los servicios que ofrece la Empresa RANSA a sus diferentes públicos.
Según la entrevista a la Gerente de comercialización. La empresa esta consiente
de la necesidad de mantenerse en contacto con sus clientes actuales y
potenciales.
Al entrevistar a los clientes de RANSA nos dijeron que ellos se encuentran
contentos con el trabajo quela empresa realiza y consideran que es de excelente
calidad, sin embargo lamentan que no existe una forma para que sus quejas,
inquietudes y necesidades sean resueltas de forma inmediata.
A través del análisis de la página WEB (www.ransa.biz/ransa.biz/sa/es/) se pudo
observar que, a excepción del e-mail, no existe otra forma digital de mantener
una comunicación fluida entre la empresa y sus públicos.
42
4.3 CONCLUSIONES.
La empresa operadores Logísticos RANSA no posee un plan integral de
mercadeo digital, porque según ellos no saben cuales son los beneficios que
ellos podrían obtener con dicho plan.
RANSA necesita mejorar la calidad de la comunicación con sus clientes, debido
a la falta de una persona encargada de gestionar las comunicaciones (comunity
manager), la ausencia de esta persona impide brindarle a los clientes un mejor
servicio y resolverles de forma inmediata los problemas, quejas e inquietudes,
con el propósito que estos permanezcan fieles a la empresa.
La empresa operadores Logísticos RANSA solamente posee una página web, en
la cual se le da prioridad a la sucursal del Perú y solamente hay una pestaña
dedicada a la sucursal de El Salvador, además poseen correo electrónico para
poder estar en contacto con sus clientes, razón por la cual es necesario
optimizar los medios digitales con los que ya cuentan.
Al hacer el análisis de la página WEB, se comprobó que la página es 1.0, es
decir, no existe un flujo comunicacional efectivo con los clientes y no se cuenta
con las condiciones técnicas necesarias para que los usuarios puedan
interactuar con la empresa en lo referente a cotizaciones, darle seguimiento a
sus productos y otros beneficios que se podrían obtener al utilizar de manera
optima dicha página.
43
4.4 RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS.
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA SUCURSAL DE RANSA EN EL SALVADOR.
El departamento de Mercadeo, tiene que diseñar un plan de Marketing Digital, en
el cual tiene que contemplar aspectos importantes, entre estos el hecho que la
información que la empresa maneja en su mayoría es confidencial, razón por la
cual se descarta las redes sociales como herramientas para estar en contacto
con los clientes, sin embargo es necesario diseñar una página web que sea de
uso exclusivo para El Salvador.
CONTRATAR UN COMUNITY MANAGER
Se deberá contratar un comunity manager, es decir, una persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, por medio del conocimiento
de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes, es decir una persona una persona que conoce los
objetivos y actúe en consecuencia para conseguirlos. Para que le de
mantenimiento a la página WEB y administre la plataforma de enlace con los
clientes activos.
DISEÑAR UNA PAGINA WEB EXCLUSIVA PARA EL SALVADOR.
(PROPUESTA DE PROYECTO)
Consideramos que para optimizar tiempo y dinero es necesario diseñar una
página que sea de uso exclusivo para RANSA El Salvador, dicha página debe
diseñarse basada en la pagina del Perú, pero tomando en cuenta las condiciones
propias de El Salvador.
44
Al diseñar la página web, además de las pestañas básicas que posee la página
web del Perú, debe de agregarse dos pestañas mas, la primera pestaña seria
para enlazarse con un portal al cual los actuales clientes accederían por media
de una clave secreta a su cuenta personal con la empresa RANSA y en tiempo
real podrían conocer cual es el estado de sus mercancías, conocer estados de
cuenta, tiempo en que sus productos estarán disponibles en el país, montos de
impuestos a pagar, Stock y otros aspectos.
Al diseñar la página web, además de las pestañas anteriores debería de
agregarse segunda pestaña para que los clientes nuevos puedan ponerse en
contacto en tiempo real con la empresa y de esta forma pueda darse respuesta
inmediata a cotizaciones, dudas, quejas, felicitaciones, etc.
La tercera pestaña tendría como propósito enlazarse con un portal al cual los
actuales clientes accederían por media de una clave secreta a su cuenta
personal con la empresa RANSA y de forma remota podrían acceder por medio
de un circuito cerrado de televisión a los estantes que ellos tienen ubicados en la
empresa y de esta forma poder supervisar desde la comodidad de sus oficinas,
el estado de sus productos, tanto en lo referente a la cantidad, como a las
condiciones de almacenamiento.
El Circuito Cerrado de Televisión o su acrónimo CCTV, que viene del inglés:
Closed Circuit Televisión, es una tecnología de vídeo vigilancia visual diseñada
para supervisar una diversidad de ambientes y actividades.
Se le denomina circuito cerrado ya que, al contrario de lo que pasa con la
difusión, todos sus componentes están enlazados. Además, a diferencia de la
televisión convencional, este es un sistema pensado para un número limitado de
espectadores.
El circuito estará compuesto, por una serie de cámaras de vigilancia conectadas
a uno o más monitores o televisores, que reproducirán las imágenes capturadas
por las cámaras. Las cuales se conectaran directamente a la página WEB. Las
cámaras que se utilizaran estarán controladas remotamente desde una sala de
45
control, donde se podrá configurar su panorámica, inclinación y zoom. Estos
sistemas incluyen visión nocturna, operaciones asistidas por ordenador y
detección de movimiento, que facilita al sistema ponerse en estado de alerta
cuando algo se mueve delante de las cámaras. La claridad de las imágenes
debe ser excelente, ya que se puede transformar de niveles oscuros a claros.
SE DEBERÁ CONTRATAR UN TÉCNICO PARA QUE LE DE MANTENIMIENTO AL CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN.
46
COSTOS APROXIMADOS DEL PROYECTO:
ACTIVIDAD COSTO
1 Diseño y elaboración de página Web de RANSA El Salvador. (Incluye Dominio)
$ 1,500.00
2 Diseño y elaboración de plataforma, para atención a los usuarios.
$1,500.00
3 Adquisición e instalación de circuito cerrado de televisión. (por cada empresa)
$800.00
4 Contratación de Comunity manager. $600.00 (mensuales)
5 Contratación de 2 técnicos para dar mantenimiento permanente al circuito cerrado de televisión.
$600.00 (mensuales)
47
PAGINA WEB DEL PERU. (ACTUAL)
48
PAGINA WEB EL SALVADOR. (PROPUESTA)
49
50
FUENTES DE CONSULTA
Autor: Ransa. (2014, Enero) Página Web de RANSA (en línea)
www.ransa.biz/ransa.biz/sa/es/ (2014, Enero)
Autor: Ministerio de Trabajo y Previsión Social (2005, marzo) Código de Trabajo
de La República de El Salvador (en línea)
http://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1742/Cod_Trab_ElSalv%5B1%5D.pdf (2015,
marzo)
Autor: Ministerio de Hacienda (2013, marzo) Guía de Simplificación Aduanera
(en línea) ftftp://200.31.182.23/manuales/Guia_Aduanera_%28FINAL%29.pdf
(2015, marzo)
51
Autor: Asamblea Legislativa de la República de El Salvador (2012, julio) Ley de
simplificación aduanera (en línea)
http://www.mh.gob.sv/portal/page/portal/PCC/SO_Administracion_Aduanera/
Leyes/36_Ley_de_Simplificacion_Aduanera.pdf (2015, marzo)
Autora: Carol Irene Rodríguez Rojas (2012, enero) Marketing On line (en línea)
http://www.eoi.es/blogs/carollirenerodriguez/2012/01/31/marketing-online/ ((2015,
febrero)
Autora: Susana Villalobos Breton (2011, noviembre) Marketing online: La clave
para aumentar tus ventas (en línea)
http://estrategias-marketing-online.com/marketing-online-la-clave-para-aumentar-
tus-ventas (2015, febrero)
Autor: Manuel Galán (2015, marzo) La entrevista de investigación (En línea)
(http://manuelgalan.blogspot.com/2009/05/la-entrevista-en-investigacion.html)
(2015, febrero)
Autor: Wikipedia (2014, diciembre) Cuestionario (En línea) disponible en
(http://es.wikipedia.org/wiki/Cuestionario#Inquietudes_con_respecto_a_los_cuest
ionarios) (2015, enero)
ANEXOS:
PRINCIPALES LEYES QUE RIGEN LAS OPERACIONES DE RANSA EN EL
SALVADOR:
CÓDIGO DE TRABAJO
DECRETO Nº 15.
LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR,
52
En uso de sus facultades constitucionales, a iniciativa del Presidente de la
República por medio del Ministro de Trabajo y Previsión Social, y oída la opinión
de la Corte Suprema de Justicia, DECRETA el siguiente:
CODIGO DE TRABAJO
TITULO PRELIMINAR
DISPOSICIONES GENERALES
CAPITULO UNICO
Art. 1.- El presente Código tiene por objeto principal armonizar las relaciones entre
patronos y trabajadores, estableciendo sus derechos, obligaciones y se funda en
principios que tiendan al mejoramiento de las condiciones de vida de los
trabajadores, especialmente en los establecidos en la Sección Segunda Capítulo II
del Título II de la Constitución. (7)
Art. 2.- Las disposiciones de este Código regulan:(1)
a) Las relaciones de trabajo entre los patronos y trabajadores privados; y(1)
b) Las relaciones de trabajo entre el Estado, los Municipios, las Instituciones
Oficiales Autónomas y Semiautónomas y sus trabajadores.(1)
No se aplica este Código cuando la relación que une al Estado, Municipios e
Instituciones Oficiales Autónomas o Semiautónomas con sus servidores, fuere de
carácter público y tuviere su origen en un acto administrativo como el
nombramiento de un empleo que aparezca específicamente determinado en la Ley
de Salarios con cargo al Fondo General y Fondos Especiales de dichas
instituciones o en los presupuestos municipales; o que la relación emane de un
contrato para la prestación de servicios profesionales o técnicos.(1)
Para los efectos del presente Código, el Instituto Salvadoreño del Seguro Social se
considera como Institución Oficial Autónoma. (1)
53
Los trabajadores de las Instituciones Oficiales Autónomas tienen el derecho de
asociarse libremente para la defensa de sus respectivos intereses, formando
asociaciones profesionales o sindicatos y de celebrar contratos colectivos, de
conformidad a las disposiciones de este Código. (1)(7)
El vocablo genérico "trabajador" comprende los de empleado y obrero. (1)
Art. 3.- Se presume de derecho que son representantes del patrono en sus
relaciones con los trabajadores: los directores, gerentes, administradores,
caporales y, en general, las personas que ejercen funciones de dirección o de
administración en la empresa, establecimiento o centro de trabajo. Los
representantes patronales en sus relaciones con el patrono, están ligados por un
contrato de trabajo.
Art. 4.- Intermediario es la persona que contrata o interviene en la contratación de
otra u otras para que presten servicios a un patrono. Este quedará obligado por la
gestión de aquél, siempre que lo hubiere autorizado para ello o recibiere la obra o
servicios ejecutados.
Art. 5.- Son contratistas y por consiguiente patronos, los que ejecutan por contrato
o cuasicontrato de agencia oficiosa, trabajos para otros con capitales propios o
con adelantos que hagan el dueño de la obra o un tercero.
Son sub- contratistas las personas que con trabajadores contratados por ellos,
realizan trabajos requeridos por un contratista.
El contratista y el sub- contratista responden solidariamente por las obligaciones
resultantes de la prestación de los servicios de los trabajadores de éste,
empleados en los trabajos requeridos por el contratista.
Art. 6.- La sustitución de patrono no es causa de terminación de los contratos de
trabajo, ni afectará los derechos originados con motivo de la prestación de los
servicios, salvo que aquéllos fueren mejores en la empresa del patrono sustituto,
con la cual la que se adquiere se hubiere fusionado.
54
El patrono sustituto responderá solidariamente con el sustituido, por las
obligaciones laborales nacidas antes de la sustitución; pero dicha responsabilidad
sólo tendrá lugar durante el término de la correspondiente prescripción.
Son a cargo exclusivo del nuevo patrono las obligaciones laborales que nazcan
después de la sustitución; sin embargo, mientras el sustituido no diere aviso de
ésta al personal de la empresa por medio de la Dirección General de Inspección
del Trabajo, ambos patronos responderán solidariamente de las obligaciones
dichas.
En los casos de riesgos profesionales, jubilación y otros semejantes en que se
hubieren contraído, voluntaria o forzosamente, obligaciones que deben pagarse en
forma de pensión, el patrono sustituto será el único responsable y quedará
obligado a su pago, a partir de la sustitución. (10)
Art. 7.- Todo patrono está obligado a integrar el personal de su empresa con un
noventa por ciento de salvadoreños, por lo menos. Cuando por el número del
personal el tanto por ciento dé por resultado un número mixto, la fracción se
tomará como unidad.
Sin embargo, en circunstancias especiales que el Ministerio de Trabajo y Previsión
Social calificará, los patronos podrán ser autorizados para emplear más de un diez
por ciento de extranjeros, con el objeto de ocupar a personas de difícil o imposible
sustitución por salvadoreños, quedando obligados los patronos a capacitar
personal salvadoreño bajo la vigilancia y control del citado Ministerio, durante un
plazo no mayor de cinco años.
Art. 8.- El monto de los salarios que devenguen los salvadoreños al servicio de
una empresa, no deberá ser inferior al ochenta y cinco por ciento de la suma total
que por ese concepto pague la misma.
Sin embargo, podrá alterarse este porcentaje en los mismos casos y forma que
establece el artículo anterior.
55
Art. 9.- Lo dispuesto en los dos artículos anteriores no tendrá aplicación en los
casos de personas que presten sus servicios profesionales, técnicos o
administrativos a empresas extranjeras o de carácter internacional que tengan por
objeto realizar actividades de dirección, control y administración de negocios
establecidos en distintos países.
Para gozar de los beneficios del presente artículo, las empresas mencionadas
deberán obtener autorización del Ministerio de Trabajo y Previsión Social.
Ninguna autoridad permitirá el ingreso al país de personas extranjeras para prestar
servicios, sin previo dictamen favorable del Ministerio de Trabajo y Previsión
Social.
Art. 10.- Para el cómputo de los porcentajes a que se refieren los artículos 7 y 8,
los centroamericanos de origen se considerarán como salvadoreños; y no se
tomarán en cuenta, hasta en número de cuatro, a los extranjeros que ejerzan
cargos de directores, gerentes, administradores y, en general a los extranjeros que
desempeñan puestos directivos en la empresa.
Art. 11.- Los extranjeros gozarán de la misma libertad de trabajo de que disfrutan
los salvadoreños, sin más limitaciones que las establecidas en la ley. Sin
embargo, el Órgano Ejecutivo en los Ramos de Trabajo y Previsión Social y del
Interior, para mantener el equilibrio en la movilidad de mano de obra en el área
centroamericana, podrá tomar las medidas que estime convenientes, salvo que
sobre esta materia existan convenios o tratados vigentes con efectiva observancia.
(7)
Art. 12.- El Estado velará por el respeto de los principios de igualdad de
oportunidades y de trato en el empleo y la ocupación, incluyendo el acceso a la
formación profesional. (1)(8)
Art. 13.- Nadie puede impedir el trabajo a los demás sino mediante resolución de
autoridad competente encaminada a tutelar los derechos de los trabajadores, de
los patronos o de la sociedad, en los casos previstos por la Ley.
56
No se podrá hacer uso de ninguna forma de trabajo forzoso u obligatorio, es decir
de cualquier trabajo o servicio exigido bajo la amenaza de una pena cualquiera y
para el cual el trabajador no se ha ofrecido voluntariamente.
