práctica iii: contacto transparente grupo epm

Linea Ética: Contacto

Transparente

El Grupo EPM cuenta con la “Linea Ética: ContactoTransparente” como un mecanismo desarrollado para larecepción y registro de indicios e incidentes por posiblesactos indebidos cometidos por parte de los funcionariosdel Grupo EPM y demás grupos de interés (Clientes yUsuarios, Competidores y Colegas, Comunidad y MedioAmbiente, Dueño, Estado, Gente EPM, Proveedores yContratistas, Socios e Inversionistas).

El lanzamiento oficial fue realizado en Abril de 2013 yopera a través de los siguientes canales:

Sitio WEB de EPM (24 horas) Correo electrónico: contactotransparente@epm.com.co

Línea telefónica gratuita de alcance nacional:

01 8000 522 955

Estado Actual: El mecanismo tiene alcance para todas las empresas delGrupo EPM: Empresas de Energía: EPM, CHEC, EDEQ, CENS y ESSA Empresa de Aguas: EPM, Malambo, Oriente, Occidente, Urabá y

Empresas Públicas del Oriente Empresa de Aseo: EMVARIAS

Además soporta, vía web, las filiales internacionales: ENSA, TICSA, Del Sur,EEGSA y Aguas de Antofagasta.

Campaña educativa a través de un infográfico en la plataforma web.

Alcance de la práctica: Operación centralizada en casa matriz, multicanal

para Colombia, vía web internacionales. La gestión de Contact Center por fuera de EPM para

garantizar la independencia de la recepción de losincidentes.

Plataforma tecnología probada contra accesos noautorizados o hackeos de la información.

1. Registro del Incidente

2. Notificación de nuevo incidente

3. Recibo incidente, Análisis

y Asignación

4. Consulta inc., verificación,

registro avance y cierre

5. Gestión ANS y Estados, Cierre

incidente, Reportes

6. Consulta incidente con

código

Dynamics CRM

Analista de Incidentes

Equipo de apoyoDynamics CRM

Usuario Externo

Portal

Compromiso de la empresa para prevenir riesgos asociados al LA/FT, Fraude yCorrupción

Análisis de requisitos de las denuncias y asignación al equipo de apoyo. Respuestas motivadas a los denunciantes. Reporte mensual/trimestral de gestión de incidentes dirigido a Gerencia

General/filiales. Sensibilización a terceros y clientes/usuarios. Reuniones periódicas con los equipo de trabajo y atención de incidentes (Comité de

Ética, Control Disciplinario, Auditoria Interna, DDHH y Cumplimiento); pararealimentar y mejorar la gestión propia del canal y de la gestión de incidentes.

Informe Anual de gestión al comité de apoyo de la Junta Directiva (Comité deAuditoría).

Informe de gestión anual en sitio web / Informe anual –interno- leccionesaprendidas y casos relevantes.

CENS

Aguas de Occidente Aguas de Malambo Aguas Nacionales

Aguas del Oriente Aguas de Urabá EMVARIAS

EDEQEPM

ESSA

CHEC

TICSA ADASA ENSA

Unidad de Cumplimientounidaddecumplimiento@epm.com.co+57 4 380 25 21

Cesar Augusto Roldan Jaramillocesar.roldan@epm.com.co+57 4 380 25 21+57 301 611 56 80

GRACIAS