priruČnik - algebra.hr file3/18 i. uvod ovaj dokument predstavlja referentni pregled postojećih...
Post on 06-Sep-2019
0 Views
Preview:
TRANSCRIPT
P R I R U Č N I K
O KVALITETI VISOKOG UČILIŠTA ALGEBRA - VISOKOG
UČILIŠTA ZA PRIMIJENJENO
RAČUNARSTVO
Klasa: 602-030/12-03/04
Ur. broj: 251-321-12-03/22
Revizija: 2
Datum revizije: 24.04.2012.
Stranica: 18
Napisao: mr.sc. Mislav Balković
Odobrilo: Stručno vijeće
Stupa na snagu od: 08.05.2012.
Sadržaj
I. Uvod ............................................................................................................ 3
II. Pristup i područje primjene .......................................................................... 3
Pristup ................................................................................................................................................. 3 Primjena .............................................................................................................................................. 3
III. Opis Visokog učilišta Algebra - Visokog učilišta za primijenjeno računarstvo ........................................................................................................ 3
Misija ................................................................................................................................................... 4 Vizija .................................................................................................................................................... 5 Strateška usmjerenost prema kvaliteti ............................................................................................... 5 Organizacijska struktura ...................................................................................................................... 5 Studijski programi ................................................................................................................................ 7 Ljudski resursi ...................................................................................................................................... 7 Materijalni resursi ............................................................................................................................... 8 Temeljne vrijednosti Visokog učilišta Algebra - Visokog učilišta za primijenjeno računarstvo ........... 8
IV. Ustrojstvo sustava osiguranja kvalitete ................................................... 10
Svrha .................................................................................................................................................. 10 Procesi osiguravanja kvalitete ........................................................................................................... 10 Odgovornost za sustav osiguravanja kvalitete .................................................................................. 11 Implementacija sustava osiguranja kvalitete u nastavni proces ....................................................... 12
Kalendar i raspored nastave .......................................................................................................... 12 Pripreme za izvođenje nastave...................................................................................................... 12 ECTS bodovanje ............................................................................................................................. 13 Ocjenjivanje ................................................................................................................................... 13 Praćenje ispunjenja ishoda učenja ................................................................................................ 14 Model ocjenjivanja i bodovanja Visokog učilišta ........................................................................... 14 Studentske ankete – povratna veza u procesu osiguravanja kvalitete ......................................... 14
Temeljni dokumenti koji opisuju i reguliraju sustav osiguravanja kvalitete ..................................... 15 Praćenje rezultata - Ključni indikatori dostignuća ............................................................................. 16
V. Politika kvalitete ..................................................................................... 16
3/18
I. Uvod Ovaj dokument predstavlja referentni pregled postojećih normi i dokumentacije koja se odnosi na upravljanje sustavom osiguravanja kvalitete u Visokom učilištu Algebra - Visokom učilištu za primijenjeno računarstvo. Ovo je interni dokument koji opisuje preporuke, radne postupke, odgovornosti i procese u skladu sa internim sustavom osiguravanja kvalitete i mogu ga koristiti nastavnici, suradnici i zaposlenici Visokog učilišta Algebra - Visokog učilišta za primijenjeno računarstvo kako bi se na jednom mjestu pronašli važne informacije o sustavu osiguranja kvalitete. Procedure unutarnjeg i vanjskog osiguravanja kvalitete Visokog učilišta napisane su i provode se prema Standardima i smjernicama za osiguravanje kvalitete u Europskom prostoru visokog obrazovanja (ESG) koji je izradila grupa E4 (ENQA - Europska udruga za osiguravanje kvalitete u visokom obrazovanju, EUA – Udruga europskih sveučilišta, ESU – Europski studentski zbor, EURASHE - Europsko udruženje visokih učilišta). Ovaj priručnik je koncipiran tako da kroz svoja poglavlja prvo daje opis i organizacijsku strukturu same ustanove, a nakon toga prikazuje sve relevantne elemente sustava osiguravanja kvalitete dajući samo glavne smjernice i preporuke te upućujući čitatelja na druge interne dokumente (pravilnike, radne upute, procedure…) koji detaljnije reguliraju pojedina područja i koji su podložni češćim promjenama. Osnovna misao vodilja koja je umnogome utjecala na izgled ovog dokumenta bila je kroz ovaj priručnik učiniti sustav osiguravanja kvalitete transparentnim, jasnim i jednostavnim, svakome tko radi u Visokom učilištu, bilo da se radi o vanjskom suradniku ili zaposleniku.
II. Pristup i područje primjene
Pristup
Sustav osiguravanja kvalitete pripremljen je sukladno poslovnim potrebama i specifičnostima Visokog učilišta, a usklađen je sa Standardima i smjernicama za osiguravanje kvalitete u Europskom prostoru visokog obrazovanja (ESG) i temelji se na sljedećim principima:
Predanost uprave i čitave organizacije stalnom unapređenju kvalitete
Raspodjela odgovornosti i ovlaštenja za osiguravanje kvalitete
Upravljanje procesima vezanim uz osiguravanje kvalitete
Neprekidno praćenje, analiziranje i poboljšavanje sustava upravljanja kvalitetom
Primjena
Sustav osiguravanja kvalitete obuhvaća sve procese koji se odnose na djelatnosti upravljanja, osiguranja resursa, kontrole i realizacije svih proizvoda i usluga Visokog učilišta.
III. Opis Visokog učilištaAlgebra – visoke škole za primijenjeno računarstvo
4/18
Visoka škola za primijenjeno računarstvo za primijenjeno računarstvo osnovana je 7. srpnja 2008
godine od strane obrazovne grupe Algebra, vodećeg privatnog sustava za obrazovanje odraslih u
području računarstva i informacijskih tehnologija u regiji koji posluje od 1998 godine. Danas se
Algebra grupa sastoji od ukupno tri pravna subjekta; Algebra d.o.o. koja je osnivač Pučkog otvorenog
učilišta Algebra i Visoke škola za primijenjeno računarstvo.
Obrazovna grupa Algebra (www.algebra.hr) je dobavljač obrazovnih usluga u području računarstva i
informacijskih tehnologija za više od dvije trećine najvećih hrvatskih poslodavaca, u pojedinim
tehnologijama smo jedini akreditirani edukacijski centar u Republici Hrvatskoj (npr. Apple Authorized
Training Centre, EC-Council Acredited Training Center, vmware Training Center), u drugima uz
akreditaciju držimo i tržišni udjel koji često prelazi i 80 ili 90% (npr. Autodesk Authorised Training
Centre, Microsoft Partner sa Gold Learning kompetencijom, Adobe Authorized Training Centre), dok
smo za neke značajan i prepoznati dobavljač obrazovnih usluga (npr. Cisco Learning Partner
Associate, Cisco Networking Academy, ECDL Akademija, ComPTIA Authorized Partner).