La prohibición a que se refiere el inciso anterior no comprende:
a) Cualquier trabajo o servicio que se exija en virtud de las Leyes sobre el
servicio militar obligatorio y que tenga un carácter puramente militar;
b) Cualquier trabajo o servicio que forme parte de las obligaciones cívicas
normales;
c) Cualquier trabajo o servicio que se exija en virtud de una condena
pronunciada por sentencia judicial, a condición de que este trabajo o
servicio se realice bajo la vigilancia y control de las autoridades públicas y
que la persona que lo preste no sea cedido o puesto a disposición de
particular, compañía o personas jurídicas de carácter privado;
d) Cualquier trabajo o servicio que se exija en casos fuerza mayor, es decir,
guerra, siniestros o amenaza de siniestros, tales, como: incendios,
inundaciones, hambre, temblores de tierra, epidemias y epizootias
violentas, invasiones de animales, de insectos o de parásitos vegetales
dañinos, y en general todas las circunstancias que pongan en peligro o
amenacen poner en peligro la vida o las condiciones normales de
existencia de toda o parte de la población;
e) Los pequeños trabajos comunales, realizados por los miembros de una
comunidad en beneficio directo de la misma, a condición de que los
miembros de la comunidad tengan derecho a pronunciarse sobre la
necesidad de los mismos. (8)
Art. 14.- En caso de conflicto o duda sobre la aplicación de las normas de trabajo,
prevalece la más favorable al trabajador. La norma que se adopte debe aplicarse
en su integridad.
57
Art. 15.- En todas las disposiciones de este Código, en las que se haga referencia
al Cónyuge, debe entenderse comprendido el compañero de vida, en su caso.
Considerase compañero de vida de un trabajador o de un patrono, a la persona
que viviere en concubinato con cualquiera de ellos a la fecha en que se invoque tal
calidad, cuando dicha relación hubiere durado siquiera un año, o que de ella
hubiere nacido por lo menos un hijo común, y siempre que ninguno de ellos fuere
casado.
Art. 16.- Los contratos de trabajo, los de aprendizaje y los reglamentos internos de
trabajo se redactarán en idioma castellano. En el mismo idioma deberán impartirse
las órdenes e instrucciones que se dirijan a los trabajadores.
CÓDIGO TRIBUTARIO
TITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
CAPITULO I
FINALIDAD, ÁMBITO DE APLICACIÓN, PRINCIPIOS GENERALES APLICABLES A LAS
58
ACTUACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA Y DERECHOS DE LOS ADMINISTRADOS
Finalidad
Artículo 1.- El presente Código contiene los principios y normas jurídicas,
aplicables a todos los tributos internos bajo la competencia de la Administración
Tributaria.
Ámbito de aplicación
Artículo 2.- Este Código se aplicará a las relaciones jurídicas tributarias que se
originen de los tributos establecidos por el Estado, con excepción de las
relaciones tributarias establecidas en las legislaciones aduaneras y municipales.
Principios Generales aplicables a las actuaciones de la Administración
Tributaria Artículo 3.- Las actuaciones de la Administración Tributaria se
ajustarán a los siguientes principios generales:
Justicia;
a) Igualdad;
b) Legalidad;
c) Celeridad;
d) Proporcionalidad;
e) Economía;
f) Eficacia; y,
g) Verdad Material;
59
Con fundamento en el principio de justicia la Administración Tributaria garantizará
la aplicación oportuna y correspondiente de las normas tributarias.
En sujeción al principio de igualdad las actuaciones de la Administración Tributaria
deben ser aptas para no incurrir en tratamientos diferenciados entre sus
administrados, cuando estén en igualdad de condiciones conforme a la ley.
En razón del principio de legalidad la Administración Tributaria actuará sometida al
ordenamiento jurídico y solo podrá realizar aquellos actos que autorice dicho
ordenamiento. En cuanto al principio de celeridad, la Administración Tributaria
procurará que los procesos sean ágiles y se tramiten y concluyan en el menor
tiempo posible.
En cumplimiento al principio de proporcionalidad, los actos administrativos deben
ser cualitativamente aptos para alcanzar los fines previstos, debiendo escogerse
para tal fin entre las alternativas posibles las menos gravosas para los
administrados, y en todo caso, la afectación de los intereses de éstos debe
guardar una relación razonable con la importancia del interés colectivo que se
trata de salvaguardar.
En virtud del principio de economía, se procurará que los sujetos pasivos y la
Administración Tributaria incurran en la menor cantidad de gastos, y se evitará la
realización o exigencia de trámites o requisitos innecesarios.
Con base al principio de eficacia, los actos de la Administración Tributaria
deberán lograr su finalidad recaudatoria con respecto a los derechos
fundamentales de los administrados. Las actuaciones de la Administración
Tributaria se ampararán a la verdad material que resulte de los hechos
investigados y conocidos.
Derechos de los administrados
Artículo 4.- Ante la Administración Tributaria los administrados poseen los
derechos siguientes:
60
De petición, que lleva implícito el derecho a que se haga saber por escrito a
los administrados la respuesta de las peticiones que presenten;
a) De contradicción, que comprende los siguientes derechos;
A utilizar los medios de prueba establecidos en este Código;
1. A ser oído, para lo cual al sujeto pasivo se le deberá conceder
audiencia y un plazo para defenderse;
2. A ofrecer y aportar pruebas;
3. Alegar sobre el mérito de las pruebas;
4. A una decisión fundada; y,
5. A interponer los recursos correspondientes.
De acceso al expediente administrativo, por sí o por medio de
representante o apoderado debidamente acreditado.
CAPITULO II
NORMAS TRIBUTARIAS
Fuentes del ordenamiento tributario
Artículo 5.- Constituyen fuentes del ordenamiento tributario:
Las disposiciones constitucionales;
a) Las leyes, los tratados y las convenciones internacionales que tengan
fuerza de ley;
b) Los reglamentos de aplicación que dicte el órgano ejecutivo; y,
61
c) La Jurisprudencia sobre procesos de constitucionalidad de las leyes
tributarias.
Supletoriamente constituirán fuentes del ordenamiento jurídico tributario, la
doctrina legal emanada de los procesos de amparo de la Sala de lo Constitucional,
así como la proveniente de la Sala de lo Contencioso Administrativo ambas de la
Corte Suprema de Justicia y del Tribunal de Apelaciones de los Impuestos
Internos.
Se entiende por doctrina legal la jurisprudencia establecida por los tribunales antes
referidos, en tres sentencias uniformes y no interrumpidas por otra en contrario,
siempre que lo resuelto sea sobre materias idénticas en casos semejantes.
Principio de Reserva de Ley
Artículo 6.- Se requiere la emisión de una ley para:
Crear, modificar o suprimir tributos; definir el hecho generador de la
obligación tributaria, establecer el sujeto pasivo del tributo y la
responsabilidad solidaria, la base imponible, la tasa o alícuota, límite
máximo o mínimo de la misma, tipo impositivo;
a) Otorgar exenciones, exoneraciones, deducciones o cualquier tipo de
beneficio fiscal;
b) Fijar la obligación de pagar intereses tributarios, tipificar infracciones y
establecer sanciones, incluyendo recargos y multas, establecer los
procedimientos en materia tributaria, establecer facilidades y prórrogas
de pago y garantías para los créditos tributarios;
c) Regular los modos de extinción de la obligación tributaria;
d) Modificar las normas relativas a la caducidad del derecho del
contribuyente para solicitar la devolución de los pagos indebidos o en
exceso y la de los derechos del fisco para determinar impuestos e
62
imponer multas, así como las normas relativas a la prescripción del
derecho del fisco para exigir el pago de los impuestos, intereses recargos
y multas; y
e) Establecer preferencias y garantías para el cumplimiento de las
obligaciones tributarias.
Interpretación de la norma tributaria.
Artículo 7.- Las normas tributarias se interpretarán con arreglo a los criterios
admitidos en derecho y siempre bajo el contexto de la Constitución.
En tanto no se definan por el ordenamiento tributario los términos empleados en
sus normas se entenderán conforme a su sentido jurídico, técnico o usual según
proceda.
No se admitirá la analogía para extender más allá de sus términos estrictos el
ámbito del hecho imponible o el de las exenciones.
Normas y Principios Supletorios Generales
Artículo 8.- A los casos que no puedan resolverse por las disposiciones de este
Código o de las leyes tributarias específicas, se aplicarán supletoriamente los
Principios Materiales y Formales del Derecho Tributario, y en su defecto los de
otras ramas jurídicas que más se avengan a su naturaleza y fines.
Conflicto de leyes
Artículo 9.- En caso de conflicto entre las normas tributarias y las de cualquier otra
índole, con excepción de las disposiciones constitucionales, predominarán en su
orden, las normas de este Código o las leyes tributarias relativas a la materia
específica de que se trate.
