proje sunumu
Post on 30-Oct-2014
84 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Sosyal Medyada Pazarlama Stratejileri
Ebru Erdem
Bahçeşehir ÜniversitesiStratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans Uzmanlık Projesi
Danışman: Yrd. Doç. Dr. Yusuf Can ERDEM
20. Yüzyılın yaşam tarzımızı değiştiren en son icadı..İnternet
İnternet mecrasınınönemi
abartılıyor mu?
Dünya Nüfusu ve İnternet Kullanımı
6,7 milyar insan1,8 milyar internet kullanıcısı
%26,6 penetrasyon
Türkiye ve İnternet
70 milyon insan21,3 milyon internet kullanıcısı
%30,4 penetrasyon
Türkiye ve İnternet
Kişi başına İnternet’te
en çok vakit geçiren Avrupa ülkesi
Türkiye
Türkiye ve İnternetTürkiye ve İnternet
Bilgisayar ve İnternet kullanım oranları erkeklerde %40,1 kadınlarda % 38,1
Geleneksel Mecralar Nüfus Geneli
Televizyon izleme oranı %94İnternet kullanımı %30Radyo dinleme oranı %25 Gazete okuma oranı %22 Dergi okuma oranı %4
*TUİK 2009
İnternet kullanımı günümüz verilerine göre Radyo ve Yazılı Basın’ın önüne geçti.
Pazarlama İletişim Mecraları ve Kullanım Oranları
Yaş gruplarına göre İnternet kullanım oranları
İnternet Kullanım Oranları
Bilgisayar ve İnternet kullanım oranları erkeklerde %40,1 kadınlarda % 38,1
Sosyal medyanınönemi
abartılıyor mu?
Sosyal Medya
Sosyal medyada geçirilen süre, internette geçirilen zamana göre
3 KAT hızlı büyüyor.
Sosyal Medya Nedir?
Ortak ilgileri olan insanların
bir araya gelerek düşüncelerini,
yorumlarını ve görüşlerini
karşılıklı paylaştıkları bir online alan.
Bir websitesi veya uygulamanın sosyal medya olarak tanımlanabilmesi için;
Yayıncıdan bağımsız kullanıcıları/üyeleri olması
Kullanıcı kaynaklı içeriğe imkan vermesi
Kullanıcılar arasında etkileşim sağlaması gerekir.
Sosyal Medya Araçları Nelerdir?
Social Networking (Facebook / Myspace / Linkedin)
*Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
Micro Blogging (Twitter)
*Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
Photo Sharing (Flicker / Picasa)
*Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
Video Sharing (Youtube / Dailymotion)
*Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
Blogging (Ağ Günlüğü) (Blogger / Wordpress / Blogspot / Tumblr)
*Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
Wikis (Wikipedia)
*Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya araçları
Türkiye’de Sosyal Networkler
Türkiye’deİnternet trafiğinin
%79,6’sı sosyal networklere
Sosyal networkler arasındaİlk sıradaFacebook (%72,4)
Neden Sosyal Medya?
Geleneksel Marka Tünelinden Kompleks’e Geçiş
Akıllıca kurgulanmış viral sosyal medya kampanyaları, geleneksel medyaya göre maliyet-etkindir
Samimi, kendine güvenen, dolayısıyla güvenilir marka imajı yaratmak için
Doğru ve gerçek ölçümleme için
Kişiler kendi istekleri ile yaşam tarzlarını sergilediklerinden, doğru hedef kitle için
Müşteriler; reklam yerine, yaşanmış tecrübelere inandıkları için
Müşterilerin marka deneyimlerini kendi ağızlarından duymak için,
Kullanıma hazır geribildirimler içeren sınırsız pazar araştırması için
Rakiplerinizin stratejilerini birebir ve anlık takip etme olanağı için
Firmalar Neden Sosyal Medya Kullanmalıdır?
Dynamics
Sosyal medyailetişimin
demokratikleşmesidir
Teknoloji eskiden editörlerin, yayıncıların, medya elitlerinin ve medya kuruluşlarının elinde bulunan gücü yeni sahiplerine veriyor.
Şimdi güç tüm internet kullanıcılarınıın elinde. Ropert Murdoch, Global Media Enterpreneur
400.000.000+kişi
Facebook kullanıyor
19.000.000+Türk
Facebook kullanıyor
Sosyal ağlar hızla yaş ve konumdan
bağımsız hale dönüşüyor
Facebook’un hızla büyümesinin ardında;35-49 yaş grubunun katılımı ve
18 yaşa oranla 2 kat daha fazla artış gösteren 50-64 yaş grubu var.
