pour relever le dÉfi de la performance … · gérer et planifier les tâches de son équipe...
Post on 03-Jul-2020
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20 COMPÉTENCES
POUR RELEVER LE DÉFI DE LA PERFORMANCE !
SOMMAIRE :
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16
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Introduction
Développement personnel et dépassement de soi
Coaching, travail d’équipe et management 3.0
Gestion des talents et implication des équipes
Empathie, émotions et bien-être
Conclusion
Pensée créative, efficacité personnelle, management agile, intelligence émotionnelle… Découvrez dans cet e-Book les 20 soft skills indispensables aux managers !
L’entreprise d’aujourd’hui n’est plus la même que celle d’hier ! La digitalisation est passée par là et avec elle les comportements et les attentes des collaborateurs ont été totalement transformés. Dans les environnements de travail modernes – modern workplace – instantanéité et agilité doivent se conjuguer avec bien-être et équilibre vie privée / vie professionnelle.
Au-delà de la maîtrise des savoirs techniques, comment créer les conditions de travail idéales et réussir la parfaite harmonie entre salariés heureux et bonne santé de l’entreprise ? En formant ses managers ! Ils apprendront ainsi à composer avec le caractère humain de chaque collaborateur pour faire rimer bien-être et performance.
Les managers qui auront développé leurs soft skills feront la différence. Ils seront plus agiles et leur mode de management plus fluide, plus adapté aux besoins et attentes des organisations contemporaines. À la clé, une meilleure implication des salariés, une créativité et un sens de l’innovation qui s’expriment plus librement et une authentique synergie au sein des équipes ! La satisfaction et l’implication de chacun ouvrent une voie royale vers l’efficacité des collaborateurs et la performance de l’entreprise.
PARTIE 1 :
Développement personnel et dépassement de soi
Révéler le potentiel créatif de ses équipes
Communiquer avec impact et efficacité
Favoriser l’intrapreneuriat
Utiliser la méthode design thinking
Gérer efficacement son temps
Être efficace au quotidien
Révéler le potentiel créatif de ses équipes
Communiquer avec impact et efficacité
Libérer la pensée et la faire fructifier
Trouver des solutions créatives
Développer une intelligence plus intuitive et moins
rationnelle
Comprendre les principes
clés de la communication
Renforcer l’impact de ses
messages
Captiver son auditoire
Bien communiquer
à distance
Faire preuve d’empathie
Résoudre les conflits
Imaginer de nouvelles idées
Pour stimuler leurs équipes, les managers doivent parvenir à révéler tout leur potentiel créatif ! En permettant l’expression des idées innovantes et créatives de chacun, les managers bénéficieront d’équipes motivées, investies et performantes ! Les entreprises pourront ainsi regagner dynamisme, compétitivité sur leurs marchés et attractivité pour les talents d’aujourd’hui et de demain.
Anticiper les problèmes de communication et créer une ambiance de travail agréable et efficace au sein d’une équipe n’est pas une mince affaire ! Développer les compétences interpersonnelles, mieux communiquer en interne et relayer les informations de manière pertinente est une des clés de la performance individuelle et collective en entreprise. Elles permettent de faire face à toutes les situations… Même les plus difficiles ! Dans ce monde connecté, la communication entretenue par les entreprises avec ses clients, ses fournisseurs et en particulier avec ses collaborateurs est primordiale et, si elle n’est pas maitrisée, peut très aisément être source de conflit.
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir
Favoriser l’intrapreneuriat
Utiliser la méthode design thinking
Apprendre à se positionner comme
intrapreneur
Mettre en œuvre les étapes vers
l’innovation
Construire et vendre un projet en interne
et mobiliser les ressources
Et si l’intrapreneuriat permettait de relever les défis de demain ? Donner aux salariés la possibilité de mener un projet en toute autonomie nourrit non seulement l’innovation au sein de l’entreprise mais valorise les collaborateurs et développe la motivation de l’ensemble de l’organisation. Votre image de marque en sera également valorisée : esprit start-up garanti !
Auparavant utilisée par les designers, l’agilité du design thinking a fait ses preuves dans les grandes entreprises du CAC 40. Cette méthode accélère la résolution de problèmes, favorise l’agilité des équipes et la collaboration, en cassant le fonctionnement en silo. Il permet aux entreprises d’être plus innovantes en trouvant des solutions originales et créatives à des questions complexes.