Inicijalnu akreditaciju programa Visokog učilišta izdalo je Ministarstvo znanosti, obrazovanja i športa
RH na prijedlog Nacionalnog vijeća za visoko obrazovanje, 16. lipnja 2008. godine, kada je školi
izdana privremena dopusnica za rad1 i izvođenje stručnog studija primijenjenog računarstva (klasa:
UP/I-602-04/08-12/00001 ur.broj: 533-07-08-0006).
Trajna dopusnica2 za stručni studijski program Primijenjenog računarstva Visokoj je školi izdana 27.
srpnja 2010 godine (klasa: UP/I-602-04/09-12/00006, ur.broj: 533-07-10-0004). Visoko učilište je
privatna visokoškolska obrazovna ustanova osnovana sukladno Zakonu o ustanovama (Narodne
novine 76/93 i 35/08) te Zakonu o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju (Narodne novine
123/03, 198/03, 105/04, 174/04 i 46/07).
Misija Visoko učilište Algebra - visoka škola za primijenjeno računarstvo dio je obrazovne grupe Algebra,
osnovana sa ciljem provođenja stručnog visokog obrazovanja iz područja računarstva i ICT - a. Visoko
učilište svjesna je svoje odgovornosti u društvenoj zajednici i u tom smislu aktivno promiče
obrazovanje, a posebno ono iz područja tehničkih znanosti kao osnovu gospodarskog razvoja i
izgradnje konkurentnosti nacionalne ekonomije. Svojim djelovanjem Visoko učilište nastoji izrađivati
sustav vrijednosti koji je usklađen sa vrijednostima u koje i sami vjerujemo kroz:
- javne aktivnosti i kampanje, - prikupljanje relevantnih podataka koji mogu koristiti za razvoj društva i izradu razvojnih i drugih politika, - potporu formalnom obrazovnom sustavu RH, a posebno sustavu strukovnog obrazovanja, - aktivan rad unutar udruga i interesnih skupina poslodavaca, - aktivan rad u okvirima europskih i svjetskih inicijativa koje imaju za cilj razvoj Republike Hrvatske i njenog obrazovnog sustava (OECD, ETF, ...) - privlačenje stranih projekata i investicija koje doprinose razvoju Republike Hrvatske, - aktivan rad sa institucijama i zajednicom osoba sa invaliditetom radi njihove socijalizacije i uključenja u tržište rada, - promicanje informacijske pismenosti i temeljnih kompetencija izraženih u strateškim dokumentima EU,
1 http://www.racunarstvo.com/Uploads/dokumenti/Dopusnica1.gif 2 http://www.racunarstvo.com/Uploads/dokumenti/MZOŠ_dopusnica.pdf
5/18
- promicanje važnosti kvalitete na svim razinama obrazovanja, a posebno u okviru visokog obrazovanja, - aktivnosti koje potiču međunarodnu suradnju i projekte sa međunarodnim institucijama, - suradnju sa gospodarstvom i to posebno sa poslodavcima u ICT sektoru kako bi davala podršku njihovim nastojanjima za stvaranjem konkurente radne snage potrebne za pozicioniranje RH na europskom i globalnom tržištu. U cilju provedbe svih navedenih aktivnosti Visoko učilište donosi strateške razvojne odluke u području visokog obrazovanja, organizira materijalne i tehničke resurse za provedbu aktivnosti, kontrolira i razvija unutarnji sustav kvalitete te uspostavlja veze sa gospodarstvom i kroz centar karijera izgrađuje u punom smislu karijere svojih studenata. Kao potporu navedenim aktivnostima, Visoko učilište razvija informacijski sustav, sustave provjere znanja te sustav elektroničkog učenja: e-learning te u materijalno tehničkom smislu izgrađuje potrebne kapacitete kako bi studentima osigurala visokokvalitetne uvjete studiranja.
Vizija Visoko učilište Algera – visoka škola za primijenjeno računarstvo želi postati prvi izbor za stručno visokoškolsko obrazovanje iz područja ICT-a za studente u Republici Hrvatskoj i regiji kroz izgradnju izvrsnosti u svim područjima svoga djelovanja; u svojoj infrastrukturi, kadrovima, povezanosti sa gospodarstvom i u međunarodnim aktivnostima.
Strateška usmjerenost prema kvaliteti Unutar svoje razvojne strategije za razdoblje 2009-2013, Visoko učilište Algebra – Visoka škola za
primijenjeno računarstvo prepoznala je razvoj i uspostavu sustava osiguranja kvalitete kao temelj
daljnjeg održivog razvoja i opstanka ustanove na obrazovnom tržištu. Značaj sustava osiguranja
kvalitete posebno je naglašen unutar SWOT analize Visokog učilišta koja stavlja naglasak na potrebu
izgradnje povjerenja šire društvene zajednice u kvalitetu rada ustanove te na izraženu potrebu
pružanja vrhunske usluge kao protuteže za naplaćenu školarinu. Činjenica da Visoko učilište želi
privući najkvalitetnije buduće studente kojima su dostupni i kvalitetni javni studiji koji su za njih
besplatni govori u tom smislu dovoljno sama za sebe.
Izgradnja sustava osiguranja kvalitete naglašena je u 5 od 6 strateških ciljeva te podržana sa brojnim
zadacima navedenim unutar strategije. Radna skupina za izradu razvojne strategije je kao glavnu
misao vodilju prepoznala izgradnju kvalitete škole i programa koju stavlja na prvo mjesto kao osnovu
kod predlaganja navedenih strateških ciljeva razvoja.
Organizacijska struktura Organizacijskoj i kadrovskoj strukturi Visokog učilišta posvećena je velika pažnja, kako u Strategiji
razvoja 2009 – 2013 tako i u Pravilniku o organizaciji radnih mjesta i Pravilniku o uvjetima i
postupku izbora u zvanja te stalnom i dopunskom usavršavanju nastavnika i suradnika3. Tako
pravilnik o organizaciji radnih mjesta postavlja organizacijsku strukturu Visokog učilišta kako slijedi;
Za izvođenje registriranih djelatnosti u Visokom učilištu se ustrojava pet ustrojbenih jedinice, i to:
o Nastava i podrška nastavi, o Marketing i prodaja, o Tehnička podrška,
3 http://www.racunarstvo.hr/studij.aspx?id=1308
6/18
o Centar karijera, o Računovodstvo i financije
Organizacijska struktura Visokog učilišta Algebra- visoke škole za primijenjeno računarstvo prikazana
je na slici 1, a dodatno je definirana sistematizacijom radnih mjesta (Dodatak pravilniku o
organizaciji radnih mjesta) te opisima svakog pojedinog radnog mjesta (ORM) koji predstavlja
dopunu ugovora o radu za svakog zaposlenika.