63
LEY DE ALMACENAJE
Art. 1.- LAS MERCANCIAS QUE INGRESEN A LOS DEPOSITOS
TEMPORALES ADMINISTRADOS POR LAS ADUANAS DE LA REPUBLICA,
GOZARAN ANTES DE SER SOMETIDAS A DESPACHO ADUANERO, DE LOS
PLAZOS DE ALMACENAJE LIBRE QUE SE ESTABLECEN A CONTINUACION:
a) 48 HORAS CUANDO SE TRATE DE ANIMALES VIVOS;
b) 5 DIAS HABILES PARA MERCANCIAS EN GENERAL.
64
VENCIDOS DICHOS PLAZOS, EL ALMACENAJE DE LAS MERCANCIAS
CAUSARA LAS TASAS ESTABLECIDAS POR EL ART. 4 DE LA PRESENTE
LEY. (1)
Art. 2.- LOS PLAZOS ESTABLECIDOS EN EL ARTÍCULO ANTERIOR, SE
COMPUTARAN EN LA SIGUIENTE FORMA:
a) A PARTIR DE LA FECHA DE INGRESO DE LA MERCANCIA AL
DEPOSITO TEMPORAL, SIENDO ESTE PLAZO
IMPRORROGABLE;
b) A PARTIR DEL DIA SIGUIENTE DE AQUEL EN QUE HAYAN
INGRESADO LAS MERCANCIAS, SIN EMBARGO SI FUERE
INHABIL EL ULTIMO DIA DE PLAZO SE ENTENDERA ESTE
PRORROGADO HASTA EL PRIMER DIA HABIL SIGUIENTE. (1)
Art. 3.- EN LOS CASOS QUE EL DESPACHO DE LA MERCANCIA SE
DEMORARE O LA OBTENCION DE LOS DOCUMENTOS NECESARIOS PARA
EL REGISTRO SUFRIERE ATRASO POR CAUSAS IMPUTABLES A LAS
INSTITUCIONES, SE SUSPENDERAN LOS PLAZOS DE ALMACENAJE LIBRE
ESTABLECIDOS EN LOS ARTICULOS 1 Y 6 DE LA PRESENTE LEY O SE
SUSPENDERA EL CAUSAMIENTO DE LA TASA CORRESPONDIENTE.
ASIMISMO, SE SUSPENDERAN DICHOS PLAZOS O LAS REFERIDAS TASAS
CUANDO CONCURRAN CIRCUNSTANCIAS DE CASO FORTUITO O FUERZA
MAYOR CALIFICADAS POR LA ADMINISTRACION DE ADUANAS
CORRESPONDIENTE, QUE IMPOSIBILITEN LA PRESENTACION DE LA
DECLARACION O EL RETIRO DE LA MERCANCIA.
EN LOS CASOS QUE EL DESPACHO DE LAS MERCADERIAS SE
DEMORARE O LA OBTENCION DE LOS DOCUMENTOS NECESARIOS PARA
EL REGISTRO DE LAS MISMAS SUFRIERE ATRASO POR CAUSAS
IMPUTABLES A LAS INSTITUCIONES DEL ESTADO QUE INTERVIENEN EN
DICHAS OPERACIONES, SIN PERJUICIO DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL Y
65
PENAL EN QUE INCURRA EL FUNCIONARIO INFRACTOR, SE
SUSPENDERAN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS EN LOS ARTICULOS 1 Y 6 DE
LA PRESENTE LEY. ASIMISMO, SE SUSPENDERAN DICHOS PLAZOS EN
CUALESQUIERA DE LOS CASOS EN QUE CONCURRAN LAS
CIRCUNSTANCIAS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO, CALIFICADO
POR LA DIRECCION GENERAL DE LA RENTA DE ADUANAS, CUANDO NO
HAYA TASACION Y CUANDO HAYA TASACION SE APLICARA
LO ESTABLECIDO EN EL ART. 92 DEL CODIGO ADUANERO UNIFORME
CENTROAMERICANO CAUCA. (1)
Art. 4.- VENCIDOS LOS PLAZOS DE ALMACENAJE LIBRE
ESTABLECIDOS EN EL ART. 1 DE LA PRESENTE LEY, LAS MERCANCIAS
QUE NO SE HUBIEREN PRESENTADO A DESPACHO CAUSARAN LAS TASAS
DE ALMACENAJE QUE SE INDICAN A CONTINUACION:
a) CADA VEHICULO AUTOMOTOR CAUSARA UNA TASA DIARIA
EQUIVALENTE EN MONEDA NACIONAL A DIEZ DOLARES DE
LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA.
b) LAS MERCANCIAS EN GENERAL, INCLUYENDO LOS ANIMALES
VIVOS Y VEHICULOS NO AUTOMOTORES, CAUSARAN UNA
TASA DIARIA EN MONEDA NACIONAL EQUIVALENTE A
CINCUENTA CENTAVOS DE DOLAR POR CADA CIEN
KILOGRAMOS O FRACCION DE PESO BRUTO.
DICHAS TASAS SE CAUSARAN HASTA EL DIA EN QUE SE PRESENTE
EN DEBIDA FORMA A LA ADUANA LA RESPECTIVA DECLARACION DE
MERCANCIAS Y SE LIQUIDARAN EN DICHO DOCUMENTO O EN CUALQUIER
OTRO QUE PUEDA SERVIR DE BASE PARA EL DESPACHO DE LAS
MERCANCIAS, O EN SU DEFECTO, MEDIANTE EL FORMULARIO QUE AL
EFECTO ESTABLEZCA LA DIRECCION GENERAL DE LA RENTA DE
ADUANAS. CUANDO POR ALGUN ERROR O CUALQUIER OTRO MOTIVO NO
66
IMPUTABLE AL INTERESADO LA ADUANA RECHAZARE DOCUMENTOS YA
PRESENTADOS, EL ADMINISTRADOR DE ADUANAS A PETICIÓN DEL
INTERESADO, CONOCERA DE LOS HECHOS QUE MOTIVARON EL RECHAZO
Y DISPONDRA CUANDO SEA PROCEDENTE QUE LOS DOCUMENTOS SE
TENGAN POR PRESENTADOS LEGALMENTE, EN LA FECHA DE SU
RECEPCION ORIGINAL. (1)
Art. 5.- Las mercancías descargadas por error, así como las que tengan
carácter de sobrante o manifestadas erróneamente, causarán la tasa de
almacenaje señalada en el Artículo 4 de esta Ley, quince días hábiles libres,
después de la fecha en que la Aduana formalice legalmente su ingreso. Para tales
efectos el Guardalmacén Receptor correspondiente, está en la obligación de
informar por escrito al Administrador de la Aduana respectiva, sobre las
mercancías que se encuentran en tales condiciones, en el término de cinco días,
contados desde la fecha de liquidación del Manifiesto de Carga o documento
equivalente que haya servido de base para el recibo de las mercancías.
Art. 6.-TODO IMPORTADOR ESTA EN LA OBLIGACION DE RETIRAR
SUS MERCANCIAS SOMETIDAS A DESPACHO, DENTRO DEL PLAZO DE
ALMACENAJE LIBRE DE CINCO DIAS HABILES, CONTADOS A PARTIR DE LA
FECHA EN QUE EL SISTEMA INFORMATICO O EL CONTADOR VISTA EN SU
CASO, AUTORICE SU LEVANTE. VENCIDO DICHO PLAZO, LAS MERCANCIAS
CAUSARÁN LAS MISMAS TASAS ESTABLECIDAS EN EL ART. 4 DE LA
PRESENTE LEY.
EN ESE CASO LA TASA DE ALMACENAJE SE COBRARA A TRAVES
DEL DOCUMENTO DENOMINADO HOJA DE LIQUIDACION. (1)
Art. 7.- No entrarán en las bodegas y serán depositadas en otros sitios o
lugares de la Aduana:
67
La maquinaria, cañería, lámina de hierro o acero, alambre espigado, hierro para
construcción, madera y en general toda mercancía de mucho peso o volumen, así
como los materiales inflamables o explosivos.
Art. 8. - DEROGADO (1)
Art. 9. - DEROGADO (1)
Art. 10. - DEROGADO (1)
Art. 11. -Se prohíbe la prestación gratuita de los servicios contemplados en
esta Ley a cualquier persona natural o jurídica, excepto cuando se trate de
mercancías destinadas:
a) Al Gobierno de la República;
b) A las Municipalidades;
c) Al Cuerpo Diplomático y Consular extranjeros acreditados en el país;
d) Las salvadas en caso de naufragio o zozobra; y
e) Las liberadas por Convenios Internacionales.
