presentatie communicatiestrategie science centre delft

7-9-2010

Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

Science Centre Delft

Science Centre DelftCommunicatiestrategie

Roelof van den Berg, Science Education and Communication

2 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Inhoud

1. Situatieschets2. Probleem- doel en vraagstelling3. Theoretische onderbouwing4. Doelgroepanalyse5. Boodschap6. Media7. Evaluatie8. Korte termijnplanning9. Conclusies en aanbevelingen10.Literatuur

3 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

1.Situatieschets

4 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Wat is Science Centre Delft?Missie

Science Centre Delft is een plaats waar jong en oud wetenschap & techniek en het maatschappelijk belang daarvan, kan beleven.

Door de TU binnenste buiten te keren, ontstaat er een inspirerende omgeving waar de talenten van studenten, technici en

wetenschappers met die van de leerlingen en docenten uit PO/VO en het brede publiek, samen zorgen voor competentieversterking op het gebied van wetenschap en techniek door te onderzoeken,

ontwerpen en bouwen rondom onderzoek van de TU Delft.

- Reedijk, 2010

5 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Wat

is Science Centre Delft?Uitgangspunten

1. Echte interactie

2. Inspiratie

3. Creativiteit

4. Actualiteit

6 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Wat

is Science Centre Delft?

• Workshops • Primair en secundair onderwijs

• Individueel bezoek aan het Centre

• Externe partijen• Verjaardagen• Congressen

Doelen

binnen 3 years

10.000 / jaar

22.000 / jaar

8.000 / jaar

Totaal40.000 / jaar

7 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Huidige communicatiemiddelen

• Gratis publiciteit• Diverse media

• Brochures

• MiniCards

• Scholen bezoeken

8 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

2.Probleem-

doel-

en vraagstelling

9 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Probleemstelling

• Houding t.o.v. SCD is nog niet gevormd

• Mensen weten nog niet van bestaan Science Centre Delft

10 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Doelstelling

• Langdurige positieve houding t.o.v. Science Centre Delft

• Bezoek aan Science Centre Delft

11 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Vraagstelling

• Welke theorie is er omtrent de doelen?

• Wat zijn de karakteristieken van de doelgroep?

• Welke boodschap is voor de doelgroep interessant?

• Via welke media kan de doelgroep worden bereikt?

• Hoe dienen deze media ingezet te worden?

• Worden de doelen met deze aanpak bereikt?• Hoe te meten?

12 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Ligging buiten centrum Delft• Waarschijnlijk geen impulsbezoek

• Ligging in de Randstad

• Nieuw: nog geen naamsbekendheid

• Negatief imago van bèta en techniek

• Openingstijden gebonden aan TU Delft

Rol

van communicatieGeen

magic bullet

13 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

3.Theoretische

onderbouwing

14 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Meerdere elementen leiden tot een intentie tot gedrag• Waaronder attitude (houding) t.o.v. het gedrag

• Intentie tot gedrag leidt tot gedrag

Gepland

gedragAjzen, 1991

Attitude

Subjectieve norm

Waargenomen gedragscontrole

Intentie Gedrag

15 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Twee wegen tot attitudeverandering• Bewuste aandacht aan het onderwerp• Oppervlakkig, weinig voorspellend voor gedrag

• Oppervlakkige attitudeverandering kan de weg vrijmaken• voor bewuste aandacht voor het onderwerp

• Bewuste verwerking geeft blijvende attitudeverandering

AttitudevormingPetty en Cacioppo, 1986

16 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Geeft bevestiging voor fasering van attitude en gedrag

Innovatie-beslissingRogers, 2003

aanname

afwijzing

doorgaande aanname

doorgaande afwijzing

latere aanname

afbreking

kennis overtuiging beslissing uitvoer bevestiging

17 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

4.Doelgroepanalyse

18 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Doelgroep

• Individueel bezoek• Aan Science Centre, niet de educatieve workshops

• Bovenbouw basisonderwijs

• Onderbouw middelbaar onderwijs

• Geografische focus op zuiderlijke Randstad• Rotterdam, Delft, Den Haag, Leiden

• ¾ heeft directe invloed op museumbezoek• naar eigen zeggen van de groep (QRius, 2007; IJsfontein, 2010)

Kinderen

van 9 t/m

16

19 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Sociale

context

Jongeren

School Ouders

ScienceCentrum

Gedrag

Atti

tude

Gedrag

20 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

SegmentatieMotivaction, 2005

21 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Innovatiesegment• Eigenzinnige idealisten en enthousiaste verkenners• gedreven door innovaties: zoekt de actualiteit in SCD

• Statussegment• Extraverte statuszoekers• Gedreven door status: zoekt inspiratie in SCD

• Maatschappijsegment• Erkenningzoekers en Sociale aanpassers• Gedreven door de menselijke kant: zoekt interactie in SCD

Self Determination TheoryRyan and Deci, 2000

22 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

5.Boodschap

23 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

BoodschappenWat

naar

wie?

• Innovatiesegment• ‘hoe werkt dit?’• Zoeken innovatie, geef actuele ontwikkelingen in de wetenschap

• Statussegment• ‘wat kan ik er mee?’• Zoeken status, laat ze zien wat ze kunnen worden

• Maatschappijsegment• ‘wat vinden mijn vrienden hiervan ?’• Zoeken interactie, willen hun mening kunnen geven• Belangrijker nog: willen de mening van anderen zien

24 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

6.Media

25 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Mediakeuze

• Regionale massamedia• Met name kranten (statussegment)

• Schoolboards• Op middelbare scholen

• Entertainment • YouTube & Online spelletjes

• Educatieve content• Kennisnet en scholieren.com

• Google Adwords

26 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Mediakeuze

• Eigen website• Voor meer diepgang

• Sociale netwerken• Habbo en Hyves

• Scholierenlab• Uiteindelijk insluiten in de eigen website

27 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Mediakeuze

• Focusgroepen• innovatiesegment

• Themabijeenkomsten• statussegment

• Persconferenties• maatschappijsegment

28 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Mediakeuze

• Sociale media• Mogelijkheid tot feedback• Gebruik deze feedback voor verbetering !

• Gebruik ‘Science Centre Delft’-tags• Om online user-generated content te verzamelen

29 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Media flow diagramHoe hangen

deze

media samen?

30 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

7.Evaluatie

31 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

FormatiefLijkt het een goed plan?

• Focusgroepen• Geeft voornamelijk innovatiesegment

• Polls via sociale media• Bereikt de volledige breedte van de doelgroep

32 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

SummativeWerkte het plan?

• Algemeen• Vragenlijst om te zien welke media effectief zijn

• Positieve attitude• Volg het woord via sociale media• Nodig negatieve schrijvers uit, vraag om hun hulp

• Bezoek• Tellen van bezoekersaantallen

33 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

8.Korte termijnplanning

34 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Google Ads, Schoolboards, YouTube

• Sociale media: Hyves en Habbo

• Eigen website

• Focusgroepen en persconferenties

Essentiële mediaZo

snel

mogelijk

35 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Regionale massamedia

• Educatieve content

• Online spelletjes

• Integreren scholierenlab

• Themabijeenkomsten

VerbredingEventueel

later

36 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Integratie sociale media op eigen website• Hyves en Habbo

• Insluiten van content• YouTube en Games

• Zoveel mogelijk zichtbaar maken

VerdiepingEchte

interactie

37 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

9.Conclusies

en aanbevelingen

38 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Inspelen op de behoeftes van de doelgroepsegmenten• Één boodschap per segment

• Maak gebruik van sociale media (Blom, 2009)• Binding door ambassadeurs• Feedback van bezoekers• Als online testgroep• Crowdsourcing

ConclusiesEventueel

later

39 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

• Zo snel mogelijk sociale interactie faciliteren

• Insluiten van content• Hyves en Habbo• YouTube en Games

• Zoveel mogelijk zichtbaar maken

AanbevelingenActie

40 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

10.Literatuur

41 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie

Literatuur• Ajzen, I., 1991. The Theory of Planned Behavior. Organizational behavior and

human decision processes, 50, 179-211

• Blom, E., 2009. Handboek Communities. De kracht van sociale netwerken.

• IJsfontein, 2010. Hoe groot is de invloed van kinderen en jongeren op

gezinsbestedingen? [Online].

• Motivaction, 2005. YoungMentality 05/06 De verhalen achter de cijfers.• Petty, R.E. en Cacioppo, J.T., 1986. The Elaboration Likelihood Model of

Persuasion. Advances in experimental social psychology, 19.

• QRius, 2007. Jongeren 2007: Alle opties open.

• Reedijk, H., 2010. De TH binnenste buiten... Strategisch bedrijfsplan Science Centre Delft 2010-2013. [Definitief concept]

• Rogers, E.M., 2003. Diffusion of Innovations.• Ryan, R.M. en Deci, E.L., 2000. Self-Determination Theory and the Facilitation of

Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being. American Psychologist, 55/1, 68-78

7-9-2010

Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

Science Centre Delft

Science Centre DelftCommunicatiestrategie

Roelof van den Berg, Science Education and Communication