programma technische briefing - gelderland › bestanden › documenten › gelderland › be… ·...
Post on 05-Jul-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
• Welkom & inleiding :
• Klantreis aanvraag subsidie :
• Digitale transformatie :
• Digitalisering Gelderland :
Programma technische briefing
1Provincie Gelderland | 21/02/2019
Omgevingswet
Een nieuw bestuur: momentum voor een versnellingsimpuls
Klantreis aanvraag subsidie
Vanuit het perspectief van de aanvrager de dienstverlening optimaliseren:
– Geen barrières in het aanvragen van een subsidie
– Geen barrières in de communicatie
Waarom?
Een instrument om te achterhalen waar de klant tevreden mee is, wat de knelpunten zijn en waar kansen liggen voor
optimalisatie van de dienstverlening.
Wat is een klantreis?
6
Persona
XXXx heeft een eigen
evenementenbureau en uitgebreide
ervaring met het organiseren
evenementen. Hij is een bekende
in het Gelderse netwerk van kunst
& cultuur en altijd bereid om minder
ervaren organisatoren te adviseren
op verschillende terreinen. In zijn
vrije tijd reist hij graag en bezoekt
hij het liefst kleine festivals.
Als zelfstandig ondernemer vindt hij
persoonlijk contact met zijn
opdrachtgevers belangrijk. Aan het
schrijven van projectvoorstellen
heeft hij een broertje dood, liever
steekt hij zijn creativiteit in de
vernieuwing van festivals.
XXXx heeft een eigen
evenementenbureau en uitgebreide
ervaring met het organiseren
evenementen. Hij is een bekende
in het Gelderse netwerk van kunst
& cultuur en altijd bereid om minder
ervaren organisatoren te adviseren
op verschillende terreinen. In zijn
vrije tijd reist hij graag en bezoekt
hij het liefst kleine festivals.
Als zelfstandig ondernemer vindt hij
persoonlijk contact met zijn
opdrachtgevers belangrijk. Aan het
schrijven van projectvoorstellen
heeft hij een broertje dood, liever
steekt hij zijn creativiteit in de
vernieuwing van festivals.
XXXX heeft enigszins een
haat/liefde verhouding met de
overheid. Hij maakt vaak gebruik
van de subsidiemogelijkheden van
gemeenten en provincies maar
heeft een hekel aan alle regels en
voorwaarden die worden
opgeworpen om een festival te
organiseren.
Volgens hem is de afstand tussen
de overheid en
festivalorganisatoren te groot en
begrijpt de overheid en zeker de
provincie weinig van de culture
sector. Subsidieregelingen waar
het ‘eerst komt, eerst maalt’
principe geldt, komt de kwaliteit en
vernieuwing in projectvoorstellen
volgens hem niet ten goede.
XXXX heeft enigszins een
haat/liefde verhouding met de
overheid. Hij maakt vaak gebruik
van de subsidiemogelijkheden van
gemeenten en provincies maar
heeft een hekel aan alle regels en
voorwaarden die worden
opgeworpen om een festival te
organiseren.
Volgens hem is de afstand tussen
de overheid en
festivalorganisatoren te groot en
begrijpt de overheid en zeker de
provincie weinig van de culture
sector. Subsidieregelingen waar
het ‘eerst komt, eerst maalt’
principe geldt, komt de kwaliteit en
vernieuwing in projectvoorstellen
volgens hem niet ten goede.
• Wil graag begrijpelijke informatie
over regels, beoordelingscriteria
en benodigde documenten om een
subsidie aan te vragen.
• Heeft behoefte aan inzicht in de
procedure nadat hij een aanvraag
Wat gebeurt er met de aanvraag,
hoe wordt deze beoordeeld?
• Wil een overheid die aanvragers
van subsidies het eenvoudiger
maakt om aanvragen in te dienen
zaken in plaats van het opwerpen
van technische digitale blokkades.
• Wil graag begrijpelijke informatie
over regels, beoordelingscriteria
en benodigde documenten om een
subsidie aan te vragen.
• Heeft behoefte aan inzicht in de
procedure nadat hij een aanvraag
Wat gebeurt er met de aanvraag,
hoe wordt deze beoordeeld?
• Wil een overheid die aanvragers
van subsidies het eenvoudiger
maakt om aanvragen in te dienen
zaken in plaats van het opwerpen
van technische digitale blokkades.
PraktischOndernemend
Wil graag regie houdenVerbaal sterk
Het krijgen van een subsidie
voor een evenement
Het krijgen van een subsidie
voor een evenement
• Slechte aansluiting tussen
voorwaarden subsidie en de
praktijk. De eisen aan de begroting
zijn b.v. niet realistisch.
• Digitale systeem om aanvraag in
te dienen werkt niet mee.
• Vindt dat provincie te grote afstand
heeft tot culturele sector.