Art. 12.- DEROGADO (1)
Art. 13.- LAS MERCANCIAS ALMACENADAS EN LOS RECINTOS
FISCALES DE LA COMISION EJECUTIVA PORTUARIA AUTONOMA QUE
HAYAN CAIDO EN ABANDONO, PODRAN VENDERSE EN PUBLICA SUBASTA
POR LA ADUANA CORRESPONDIENTE, SUJETANDOSE A LAS
CONDICIONES DE ESTA LEY.
LAS MERCANCIAS DESCARGADAS POR ERROR, ASI COMO LAS QUE
TENGAN CARACTER DE SOBRANTE O MANIFESTADAS ERRONEAMENTE
CAEN EN ABANDONO, SIEMPRE QUE LA COMISION LEGALICE
FORMALMENTE EL INGRESO A SUS RECINTOS POR NO SER
68
PRESENTADAS A DESPACHO O NO RETIRARLAS DESPUES DE LIQUIDADA
LA POLIZA O DOCUMENTO EQUIVALENTE RESPECTIVO, CUYOS
IMPORTADORES HUBIEREN DEJADO TRANSCURRIR UN PERIODO DE 30
DÍAS CONTADOS A PARTIR DEL SIGUIENTE AL DE AQUEL EN QUE
CONCLUYA EL PERIODO DE ALMACENAMIENTO LIBRE QUE FIJA LA TARIFA
DE LA COMISION. LA LEGALIZACION DEBERA BASARSE EN LA FECHA DE
LIQUIDACION DEL MANIFIESTO GENERAL DE CARGA DE LA NAVE O DEL
VEHICULO PORTEADOR CORRESPONDIENTE. LA COMISION EJECUTIVA
PORTUARIA AUTONOMA DARA INFORME OPORTUNO A LA ADUANA
RESPECTIVA DE LAS MERCANCIAS CAÍDAS EN ABANDONO CON
ESPECIFICACION DE LAS SUMAS QUE SE LE ADEUDAREN PARA QUE DEL
PRODUCTO DE SU VENTA EN PUBLICA SUBASTA LE SEAN PAGADOS
TALES
ADEUDOS DESPUES DE SATISFECHOS LOS IMPUESTOS CAUSADOS EN
RAZON DE SU IMPORTACION.
(1)
Art. 14.- LAS MERCANCIAS CAIDAS EN ABANDONO, CON EXCEPCION
DE LAS COMPRENDIDAS EN EL ART. 11 DE LA PRESENTE LEY, PODRAN
SER DONADAS A INSTITUCIONES DE BENEFICENCIA, YA SEAN PUBLICAS O
PRIVADAS O VENDIDAS EN PUBLICA SUBASTA AL MEJOR POSTOR, A FIN
DE CUBRIR CON ELLAS EL PAGO DE LOS DERECHOS E IMPUESTOS A LA
IMPORTACION QUE CORRESPONDAN; DEBIENDO INGRESAR AL FONDO
GENERAL DEL ESTADO LA DIFERENCIA, EN CASO QUE EXISTA.
SE CONSIDERAN INSTITUCIONES DE BENEFICENCIA, YA SEAN
PUBLICAS O PRIVADAS AQUELLAS CONSTITUIDAS CON FINES DE
ASISTENCIA SOCIAL, FOMENTO DE CONSTRUCCION DE CAMINOS,
CARIDAD, BENEFICENCIA, EDUCACION E INSTRUCCION, CULTURALES,
CIENTIFICOS, LITERARIOS, ARTISTICOS, POLÍTICOS, GREMIALES,
PROFESIONALES, SINDICALES Y DEPORTIVOS, SIEMPRE QUE LOS
69
INGRESOS QUE OBTENGAN Y SU PATRIMONIO SE DESTINEN
EXCLUSIVAMENTE A LOS FINES DE LA INSTITUCION Y EN NINGUN CASO
SE DISTRIBUYAN DIRECTA O INDIRECTAMENTE ENTRE LOS MIEMBROS
QUE LAS INTEGRAN. (1)
Art. 15.- DEROGADO (1)
Art. 16.- DEROGADO (1)
Art. 17.- Cuando las mercancías caídas en abandono pudieran
aprovecharse en beneficio de cualquiera de las Instituciones del Estado, de las
Instituciones o Empresas Oficiales Autónomas, Semiautónomas o de las
Municipalidades de la República; el Ministerio de Hacienda previo conocimiento de
tales mercancías próximas a subastarse, solicitará a la Dirección General de la
Renta de Aduanas, la reservación de las que necesite para las instituciones
mencionadas, las cuales deberán haber enviado con anterioridad a la fecha de la
subasta, las correspondientes Notas de Pedido. La Dirección General, en este
caso dispondrá que, sin llenarse los requisitos del remate, las instituciones
interesadas las adquieran mediante el pago de su valor, con base en el valúo
pericial proporcionado por dicha Dirección General.
Art. 18.- La venta en Pública Subasta se efectuará en el lugar, día y hora
señalados por la Dirección General de la Renta de Aduanas, sirviendo de base
para el remate, el valúo pericial que se hubiera practicado.
Inc. Segundo DEROGADO (1)
Art. 19.- Podrán participar en las subastas todas aquellas personas que
reúnan los requisitos siguientes:
a) Que sean mayores de edad;
b) Que no tengan cuentas pendientes con el Fisco, en razón de
compras de subastas anteriores; ni condenados por delitos contra la
Hacienda Pública;
70
c) Que no tengan multas pendientes de pago por infracciones
cometidas a esta Ley; y
d) Que no sean empleados del servicio de Aduanas de la República.
Art. 20.-TERMINADA LA SUBASTA, LOS POSTORES A QUIENES SE LE
HAYA VENDIDO MERCANCÍA, OBTENDRAN DE INMEDIATO EL
MANDAMIENTO DE INGRESO RESPECTIVO, A SU NOMBRE O A NOMBRE DE
LA PERSONA QUE REPRESENTEN, SIEMPRE QUE SE IDENTIFIQUEN Y LO
COMPRUEBEN EN LEGAL FORMA; Y CANCELARAN EL IMPORTE DE LA
MERCANCIA ADJUDICADA, A MAS TARDAR DENTRO DE LOS OCHO (8) DIAS
SUBSIGUIENTES AL DE LA VERIFICACION DE LA SUBASTA, YA SEA EN
EFECTIVO O POR CHEQUE CERTIFICADO A NOMBRE DEL COLECTOR DE
CARRERA O HABILITADO QUE HUBIERE EN LA ADUANA
CORRESPONDIENTE; O DEL ADMINISTRADOR DE RENTAS DEL LUGAR EN
QUE SE VERIFIQUE EL PAGO, Y EN AQUELLAS ADUANAS EN DONDE NO
HUBIERE COLECTOR, EL PAGO DEBERA HACERSE EN LA DIRECCION
GENERAL DE TESORERIA O INSTITUCIONES AUTORIZADAS,
PROCEDIENDO EL POSTOR AL RETIRO DE LA MERCANCIA DENTRO DEL
PLAZO DE OCHO (8) DIAS HABILES, CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE
LA SUBASTA; TRANSCURRIDO DICHO TERMINO CAUSARAN LA TASA DE
ALMACENAJE ESTABLECIDA EN EL ART. 6 DE ESTA LEY. (1)
Art. 21.- SOBRE EL CASO DE LAS PERSONAS QUE NO CANCELEN EL
VALOR DE LAS MERCANCIAS ADJUDICADAS EN LA SUBASTA, DENTRO DEL
TERMINO ESTABLECIDO EN EL ARTICULO ANTERIOR, LA SANCION QUE SE
IMPONDRA SERA EL DE UNA MULTA DEL 50% DEL VALOR DE LA
MERCANCIA POR LA PRIMERA VEZ; EN CASO DE REINCIDENCIA, SE LE
IMPONDRA UNA MULTA DEL 100% DE LO QUE SE DEBIO HABER PAGADO
POR SU COMPRA. (1)
Art. 22.- La Dirección General de la Renta de Aduanas, queda facultada
para imponer sanciones a aquellas personas que provoquen desórdenes o que
71
alteren en alguna forma, el normal desarrollo de la subasta. Dichas sanciones
consistirán en multas de carácter gubernativo, de veinticinco a quinientos colones,
conforme a la gravedad del hecho que se describa en el acta correspondiente.