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Connaître les grandes étapes
du design thinking
Mettre en œuvre des solutions
efficaces
Prendre en compte les
besoins collectifs
Résoudre des problèmes complexes
Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir
Gérer efficacement son temps
Être efficace au quotidien
Cela va sans dire… et pourtant ! Base de l’efficacité et de la productivité d’une entreprise, la gestion du temps reste vitale pour les managers et leurs équipes. À l’heure de la flexibilité et de la mobilité, il s’agit d’apprendre à prioriser les tâches, à faire la différence entre l’urgent et l’important tout en préservant l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. L’objectif pour les entreprises étant de réduire le stress des équipes, pour les rendre plus efficaces et engagées dans leurs missions.
Le digital a bouleversé les méthodes de travail ! La gestion du temps et l’organisation doivent également être repensées. L’organisation des équipes, la répartition des tâches et l’efficacité des collaborateurs sont insufflées et mesurées par les managers. Leur rôle est donc primordial pour améliorer le niveau d’engagement des collaborateurs et gagner en dynamisme et en productivité.
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Définir ses priorités
Gérer le stress des
collaborateurs
Hiérarchiser et planifier ses
activités
Gérer et planifier les tâches de son
équipe
Optimiser son temps
simplement
Maîtriser son temps
Apprendre à répondre aux sollicitations
externes
Parvenir à son niveau d’énergie
maximum
Préserver son équilibre
personnel
Communiquer efficacement
par mail
Réussir ses prises de
parole
Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir
PARTIE 2 :
Coaching, travail d’équipe et management 3.0
Savoir coacher ses équipes
Appliquer le management 3.0
Décupler les performances en équipe
Savoir conduire un entretien d’évaluation
Manager et travailler efficacement à distance
Être customer centric
Savoir coacher ses équipes
Appliquer le management 3.0
Dans un environnement de travail en pleine mutation, le manager doit savoir garder ses équipes motivées. Pour cela, il doit développer une relation plus humaine : adieu le chef de service, bonjour le coach sportif ! En véritable coach, le manager de demain favorise le travail d’équipe, fait progresser ses collaborateurs et les rend plus performants au quotidien. Passez à l’action !
Le management 3.0 démocratise les méthodes agiles et favorise la mobilisation de tous les collaborateurs. Cette nouvelle pratique stimule le rôle global du management dans les entreprises via l’écoute et la collaboration. Le rapport hiérarchique évolue pour laisser place à un travail d’équipe et accroître les capacités de chacun. Les résultats ne se font pas attendre : les managers 3.0 laissent s’exprimer la créativité et optimisent la collaboration de leurs équipes et la productivité suit automatiquement !
COACHING & TRAVAIL D’ÉQUIPE
COACHING & TRAVAIL D’ÉQUIPE
Comprendre les enjeux du
coaching
Mettre en pratique les principes du
management 3.0
Savoir observer et écouter
Apprendre à engager les
collaborateurs et les partenaires
Faire évoluer les comportements grâce
à des feedbacks constructifs
Améliorer la collaboration
au sein de votre équipe
Faire progresser les équipes
Donner du feedback
constructif
Accompagner ses équipes dans
la conduite du changement
Encourager les équipes à tirer les leçons de
ses réussites et de ses échecs
Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir
Décupler les performances en équipe
Savoir conduire un entretien d’évaluation
« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. » Travailler efficacement en équipe favorise la performance, la créativité et l’efficacité. L’émulation des équipes qui en résulte favorise les échanges et permet de créer un environnement de travail favorable à la performance et l’efficacité collective. Misez sur l’intelligence collective !
Pour faire de ce rendez-vous immanquable entre un manager et son collaborateur un véritable dialogue constructif, il est nécessaire de savoir conduire efficacement un entretien d’évaluation. Des bonnes pratiques, comme l’écoute et l’empathie, et des méthodes concrètes permettent de mener des entretiens efficaces, constructifs et opérationnels. Pour les entreprises, ces moments de dialogue sont des temps forts pour mesurer l’engagement des collaborateurs dans l’atteinte globale des objectifs de l’entreprise. Ils constituent également un moyen de préparer l’avenir.
Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir
COACHING & TRAVAIL D’ÉQUIPE
COACHING & TRAVAIL D’ÉQUIPE
Comprendre les enjeux d’un
entretien annuel
Maîtriser la conduite de l’évaluation
Définir les bons objectifs
Savoir écouter et reformuler
Réagir face au conflit
S’autoévaluer
Identifier les principaux éléments
caractéristiques d’une véritable
équipe
Adapter son management
selon le profil de son équipe
Accompagner les équipes vers la performance
Identifier les différents stades de la vie d’une
équipe
Manager et travailler efficacement à distance
Réussir sa prise de poste de manager
Piloter efficacement une équipe à distance permet de faire converger les énergies de chacun vers la réalisation des projets communs dans l’entreprise. Ce type de management nécessite de savoir fédérer une équipe dispersée et d’intégrer efficacement les collaborateurs au sein d’un structure éloignée. Ce challenge est d’autant plus vrai aujourd’hui dans les organisations toujours plus mondialisées et multiculturelles.
Un bon manager permet à ses équipes de progresser et est le garant de leur efficacité et de leur bien-être. Des outils et des méthodes efficaces permettent de former les managers pour que chacun d’eux trouve sa place dans l’entreprise et soit garant de la productivité de ses équipes.
COACHING & TRAVAIL D’ÉQUIPE
COACHING & TRAVAIL D’ÉQUIPE
Sélectionner les profils adaptés
au travail à distance
Construire une équipe à
distance
Communiquer et maintenir un contact efficace à distance
Animer une équipe à distance
Motiver et accompagner tous ses collaborateurs
Mettre en pratique les
fondamentaux du management
Connaître les étapes d’une
prise de poste réussie
Construire les bases de la performance
des nouvelles équipes
Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir
Être customer centric
L’entreprise moderne doit s’adapter aux nouvelles attentes des clients : instantanéité, transparence et proximité. La priorité ? Être capable d’apporter une réponse adaptée et personnalisée à chacun. Quelles que soient leurs demandes ou questions, l’entreprise se doit de leur répondre ! Être customer centric, c’est aussi garantir à tous vos clients un service de qualité et une expérience unique. Ce parti pris crée une vraie adhérence et fidélité des clients à la marque.
COACHING & TRAVAIL D’ÉQUIPE
Comprendre les nouvelles attentes
des clients
Mobiliser une équipe autour
des enjeux client
Gérer l’insatisfaction
des clients
Offrir un service correspondant à
leurs attentes
Ce qu’il faut pour réussir
PARTIE 3 :
Gestion des talents et implication des équipes
Optimiser la gestion des talents
Développer la motivation et l’implication des équipes
Attirer et retenir les talents
Développer une équipe apprenante
Optimiser la gestion des talents
Développer la motivation et l’implication des équipes
Savoir gérer les talents dans l’entreprise permet de créer un système vertueux qui garantira à terme la satisfaction des collaborateurs. Les managers avisés pourront alors mettre le potentiel de leurs équipes, y compris celles de la génération Y, au service de la rentabilité et des objectifs communs à toute l’entreprise !
Pour maintenir un haut niveau de productivité au sein d’une entreprise, les managers doivent mobiliser outils et bonnes pratiques pour s’assurer que l’implication et la motivation de leurs équipes sont constamment renouvelées. En réunissant toutes les conditions pour rendre l’environnement de travail stimulant, un bon manager saura insuffler une réelle dynamique au sein de ses équipes. Elles seront alors plus motivées, plus impliquées et donc plus productives !
GESTION DES TALENTS & ÉQUIPES
GESTION DES TALENTS & ÉQUIPES
Motiver les collaborateurs
Comprendre les mécanismes de la motivation
Organiser le travail pour plus de performance
Créer un environnement
de travail stimulant
Développer les talents en interne ou
savoir les recruter
Cibler les actions pour (re)motiver les
équipes
Créer une spirale vertueuse dans
l’entreprise
Créer et motiver des leaders
Partager le leadership
Savoir motiver à distance
Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir
Attirer et retenir les talents
Développer une équipe apprenante
Pour maintenir le niveau de productivité et d’efficacité d’une entreprise, il faut réussir à élaborer un véritable capital humain. Pour construire un tel vivier de talents, les organisations doivent détecter les bons profils, les attirer et, surtout, les retenir en proposant des conditions de travail idéales. Les managers qui sauront développer une image attrayante de leur entreprise et fidéliser les salariés auront toutes les cartes en main pour avoir une équipe de talent, productive, heureuse et motivée !