Legenda:
Formalni sustav upravljanja ustanovom koje provodi Dekan Akademsko upravljanje koje provodi Stručno vijeće Poveznica Gospodarskog vijeća sa Centrom Karijera i Stručnim vijećem Djelovanje Odbora za kvalitetu u smislu davanja preporuka
Slika 1 – Organizacijska struktura Visokog učilišta Algebra- visoka škola za primijenjeno računarstvo
Pravilnik o organizaciji radnih mjesta postavlja organizacijsku strukturu Visokog učilišta kako slijedi;
- Ustrojbena jedinica nastave i podrške nastavi svoju djelatnost obavlja putem nižih
ustrojbenih jedinica, i to:
o Katedre
1.1. Katedra za programsko inženjerstvo
1.2. Katedra za operacijske sustave
1.3. Katedra za opće predmete
1.4. Katedra za računalne mreže
7/18
1.5. Katedra za računalnu sigurnost
1.6. Katedra za informacijske sustave
o Odjel za administraciju i dokumentaciju
o Studentska referada
o Odjel za podršku nastavnicima
o Odjel za podršku pripremi nastavnih materijala
o Odjel za podršku međunarodnim projektima i suradnji
- Ustrojbena jedinica Marketing i prodaja svoju djelatnost obavlja putem nižih ustrojbenih jedinica, i to:
o Odjel Marketinga
o Odjel Prodaje
- Financije i računovodstvo je ustrojbena jedinca koja svoju djelatnost obavlja putem nižih ustrojbenih jedinica, i to:
o Odjel računovodstva
o Odjel planiranja i financija
- Tehnička podrška je ustrojbena jedinca koja svoju djelatnost obavlja putem nižih ustrojbenih jedinica, i to:
o Odjel podrške nastavnoj infrastrukturi
o Odjel podrške informacijskim sustavima
Studijski programi Aktualna obrazovna ponuda Visokog učilišta sastoji se od samo jednog trogodišnjeg (180 ECTS)
stručnog studijskog programa primijenjenog računarstva sa dva usmjerenja;
- Programsko inženjerstvo - Sistemsko inženjerstvo
Nastavni program stručnog studija zajednički je u potpunosti samo u prvom semestru, dok već u
drugom semestru postoji jedan razlikovni predmet. Razlike su na preostalim semestrima sve veće a
dostupni su i izborni kolegiji, tako da zajedničku osnovu čini na 3 semestru 3 kolegija (od 6) a na 4, 5 i
6 semestru ukupno po 2 kolegija. Visoko učilište je u postupku inicijalne akreditacije još dva nova
studijska programa u području primijenjenog računarstva (jednog preddiplomskog i jednog
diplomskog).
Ljudski resursi
Broj stalno zaposlenih djelatnika u stalnom je porastu, još od trenutka osnivanja Visokog učilišta, kako bi odgovorili na zahtjeve studenata za kvalitetom izvedene nastave, ali i na postavljena regulatorna pravila. Radi racionalizacije ukupnih operativnih troškova, Visoko učilište oko 80% svoga kadra zapošljava iz redova nastavnog osoblja, dok preostalih oko 20% čini nenastavno i administrativno osoblje. Ovakav visok omjer ostvaren je činjenicom da dio potpornih funkcija realizira osnivač Visokog učilišta kroz vlastiti kadar;
- Tehnička podrška - Podrška prodaji - Podrška u financijskom planiranju
dok druge usluge ostvarujemo putem vanjskih izvođača;
- usluga čišćenja prostora,
8/18
- usluga tehničkog održavanja (domar) - usluga tehničke i osobne zaštite ljudi i imovine (portirska služba) te video nadzor prostora
Predmetni broj administrativnog, tehničkog i pomoćnog osoblja dostatan je za kvalitetnu podršku studentima i njihovim potrebama, budući da je radi racionalizacije troškova i povećanja učinkovitosti i kvalitete rada, podrška studentima pružena kroz digitalnu referadu, koja pokriva čitav spektar potreba studenata (od automatskih prijava i odjava ispita, izrade raznih potvrda, preuzimanja dokumentacije do narudžbe knjiga iz interne knjižnice). Visoko učilište potvrđuje da najveću internu vrijednost Visokog učilišta Algebra- visoke škole za
primijenjeno računarstvo predstavljaju njeni zaposlenici. U tom smislu strateški je interes Visokog
učilišta i dalje izgrađivati svoj kadar kroz izgradnju organizacijske i radne kulture ali isto tako i stručnih
znanja i visoke stručne i/ili znanstvene specijaliziranosti. Kako bi Visoko učilište zaokružila fazu ranog
rasta i razvoja i postala respektabilna ustanova, mora odgojiti i formirati jaki tim stručnjaka i
znanstvenika koji će svojim znanjem, rezultatima, aktivnostima i stručnim radovima biti respektabilni
u široj društvenoj, a posebice stručnoj zajednici.
Pravilnik o uvjetima i postupku izbora u zvanja te stalnom i dopunskom usavršavanju nastavnika i
suradnika definira mehanizme izgradnje nastavnog kadra koji su usklađeni sa strateškim ciljevima
Visokog učilišta. Ovim pravilnikom navedeni su kriteriji napredovanja nastavnika te ostali uvjeti za
izbor u nastavna zvanja te na nastavna i nenastavna radna mjesta unutar Visokog učilišta. Dokument
predstavlja temelj razvoja nastavnog kadra kao potporu izgradnji sustava kvalitete.
Materijalni resursi Visoko učilište za primijenjeno je od 24.08.2009. u prostorima zgrade (6 i 6a) unutar Sveučilišnog kampusa u Ilici 242 u Zagrebu, u vrhunski obnovljenoj i opremljenoj zgradi s početka 20. stoljeća. Ugovor o zakupu predmetnog poslovnog prostora potpisan je na 10 godina, s mogućnošću njegovog produljenja te uz mogućnost povećavanja prostora u skladu sa razvojem ustanove. Sa preko 1100 m2 prostora koji je danas na raspolaganju, Visoko učilište Algebra – Visoka škola za primijenjeno računarstvo zadovoljava i značajno premašuje postavljene regulatorne zahtjeve u smislu korisnog prostora za nastavu. U smislu nastavne i tehničke infrastrukture, Visoko učilište raspolaže nizom učionica i kabineta te potrebnom računalnom opremom i licneciranim softverom za provedbu studijskog programa. Posebnu potporu radu Visokog učilišta predstavljaju informacijski sustavi; sustav digitalne referade Infoeduka, sustav on-line prijenosa predavanja te integralni IT sustav Algebra grupe koji se koristi za planiranje obrazovnih aktivnosti i resursa a povezan je i sa računovodstvenim sustavom.
