presentación y uso institucional de twitter

Twitter

Capacitación Fundación ESPERANZA

Diana Milena Garcés

PARA QUÉ UTILIZAR TWITTER

Primero que todo decirles que Twitter es una red social basado en *microblogging creado en el año 2006. Se estima que tiene más de 500 millones de usuarios y genera más de 85 millones de tweets al día en todo el mundo.

*Microblogging es un servicio que permite crear mensajes de texto cortos (140 caracteres).

Para compartir y recibir información de

manera instantánea

Compartir, significa generar información. Pequeños mensajes con datos que puedan ser de interés para las personas que te siguen

Recibir, significa que cuando sigues a alguien (sea persona, institución, medio de comunicación u otro) puedes recibir información interesante en la página de inicio de Twitter

Porque la información está

abreviada

Una de las grandes cualidades de Twitter es que los mensajes deben ser breves (140 caracteres). Hay un dicho que dice “si no puedes decirlo en 140 caracteres no lo digas”. Su mayor particularidad es que las personas tienen que ser concisas, ir directo al grano y en pocas palabras decir lo importante de un mensaje.

Para informarte de las últimas

noticias Muchos medios de comunicación tienen cuenta en Twitter. Por medio de ella comparten noticias y temas de actualidad de manera instantánea, es como estar suscrito a un periódico, pero la información te llega en el acto. Esto ocurre no solo con medios de comunicación, sino también con famosos, políticos, periodistas, que tienen sus cuentas personales y comparten hechos noticiosos y de actualidad a medida que van ocurriendo.

Porque permite mayor movilidad y

comodidadCuando estas en una sala de espera; en el bus o viendo televisión, puedes tener acceso a Twitter por medio del celular o tableta (si tiene conexión a Internet), solo debes bajar una aplicación al equipo y podrás compartir lo que piensas, ves y quieres en el momento que así lo desees. No es necesario estar conectado al computador para hacerlo y eso hace que la movilidad y comodidad para usar Twitter sea una ventaja.

Nota:

Adicionalmente a todo lo que he descrito, con Twitter puedes obtener respuestas a tus preguntas; ayudar o promover causas sociales; contactarte con famosos; organizaciones o políticos; participar en concursos; ganar premios; entre muchas otras cosas. Cada empresa y persona utiliza Twitter según su conveniencia y hoy en día es una herramienta indispensable para las organizaciones y profesionales que quieren darse a conocer en un mundo que va más allá de su oficina y de su ciudad de residencia.

Por qué tener cuenta

institucional

Twitter es una excelente herramienta para organizaciones o profesionales que quieren darse a conocer. Teniendo en cuenta que es una de las redes sociales más importantes del momento para informar y hacer contactos.

Si hablamos sobre su uso institucional, podemos ver las siguientes utilidades:

Relaciones públicas:

Uno de los principales objetivos del uso de Twitter por parte de las organizaciones es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los usuarios.

En el caso de un profesional que tweetea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendrá es que se convertirá en la referencia en esa temática.

Atención al cliente:

Teniendo en cuenta que muchos consumidores tweetean problemas con productos o servicios que adquieren. Para las empresas u organizaciones es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios. 

Además, se puede “palpar el ambiente” y conocer qué dice la gente sobre un producto, marca o hecho noticioso. Para ello, basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice.

Incrementar la productividad interna: Los fallos de comunicación en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día.

Aumentar el tráfico de la web:

Debido a su carácter viral y a su expansión exponencial que aumenta día a día, estar presente en Twitter garantiza un aumento significativo del número de visitas en los portales. No hay que olvidar que cada día se registran unos 300.000 usuarios nuevos.

Conocer la opinión de los usuarios:

Es algo que resulta vital para las organizaciones. Twitter ofrece la posibilidad de realizar encuestas de forma gratuita a usuarios, clientes, proveedores o potenciales clientes

Crear y promover eventos: A través de Twitter se pueden crear y promover distintos eventos que ayudarán a posicionar, a una persona o empresa, dentro de un determinado ámbito profesional.

Networking Profesional: Twitter permite categorizar los "tweets" mediante Hastags (#) Colocando el símbolo # delante de la palabra que queremos utilizar como criterio de clasificación. De esta manera, se aumentará la visibilidad de los mensajes en los sectores que nos resulten de interés.

Glosario

Para irnos familiarizando…

DM

Significa “Direct Message”, o Mensaje Directo. La diferencia entre éstos y los Tweets es que los DMs son privados, mientras que los otros son públicos.