2/3’ü*sosyal medyada
İnternet kullanıcılarının
*Nielsen, Global Faces & Betworked Places, 2009
Sosyal ağlardaki konuşmaların
%20’si markalar ve ürünler
ile ilgili
Sosyal medya kullanıcılarının
%56’sı markaların
sosyal medyada yer alması gerektiğini düşünüyor.
Markalarartık
hedef kitleye seslenmiyor.
Artık topluluklarla birlikte yaratıp işbirliği yapıyorlar
Hedef Kitleden Kilit Kitleye
Çok yönlü, yapısal, asenkron mesaj
DinleÖğren
KatılGüven yarat
VarolKatkıda bulun
ÖlçSüz
Sosyal Medya Dinamikleri
Ne Zaman Sosyal Medya?
Bir kural kitabı oluşturun(kanallar, iletişim tonu, negatiflikle başa çıkma yöntemleriniz, müşteri havuçları)
İnceleyin (Rakiplerin sosyal medya pazarlama iletişim çalışmalarını inceleyin)
Sorumlu atayın (içeriğin yaratılması, sosyal medyada yayımlanması, güncellenmesi, takibi ve raporlaması)
Müşteri İlişkileri Biriminizi geliştirin (müşterilere, sizinle iletişim kurmaları için yeni bir alan yarattınız)
Düzeltme alanlarınızı belirleyin (sosyal medyaya girdiniz diye hemen herkes sizi sevmez, neleri düzeltebileceğinizi konuşmakla başlayın)
Kurum Kültürünü geliştirin (önce içeride sosyal olun)
Genel Şikayetler çerçevesinde içerik yaratın (müşterilerinizin sorunlarına, onlar daha sorun sahibi olmadan yanıt verin)
Cevaplamaya adayın (gelen şikayetlerden korkmayın, sabırla hepsini cevaplayın)
Aksiyona geçmeye hazır olun (sosyal medyaya yalnıozca müşterileri dinlemeye değil, aksiyona geçmeye başlamak için girin, aksi halde
öncekinden daha büyük kurumsal itibar problemleriniz oluşabilir)
Çalışanlarınızı yönlendirin (elinizdeki en büyük sosyal medya gücü şirkete bağlı çalışanlarınız)
Bu hazırlıkları yapmadan sosyal medyaya girilmemeli
Ne için Sosyal Medya?
İletişim ve ReklamMüşteri İlişkileri Yönetimi (loyalty)
Müşteri Hizmetleri (şikayet yönetimi)Halkla İlişkiler
Satış ArttırmaCrowdsourcing
Pazar AraştırmasıKurumsal itibar yönetimi
Kriz YönetimiSeeding
Influence marketing
Markalar için Sosyal Medya Kullanım Alanları
Reklam hedef kitlesini belirleyin
Hedef kitleye uygun mecraları tanımlayın
Mecraya ve hedef kitleye uygun mesajlar seçin
Ürününüzün ve reklamınızın, sitenin içeriği ile paralel olmasına özen gösterin
Yalnızca reklam yayımlamakla kalmayın, sosyal ağlarda da şirket profili
oluşturun.
1.İletişim ve Reklam
Social CRM
Bilgiyi ve içeriği sohbetlere, sohbetleri ortak tecrübelere dönüştüren, ardından bu tecrübeleri anlamlı müşteri ilişkilerine dönüştürmektir.
Müşterilerin demografik özelliklerinin bir adım ötesine giderek yaşam trendleri ve eğilimleri analiz edilmelidir.