Temeljne vrijednosti Visokog učilišta Algebra – visoke škole za
primijenjeno računarstvo Temeljne vrijednosti Visokog učilišta su;
1. Visoka vrijednost dobivena za plaćenu cijenu
U suštini povećanja broja upisanih studenata koji bilježimo je omjer dobivenog i uloženog u studij.
Studenti su danas sve više svjesni da bez valjanog nastavnog programa koji je usklađen sa potrebama
IT poslodavaca te industrijskih certifikata, ulažu godine svoga života u studiranje koje ih po svom
završetku potencijalno ne dovodi u povoljan položaj na tržištu rada. U tom smislu u Visokom učilištu
9/18
vjerujemo da privatno visoko obrazovanje mora svojim korisnicima – studentima, davati vrlo visoku
vrijednost za cijenu studiranja koju plaćaju.
2. Visoka stručnost i specijalizacija
Iako je oportunizam na trenutnom stupnju razvoja obrazovnog tržišta u Hrvatskoj vrlo prisutan, mi smo svjesni da željeti postati u isto vrijeme specijalist za više područja znači zapravo biti samo prosječan u svakome od njih. Nas prosječnost ne zanima tako ćemo se i dalje strateški usmjeravati na izgradnju izvrsnosti u području primijenjenog računarstva u kojem djelujemo već više od 12 godina.
3. Vrijednost međunarodne certifikacija ugrađene u nastavni program
Fakultetsko obrazovanje neće nikada biti zamijenjeno isključivo sustavom certifikata. U nekim
područjima niti ne postoje globalno relevantni certifikati, a tamo gdje postoje oni su dopuna
formalnom obrazovanju. Ipak, u ICT-u je važnost certifikata golema i sukladno istraživanjima potreba
poslodavaca koje smo pokrenuli već prilikom pripreme programa Visokog učilišta krajem 2006., u
2007. i 2008. godini te ih nastavili u 2009. i 2010., vidljivo je da je za čak 30 - 50% radnih mjesta u IT-u
posjedovanje certifikata značajna prednost pri zapošljavanju.
4. Usmjerenost prema kvaliteti
Visoko učilište će svim svojim aktivnostima nastojati izgrađivati visoku kvalitetu svoga rada te smo u
tom smislu otvoreni za sve postupke eksternih evaluacija i procjena koje nam mogu kroz iskazane
primjedbe i slabosti osigurati daljnji razvoj i unapređenje.
5. Odgovornost prema povjerenju koje nam ukazuju studenti i poslodavci
Našim studentima nije svejedno hoće li pored njih na predavanjima sjediti studenti koji nisu uspješno
položili državnu maturu ili će studirati sa najboljima iz generacije. Kvaliteta studenata koji se upisuju
u bitnom određuje razinu nastave koju će visoko učilište moći izvoditi pa prema tome i rezultate
čitavog procesa obrazovanja. Dodatno, ukoliko na učilištu studiraju slabi studenti oni će prema
poslodavcima i široj zajednici biti loši „emisari“ koji će degradirati percepciju same visokoškolske
ustanove i svih njenih studenata, čak i onih dobrih. Budući da smo svjesni da je šteta koja na ovaj
način nastaje samoj ustanovi i svim njenim studentima trajna i gotovo nepopravljiva, prijemne ispite i
državnu maturu shvaćamo vrlo ozbiljno i upis bez provjere znanja i sposobnosti kod nas nije i neće
biti moguć. Određenje prema kratkoročnom prihodu u odnosu na izgradnju imena i kvalitete u
potpunoj je suprotnosti sa vrijednostima u koje duboko vjerujemo.
6. Dugoročna i sustavna izgradnja vlastitih snaga i sposobnosti
Ulaganje u obrazovne institucije i obrazovanje općenito ne pokreće se iz špekulativnih razloga nego u
njegovoj srži uglavnom stoji ili treba stajati intrinsična motivacija i želja za dobrobit šire društvene
zajednice. Budući da i sami čvrsto polazimo od ove paradigme vjerujemo da izgradnjom internih
snaga i ulaganjem svih resursa, energije, rada i znanja možemo izgrađivati obrazovnu instituciju koja
je međunarodno usporediva i koja će zaista predstavljati konkurentsku prednost za domaće
gospodarstvo na EU i globalnom tržištu.
10/18
IV. Ustrojstvo sustava osiguranja kvalitete
Svrha Svrha je sustava osiguravanja kvalitete stalno unapređenje kvalitete svih aktivnosti koje Visoko učilište provodi, te provjeravanje učinkovitosti i svrsishodnosti svih postupaka vezanih uz osiguravanje kvalitete, a sve s ciljem razvoja Visokog učilišta i njene obrazovne ponude. Visoko učilište osigurava kvalitetu svih aktivnosti koje provodi te provjerava njihovu učinkovitost i svrsishodnost, trajno ih poboljšavajući. Stručno usavršavanje i razvoj kompetencija djelatnika doprinose vjerodostojnosti, prepoznatljivosti i pozicioniranju Visokog učilišta. Opredijeljenost Visokog učilišta za sustavnu brigu o osiguravanju kvalitete svih aktivnosti izražena je u Politici kvalitete – glavnom dokumentu sustava osiguravanja kvalitete koji je sastavni dio ovog priručnika.
Procesi osiguravanja kvalitete Sustav upravljanja kvalitetom je uspostavljen i održavan kao proces kojemu zahtjevi studenata, regulatora i ESG smjernice predstavljaju ulazne vrijednosti, a usluga/proizvod koja je sukladna tim zahtjevima je izlazna vrijednost, odnosno rezultat procesa. Sustav upravljanja kvalitetom se sastoji od manjih, međusobno povezanih procesa koji su detaljno opisani nizom pravilnika i radnih uputa. Svaki od tih procesa ima svoga vlasnika, osobu koja je odgovorna da se kroz provedbu procesa primljene ulazne vrijednosti pretvore u planirane izlazne vrijednosti. Provjeru dostignutosti postavljenih kriterija kvalitete u pravilu provode voditelji odjela i organizacijskih jedinica koji o rezultatima redovito izvještavaju Odbor za kvalitetu, Dekan za provedbu akcijskog plana uz Strategiju razvoja te na koncu Odbor za kvalitetu koji kroz redovita izvješća o nalazima i preporukama obavještava Stručno i Upravno vijeće. Model procesno utemeljenog sustava upravljanja kvalitetom zajedno s pripadajućim procesima prikazan je na slici 2.