• Slechte aansluiting tussen
voorwaarden subsidie en de
praktijk. De eisen aan de begroting
zijn b.v. niet realistisch.
• Digitale systeem om aanvraag in
te dienen werkt niet mee.
• Vindt dat provincie te grote afstand
heeft tot culturele sector.
Denkt in oplossingen
Resultaat belangrijker dan
proces
Persona
XXXXX is 45 jaar, gescheiden. Ze woont met haar twee dochters van 15 en 17 in Wageningen. Ze werkt al meer dan 8 jaar als beleidsadviseur Openbare Ruimte bij een middelgrote gemeente en is in haar functie verantwoordelijk voor adviezen over de inrichting van openbare ruimte en mobiliteitsvraagstukken. In haar vrije tijd bezoekt ze graag musea en oude steden door heel Europa
Caroline vindt het belangrijk om haar netwerk met andere gemeenten en met de provincie goed te onderhouden. Ze steekt veel tijd in het bijwonen van informatiebijeenkomsten. Voor collega’s van kleinere gemeenten is ze vaak een aanspreekpunt in haar vakgebied. Haar kennis met het aanvragen van subsidies deelt ze graag.
XXXXX is 45 jaar, gescheiden. Ze woont met haar twee dochters van 15 en 17 in Wageningen. Ze werkt al meer dan 8 jaar als beleidsadviseur Openbare Ruimte bij een middelgrote gemeente en is in haar functie verantwoordelijk voor adviezen over de inrichting van openbare ruimte en mobiliteitsvraagstukken. In haar vrije tijd bezoekt ze graag musea en oude steden door heel Europa
Caroline vindt het belangrijk om haar netwerk met andere gemeenten en met de provincie goed te onderhouden. Ze steekt veel tijd in het bijwonen van informatiebijeenkomsten. Voor collega’s van kleinere gemeenten is ze vaak een aanspreekpunt in haar vakgebied. Haar kennis met het aanvragen van subsidies deelt ze graag.
XXXXXX onderhoudt uitstekende
contacten met beleidsmedewerkers
van de provincie die zich bezighouden
met regionale bereikbaarheid en
mobiliteit in Gelderland. Ook heeft ze
goede contacten binnen de afdeling
Uitvoering werken. De lijntjes met
deze overheidscollega’s zijn erg kort,
daardoor weet ze al vroeg wanneer er
bruikbare regelingen aan komen en is
er veelvuldig overleg over het
inpassen van plannen binnen de
regelingen.
In de praktijk merkt Caroline dat de
provinciale subsidieregels niet goed
aansluiten op het gemeentelijke
systeem van besluitvorming en
financiering.
XXXXXX onderhoudt uitstekende
contacten met beleidsmedewerkers
van de provincie die zich bezighouden
met regionale bereikbaarheid en
mobiliteit in Gelderland. Ook heeft ze
goede contacten binnen de afdeling
Uitvoering werken. De lijntjes met
deze overheidscollega’s zijn erg kort,
daardoor weet ze al vroeg wanneer er
bruikbare regelingen aan komen en is
er veelvuldig overleg over het
inpassen van plannen binnen de
regelingen.
In de praktijk merkt Caroline dat de
provinciale subsidieregels niet goed
aansluiten op het gemeentelijke
systeem van besluitvorming en
financiering.
Het krijgen van subsidies voor
aanpassingen in de openbare ruimte
van de gemeente Druten.
Het krijgen van subsidies voor
aanpassingen in de openbare ruimte
van de gemeente Druten.
• Wil graag als een bekende klant
van de provincie worden gezien en
niet steeds al bekende informatie
opnieuw moeten invoeren.
• Wil een aanvraagformulier dat
aansluit bij de gemeentelijke
situatie, zonder overbodige vragen.
• Heeft behoefte aan snellere
besluitvorming.
• Wil geen tegenstrijdige uitleg over
de uitvoering van regels tussen
Programmering en
Subsidieverlening
• Wil het liefst een vast
contactpersoon bij de afdeling
Subsidieverlening
• Wil graag als een bekende klant
van de provincie worden gezien en
niet steeds al bekende informatie
opnieuw moeten invoeren.
• Wil een aanvraagformulier dat
aansluit bij de gemeentelijke
situatie, zonder overbodige vragen.
• Heeft behoefte aan snellere
besluitvorming.
• Wil geen tegenstrijdige uitleg over
de uitvoering van regels tussen
Programmering en
Subsidieverlening
• Wil het liefst een vast
contactpersoon bij de afdeling
Subsidieverlening
PraktischOpenbare Ruimte
Wil graag controle
Vakkundig en professioneel
• Planning en besluitvorming van
infrastructurele projecten sluit niet aan
op de besluitvorming over de subsidie.
• Beleidsafdeling en afdeling
Subsidieverlening zitten niet op een lijn
in de uitvoering van regels.
