praxiswissen mobile commerce teil 2: der aufstieg zur mobilen shopping-strategie
Post on 26-Jul-2015
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Der Aufstieg zur mobilen Shopping-Strategie
1 Mobile Kunden - und nun?
2 Mobil ist gleich App?
3 Kein Kunde wie der andere
4 Technische Umsetzung
5 Auf dem Gipfel der mobilen Strategie
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Inhalt
FLYACTSDIE APP AGENTUR
Das Basislager ist erreicht
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1 Mobile Kunden - und nun?
FLYACTSDIE APP AGENTUR
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1 Mobile Kunden - und nun?
FLYACTSDIE APP AGENTUR
- der Weg zur eigenen Mobile-Commerce-Strategie gleicht einer Bergexpedition
- der Aufstieg zur mobilen Strategie besteht aus mehreren Etappen
→ die Erkenntnis, den eigenen Shop mobil zu optimieren= Ankunft am Basislager
Haben Sie eine Wahl?
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2 Mobil ist gleich App?
FLYACTSDIE APP AGENTUR
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2 Mobil ist gleich App?
FLYACTSDIE APP AGENTUR
“DAS NONPLUSULTRA IST NACH WIE VOR EINE EIGENE
APP, DIE DIE RESPONSIVE WEBSEITE ERGÄNZT.”
The Pop-up Journal by Rocket Spaces GmbH
- Laut dieser Zitate ist eine App in den Stores das einzig Wahre.
- Doch ist das für jeden Shop die richtige mobile Lösung?
- Was gibt es noch für Möglichkeiten? (Die Antworten im Punkt 3)
“APPS SIND INNOVATIV, SIND TRENDY UND MAN HAT DIE MÖGLICHKEIT SICH
VON DEN WETTBEWERBERN ZUDIFFERENZIEREN.”
Thomas Ottersbach, Betreiber des Magazins eCommerce-vision.de
Vom Kundentyp zur passenden mobilen Strategie
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3 Kein Kunde wie der andere
FLYACTSDIE APP AGENTUR
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3 Kein Kunde wie der andere
FLYACTSDIE APP AGENTUR
- Kunden haben verschiedene Berührungs-punkte, um auf einen Online- Shop zu gelangen
- die Tabelle listet verschiedenen Kundentypen und beschreibt sie hinsichtlich des Kaufverhaltens
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3 Kein Kunde wie der andere
FLYACTSDIE APP AGENTUR
Die verschiedenen “App-Arten”:
Web-Apps
_ eignen sich vor allem für die Kundengewinnung
_ Kunden, die aktiv nach Produkten oder günstigen
Preisen mit mobilen Endgeräten suchen, finden
die Shop-Web-App
“richtige” Shop-Apps
_ ordnen sich dem übergeordneten Ziel der
Kundenbindung unter
_ erleichtern loyalen und häufig wiederkehrenden Kunden den schnellen
mobilen Zugriff auf den Online-Shop über den eigenen Homescreen
Mehrwertfunktionen
_ ordnen sich dem übergeordneten Ziel der
Kundenbindung unter
_ mögliche Features:QR-Code-Scanner
Kamera-AnbindungAugmented Reality
PushnotificationsProduktkonfigurator
etc.
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3 Kein Kunde wie der andere
FLYACTSDIE APP AGENTUR
Vorteile der verschiedenen “App-Arten”:
Web-Apps
Aufrufen über den Internetbrowser
Auffinden über die Google-Suche
einfache Erweiterungen (Hybrid-App für die STores)
“richtige” Shop-Apps
zusätzlicher Vertriebsweg in den App-Stores
Präsenz auf dem Homescreen des Nutzers
enge Kundenbindung an den Shop
erhöhte Kundenzufriedenheit
Mehrwertfunktionen
niedrigere Retourenqoute
höhere Kundenzufriedenheit
verstärkte Kundenbindung
wertvoller Wettbewerbsvorteil
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3 Kein Kunde wie der andere
FLYACTSDIE APP AGENTUR
- Definieren Sie Ihre eigenen Ziele und orientieren Sie sich dabei an Ihren Kunden (siehe Teil 1 “Praxiswissen Mobile Commerce”)
- Dabei hilft Ihnen die Infografik
- Anwendungsfälle, die die einzelnen Kundentypen anhand von ausführlichen Kundenmonologen illustrieren, finden Sie in unserer kostenlosen Vollversion unter:
http://www.flyacts.com/mobile-commerce-teil2-aufstieg-zur-mobilen-shopping-strategie
Anhaltspunkte für Ihre mobile Shop-Lösung
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4 Technische Umsetzung
FLYACTSDIE APP AGENTUR
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4 Technische Umsetzung
FLYACTSDIE APP AGENTUR
- aus Ihren eigenen Google-Analysen (siehe Teil 1 “ Praxiswissen Mobile Commerce”) erkennen Sie, für welche Zielgeräte und -betriebssysteme Ihre mobile Lösung optimiert sein sollte
- die Tabelle listet die verschiedene Geräte-Arten und Plattformen auf
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4 Technische Umsetzung
FLYACTSDIE APP AGENTUR
- Technologien:
- Webtechnologie vs. native Programmiersprachen
- Backend:
- Eigenentwicklung vs. bestehende Lösungen
- separate vs. synchrone Verwaltung
- Achtung: lange Ladezeiten erhöhen die Abbruchsraten beim Online-Shopping und senken somit die Conversion-Rate
- Hosting:
- eigenständig vs. outsourcing
Weitere Überlegungen:
Endlich angekommen
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5 Auf dem Gipfel der mobilen Strategie
FLYACTSDIE APP AGENTUR
16FLYACTS
DIE APP AGENTUR
1. Sie haben sich entschieden Ihren Shop für mobile Endgeräte zu optimieren
2. Sie haben Ihre Ziele anhand Ihrer Kundentypen definiert und
3. anhand dessen die technische Umsetzung evaluiert. -
Dann haben Sie den beschwerlichen Aufstieg zum Gipfel der mobilen Strategie gemeistert.
Im letzten Teil unserer Publikationsreihe “Praxiswissen Mobile Commerce” erhalten Sie Tipps zur App-Vermarktung.
http://www.flyacts.com/mobile-commerce-teil2-aufstieg-zur-mobilen-shopping-strategie
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Kostenfreie Vollversion dieser Publikation:
FLYACTSDIE APP AGENTUR
- hier finden Sie:
- zusätzliche Informationen über die Verschlankung der eigenen Prozesse
- weitere hilfreiche Tipps zur technischen Umsetzung
- Kundenmonologe zur Illustration der einzelnen Kundentypen
FLYACTS GmbHEberstr. 807743 Jena+49 36 41 55 987 90www.flyacts.com
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Verwendung unter Quellenangabe erwünscht.
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