ppt hoofdstuk 1 basisboek online marketing 2e druk

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Hoofdstuk 1: Inleiding1.1 Definitie van online marketing 1.2 Online marketing in relatie tot

traditionele marketing 1.3 Online marketing en de marketingmix 1.4 Online marketing in relatie tot

bedrijfsprocessen 1.5 Ontwikkeling van online marketing 1.6 Opbouw van het boek

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

LeerdoelenNa het leren van dit hoofdstuk kun je:• uitleggen wat online marketing inhoudt• het verschil aangeven tussen traditionele marketing en

online marketing• de zeven typen websites noemen en herkennen• de relatie weergeven tussen de vier P’s en de vier C’s• de vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen

beschrijven

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.1 DEFINITIE VAN ONLINE MARKETING

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Definitie online marketing

een proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiële) klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

© Max Heidenfelder

Online: een situatie waarbij er verbinding is tussen computers

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Check in, check out via Marriott app

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

E-CommerceBij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen transacties en wijzigingen via een website afronden.

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

E-BusinessOndernemen met behulp van digitale technieken: het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.2 ONLINE MARKETING IN RELATIE TOT TRADITIONELE MARKETING

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Internet maakt marketing effectiever

• Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden bevredigd.

• Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.• Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële

klanten te verzamelen.• De effecten van marketingcommunicatie via internet op

de verkopen zijn zeer goed meetbaar.• Via internet is een grote mate van interactiviteit met de

klant mogelijk.

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Ook is online marketing efficiënter

• Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen geringe kosten.

• Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Naar individuele marketingInternet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of individuele marketing.

Doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele klant.

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Direct contact met consument

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Industrialisatie

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Massaproductie

Source: Hertek.nl

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Supermarkt

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Massacommunicatie1955: eerste tv-commercial Gibb’s SR Toothpaste

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Mass customization

Source: Shiratski. http://www.flickr.com/photos/shiratski/443664789/

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Digitale revolutie

© Ernst Vikne http://www.flickr.com/photos/iboy/5909920424/

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Direct contact met consument

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Volledig maatwerk

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Conclusie

Direct contact

Individuele marketing

Industrialisering

Massaproductie

Mass customizatio

n

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Soorten websites1. Corporate sites 2. Webshops 3. Communicatiesites 4. Merksites of branding sites 5. Dienstverleningssites 6. Portals 7. Inhoudsites of publicatiesites

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Corporate site

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Webshop

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Communicatiesite

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Merksite

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Dienstverleningssite

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Portal

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Inhoudsite

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Sites kunnen ook mobiel zijn

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Doelen van online marketing initiatieven (5S-model Chaffey)

• Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online) producten te ontwikkelen.

• Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.

• Serve: verbeteren van de klantenservice.• Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.• Sizzle (zinderen): initiatieven om het merk te

ondersteunen.

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

ONLINE MARKETING EN DE MARKETINGMIX

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Van marketingmix naar klantwaarde (customer value)

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

SIVA-model(Dev & Schultz, 2005)

• Solution• Information• Value• Access

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.4 ONLINE MARKETING IN RELATIE TOT BEDRIJFSPROCESSEN

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Aan marketing gerelateerde kernprocessen (Kotler & Keller, 2014)

1. Het ‘market sensing’-proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.

2. Het productrealisatie’proces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.

3. Het klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

vervolg4. Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en

goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.

5. Het ‘customer relationship management’-proces: het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

5 basisprocessen van online marketing

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.5 ONTWIKKELING VAN ONLINE MARKETING

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

Fasen in de ontwikkeling van online marketing

• In de massamediafase (1.0) is het vooral de marketeer die boodschappen zendt naar de consument, die deze vervolgens tot zich neemt (‘push’).

• In de internetfase (2.0) ontstaat er een dialoog tussen consument en merk.

• In de social-mediafase (3.0) is er niet alleen een dialoog, maar ook sprake van wederzijdse beïnvloeding. Er is geen sprake meer van push, maar van ‘pull’. De consument bepaalt mede wat het merk is en de marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin.

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv

1.6 OPBOUW VAN HET BOEK

Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv