• Welkom & inleiding :

• Klantreis aanvraag subsidie :

• Digitale transformatie :

• Digitalisering Gelderland :

Programma technische briefing

1Provincie Gelderland | 21/02/2019

Omgevingswet

Een nieuw bestuur: momentum voor een versnellingsimpuls

Klantreis aanvraag subsidie

Vanuit het perspectief van de aanvrager de dienstverlening optimaliseren:

– Geen barrières in het aanvragen van een subsidie

– Geen barrières in de communicatie

Waarom?

Een instrument om te achterhalen waar de klant tevreden mee is, wat de knelpunten zijn en waar kansen liggen voor

optimalisatie van de dienstverlening.

Wat is een klantreis?

6

Persona

XXXx heeft een eigen

evenementenbureau en uitgebreide

ervaring met het organiseren

evenementen. Hij is een bekende

in het Gelderse netwerk van kunst

& cultuur en altijd bereid om minder

ervaren organisatoren te adviseren

op verschillende terreinen. In zijn

vrije tijd reist hij graag en bezoekt

hij het liefst kleine festivals.

Als zelfstandig ondernemer vindt hij

persoonlijk contact met zijn

opdrachtgevers belangrijk. Aan het

schrijven van projectvoorstellen

heeft hij een broertje dood, liever

steekt hij zijn creativiteit in de

vernieuwing van festivals.

XXXx heeft een eigen

evenementenbureau en uitgebreide

ervaring met het organiseren

evenementen. Hij is een bekende

in het Gelderse netwerk van kunst

& cultuur en altijd bereid om minder

ervaren organisatoren te adviseren

op verschillende terreinen. In zijn

vrije tijd reist hij graag en bezoekt

hij het liefst kleine festivals.

Als zelfstandig ondernemer vindt hij

persoonlijk contact met zijn

opdrachtgevers belangrijk. Aan het

schrijven van projectvoorstellen

heeft hij een broertje dood, liever

steekt hij zijn creativiteit in de

vernieuwing van festivals.

XXXX heeft enigszins een

haat/liefde verhouding met de

overheid. Hij maakt vaak gebruik

van de subsidiemogelijkheden van

gemeenten en provincies maar

heeft een hekel aan alle regels en

voorwaarden die worden

opgeworpen om een festival te

organiseren.

Volgens hem is de afstand tussen

de overheid en

festivalorganisatoren te groot en

begrijpt de overheid en zeker de

provincie weinig van de culture

sector. Subsidieregelingen waar

het ‘eerst komt, eerst maalt’

principe geldt, komt de kwaliteit en

vernieuwing in projectvoorstellen

volgens hem niet ten goede.

XXXX heeft enigszins een

haat/liefde verhouding met de

overheid. Hij maakt vaak gebruik

van de subsidiemogelijkheden van

gemeenten en provincies maar

heeft een hekel aan alle regels en

voorwaarden die worden

opgeworpen om een festival te

organiseren.

Volgens hem is de afstand tussen

de overheid en

festivalorganisatoren te groot en

begrijpt de overheid en zeker de

provincie weinig van de culture

sector. Subsidieregelingen waar

het ‘eerst komt, eerst maalt’

principe geldt, komt de kwaliteit en

vernieuwing in projectvoorstellen

volgens hem niet ten goede.

• Wil graag begrijpelijke informatie

over regels, beoordelingscriteria

en benodigde documenten om een

subsidie aan te vragen.

• Heeft behoefte aan inzicht in de

procedure nadat hij een aanvraag

Wat gebeurt er met de aanvraag,

hoe wordt deze beoordeeld?

• Wil een overheid die aanvragers

van subsidies het eenvoudiger

maakt om aanvragen in te dienen

zaken in plaats van het opwerpen

van technische digitale blokkades.

• Wil graag begrijpelijke informatie

over regels, beoordelingscriteria

en benodigde documenten om een

subsidie aan te vragen.

• Heeft behoefte aan inzicht in de

procedure nadat hij een aanvraag

Wat gebeurt er met de aanvraag,

hoe wordt deze beoordeeld?

• Wil een overheid die aanvragers

van subsidies het eenvoudiger

maakt om aanvragen in te dienen

zaken in plaats van het opwerpen

van technische digitale blokkades.

PraktischOndernemend

Wil graag regie houdenVerbaal sterk

Het krijgen van een subsidie

voor een evenement

Het krijgen van een subsidie

voor een evenement

• Slechte aansluiting tussen

voorwaarden subsidie en de

praktijk. De eisen aan de begroting

zijn b.v. niet realistisch.

• Digitale systeem om aanvraag in

te dienen werkt niet mee.

• Vindt dat provincie te grote afstand

heeft tot culturele sector.

• Slechte aansluiting tussen

voorwaarden subsidie en de

praktijk. De eisen aan de begroting

zijn b.v. niet realistisch.