Sosyal ağlar (Facebook, Twitter, Foursquare)
2. Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri istek, talep ve şikayetlerinde self servisi kullanmaktadır.Müşterinin kendisine bildirmesini bekleyen firmalar, daha çok beklerler
Müşterinin taleplerini sosyal medya kullanarak çözmenin firmaya faydaları: – Hız ve ekstra memnuniyet
– Daha az maliyet– Marka imajı
– Sadakat ve yakınlık
3. Müşteri Hizmetleri
Aylık ort. 2.500 TTNET ile ilgili konuşma350 bağlantı problemi iletiliyor110 müşteri sorunu çözülüyor
40’ı övgü dolu teşekkür mesajı yayımlıyor
1 kullanıcının ortalama 130 arkadaşı olduğu varsayımı ile;sosyal medyada 7.500 kişiye ulaşan bir marka, 1 milyon kişiye ulaşmış sayılıyor
Her negatif yorum 45 kişi tarafından görüntülenmekte ve aralarından 30’u bu markadan kaçınmaktadır
Geleneksel halkla ilişkilerden modern halkla ilişkilere– Gazetecilerle ve işin uzmanlarıyla konuş– Tek taraflı iletişim– Markanı kontrol et– Mesajını tekrar et– Sözcü olarak konuş
4. Halkla İlişkiler
– Müşterilerle, halkla konuş– İki taraflı iletişim ve bilgi akışı
– Markanı yönet– Mesajını topluma uyarla– Akran olarak konuş
Sosyal medya şuanda yeni müşteri kazanımı ve satış artışı alanında emekleme aşamasında
Özellikle e-ticaret için kısa vadede en büyük kaynaklardan biri olması beklenmekte.
DELL örneği2,5 yılda
3,5 milyon takipçi6,5 milyon $ gelir
5. Satış Artışı
Açık Innovasyon + Sosyal Medya(demokrasi) = CrowdSourcing (crowd+outsourcing)
Bir ödül karsılıgında çok büyük bir insan grubunun beyin fırtınasından yararlanmak
UnileverPG
BurdaStyle Starbucks
Kraft
BMW
6. CrowdSourcing
Yeni bir Pazar araştırma kanalı
Şirketler işin ilk ağızdan feedback
KOBİler için maliyet-etkin ve özgür pazar araştırma kanalı
7. Pazar Araştırması
8. Kurumsal İtibar Yönetimi
İnternetle birlikte olumsuz haberler hızla yayılmaya başladıSosyal medya ile birlikte hızla yayılan olumsuz haberler, haberiniz olmadan hızla yargılanmaya başladı
Müşterileriniz, rakipleriniz, sebepsiz yere markanıza düşman olanlar sosyal medyayı araç olarak kullanıyorlar.Şirket olarak aynı araç ile kurumsal itibarınızı korumalısınız.
Proaktif olun. Gece 11’de ortaya çıkan bir sorunla sabah 9’da değil, 11:30’da ilgilenilmeli.
Sanal ortamda itibarı izlemenin iki temel yolu var. 1. Kurumun kendi izleme yöntemlerini kullanması,
2. Profesyonel destek alması
9. Kriz Yönetimi
“Marka itibarını yaratmak 20 yıl sürer, yok etmek 5 dakika.” (Warren Buffet)
– Sessiz kalmayın. Markanın sessizliği ithamların kabulü olarak algılanır– Sağduyulu, anlayışlı ve yardımcı olun.
– Hızlı hareket edin.– Haberciler ve kanaat önderleri ile kriz oluşmadan önce arkadaşlıklar geliştirin.
– Rakiplerinizi ve sektörün genelini sürekli gözetim altında tutun
“Kriz yönetiminin %90’ı iletişim kurmaktadır.” (Barbara Reynolds)
– Sürekli analiz ile sorunlar krize dönüşmeden önce tespit edilmeli – Markanın zayıf yönleri de göz önünde tutularak bir kriz stratejisi hazırlanmalı.
– Güvenilir ve sorumluluk sahibi bir sözcünüz olsun– Sürekli bilgi akışı sağlayın
– Erişilebilir olun
• .
10. Seeding
Sosyal medyada bir çeşit viral pazarlama örneği
Kampanyaları ikinci ağızdan sosyal medyada yaymak ve WOM yaratmak
Kampanyaların ve viral videoların internette yayılması için hedef kitleye uygun sosyal madya araçları kullanılmakta, ve bu araçlarda uzun süredir yaşayan
hesaplarla seeding yapılmaktadır.
Konuyla ilgili yapılan olumlu ve olumsuz her türlü yorum takip ediliyor ve bu kişiler tarafından sağduyulu ve mantıklı saptamalarla tartışmaların kontrolden çıkması engelleniyor. (Firma tarafından olduğu kesinlikle belli olmayacak
şekilde.)
• .
Sosyal Medyada Strateji Geliştirmek
Sosyal Medyada Takip, Ölçümleme ve Raporlama
Marka hakkında sosyal medyada neler konuşuluyor takip edin.