11/18
Svi procesi prije primjene su tako planirani da se osigura njihov djelotvoran rad, što uključuje i osiguranje potrebnih resursa. U primjeni su procesi tako upravljani da se primjenjuju utvrđene radnje za postizanje planiranih rezultata te se, kad je potrebno, prate, mjere, analiziraju i nastoje neprekidno poboljšavati. Svi procesi detaljno su opisani i dokumentirani a o njihovim se rezultatima vode propisani zapisi.
Odgovornost za sustav osiguravanja kvalitete Sustav osiguravanja kvalitete na Visokom učilištu Algebra – visokoj školi za primijenjeno računarstvo
u organizacijskom smislu čini matričnu strukturu. On djeluje;
A) vertikalno kroz organizacijske jedinice koje skrbe o kvaliteti za vlastito područje rada o čemu
redovito izvješćuju i
B) horizontalno na sve aktivnosti i kroz sve elemente klasične hijerarhijske (vertikalne) strukture
radi „funkcionalne nadređenosti“ Odbora za kvalitetu svim organizacijskim elementima.
Spomenuti model osigurava veliku učinkovitost i brzinu djelovanja uz određenu osjetljivost na
probleme dvostruke odgovornosti. Ovi su problemi regulirani pozicioniranjem osnovnog tijela
upravljanja sustavom osiguranja kvalitete; Odbora za kvalitetu, vrlo visoko unutar lanca odlučivanja
što je dodatno ojačano i izborom njegovih članova (član upravnog vijeća i prodekan za nastavu). U
Student, regulator, ESG
ODGOVORNOST
UPRAVE
REALIZACIJA
PROIZVODA
Podaci o sukladnosti proizvoda
Podaci o ponašanju procesa
Rezultati nezavisnih ocjena
Stanje popravnih-zaštitnih radnji
Politika kvalitete, Ciljevi kvalitete
Odluke o poboljšanjima sustava, procesa
i proizvoda
Odluke o potrebama za resursima
Osposobljeno osoblje
Prikladna infrastruktura
MJERENJE, ANALIZA,
POBOLJŠANJE
Zahtjevi za proizvod
Student, regulator, ESG
Obavijesti o zadovoljstvu
SUST
AV
UP
RA
VLJ
AN
JA K
VA
LITE
TOM
OSIGURANJE
RESURSA
NEPRESTANO
POBOLJŠANJE
Proizvodi
Zapisi o proizvodima
i procesima
PROIZVOD
Slika 2 – procesi upravljanja kvalitetom
12/18
takvim okolnostima Odbor za kvalitetu, iako formiran kao savjetodavno tijelo, ima izrazitu i snažnu
ulogu u upravljanju ustanovom i svim njenim procesima.
Temeljni provedbeni dokument kojim je definirano ustrojstvo sustava upravljanja kvalitetom na
Visokom učilištu Algebri – visokoj školi za primijenjeno računarstvo je Pravilnik o sustavu osiguranja
kvalitete. Uz predmetni pravilnik, za potrebu vrednovanja sustava osiguravanja kvalitete i naknadnog
praćenja koristi se i Priručnik za unutarnju periodičnu prosudbu sustava osiguravanja kvalitete. Rad
odbora za kvalitetu propisan je Poslovnikom o radu Odbora za kvalitetu. Pored Odbora, uloge u
smislu promicanja i osiguranja kvalitete dodijeljene su i ostalim odjelima i pojedincima unutar
organizacijske strukture Visokog učilišta. Opis zaduženja pojedinih odjela u smislu sustava osiguranja
kvalitete propisan je Pravilnikom o organizaciji radnih mjesta, a ojačan je dodjelom osobnih ključnih
indikatora dostignuća kao i onih koji se odnose na rad pojedinog odjela koji se prate i o kojima se
izvješćuje.
Implementacija sustava osiguranja kvalitete u nastavni proces Sustav osiguranja kvalitete ugrađen je u nastavni proces i detaljno je opisan dokumentom; Smjernice
za izvedbu nastave i postavu kolegija za nastavnike i suradnike. Radi se o nizu jasnih uputa i radnih
procedura te o opisu načina provedbe nastave ali i bodovanja i ocjenjivanja studenata, na što je
temeljem smjernice 1.3 ESG-a stavljen poseban naglasak. U nastavku su opisne temeljne smjernice i
operativna načela osiguravanja kvalitete ugrađene u nastavni proces;
Kalendar i raspored nastave
Kalendar nastave donosi dekan Visokog učilišta najkasnije 3 mjeseca prije početka nastave za svaku
školsku godinu te ga objavljuje na javnoj Internet stranici Visokog učilišta. Kalendar nastave donosi se
odvojeno za svaku generaciju studenata pri čemu se posebno objavljuje kalendar za redovne, a
posebno za izvanredne studente.
Raspored nastave objavljuje se najkasnije 3 dana prije početka nastave u pojedinom semestru.
Ukoliko se pojedini termin konzultacija definira 3 dana prije njihovog izvođenja ili još kasnije nužno je
obavijest o njihovom održavanju objaviti dodatno u rubrici vijesti unutar sustava digitalne referade.
Pripreme za izvođenje nastave
Svaki nastavnik i suradnik dužan se pripremiti za izvođenje nastave na vrijeme. Unutar procesa
pripreme za izvođenje nastave za pojedini kolegij nastavnik će pripremiti:
- Izvedbeni plan sukladan službenom nastavnom planu. Izvedbeni plan priprema se u
propisanom obrascu te ga svaki nastavnik (asistent) unosi u sustav digitalne referade
Inofoeduka najkasnije tjedan dana prije početka nastave u pojedinom semestru.
- Upute za pohađanje i polaganje kolegija za studente. Upute se pripremaju u predloženom
formatu te će ih nastavnik (asistent) postaviti na repozitorij dokumenata kolegija unutar
sustava digitalne referade Inofoeduka najkasnije tjedan dana prije početka nastave u
pojedinom semestru. Unutar uputa studentima se daju informacije koje su im nužne za
uspješno polaganje i pohađanje kolegija a posebno one koje se odnose na njihove obaveze
koje će im osigurati dobivanje potpisa, bodovanje elemenata ocjenjivanja i načine provedbe
ispita i međuispita te načine i mogućnosti popravljanja međuispita i ispita.