Para poder mandarle un DM a alguien, esa persona debe “seguirnos”. Si no es así, solo se podrá mandar un mensaje público.

Follower

Seguidor - persona que está suscrito mediante Twitter a nuestro Time Line

Following “Seguimos a…” si hemos dado clic en “following” o “seguir” en la cuenta de alguna persona o institución en Twitter, significa que le estamos siguiendo.

Hashtags

Es una etiqueta de Twitter formada por # (almohadilla) y una palabra, por ejemplo #FiebrePorcina. Twitter convierte esa palabra en búsqueda, por lo que tienen gran popularidad por los usuarios.

Se usa principalmente para marcar los mensajes que tratan temas específicos y se recomienda no hacer uso excesivo de dicha etiqueta.

Reply / MentionsEs un Tweet enviado a otra persona. Se hace para responder o comentar algo que nos haya llamado la atención escrito por alguien, o simplemente porque queremos mencionar a otro usuario de Twitter en nuestro mensaje

Para enviar un Reply se utiliza: @NombreUsuario + Tweet (mensaje a enviar)

RT

Significa “Retweet”, o “repetir un Tweet”. Esto sirve cuando vemos un Tweet que queremos compartir con nuestros seguidoras. Digamos que @consultadomex ha anunciado un cambio en la Ley Migratoria: seleccionamos el Tweet, lo copiamos, y lo pegamos en la caja donde escribimos los Tweets normalmente, anteponiendo dicho mensaje con “RT: @consuladomex + el mensaje” y ¡Listo!  

Igualmente la mayoría de programas tienen la opción de dar RT sin tener que copiar y pegar el mensaje, y hasta te permiten hacer comentarios sobre el mismo al final.

Twitters o Twitteros

Usuarios de Twitter

TweetCada uno de los mensajes que escribirnos. Estos no deben tener más de 140 caracteres

Time Line o TM Página con el historial de todos los Tweets, escritos por las personas que seguimos.

Time Line @Infomigrante

Cuentas institucionales

@fundaesperanza - @infomigrante -

@redandina

Fundación ESPERANZA: @fundaesperanza

El Twitter de la Fundación ESPERANZA tiene como función compartir información sobre el qué hacer de la institución, resultados de proyectos, convocatorias para publicaciones, empleos, así como eventos, actualizaciones en el portal y noticias de opinión sobre temas de trata e infancia.

Infomigrante: @infomigrante

El Twitter de Infomigrante es un espacio para comentar sobre hechos migratorios, cambios en la legislación, actualización en el portal, así como opiniones de otros usuarios sobre el tema migratorio y todo lo que tenga que ver con eventos a los que se asistan o que se hagan en la Fundación sobre Migración

Red Andina de Migraciones: @redandina

El Twitter de la Red Andina de Migraciones es un espacio para compartir información sobre lo que hace la Red y las personas u organizaciones que hacen parte de ella. Así mismo, se comparte información de eventos, avances en las discusiones, ideas y otros temas que trata la Red.

A quién seguir “Follower”Entre las personas, organizaciones o agencias que podemos seguir están: 

Investigadores, - Periodistas,

Medios de comunicación, - Financiadores

Aliados

Otras organizaciones que trabajen temas afines, tanto regionales como internacionales.

¿Qué Twitear?

Es importante que se maneje las cuentas de una manera oficial, por ello es necesario tener mucho cuidado a la hora de Twitear, debe quedar claro si es una posición oficial de la Fundación o si es el comentario de un empleado de la misma, o de otra entidad o medio.

Teniendo claro esto, podemos Twitear sobre:

Enlace a noticias:

Que sean de interés para nuestros usuarios y que tratan temas afines con nuestro trabajo.

Publicaciones y actualizaciones de nuestros portales

RTde mensajes realizados por organizaciones o usuarios que veamos puedan ser de interés para nuestros seguidores

Y más…

Otra de las cosas que se pueden Twitear son los talleres, seminarios, eventos y reuniones a los que asista la Fundación sobre temas de trata, infancia y migración. Para ello se propone la siguiente estrategia:

Eventos propios

Para los eventos de la Fundación, debemos crear un #Hashtag (almohadilla) del evento que ayude en las búsquedas. Esto se debe hacer antes del evento, para que los usuarios que vayan, y tengan Twitter, sepan que #Hashtag oficial deberán utilizar.