Pour faire face à des environnements complexes et en perpétuel mouvement, les entreprises et chacun de leurs salariés doivent développer leur capacité à apprendre en continu. Cet apprentissage constant est un facteur clé de succès pour rester innovant et agile. L’apprentissage est aussi une source d’épanouissement pour les salariés : le manager peut mettre en place une dynamique d’apprentissage collaboratif où chaque salarié partage ses connaissances et est valorisé. Rien de tel pour que les équipes s’impliquent davantage !
GESTION DES TALENTS & ÉQUIPES
GESTION DES TALENTS & ÉQUIPES
Devenir un leader apprenant
Proposer un environnement
adapté
Pérenniser l’apprentissage
Cibler les compétences à
développer
Utiliser les ressources digitales pour faciliter
l’apprentissage
Comprendre et améliorer son
potentiel
Recruter les bonnes personnes
Savoir retenir, motiver et
fidéliser les talents
Identifier les talents adaptés à
l’entreprise
Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir
PARTIE 4 :
Empathie, émotions et bien-être
Utiliser ses émotions
Favoriser le bien-être au travail
Stimuler le travail en équipe
Utiliser ses émotions
Favoriser le bien-être au travail
Pour renforcer ses interactions, l’entreprise d’aujourd’hui doit laisser une grande place à l’empathie. Chaque collaborateur valorisé et sachant gérer ses émotions pourra les utiliser pour construire des relations plus solides avec ses collègues : il sera par exemple capable d’être plus efficace pour résoudre les conflits. Les managers seront ainsi à la tête d’équipes plus solides, ce qui aura un impact positif sur la productivité de l’entreprise !
Créer des conditions favorables et un climat positif au travail est aujourd’hui une priorité pour les entreprises modernes : un collaborateur épanoui est plus apte à donner le meilleur de lui-même au travail. Les managers doivent pouvoir reconnaître et analyser les signes de bonne santé des équipes et ainsi prévenir les risques de mal-être des salariés. Moins de burn-out et d’arrêts maladie, un climat de confiance renouvelé… Les entreprises bénéficieront d’équipes stables, motivées et toujours à 100 % !
EMPATHIE, ÉMOTIONS ET BIEN-ÊTRE
EMPATHIE, ÉMOTIONS ET BIEN-ÊTRE
Comprendre les notions de bonheur et de
bien-être au travail et leurs enjeux
Apprendre à créer un climat
favorable
Savoir réagir face au mal-être
Prévenir les risques (burn-out)
Favoriser la collaboration et
les échanges
Mieux identifier ses besoins et ses émotions
pour dynamiser la productivité
Améliorer la productivité collective
en prenant des décisions en groupe
Exploiter l’auto-empathie pour
prendre de meilleures décisions
Améliorer sa communication
grâce à l’empathie
Savoir donner un feedback constructif
Responsabiliser son équipe en définissant son
ADN
Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir
Stimuler le travail en équipe
Pour améliorer ses performances collectives et garder ses avantages compétitifs, l’entreprise moderne doit permettre à ses collaborateurs de mieux communiquer en favorisant le travail en équipe. Chaque salarié doit pouvoir exprimer ses idées, mettre en avant ses compétences et ses spécificités au service de l’entreprise. En stimulant le travail en équipe, l’entreprise profitera de la synergie créée et améliorera ses performances et sa rentabilité.
EMPATHIE, ÉMOTIONS ET BIEN-ÊTRE
Faire partager une vision commune
Gérer les conflits
Développer la collaboration à
distance
Favoriser la collaboration
intergénérationnelle
Ce qu’il faut pour réussir
CONCLUSION :
S’adapter ou disparaître !
En tant que professionnel du développement des compétences mais aussi véritable business partner, vous relevez chaque jour le défi de préparer vos collaborateurs pour accompagner la transformation de votre entreprise.
Si les comportements et attentes des salariés ont largement évolué, les modes de formation ont eux-aussi beaucoup changé pour répondre à une demande croissante. La digitalisation a permis de rendre la formation accessible à tous dans des délais très courts.
CrossKnowledge a fait du développement des compétences en management et en leadership au sens large son cœur de métier. Nous sommes convaincus que ces compétences sont celles qui permettent aux entreprises de se distinguer et de se transformer plus vite. Pionnier dans le digital learning, nous capitalisons sur une expérience inégalée de près de 20 ans et des millions de feedbacks d’apprenants, afin de créer les programmes les plus efficaces dans ces domaines pour accompagner des salariés plus heureux et des entreprises plus performantes.
Mettez-vous sur le chemin de la performance en adoptant le parcours idéal de formation : donnez à vos managers les compétences essentielles sur le long terme.
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