pronae - mkt - aula 1 - conceitos e desdobramentos

MARKETING

Conceitos e Desdobramentos do Marketing

Aula 1 – Prof Milton JB Sobreiro

Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.

Professor de Marketing Internacional na Universidade Northwester, em Illinois – EUA.

Identificação de necessidades para acriação de oportunidades.

Desdobramentos do Marketing Hoje

TeleMarketing

e-Commerce

Principais Questões do Marketing

O Marketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de

telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com

o propósito de otimizar o mix de comunicações para atingir seus clientes.

Principais Questões do Marketing

O Marketing desenvolve a interação personalizada com clientes, enquanto simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes, reduzindo

custos.

Independente da função de atendimento que ocupe, é necessário auto-estima.

Gostar de si, da empresa, de seus produtos ou serviços e de sua função.

Segundo a Ética, nunca faça comentários particulares com clientes. .

Marketing é como o Futebol:Todo mundo entende um pouco...

Aspecto Central:Satisfazer às necessidades

dos clientes...

Os 4 Psdo Marketing

Produto

Preço

Praça

Promoção

Qualidade X Preço