Art. 23.- Para hacer efectivas las sanciones a que se refieren los Arts. 21 y
22, se instruirá el informativo correspondiente por parte de la Dirección General de
la Renta de Aduanas, con las formalidades del juicio sumario.
Art. 24.-CON EL PRODUCTO DE LA SUBASTA SE CUBRIRAN LOS
ADEUDOS MENCIONADOS EN EL ART. 14; Y EL TOTAL DE DICHO
PRODUCTO, INGRESARA AL FONDO GENERAL DEL ESTADO. (1)
Art. 25.- Inc. DEROGADO (1)
En los casos de rescate de mercaderías caídas en abandono, las tasas
establecidas en el Art. 4, se aplicaran hasta el día de la aceptación de la póliza
respectiva. Tratándose de mercancías ya registradas, las tasas establecidas en el
Art. 6, se aplicaran hasta el día de su desalmacenamiento.
Art. 26.- DEROGADO (1)
Art. 27.- DEROGADO (1)
Art. 28.-Las mercancías abandonadas, que resultaren estancadas o de
importación que sólo se permita bajo ciertas condiciones que no se hayan
cumplido, caerán en comiso a beneficio del FISCO y no podrán venderse en
subasta, sino que el Ministerio de Hacienda las pondrá a disposición del Ramo
correspondiente del Gobierno.
Las mercancías no comprendidas en el Inciso anterior y cuya introducción
al país sean prohibidas por la Ley, el Ministerio de Hacienda por medio de la
Dirección General de la Renta de Aduanas las mandará a destruir, siguiendo el
procedimiento ordinario.
72
Tampoco podrán ser rematadas las mercancías que constituyan un peligro
para la salubridad pública, debiendo proceder a la incineración; tal decisión
procederá por orden de la Dirección General de la Renta de Aduanas o por
disposición de los respectivos Organismos de Salud.
En estos dos últimos casos, se levantará Acta de Destrucción de
mercancías, previa citación y en presencia de los funcionarios respectivos, la que
servirá para descargo en los Libros de Almacén.
Art. 29.- Los medios utilizados para el transporte de las mercancías que
hayan sido ya descargadas en los sitios o lugares de almacenamiento de la
Aduana, podrán permanecer en dichas instalaciones por el término de un día hábil
después de dicha descarga; transcurrido ese plazo, pagarán por día y unidad las
tasas que correspondan de conformidad a la siguiente tabla:
a) Furgones y Rastras de toda clase y capacidad. . . . . . . . ¢ 100.00
b) Camiones de toda clase y capacidad. . . . . . . . . . . . . . . . ¢ 50.00
c) Contenedores de toda clase y capacidad. . . . . . . . . . . . . ¢ 100.00
d) Otros vehículos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¢ 35.00
Igual plazo y tasas serán aplicables a los medios arriba indicados, cuando
transcurrido el día hábil después de su llegada a la Aduana la empresa porteadora
o quien haga sus veces no hubiere iniciado la descarga y entrega. Sin embargo,
cuando por causas imputables a la Aduana no pudieren descargar y entregar
dicha mercancía, se suspenderá el plazo hasta que la Aduana subsane la causa
que motivó tal suspensión.
Art. 30.- DEROGADO (1)
73
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Art. 31.- Las mercancías que a la fecha de vigencia de esta Ley, se
encuentren depositadas en los recintos aduaneros, continuarán por un período de
treinta días, contados a partir de la vigencia de esta Ley, bajo el régimen anterior,
transcurrido dicho plazo se les aplicarán las disposiciones de esta Ley.
Art. 32.- DEROGADO (1)
DEROGATORIA
Art. 33.- Se deroga en todas sus partes la Ley de Almacenaje, emitida por
Decreto Legislativo Nº 147, de fecha trece de noviembre de mil novecientos treinta
y cuatro, publicado en el Diario Oficial Nº 256, Tomo 217 del veintidós del mismo
mes y año y sus reformas, así como el Decreto Legislativo Nº 3064 de fecha
veinticinco de mayo de mil novecientos sesenta, publicado en el Diario Oficial Nº
100 del treinta y uno de mayo de mil novecientos sesenta y sus reformas y
cualquier otra disposición que se le oponga o no guarde armonía con la presente,
excepto para el caso señalado en el Art. 31 de esta Ley.
VIGENCIA
Art. 34.- La presente Ley entrará en vigencia ocho días después de su
publicación en el Diario Oficial.
DADO EN EL SALON AZUL DEL PALACIO LEGISLATIVO: San Salvador, a
los veintinueve días del mes de noviembre de mil novecientos noventa.
RICARDO ALBERTO ALVARENGA
VALDIVIESO,
PRESIDENTE.
LUIS ROBERTO ANGULO SAMAYOA, JULIO ADOLFO REY PRENDES,
VICEPRESIDENTE. VICEPRESIDENTE.
74
MAURICIO ZABLAH, MERCEDES GLORIA SALGUERO GROSS,
SECRETARIO. SECRETARIO.
RAUL MANUEL SOMOZA ALFARO, NESTOR ARTURO RAMIREZ PALACIOS,
SECRETARIO. SECRETARIO.
DOLORES EDUVIGES HENRIQUEZ, MACLA JUDITH ROMERO DE TORRES,
SECRETARIO. SECRETARIO.
CASA PRESIDENCIAL: San Salvador, a los trece días del mes de
diciembre de mil novecientos noventa.
PUBLIQUESE,
ALFREDO FELIX CRISTIANI
BURKARD,
Presidente de la República.
RAFAEL EDUARDO ALVARADO
CANO,
Ministro de Hacienda.
LEY DEL REGISTRO DE IMPORTADORES
Art. 1.- Créase el Registro de Importadores, denominado en adelante el
Registro, en el cual deberán inscribirse todas las personas naturales o jurídicas,
organismos y dependencias del Gobierno Central, instituciones oficiales
75
autónomas, municipios, empresas estatales o municipales, fideicomisos y
sucesiones, que realicen operaciones de importación de mercancías.
Para efectos del presente artículo, se consideran importadores a los
sujetos referidos en el inciso anterior, cuando importen mercancías para el
desarrollo de las actividades que constituyan su finalidad o razón social, negocio,
profesión, arte u oficio.
Art. 2.- Quedan excluidas de la obligación de inscribirse en el Registro las
personas y organismos pertenecientes al Cuerpo Diplomático o Consular, o que
reciban tratamiento diplomático en virtud de algún Convenio, así como los
consignatarios de bienes bajo las modalidades especiales de importación definitiva
que a continuación se detallan:
a) El tráfico de envíos de socorro;
b) El tráfico de envíos postales; y,
c) La importación del equipaje de viajeros y el menaje de casa.
Las personas naturales o jurídicas que se dediquen a introducir mercancías
al país para importación definitiva, bajo las modalidades de entrega rápida y
similar, conocidos como couriers, deberán de inscribirse en el Registro; en
consecuencia, no les será aplicable la excepción contenida en el presente artículo.
Art. 3.- El Registro estará bajo la responsabilidad y administración de la
Dirección General de la Renta de Aduanas, llamada en adelante la Dirección
General, por lo que se faculta a esta dependencia para regular, mediante las
normas administrativas pertinentes, su organización y funcionamiento a fin de
garantizar la seguridad y eficacia del Registro.
Art. 4.- El Número de Registro de Importador será el mismo Número de
Identificación Tributaria (NIT). Adicionalmente, se requerirá el Número de Registro
de Contribuyentes al Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la
Prestación de Servicios (NRC), en los casos en que el importador esté obligado a
76
inscribirse en el Registro de ese Impuesto. Los Números de Registros deberán de
indicarse en todo documento u operación que se realice ante la Dirección General.
Art. 5.- Los sujetos a que se refiere el artículo 1 de esta Ley, estarán
obligados a proporcionar, en los formatos y por las vías o medios que establezca
la Dirección General, los datos e informes del giro de sus operaciones que les
sean requeridos por la administradora del Registro.