• Digitale systeem om aanvraag in

te dienen werkt niet mee.

• Vindt dat provincie te grote afstand

heeft tot culturele sector.

Denkt in oplossingen

Resultaat belangrijker dan

proces

Persona

XXXXX is 45 jaar, gescheiden. Ze woont met haar twee dochters van 15 en 17 in Wageningen. Ze werkt al meer dan 8 jaar als beleidsadviseur Openbare Ruimte bij een middelgrote gemeente en is in haar functie verantwoordelijk voor adviezen over de inrichting van openbare ruimte en mobiliteitsvraagstukken. In haar vrije tijd bezoekt ze graag musea en oude steden door heel Europa

Caroline vindt het belangrijk om haar netwerk met andere gemeenten en met de provincie goed te onderhouden. Ze steekt veel tijd in het bijwonen van informatiebijeenkomsten. Voor collega’s van kleinere gemeenten is ze vaak een aanspreekpunt in haar vakgebied. Haar kennis met het aanvragen van subsidies deelt ze graag.

XXXXX is 45 jaar, gescheiden. Ze woont met haar twee dochters van 15 en 17 in Wageningen. Ze werkt al meer dan 8 jaar als beleidsadviseur Openbare Ruimte bij een middelgrote gemeente en is in haar functie verantwoordelijk voor adviezen over de inrichting van openbare ruimte en mobiliteitsvraagstukken. In haar vrije tijd bezoekt ze graag musea en oude steden door heel Europa

Caroline vindt het belangrijk om haar netwerk met andere gemeenten en met de provincie goed te onderhouden. Ze steekt veel tijd in het bijwonen van informatiebijeenkomsten. Voor collega’s van kleinere gemeenten is ze vaak een aanspreekpunt in haar vakgebied. Haar kennis met het aanvragen van subsidies deelt ze graag.

XXXXXX onderhoudt uitstekende

contacten met beleidsmedewerkers

van de provincie die zich bezighouden

met regionale bereikbaarheid en

mobiliteit in Gelderland. Ook heeft ze

goede contacten binnen de afdeling

Uitvoering werken. De lijntjes met

deze overheidscollega’s zijn erg kort,

daardoor weet ze al vroeg wanneer er

bruikbare regelingen aan komen en is

er veelvuldig overleg over het

inpassen van plannen binnen de

regelingen.

In de praktijk merkt Caroline dat de

provinciale subsidieregels niet goed

aansluiten op het gemeentelijke

systeem van besluitvorming en

financiering.

XXXXXX onderhoudt uitstekende

contacten met beleidsmedewerkers

van de provincie die zich bezighouden

met regionale bereikbaarheid en

mobiliteit in Gelderland. Ook heeft ze

goede contacten binnen de afdeling

Uitvoering werken. De lijntjes met

deze overheidscollega’s zijn erg kort,

daardoor weet ze al vroeg wanneer er

bruikbare regelingen aan komen en is

er veelvuldig overleg over het

inpassen van plannen binnen de

regelingen.

In de praktijk merkt Caroline dat de

provinciale subsidieregels niet goed

aansluiten op het gemeentelijke

systeem van besluitvorming en

financiering.

Het krijgen van subsidies voor

aanpassingen in de openbare ruimte

van de gemeente Druten.

Het krijgen van subsidies voor

aanpassingen in de openbare ruimte

van de gemeente Druten.

• Wil graag als een bekende klant

van de provincie worden gezien en

niet steeds al bekende informatie

opnieuw moeten invoeren.

• Wil een aanvraagformulier dat

aansluit bij de gemeentelijke

situatie, zonder overbodige vragen.

• Heeft behoefte aan snellere

besluitvorming.

• Wil geen tegenstrijdige uitleg over

de uitvoering van regels tussen

Programmering en

Subsidieverlening

• Wil het liefst een vast

contactpersoon bij de afdeling

Subsidieverlening

• Wil graag als een bekende klant

van de provincie worden gezien en

niet steeds al bekende informatie

opnieuw moeten invoeren.

• Wil een aanvraagformulier dat

aansluit bij de gemeentelijke

situatie, zonder overbodige vragen.

• Heeft behoefte aan snellere

besluitvorming.

• Wil geen tegenstrijdige uitleg over

de uitvoering van regels tussen

Programmering en

Subsidieverlening

• Wil het liefst een vast

contactpersoon bij de afdeling

Subsidieverlening

PraktischOpenbare Ruimte

Wil graag controle

Vakkundig en professioneel

• Planning en besluitvorming van

infrastructurele projecten sluit niet aan

op de besluitvorming over de subsidie.

• Beleidsafdeling en afdeling

Subsidieverlening zitten niet op een lijn

in de uitvoering van regels.