13/18
- Minimalne i željene ishode učenja sukladno preporukama navedenim u ovom dokumentu
(unose se kao dio formulara sa opisom kolegija).
- Popis ispitnih pitanja ili tipova ispitnih zadataka s jasnom oznakom koji se ishod učenja
pojedinim elementom ispitivanja (pitanjem, zadatkom) provjerava.
- Nastavne prezentacije koje će koristiti za potrebe potpore predavanjima, ukoliko se odluči
koristiti ovakve materijale u procesu potpore nastavi.
- Vježbe i primjere te upute za izradu laboratorijskih vježbi sukladno specifičnostima kolegija.
- Upute za izradu seminarskog zadatka ili projektnog zadatka ukoliko se isti koriste kao
elementi ocjenjivanja.
Dodatno, svaki nastavnik i/ili suradnik će za svoj kolegij pripremiti ispunjeni obrazac zahtjeva za
pripremu učionice. Ovaj obrazac koristiti će službi tehničke podrške kao osnova za pripremu
programske i sistemske opreme za nastavu. Ukoliko je studentima za uspješno pohađanje nastave
potrebna kakva dodatna infrastruktura koju treba osigurati Visoko učilište, nju je također potrebno
specificirati unutar obrasca zahtjeva za pripremu učionice.
ECTS bodovanje
Sustav bodovanja kolegija kroz ECTS bodove jedan je od značajnijih doprinosa Bolonjske reforme
kojemu je prije svega cilj osigurati usporedivost različitih kolegija i studija unutar Europskog prostora
visokog obrazovanja (engl. European Higher Educatin Area – EHEA). U tom smislu važno je da svaki
sudionik obrazovnog procesa (student, suradnik, nastavnik) razumije kako se određuju ECTS bodovi i
što oni točno znače. Visoko učilište provodi metode osiguravanja kvalitete dodijeljenih ECTS bodova
kroz mjerenje stvarno utrošenog vremena za pojedine aktivnosti unutar kolegija te kroz aktivan rad
sa nastavnicima i osvješćivanje studenata. O navedenom se vode zapisi te se izvještava i raspravlja za
vrijeme tematskih sjednica Stručnog vijeća.
Ocjenjivanje
Mehanizmi provjere znanja i ocjenjivanje temeljni su elementi visokoškolskog obrazovanja koje
Visoko učilište mora vrlo detaljno i stalno kontrolirati kroz uvedeni interni sustav osiguravanja
kvalitete. Naime, kako visokoškolske ustanove samostalno donose nastavne planove i programe te
propisuju željene ishode učenja, same su dužne osigurati praćenje ispunjenosti željenih ishoda učenja
od strane njihovih studenata odnosno zadovoljenje kriterija za dodjelu pojedine ocjene (suprotno,
kod ustanova koje rade po programu rada koji donosi Ministarstvo, izvodi se vanjska neovisna
procjena znanja – npr. Državna matura).
Odgovornim i transparentnim sustavom ocjenjivanja ustanove iz sustava visokog obrazovanja
osiguravaju zaštitu javnog interesa i relevantnost dodijeljenih javnih isprava – diploma. U tom smislu
svaka će procjena internog sustava upravljanja kvalitetom detaljno provjeriti način i provedbu
procesa ocjenjivanja odnosno provjere znanja pa svaki nastavnik upravo na ovaj dio nastavnog
procesa mora obratiti posebnu pažnju i biti svjestan velike odgovornosti koju ima, kako prema karijeri
svakog studenta tako i prema javnom interesu i konačno ugledu obrazovne ustanove u kojoj radi. U
tom smislu preporuča se izrazita detaljnost i ozbiljnost u pristupu postupku ispitivanja znanja,
bodovanja i ocjenjivanja koja podrazumijeva najmanje:
- Redovito i precizno upisivanje ostvarenih brojeva bodova u sustav digitalne referade
14/18
- Detaljna, odgovorna i sustavna priprema ispitne dokumentacije te njeno čuvanje i predavanje
odgovornim osobama unutar studentske referade radi arhiviranja
- Priprema dokumentacije (ispitni protokol, zapisnik) koja prati postupak komisijskih ispita.
Prikupljanje potpisa svih članova ispitne komisije još za vrijeme provedbe postupka
komisijskog ispita
- Praćenje prijava studenata na ispite te upis rezultata ispita na prijavnice studenta neovisno o
rezultatu ispita.
Visoko učilište ovom segmentu osiguravanja kvalitete poklanja posebnu pažnju te se najmanje dva
puta godišnje izvještava i raspravlja unutar Odbora za kvalitetu i Stručnog vijeća o prolaznosti
studenata i metodama te objektivnosti dodjele ocjena.
Praćenje ispunjenja ishoda učenja
Praćenje ispunjenja željenih ishoda učenja važan je element ocjenjivanja jer su upravo ishodi učenja
„garancije“ koje škola daje studentima, ali i poslodavcima odnosno široj zajednici. Ishodi učenja
predstavljaju minimalni prag koji svaki student mora ostvariti da bi prošao kolegij. Sustav
osiguravanja kvalitete posebno treba je usmjeren na kvalitetu samih ishoda učenja i još više na
kvalitetu postupaka njihove provedbe. Visoko učilište i ovom segmentu osiguravanja kvalitete
poklanja posebnu pažnju te se najmanje dva puta godišnje izvještava i raspravlja unutar Odbora za
kvalitetu i Stručnog vijeća o metodama provjere ishoda učenja.
Model ocjenjivanja i bodovanja Visokog učilišta
Kriterijski sustav ocjenjivanja koji se temelji na modelu akumuliranja bodova kombiniran sa
definiranim pod-modelom daje model načina ocjenjivana i provjere zadovoljenja ishoda učenja koji
koristi Visoko učilište. Kroz aktivnosti i postupke sustava osiguravanja kvalitete model bodovanja je
jasno definiran te se prati njegova učinkovitost i izvode se po potrebi nužna poboljšanja i preinake.