• Minimale eisen over wat aan te leveren
ontbreekt op de website.
•
• Planning en besluitvorming van
infrastructurele projecten sluit niet aan
op de besluitvorming over de subsidie.
• Beleidsafdeling en afdeling
Subsidieverlening zitten niet op een lijn
in de uitvoering van regels.
• Minimale eisen over wat aan te leveren
ontbreekt op de website.
•
Creatief in oplossingen
Gericht op relatie
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Fase 6
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Fase 6
Klantreis Aanvraag Subsidie
Ik oriënteer mij op de subsidiemogelijkheden
van de provincie
Ik doe kennis op over de subsidie-voorwaarden
van de regeling
Ik heb overleg met de provincie
Ik schrijf een projectplan of laat dit doen
Ik dien de aanvraag in via het subsidie-portaal
Ik heb mijn aanvraag ingediend
Radiostilte na indiening
Goede attendering via netwerk
Moeilijk om passende subsidie
te vinden
De informatie over de regelingen is veel en complex
Techniek hapert
Ik heb een prettig overleg met de provincie en weet nu goed hoe de regeling in elkaar zit
Onduidelijk waarop de commissie de
aanvraag beoordeelt
Aanvraagformulier is te moeilijk en bevat
dubbelingen met de bijlages
Ik ben klaar en wacht af
Invullen geeft stress, want wie het eerst
komt, het eerst maalt
➢Vernieuwde website
➢Eén subsidieportaal met daarop alle subsidiediensten
– Aanvragen (op maat met minder bijlagen)
– Melden
– Vaststellen
➢DigiD en E-herkenning
Resultaten 2020➢Voorinvullen bekende gegevens
➢Berichtenbox
Resultaten zomer 2019
Digitaal VolwassenDigitaal Volwassen
GAAF GELDERLAND
(MAATSCHAPPELIJKE OPGAVEN)
GAAF GELDERLAND
(MAATSCHAPPELIJKE OPGAVEN)
BORG-ING
BORG-ING
INSPIRATIE
KENNIS
Digitale TransformatieWat, hoe en waar ligt focus in 2019
Waar werken we heen
We kijken naar buiten,
we werken samen met buiten,
we leren van buiten
Digitalisering is onderdeel
van het dagelijks werk en
digitaal denken en doen is
ons nieuwe normaal
We hebben voldoende expertise in huis om datagedreven
en vernieuwend te zijn en de economische en
maatschappelijke kansen van digitalisering te benutten
Keuzes maken en
initiatieven in samenhang
bekijken is routine
We leren continue,
experimenteren in kleine
stappen (permanent bèta)
en inspireren
We zijn flexibel, wendbaar,
veilig, snel en betrouwbaar
Waarvoor doen we het
Snel & Slim: Digitaal GelderlandDoelgericht digitaliseren met de
menselijke maat
Deze ambitie is uitgewerkt in i-strategie met 4 pijlers:
1. De Digitale ProvincieDigitalisering inzetten om veilig, snel en betrouwbaar burgers en bedrijven optimaal te bedienen (digitale dienstverlening) én op veilige wijze de economische en maatschappelijke kansen van digitalisering te benutten
2. Open, Transparant en VerantwoordelijkOpen en transparant in besluitvorming en handelen, verantwoordelijk door bewust met veiligheid, privacy en ethiek om te gaan
3. Innovatie & SamenwerkingFaciliteren en stimuleren van innovatie met én in de buitenwereld
4. Slim omgaan met DataFocus op open data en het slim combineren en analyseren van data waardoor nieuwe toepassingen ontstaan
Digitaal VolwassenDigitaal Volwassen
GAAF GELDERLAND
(MAATSCHAPPELIJKE OPGAVEN)
GAAF GELDERLAND
(MAATSCHAPPELIJKE OPGAVEN)
BORG-ING
BORG-ING
INSPIRATIE
KENNIS
• Betrouwbare informatie en data (Programma Informatiehuishouding op Orde en Dataprogramma incl. datastrategie
• Portfolio & IVA• Wettelijke verplichtingen• Informatiemanagement• Communicatie
• Einsteinweek/ 3x Einstein Light• TedTalks• Digitale Goodiebags• DigiLab• DigiEtalage
• 10 datagedreven en innovatieve casussen in opgaven
• Digitalisering in DNA opgaven brengen (dagelijks routine maken)
• Leergang Digitaal Leiderschap• Digitaal Rijbewijs• Digitalisering in HR academie• Trainingsaanbod• Digitalisering in
introductieprogramma
• Kennis op maat brengen in de teams• Kennis vergaren door te doen met
de teams (opgavegericht)• Ambitie en doelen Snel & Slim verspreiden• Samenwerking met partners organiseren
Groen = Fundamenteel voor de komende jaren (de strategische koers)
top related