• Minimale eisen over wat aan te leveren

ontbreekt op de website.

•

• Planning en besluitvorming van

infrastructurele projecten sluit niet aan

op de besluitvorming over de subsidie.

• Beleidsafdeling en afdeling

Subsidieverlening zitten niet op een lijn

in de uitvoering van regels.

• Minimale eisen over wat aan te leveren

ontbreekt op de website.

•

Creatief in oplossingen

Gericht op relatie

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Fase 6

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Fase 6

Klantreis Aanvraag Subsidie

Ik oriënteer mij op de subsidiemogelijkheden

van de provincie

Ik doe kennis op over de subsidie-voorwaarden

van de regeling

Ik heb overleg met de provincie

Ik schrijf een projectplan of laat dit doen

Ik dien de aanvraag in via het subsidie-portaal

Ik heb mijn aanvraag ingediend

Radiostilte na indiening

Goede attendering via netwerk

Moeilijk om passende subsidie

te vinden

De informatie over de regelingen is veel en complex

Techniek hapert

Ik heb een prettig overleg met de provincie en weet nu goed hoe de regeling in elkaar zit

Onduidelijk waarop de commissie de

aanvraag beoordeelt

Aanvraagformulier is te moeilijk en bevat

dubbelingen met de bijlages

Ik ben klaar en wacht af

Invullen geeft stress, want wie het eerst

komt, het eerst maalt

➢Vernieuwde website

➢Eén subsidieportaal met daarop alle subsidiediensten

– Aanvragen (op maat met minder bijlagen)

– Melden

– Vaststellen

➢DigiD en E-herkenning

Resultaten 2020➢Voorinvullen bekende gegevens

➢Berichtenbox

Resultaten zomer 2019

Digitaal VolwassenDigitaal Volwassen

GAAF GELDERLAND

(MAATSCHAPPELIJKE OPGAVEN)

GAAF GELDERLAND

(MAATSCHAPPELIJKE OPGAVEN)

BORG-ING

BORG-ING

INSPIRATIE

KENNIS

Digitale TransformatieWat, hoe en waar ligt focus in 2019

Waar werken we heen

We kijken naar buiten,

we werken samen met buiten,

we leren van buiten

Digitalisering is onderdeel

van het dagelijks werk en

digitaal denken en doen is

ons nieuwe normaal

We hebben voldoende expertise in huis om datagedreven

en vernieuwend te zijn en de economische en

maatschappelijke kansen van digitalisering te benutten

Keuzes maken en

initiatieven in samenhang

bekijken is routine

We leren continue,

experimenteren in kleine

stappen (permanent bèta)

en inspireren

We zijn flexibel, wendbaar,

veilig, snel en betrouwbaar

Waarvoor doen we het

Snel & Slim: Digitaal GelderlandDoelgericht digitaliseren met de

menselijke maat

Deze ambitie is uitgewerkt in i-strategie met 4 pijlers:

1. De Digitale ProvincieDigitalisering inzetten om veilig, snel en betrouwbaar burgers en bedrijven optimaal te bedienen (digitale dienstverlening) én op veilige wijze de economische en maatschappelijke kansen van digitalisering te benutten

2. Open, Transparant en VerantwoordelijkOpen en transparant in besluitvorming en handelen, verantwoordelijk door bewust met veiligheid, privacy en ethiek om te gaan

3. Innovatie & SamenwerkingFaciliteren en stimuleren van innovatie met én in de buitenwereld

4. Slim omgaan met DataFocus op open data en het slim combineren en analyseren van data waardoor nieuwe toepassingen ontstaan

Digitaal VolwassenDigitaal Volwassen

GAAF GELDERLAND

(MAATSCHAPPELIJKE OPGAVEN)

GAAF GELDERLAND

(MAATSCHAPPELIJKE OPGAVEN)

BORG-ING

BORG-ING

INSPIRATIE

KENNIS

• Betrouwbare informatie en data (Programma Informatiehuishouding op Orde en Dataprogramma incl. datastrategie

• Portfolio & IVA• Wettelijke verplichtingen• Informatiemanagement• Communicatie

• Einsteinweek/ 3x Einstein Light• TedTalks• Digitale Goodiebags• DigiLab• DigiEtalage

• 10 datagedreven en innovatieve casussen in opgaven

• Digitalisering in DNA opgaven brengen (dagelijks routine maken)

• Leergang Digitaal Leiderschap• Digitaal Rijbewijs• Digitalisering in HR academie• Trainingsaanbod• Digitalisering in

introductieprogramma

• Kennis op maat brengen in de teams• Kennis vergaren door te doen met

de teams (opgavegericht)• Ambitie en doelen Snel & Slim verspreiden• Samenwerking met partners organiseren

Groen = Fundamenteel voor de komende jaren (de strategische koers)