Antes del evento podemos compartir

Tweets sobre: El lugar

El horario

Los interlocutores que van a hablar

Los temas que van a exponer, entre otros temas

Siempre utilizando el #Hashtag oficial

Nota:

Esto causa interés y además de dar movimiento a la cuenta de Twitter, ayuda a crear expectativas del evento a realizarse.

Además…

Aquellos funcionarios de la Fundación que tengan cuenta en Twitter pueden hacer comentarios, que luego Retwitearemos en la cuenta oficial de la Fundación. De esta manera, se da crédito a la persona que opinó y la institución se cura en salud, respecto a posiciones frente a un tema.

Otra opción, en caso de que no quieran crear una cuenta en Twitter, es tomar nota de aquellas intervenciones interesantes y luego remitirlas por correo a dgarces@fundacionesperanza.org

Sugerencias en los eventos:

La idea es que cuando se este presente en el evento (sea uno propio o de otra organización) se Twittee sobre: 

Quién está interviniendo

Qué dice (cosas importantes que generen discusión, debate o comentarios)

Al final, se hace un resumen con lo mejor de dicha intervención 

Esto con cada uno de los exponentes y siempre colocando el #hashtag del evento.

Lo ideal siempre es twittear mientras se esta en el evento, ya que de esta manera estamos informando en el acto y para aquellas personas que no pudieron estar presentes es la mejor manera para estar informado y al tanto sobre lo que ocurre.

Para terminar…

Recomendaciones generales para manejar

Twitter:1. Cuando se haga un RT o se escriba un

mensaje con un enlace, primero que todo se debe verificar la URL que vamos a compartir.

No hay nada que pueda dañar más la credibilidad de una cuenta que compartir enlaces que no dirigen al "titular" señalado, o que nos envían a páginas en blanco, que no existen o peor aún que sea un SPAM.

2. Cuando compartas un enlace, no te limites a poner la URL, es necesario añadir un titular que llame la atención de los usuarios y describa el contenido que se mostrará.

3. Es necesario tener en cuenta que todo lo que se "dice" en Twitter queda para siempre en la red.

Si en un Tweet dices que vas a dar seguimiento a un evento, el mensaje quedará ahí y es mejor que lo lleves hasta sus últimas consecuencias. La credibilidad es primordial para afianzar la confianza de los usuarios.

4. Verificar la ortografía antes de enviar un mensaje y no utilizar lenguaje soez ni exabruptos

5. Compartir artículos y servicios de otros usuarios u organizaciones, que sean de especial interés dentro del ámbito que trabajamos.

6. NO olvidar que son solo 140 caracteres. No enviar más de eso, aunque existe la posibilidad de agrandar el mensaje, a la mayoría de los usuarios les molesta, de hecho hay un dicho popular en Twitter que dice: “si no puedes decirlo en 140 caracteres no lo digas”.

Una opción es dividir el mensaje en 2 o más Tweets, eso sí avisando al usuario.

7. Utiliza los Hashtags (#) existentes en tus Tweets para identificarlos con un tema determinado, o crea Hashtags propios para promocionar un evento o servicio, lo que ayudará tanto a la monitorización del mismo como a aumentar la visibilidad en Twitter.

Sin embargo, ten cuidado de no colocar un # a cada palabra que escribas.

8. Podemos utilizar la cuenta para comunicarnos con nuestros usuarios, mantener siempre la puerta abierta a sugerencias y, si no las hay, preguntar a los seguidores cómo mejorarían tal o cual aspecto o servicio.

Twitter es ideal para obtener y generar opiniones

9. Contestar a cuantos Replys y menciones nos hacen. Esto ayuda a que las personas identifiquen que los que manejan las cuentas son seres humanos y no robots J

10. Tener presente que si lo que deseamos es difundir un contenido especifico, debemos dejar espacio para que nos puedan hacer RT.

No es muy fácil, pero en la medida de lo posible, es necesario enviar mensajes cortos y concisos.

11. Antes de compartir algo, si tienes dudas, piensa: “¿realmente es interesante? ¿Lo puede ser para mis seguidores?”

12. No compartir números de teléfono fijo o móvil de nadie, ni mucho menos cuentas de correo en los tweets públicos. Siempre manejar las cuentas oficiales (consultorio o contáctenos) y los teléfonos de las Líneas Gratuita

13. No quejarse o hablar mal de organizaciones, usuarios, compañeros de trabajo, jefes, entre otros…

14. Si algún usuario es mal-educado o se pone pesado. Es necesario hacer que se calme, hablarler de manera cortes y tratar el tema por MD para no incomodar al resto de usuarios con una discusión sin fin.

En

resu

men

:

Muchas gracias

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