Studentske ankete – povratna veza u procesu osiguravanja kvalitete
Obrazovne ustanove u visokom obrazovanju i svi njihovi zaposlenici imaju generalno dvostruku
odgovornost:
1. Prema široj društvenoj zajednici Ovdje se prije svega misli na odgovornost za postignuća obrazovnog procesa odnosno za
savladavanje postavljenih ishoda učenja od strane studenata. U tom smislu naglasak je na kvalitetu
nastavnog procesa i nastavnih materijala, realnom postavljanju minimalnih i željenih ciljeva učenja i
objektivnoj provjeri postignuća studenata. Aktivnosti vezane uz ovaj segment odgovornosti
provjeravaju se i mjere kroz;
- interni sustav osiguravanja kvalitete, - formalne eksterne provjere (AZVO, FER, NVAO…) te - evaluaciju znanja koju neformalno izvode poslodavci u trenutku zapošljavanja završenih
inženjera (o čemu se provode ankete i rade se adekvatni izvještaji).
2. Prema studentima Ovdje se prije svega misli na zadovoljstvo studenata cjelokupnom organizacijom i izvođenjem
nastave. U tom smislu nužno je respektirati njihovo mišljenje uvijek kada ono doprinosi poboljšanju
kvalitete, ako u isto vrijeme ne narušava dio odgovornosti prema široj društvenoj zajednici. Provjera
15/18
ovog elementa kvalitete izvodi se kroz mehanizam studentskih anketa, anonimnih i neanonimnih
primjedbi i prijedloga studenata te njihovih aktivnosti provedenih kroz studentske udruge, sekcije i
zajednice.
Zadaća je nastavnika sukladno Pravilniku o sustavu kvalitete Visokog učilišta Algebra – visoke škole
za primijenjeno računarstvo nakon provedene prve ankete unutar kolegija sa studentima za vrijeme
predavanja raspraviti rezultate ankete te dobiti od njih direktan odgovor što bi trebalo ili moglo biti
izvedeno ili organizirano na drugačiji način. Za komentiranje rezultata ankete predvidjeti najmanje 15
minuta vremena.
Temeljni dokumenti koji opisuju i reguliraju sustav osiguravanja kvalitete Temeljni dokumenti koji detaljno opisuju sustav osiguranja kvalitete su:
1. Strategija razvoja Visokog učilišta 2009-2013 (Sadrži politiku kvalitete, ciljeve u izgradnji
sustava kvalitete, zadatke te razvojni plan i mjerljive ključne pokazatelje dostignuća (KPI) koji
se odnose na sustav kvalitete i cjelokupno djelovanje Visokog učilišta.)
2. Pravilnik o sustavu osiguravanja kvalitete Visokog učilišta (definira temeljne odgovornosti
unutar sustava osiguranja kvalitete te u organizacijskom smislu opisuje rad i zaduženja
Odbora za kvalitetu)
3. Poslovnik odbora za kvalitetu (akt koji opisuje način djelovanja odbora za kvalitetu a
posebno način rada na sjednicama odbora)
4. Pravilnik o stručnom studiju (donosi se svake školske godine i propisuje prava i obveze
studenata i nastavnika. U smislu osiguranja kvalitete pravilnik propisuje načine odvijanja
nastave i ispita te posebno naglašava studentska prava u smislu žalbi na rezultate ispitnog
postupka (čl. 31), prava na informacije (čl. 35) i prava na odrade i nadoknade nastave u
slučaju opravdanog izostanka (čl.34).
5. Smjernice za postavu i izvedbu kolegija za nastavnike i suradnike (temeljni izvedbeni
dokument koji određuje način odvijanja nastave i odgovornosti nastavnika i suradnika u tom
procesu. Posebni naglasak stavljen je na načine provjere znanja, načine bodovanja,
dokumente kojima se opisuje kolegij i obveze studenata, načine i postupke anketiranja
studenata, pripremu ishoda učenja i njihove provjere…)
6. Etički kodeks (naglašava vrijednosti u koje vjerujemo te poziva i obvezuje svakog studenta i
zaposlenika Visokog učilišta za primijenjeno računarstvo da se ponaša u skladu sa njima te da
odgovorno doprinosi razvoju kolektiva i društva u cjelini)
7. Pravilnik o stegovnoj odgovornosti studenata (uređuje pitanja odgovornosti studenata na
Visokom učilištu Algebra – visoke škole za primijenjeno računarstvo za neispunjavanje
obveza u studiju te za grubo narušavanje ugleda Visokog učilišta, odnosno odgovornost za
nepoštovanje zakonskih i drugih propisa i odluka, nadležnosti za pokretanje postupka,
vođenje postupka, i provođenje stegovnog postupka)
8. Radna uputa o otklanjanju nesukladnosti u nastavi (opisuje postupak pokretanja postupka
otklanjanja nesukladnosti u nastavi koji je otkriven kroz rezultate studentske ankete,
anonimnu ili neanonimnu prijavu studenta ili nastavnika odnosno na drugi način)
9. Opisi radnih mjesta u kojima su navedene odgovornosti zaposlenika, dijelom i u sustavu
osiguranja kvalitete.
10. Statut Visokog učilišta Algebra – visoke škole za primijenjeno računarstvo (temeljni akt
kojim se regulira rad Visokog učilišta i koji je ishodište sustava osiguranja kvalitete).
16/18
Praćenje rezultata - Ključni indikatori dostignuća U strategiji razvoja Visokog učilišta su uspostavljeni mehanizmi praćenja i indikatori. Praćenje se
provodi tijekom cijele godine korištenjem predefiniranih izvještaja koje pripremaju odjeli i dostavljaju
Odboru za kvalitetu, te izvještaja Odbora za kvalitetu koji se pripremaju najmanje dva puta godišnje.
Pored navedenih izvještaja, Dekan je dužan za Upravno i Stručno vijeće jednom godišnje pripremiti
izvještaj o realizaciji razvojne strategije i pripadnog akcijskog plana za prethodno izvještajno
razdoblje. Analiza učinkovitosti provedenih aktivnosti te izvješće o realizaciji provedenih strateških
ciljeva dostupni su na intranetskim stranicama Visokog učilišta.
Na temelju dokumenata unutarnjeg i vanjskog audita, analize učinkovitosti realiziranih aktivnosti
navedenih u operativnom planu za tekuću godinu te godišnjeg izvješća provedenih aktivnosti Visokog
učilišta, Odbor za kvalitetu provodi unutarnju prosudbu te provjerava usklađenost rada Visokog
učilišta sa ESG standardima. Izvješće o unutarnjoj prosudbi dostavlja se Stručnom vijeću na uvid i
usvajanje, a uz izvještaj se priprema i akcijski plan uklanjanja nedostataka sa navedenim očekivanim
rezultatima, odgovornim osobama i rokovima realizacije. Odbor za kvalitetu izvodi naknadno
praćenje realizacije akcijskog plana sukladno Priručniku za unutarnju periodičnu prosudbu sustava
osiguravanja kvalitete.