Art. 6.- Las personas naturales, jurídicas y demás entidades que indica el
Art. 1 de esta Ley, que no se encuentren inscritas en el Registro, no podrán
realizar operaciones de importación que excedan al monto establecido en la Ley
de Equipajes de Viajeros Procedentes del Exterior.
Art. 7.- Para efectos de su Registro, las personas y entidades a que se
refiere el artículo 1 de esta Ley, deberán entregar la información siguiente:
a) Nombre, denominación o razón social del importador;
b) Dirección exacta de las oficinas del importador;
c) Dirección para recibir notificaciones;
d) Número de teléfono, fax o correo electrónico; y,
e) Dirección exacta y ubicación de las bodegas, patios o
establecimientos de cualquier tipo, incluyendo casas de habitación u
otro lugar destinado para recibir, almacenar, procesar o transbordar
la mercancía que se importa, sea en forma temporal o definitiva.
El importador registrado está obligado a informar a la Dirección General,
por escrito y dentro de los tres días hábiles siguientes, cualquier cambio,
rectificación o adición en la información suministrada para efectos de su Registro.
En todo caso, la antigua dirección para recibir notificaciones continuará siendo
válida hasta que no sea informado por escrito el cambio de dirección.
77
Art. 8.- La declaración de mercancías deberá de contener, como mínimo,
los siguientes datos:
a) Régimen aduanero que solicita;
b) Identificación del consignatario o consignante;
c) Identificación del declarante o de su representante;
d) Clase del medio de transporte;
e) Número del manifiesto de carga;
f) Número del documento de transporte respectivo;
g) País de origen y de procedencia de las mercancías;
h) Identificación de la mercancía: cantidad, clase del embalaje y marca
de los productos a importar; número, peso y demás características
que los individualicen o distingan a unos productos de otros;
i) Clasificación arancelaria de las mercancías y su descripción
comercial, detallada en forma que permita determinar su naturaleza y
distinguirla de otras;
j) Valor en aduanas de las mercancías; y,
k) Derechos e impuestos aplicables al adeudo.
La declaración de mercancías deberá efectuarse a través de las
modalidades que al efecto establezca la legislación aduanera, y deberán de
adjuntársele los documentos originales de transporte, factura comercial,
declaración certificada de origen cuando proceda, certificados sanitarios y de
calidad y demás autorizaciones o documentos que exija la legislación aduanera.
No se admitirá declaración de mercancías bajo la descripción de “otros”, “varios”,
78
“misceláneas” o descripciones similares que impidan la correcta identificación y
clasificación arancelaria de las mercancías.
Art. 9.- El importador está obligado a cumplir con los requisitos de la
declaración del valor que establezca la Dirección General.
Art. 10.- DEROGADO (1)
Art. 11.- Además de las infracciones y sanciones establecidas en esta Ley,
los importadores estarán sujetos en caso de incumplimiento a la normativa
tributaria aduanera, a lo que establece la Ley Represiva del Contrabando de
Mercaderías y de la Defraudación de la Renta de Aduanas y a la Ley de
Simplificación Aduanera.
Art. 12.- El presente Decreto entrará en vigencia treinta días después de su
publicación en el Diario Oficial.
DADO EN EL SALON AZUL DEL PALACIO LEGISLATIVO: San Salvador, a
los catorce días del mes de diciembre del año dos mil.
CIRO CRUZ ZEPEDA PEÑA,
PRESIDENTE.
WALTER RENE ARAUJO MORALES, JULIO ANTONIO GAMERO QUINTANILLA,
VICEPRESIDENTE. VICEPRESIDENTE.
CARMEN ELENA CALDERON DE ESCALON, JOSE RAFAEL MACHUCA
ZELAYA,
SECRETARIA. SECRETARIO.
ALFONSO ARISTIDES ALVARENGA, WILLIAM RIZZIERY PICHINTE,
SECRETARIO. SECRETARIO.
79
RUBEN ORELLANA, AGUSTIN DIAZ SARAVIA, SECRETARIO.
SECRETARIO.
CASA PRESIDENCIAL: San Salvador, a los veintiún días del mes de
diciembre del año dos mil.
PUBLIQUESE,
FRANCISCO GUILLERMO FLORES PEREZ,
Presidente de la República.
JOSÉ LUIS TRIGUEROS,
Ministro de Hacienda.
80
LEY DE REINTEGRO DE LOS DERECHOS ARANCELARIOS A LA IMPORTACION
Reintegro
Art. 1.- Establécese el reintegro de los derechos arancelarios a la
importación que se hayan pagado en la importación de los insumos que se
incorporen o se consuman directamente en el proceso de producción de los bienes
industriales y agroindustriales exportados bajo el “régimen de exportación
definitiva” a países que no forman parte del Tratado General de Integración
Económica Centroamericana.
Proporcionalidad
Art. 2.- El reintegro de los derechos arancelarios a la importación pagados,
se efectuarán de acuerdo a las regulaciones establecidas en esta Ley.
Beneficiarios
Art. 3.- Las personas naturales o jurídicas registradas como exportadores
en el Centro de Trámites de Exportaciones del Banco Central de Reserva de El
Salvador, podrán calificar al sistema de reintegro previsto en esta Ley, previa
autorización del Ministerio de Economía y de la opinión favorable del Ministerio de
Hacienda, a través de la Dirección General de Aduanas.
Calificación
Art. 4.- El interesado deberá presentar la solicitud de calificación y anexos
correspondientes ante el Ministerio de Economía, que deberá comprender
declaración de mercancías de los insumos importados, declaración de mercancías
de los bienes que exporta, matrícula de comercio, matriz insumo producto de la
empresa, solvencias fiscales y previsionales, descripción detallada y diagrama de
flujo del proceso productivo, así como una declaración jurada que los insumos no
son producidos en el área centroamericana.
81
Los valores a reintegrar en concepto de derechos arancelarios a la
importación no excederán del valor que resulte de aplicar el promedio ponderado
de tasas arancelarias sobre el costo de los productos exportados a países no
suscriptores del Tratado General de Integración Económica Centroamericana. El
interesado presentará la información del cálculo del promedio ponderado sobre los
insumos importados.
Los valores a reintegrar podrán ser objeto de actualización a solicitud del
interesado.
Opinión del Ministerio de Hacienda
Art. 5.- El Ministerio de Economía, en el proceso de la calificación, remitirá
la respectiva solicitud, por medio físico o electrónico, cuando estuviere completa a
la Dirección General de Aduanas del Ministerio de Hacienda, para que emita
opinión en un plazo no mayor de ocho días hábiles siguientes a la recepción de la
misma. Vencido el plazo establecido y de no contar con la opinión de aquella
Secretaría de Estado, se entenderá que es favorable.
Plazo para Resolver
Art. 6.- El Ministerio de Economía dispondrá de ocho días hábiles para
resolver la respectiva solicitud, contados a partir del día hábil siguiente a la
recepción de la opinión por parte de la Dirección General de Aduanas o de la
fecha de vencimiento del plazo en que aquella debía haberse recibido, para emitir
el Acuerdo correspondiente, en el cual establecerá la lista de bienes importados
que intervienen en el proceso productivo y los bienes exportados, clasificados
según el Sistema Arancelario Centroamericano. El Acuerdo deberá ser notificado
al interesado y para su vigencia y validez deberá ser publicado en el Diario Oficial
a su costa. El Ministerio de Economía remitirá copia del Acuerdo a la Dirección
General de Aduanas.
Si la solicitud no cumpliese con lo establecido en los artículos 1 y 4 de esta
Ley, el Ministerio de Economía emitirá resolución razonada denegando la petición,
82
la cual será notificada al interesado, en un plazo no mayor de ocho días hábiles a
partir de la emisión de la resolución.
Vigencia del Acuerdo
Art. 7.- El Acuerdo emitido por el Ministerio de Economía tendrá una
vigencia y validez de cuatro años a partir de su publicación en el Diario Oficial, y a
solicitud del interesado podrá prorrogarse por períodos iguales, para lo cual
deberá presentar su solicitud en los términos establecidos en el artículo 4 de la
presente Ley, dentro de un plazo de treinta días hábiles previo a su vencimiento.
Cuando ocurran cambios en el proceso productivo y en el tipo de insumos
que son requeridos, el interesado deberá presentar, con al menos treinta días de
anticipación, una solicitud de conformidad al procedimiento establecido en esta
Ley y su Reglamento.
