programa pymes 2.0. modulo redes sociales
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• Vinculación del cliente con la marca• para que la recuerden• la recomienden • la consuman
• Feedback del cliente• Atención al cliente• Reclutamiento de recursos
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ¿PARA QUÉ?
3
• Aportar contenido de valor• Crear vínculo• Buenos modales• Conocer/escuchar antes de
hablar
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ¿CÓMO?
4
• Definir la estrategia • Analizar el público• Plan de acción para cada red social• Cada red social tiene un público y un fin diferente• Definir objetivos y presupuesto
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ESTRATEGIA
5
6
Social Media ManagerCoordinación interdisciplinariaMedición y reportesMarketingInnovación e InvestigaciónNetworkingGestión de equipo de CMs
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ROLES Y HABILIDADES
Community ManagerComunicación interdisciplinariaRedacción corporativaInvestigación y CreatividadAtención al clienteSEO y SEMMarketing
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> ROLES Y HABILIDADES
8
Por la mañanaRevisión de mailsRevisión de comentarios en perfiles de
redesPosteosRevisión de temas de interés en otros
blogs, Twitter, noticias, etc.Agenda de temas para siguientes días
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> TAREAS
9
Por la tardeContacto con otros departamentos
para coordinar accionesInvestigación (herramientas,
tendencias, solución de problemas)Nueva gestión de comentariosNuevos posteos
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> TAREAS
10
Sin tiempo específicoAsistir a eventos del sectorMonitoreo del tráfico al sitio, alertas,
etc.Monitoreo de la competenciaContacto permanente con el SMM, con
el cliente, con otros departamentos
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES> TAREAS
Ventajas de la Fan Page
• Brinda estadísticas
• Uso de aplicaciones para concursos
• Perfil permitido por Facebook
13
LAS REDES MÁS POPULARES> FACEBOOK
1.Marcar ME GUSTA en status (interesante)
2.Difundir contenidos de la fan page (muy interesante)
3.Comentario de respuesta / votación en encuesta (vínculo)
4.Comentario proactivo (referente)
15
FACEBOOK> TIPS> Interacciones
22
Re-preguntar / Comentar Consultar a los usuariosFomentar los “opinólogos”
FACEBOOK> TIPS> Respuestas
Características• Microblogging:140 caracteres con información relevante para mí.•Red social unidireccional: hablar con amigos• Canal de información:informar e informarse
30
LAS REDES MÁS POPULARES> TWITTER
•Conseguir posibles clientes
• Difusión de marca
• Ofertas de productos
• Soporte técnico / Centro de ayuda
• Transmisión de eventos
• Feedback directo
• Seguimiento de competencia
¿Para qué sirve en marcas?
31
LAS REDES MÁS POPULARES> TWITTER
32
TIPS• Mínimo 5 twitts por día• Dejar 15 – 20 caracteres libres• Configurar alertas sobre palabras claves de nuestro interés, cuentas específicas, etc.• Usar hashtag siempre que sea posible• Armar listas de usuarios por temas.• Programar twitts
LAS REDES MÁS POPULARES> TWITTER
Contactos previosContenido interesantePersonas interesantesListas de temas
36
TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN SEGUIR?
Características
• Reputación profesional
• Perfil de empresas
• Búsqueda y Ofertas de
empleo
• Difusión noticias
• Vincular a sus empleados40
LAS REDES MÁS POPULARES> LINKEDIN
- Contacto uno a uno- Experiencia: acción en grupos- Networking: seguimiento post
eventos Recomendaciones
profesionales-Integración de canales (twitter,
slideshare, blog) Sección de RRHH
¿Para qué sirve en marcas?
41
LAS REDES MÁS POPULARES> LINKEDIN
REDES DE NICHO > PASOS
•Buscar en Google•Evaluar reglas de participación•Crear perfil para interactuar
47
BUENAS PRÁCTICAS> EL PERFIL EN LAS REDES
Objetivos definidos
Autenticidad y credibilidad
Monitoreo y seguimiento de tendencias
No vender, compartir
Escuchar y responder
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BUENAS PRÁCTICAS> CAMPAÑAS
Crear campañas con tiempo limitado
Plantear objetivos de las campañas:
– Generar tweets– Generar engagement– Innovar– Sumar seguidores– Promocionar producto
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Qué se dice, dónde y cómo
Características de audiencia
Engagement con la marca
Acciones de la competencia
Crecimiento en usuarios e interacciones
BUENAS PRÁCTICAS> MONITOREO
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