Usvojeno izvješće i akcijski plan objavljuje se na Intranetu Visokog učilišta, a skraćena verzija i na
javnom Internetu.
Kako bi na jednostavan, jasan i transparentan način bilo moguće pratiti postignuća u realizaciji
strategije ali i ciljeve vezane uz uspostavu unutarnjeg sustava osiguravanja kvalitete uvedeni su
ključni pokazatelji dostignuća (KPI) koji će se koristiti kao osnovni element mjerenja uspješnosti rada
škole. Uz KPI koji su prezentirani unutar Strategije, predlaže se u skladu sa potrebama uvesti dodatne
kako bi se što šire i kvalitetnije obuhvatili svi radni procesi. Lista KPI-a se nalazi unutar aktualne
razvojne strategije Visokog učilišta. Uz svaki od njih navedeni su i očekivani rezultati, tamo gdje ih je
moguće realno i objektivno procijeniti i postaviti, označeni po skupini strateških ciljeva (politika) u
koju spadaju. Pri tome K označava pokazatelj koji se odnosi na politiku kvalitete, I na izgradnju
infrastrukture, S na suradnju a L na razvoj ljudskih potencijala. Istraživanje i znanstveno / stručni rad
spadaju u kategorije S i L, budući da za njih ne postoji odvojena politika. Oznaka odgovornosti odnosi
se na osobu ili odjel koji je odgovoran za postizanje željenog rezultata.
Realiziranost KPI indikatora jedan je od ključnih elemenata u postupcima vrednovanja unutarnjeg
sustava osiguravanja kvalitete koju provodi Odbor za kvalitetu.
V. Politika kvalitete
Uvođenje internog sustava osiguravanja kvalitete te njegova provedba i korištenje u visokom su
obrazovanju nužni kako bi studenti, poslodavci i šira društvena zajednica stekli i zadržali povjerenje
da institucija na pravilan i društveno koristan način provodi obrazovne aktivnosti za koje je dobila
javnu ovlast iskazanu kroz akreditaciju. Kod visokoškolskih ustanova definiranje nastavnih planova i
programa te načina i kriterija ocjenjivanja prepušteni su u velikoj mjeri ustanovi tako da je unutarnji
17/18
sustav osiguranja kvalitete nužan kako bi se spomenuti proces odvijao transparentno. Za razliku od
ustanova koje izvode nastavu po propisanim programima i gdje se ishodi obrazovanja provjeravaju
vanjskom neovisnom provjerom (npr. srednjoškolski sustav i državna matura), kod visokog
obrazovanja provjerava se interni sustav kvalitete te se na taj način osigurava transparentnost rada
ustanove i ocjenjivanja.
Vjerujemo da naši studenti i budući IT stručnjaci koje školujemo trebaju po završetku studija biti
spremni za nove uvjete rada koji su prvenstveno temeljeni na znanju (Lisabonska i Strategija Europe
2020), pa shodno tome shvaćamo da je potrebno kontinuirano poboljšavati kvalitetu svojih programa
i kvalifikacija te uspostaviti sustav upravljanja kvalitetom.
Polazne odrednice za uvođenje sustava osiguravanja kvalitete kojima smo se vodili su:
interes studenata, poslodavaca i društva u cjelini za kvalitetnim visokim obrazovanjem;
važnost institucionalne autonomije te spoznaja da ta autonomija predstavlja i veliku odgovornost;
Primjenom sustava osiguravanja kvalitete želimo postići:
transparentnost i jednakost u ostvarenju prava koja proizlaze tijekom i po završetku obrazovanja;
poboljšanje kvalitete u okviru postupka vrednovanja rada studenata i priznavanja kvalifikacija ostvarenih na drugim institucijama;
otvorenost za razvoj i dogradnju kvalifikacija i kompetencija koje ostvaruju korisnici naših usluga;
neprekidno poboljšavanje učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom.
Visoko učilište svjesna je velike društvene odgovornosti koja joj je povjerena davanjem javnih ovlasti
kako u smislu karijera studenata koji se upisuju tako i u smislu očekivanja poslodavaca i gospodarstva
da će kadrovi koji se školuju biti kvalitetni, zapošljivi i spremni doprinositi povećanju konkurentnosti
hrvatskog gospodarstva. U tom smislu naša je istinska želja i strateška usmjerenost izgraditi unutarnji
sustav upravljanja kvalitetom koji će nam osigurati stvaranje i zadržavanje povjerenja šire zajednice.
Interni sustav osiguravanja kvalitete koji smo uveli je jasan, dokumentiran i transparentan te
sveobuhvatno pokriva sve aspekte rada, ne samo nastavnu djelatnost. On prepoznaje interese
zaposlenih, ali isto tako i studenata, poslodavaca, nacionalne ekonomije i nacionalnih i europskih
strateških razvojnih smjernica. On u tom smislu na adekvatan način uključuje studente, zaposlenike,
poslodavce i ostale relevantne čimbenike, osiguravajući im jasne funkcije i utjecaj na sve procese koji
se u Visokom učilištu odvijaju. Radne procedure, ovlasti i odgovornosti sustav propisuje kroz
odgovarajuće normativne i proceduralne akte.
U organizacijskom smislu prepoznaje i uloge odnosno odgovornosti internih jedinica i pojedinaca za
kvalitetu te propisuje i pratiti očekivane i ostvarene rezultate rada. Kroz redefiniranje ključnih
pokazatelja dostignuća (KPI) i postavljenih ciljeva kvalitete koje treba kontinuirano provoditi Odbor za
kvalitetu, biti će osigurano ne samo postavljanje i implementacija sustava osiguravanja kvalitete i
njegovih temeljnih vrijednosti nego i praćenje njihovog ispunjenja te njihove revizije i potrebno
usklađivanje.
18/18
Za funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom odgovoran je Odbor za kvalitetu a podršku
njegovom radu daju Upravno i Stručno vijeće Visokog učilišta, dok je svaki zaposlenik odgovoran za
kvalitetu svoga rada. Zadatak svakog zaposlenika je trajno osposobljavanje u području za koje je
odgovoran, ukazivanje na moguća poboljšanja sustava i promicanje svih aktivnosti koje utječu na
kvalitetu.
Politika kvalitete javno je objavljena kao dio Priručnika o kvaliteti i kao odvojeni dokument.
Dekan Visokog učilišta Algebra- visoke škole
za primijenjeno računarstvo
mr.sc. Mislav Balković, viši predavač
top related