Ücretsiz ve ücretli servisler mevcut
medya takibinin yanı sıra alert, trend analizi ve sıralama
içerik dağılım ve değişim raporu
Sosyal Medyada Takip ve Ölçümleme
Markanız sosyal medyada nerelerde eksik?
Markanız dışarıdan bakın (ücretsiz gözlem)
GoogleTwitter search
Friendfeed search Youtube
eksisozluk
blogcu
Markanız dışarıdan bakın (ücretli gözlem)
Markanız dışarıdan bakın (Türkçe)
Rakibinize yakından bakın (Ubervu.com)
Geleneksel internet reklam ölçümleme kriterleri sosyal medya kampanyalarının raporlanması için yetersiz kalıyor
IAB sosyal medyada reklam ölçümlemeyle ilgili tanımlamaların bulunduğu bir kılavuz yayımlamıştır
Sosyal Medya Ölçüm Kriterleri:– Genel sosyal medya ölçümleri (tekil ziyaretçi, harcanan zaman, ziyaret vb.)– Blog Ölçümleri (Sohbet büyüklüğü vb.)– Yazar Güvenilirliği (yazının ilk ve son yayımlanma tarihi, bağlantı sayısı vb.)– İçerik tazeliği ve güvenilirliği (yazılar arasındaki ortalama süre)– Widget’lar ve sosyal medya aplikasyonları ölçümleri (etki, büyüme, izleyici profili, uygulama
kurulumu)
Sosyal Medyada Ölçümleme
2009’un en başarılı 3 Sosyal Medya Kampanyası
1. Obama Kampanyası
Gençlerin sosyal ağlarda olduğunu kavradı;– Chris Hughes, Facebook’tan ayrılarak, kampanyanın Online Direktörü oldu– Barakobama.com ‘u düzeltti– Mybarackobama.com / facebook tarzı bir sosyal ağ kurdu– Gençler interaktif bir şekilde seçim sürecine katılarak, ilk defa politikanın bir parçası olunabileceğini hissettiler– Sms, email, mobil kampanyaları kullandı– Sosyal ağlarda profil ve fan-sayfaları oluşturdu– Bir gönüllü myspace’de 160.000 kişilik bir grup yaratmıştı– Offline’da reklam ile destekleniyordu– Yoğun olarak üniversitelere iletişim yatırımı yapılıyordu– Viral video yayıldı (Super Obama Girl)
– Advergame (Race to White House / X-box) – Obama offline dünyada 156 milyon bağış toplarken, online kanallardan gelen fon miktarı 500 milyon doları
buldu
2. Burger King
10 Arkadaşını Kurban Et ( Arkadaşlıktan Sil), Bedava Whopper kazan !İlk hafta sonunda uygulama 82.000 kişi tarafından kullanıldı toplam 230.000 kişi arkadaşlıktan silindi.
Facebook için ciddi tehdit oluşturmaya başladı ve
Facebook uygulamayı kapattı.
3. Dell
DellOutlet Twitter;2,5 yılda
3,5 milyon takipçi6,5 milyon $ gelir
Mağazaya insan çekmek yerine mağazayı müşterilerin ayağına getiriyor.
Hem de en beklenmedik, en hayatın içinden yerine...
Başarısız Sosyal Medya Uygulamaları
Nestle
Geleneksel medyada, Nestlé ürünlerinde kullanılan ve orangutanların ölmesine neden olan palmiye yağı hakkında yazılıyor .
Sosyal Medya yankıları, Greenpeace ana sayfası, bloglar ve Nestle’nin Facebook sayfasında yer buluyor.
Nestlé’den amatör bir status geliyor: “Bu sayfada her yoruma açığız fakat logolarımızın değiştirilmiş halini kullanmayın – böyle olursa sileriz.”
Sosyal Medya Projelerinin Başarısızlığının Nedenleri
– Yanlış planlama, yetersiz gözlem, kontrol sağlanamayan 3. partiler.– Aktif takipçiler yerine takipçi sayısını ölçüm kriteri almak– Çalışan gücü, zaman, odak ve finansal yatırıma önem vermemek– Sosyal medyanın bir diyalog ortamı olduğunu unutarak muhabbetlere
müdahil olmak– Kendi markaları için önemli olana değer vermek (Markaların müşterileri için
değerli olan kişi(ler), yerler, online arkadaşlar, diyaloglara önem verilmelidir.)– Networkleri ürün, mikrosite, kampanya siteleri ile inşa etmeye çalışmak
(sosyal medya yatırımına önceden başlanmalıdır)
top related