Exclusiones
Art. 8.- No podrán gozar del reintegro establecido en la presente Ley las
exportaciones de cemento y clinker; materias bituminosas, combustibles
minerales, aceites minerales y productos obtenidos de su destilación; productos
minerales metálicos y no metálicos provenientes de la explotación del subsuelo.
No podrán gozar del reintegro de los derechos arancelarios a la
importación las exportaciones a usuarios acogidos a los beneficios que establece
la Ley de Zonas Francas, Industriales y de Comercialización, Ley de Servicios
Internacionales y la Ley del Régimen Aduanero de Tiendas Libres.
Definición Insumos Importados
Art. 9.- Para efectos de la presente Ley, se entenderá por insumos
importados: materias primas, bienes intermedios, mercancías incorporadas o
consumidas directamente en la producción de un bien. No se considera en esta
83
categoría a los combustibles, maquinarias, equipos, partes y piezas de máquinas,
materiales de empaque y embalaje, energía eléctrica o cualquier otro servicio.
Requisitos de Reintegro
Art. 10.- Para obtener el reintegro del derecho arancelario a la importación
pagado, los beneficiarios deberán:
a) Presentar ante el Ministerio de Economía la solicitud correspondiente
en los formatos que para tal efecto se requieran.
b) Anexar a la solicitud la siguiente documentación:
1. Acuerdo de calificación emitido por el Ministerio de Economía.
2. Declaración de mercancías de importación de los insumos y
comprobante del pago de los derechos arancelarios.
3. Factura comercial de los insumos importados, incorporando el
arancel pagado y la cantidad de insumos utilizados para el
bien exportado, certificado por auditor externo.
4. Declaración de mercancías de exportación.
5. Factura comercial de exportación, incorporando el detalle de
los valores, cantidades y porcentajes, tanto de los insumos
importados y de aquéllos nacionales del bien exportado,
certificados por auditor externo.
Plazo
Art. 11.- El reintegro del derecho arancelario a la importación pagado
deberá solicitarse dentro de los noventa días calendarios siguientes a la fecha de
exportación de los bienes y dentro de los doce meses calendarios siguientes a la
fecha de importación de los insumos. Vencidos los plazos antes establecidos,
caducará el derecho al respectivo reintegro para el peticionario.
84
Denegación
Art. 12.- En caso de no proceder el reintegro, el Ministerio de Economía
comunicará la denegatoria al interesado, mediante resolución debidamente
fundada y justificada.
Cuando la solicitud no cumpla con los requisitos señalados en el artículo 10
de la presente Ley, el Ministerio de Economía prevendrá al interesado para que en
un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de la notificación,
subsane el requerimiento. Vencido dicho plazo quedará sin efecto la solicitud
presentada.
Pago de Reintegro
Art. 13.- El Ministerio de Economía, cuando proceda el reintegro del
derecho arancelario a la importación solicitada, remitirá en el plazo de ocho días
hábiles, la autorización y documentación correspondiente a la Dirección Financiera
del Ministerio de Hacienda para que emita dentro de los ocho días hábiles un
documento que se denominará “Certificado de Reintegro de Derechos
Arancelarios a la Importación”, mediante el mecanismo que para tal efecto
establezca dicha Dirección.
Verificación del Reintegro
Art. 14.- El Ministerio de Economía y el Ministerio de Hacienda podrán
realizar posteriormente las verificaciones que consideren pertinentes con respecto
a los reintegros otorgados, quedando obligadas las personas naturales o jurídicas
autorizadas a proporcionar la información que ambas instituciones demanden. En
caso que se compruebe una defraudación fiscal, la persona natural o jurídica
autorizada deberá devolver el reintegro otorgado en un plazo de ocho días hábiles,
y se procederá a la suspensión definitiva de la calificación sin perjuicio de la
responsabilidad civil o penal a que hubiere lugar. Los auditores externos que
incurran en alguna infracción respecto de los documentos que de conformidad con
esta Ley deben certificar, serán sancionados con base en la legislación aplicable.
85
El Ministerio de Hacienda, por medio de la Dirección General de Aduanas y la
Dirección General de Impuestos Internos, podrá ejercer sus facultades conjunta o
separadamente de acuerdo a las leyes correspondientes.
Si el sujeto calificado no proporciona la información requerida, la
proporciona en forma incompleta, obstaculiza o impide su obtención, el Ministerio
de Hacienda por medio de la Dirección General de Aduanas o la Dirección
General de Impuestos Internos, procederá a informar al Ministerio de Economía
para que proceda a la revocación definitiva de la calificación, sin perjuicio de la
responsabilidad civil o penal a que hubiere lugar.
En los casos del inciso anterior, el Ministro de Economía notificará al
interesado para que en el plazo de quince días hábiles se pronuncie sobre las
infracciones atribuidas al presunto infractor, se manifieste por escrito y presente
las pruebas de descargo.
El Ministro de Economía dentro de los ocho días hábiles siguientes a aquél
en el que se haya evacuado la audiencia, emitirá la resolución que corresponda.
Obligaciones
Art. 15.- Todo exportador deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
a) Llevar los oportunos registros contables en relación con la
producción y el suministro de las mercancías objeto de los beneficios
a que refiere esta Ley.
b) Mantener disponibles toda la documentación relacionadas con las
materias primas, insumos intermedios o productos finales
incorporados al bien exportado.
c) Conservar toda la documentación por un período de cinco años,
relacionada con las materias primas, insumos intermedios o
productos finales incorporados a los bienes exportados e
incentivados.
86
Recurso de Revisión
Art. 16.- Contra las resoluciones o acuerdos emitidos por el Ministro de
Economía procederá el recurso de revisión, del cual conocerá el mismo
funcionario que pronunció la resolución impugnada, el que deberá interponerse
por escrito en un plazo de cinco días hábiles contados a partir de la notificación
respectiva, exponiendo las razones de hecho y de derecho que sustenten el
mismo.
Art. 17.- Recibido el escrito mediante el que se interpone el recurso y
cumplidos los requisitos legales establecidos, con el solo análisis del mismo y el
expediente respectivo, el Ministro de Economía resolverá en un plazo de quince
días hábiles lo que conforme a derecho corresponda.
Reglamento
Art. 18.- El Presidente de la República emitirá para la aplicación de esta
Ley el Reglamento respectivo en un plazo de noventa días.
Vigencia
Art. 19.- La presente Ley entrará en vigencia ocho días después de su
publicación en el Diario Oficial.
DADO EN EL SALON AZUL DEL PALACIO LEGISLATIVO: San Salvador, a
los veinte días del mes de enero del año dos mil once.
CIRO CRUZ ZEPEDA PEÑA,
PRESIDENTE.
OTHON SIGFRIDO REYES MORALES, GUILLERMO ANTONIO
GALLEGOS NAVARRETE, PRIMER VICEPRESIDENTE. SEGUNDO
VICEPRESIDENTE.
JOSÉ FRANCISCO MERINO LÓPEZ, ALBERTO ARMANDO ROMERO
87
RODRÍGUEZ,
TERCER VICEPRESIDENTE. CUARTO VICEPRESIDENTE.
FRANCISCO ROBERTO LORENZANA
DURAN, QUINTO VICEPRESIDENTE.
LORENA GUADALUPE PEÑA MENDOZA, CESAR HUMBERTO GARCÍA
AGUILERA,
PRIMERA SECRETARIA. SEGUNDO SECRETARIO.
ELIZARDO GONZÁLEZ LOVO,
ROBERTO JOSÉ
d'AUBUISSON MUNGUÍA,
TERCER SECRETARIO. CUARTO SECRETARIO.
IRMA LOURDES PALACIOS
VÁSQUEZ,
QUINTA SECRETARIA. SEXTA SECRETARIA.
MARIO ALBERTO TENORIO
GUERRERO, SÉPTIMO
SECRETARIO.
CASA PRESIDENCIAL: San Salvador, a los treinta y un días del mes de enero del
año dos mil once.
88
PUBLIQUESE,
Carlos Mauricio Funes Cartagena,
Presidente de la República.
Juan Ramón Carlos Enrique Cáceres Chávez,
Ministro de Hacienda
Héctor Miguel Antonio Dada Hirezi,
Ministro de economía
89
top related