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Post on 05-Apr-2015
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System CenterService Manager
Status : ‚Beta‘
Peter Hake, MicrosoftTechnologieberater
Parallelen zur IT…?
Brücken
Bahn
Menschen
Airport
Straßen
Service Points
Messe
Konsumenten
Richtlinien
Autos
Veränderungen
Risiken / Sicherheit
Verfügbarkeit
Microsoft System CenterService Manager
Kennt die IT-Objekte, deren Abhängigkeiten und StatusFührt Informationen unterschiedlicher Zulieferer - Systeme intelligent zusammen Automatisiert ITIL – ProzesseOptimiert die ZusammenarbeitEntlastet IT Personal und IT BudgetSteigert im Ergebnis die Service Qualität und Service Effektivität
System Center Bausteine
• Deployment• Compliance• Inventarisierung• etc.
• CI - Überwachung• Daten sammeln• Daten auswerten• etc.
• Migration P2V• Verwaltung• Provisioning• etc.
• Architektur• HW Sizing• Planung• etc.
•File basierte Datensicherung•Einfache Rücksicherung
System Center Service Manager
Configuration Operation
Virtualization Capacity DataProtection
Beta - Status
ITILv3 Alignment
CMDB
Workflow
Knowledge
Data Warehouse
Forms
Service Design
Service Catalog CI Attributes CI
Dependencies Map CIs to
business services
Service Transition
Manage changes Track and audit CIs End user
provisioning
Service Support Reduce helpdesk
costs Enable end users View IT service
health On demand
scanning of desired configuration
SharePoint Portal
Analysten Konsole
Service Manager Server
CMDB DW
IT Portal
Konnektoren
Workflow
Service Manager Architektur
Beta - Status
System Center - Service Manager
CMDBWorkflow
KnowledgeData
WarehouseForms
Collaboration
Automatisierung von MOF/ITIL Prozessen• Incident- und Problem
Management• Change Management• Asset Lifecycle Management
Reporting• Trend- & Verfügbarkeit• Performance Metrics• Dashboards
Self-Service• Provisioning• Wissensdatenbank• Service Requests
Beta - Status
SCSM Kern – Komponenten [1/3]CMDB / DWConfiguration Management Database (CMDB)
Hält die Configuration Items (CIs)CI = Assets (SW/HW), Benutzer, Geschäftsprozesse, etc.Nutzt „Baseline CIs“ – Gruppierung von CIs -zur Überprüfung von Klassenobjekten, z.B. System /Computer / Anwendung
Speichert die Beziehungen von CIs z.B. Abbildung verteilter Anwendungen (ProcessTree)
Nutzt CIs für SOLL – IST Prüfung /AbgleichDesired State Monitoring
DatawarehouseReporting aktueller und historischer DatenTrendanalyse, Verfügbarkeit, Change – Auswirkungen, etc.
Service Manager Server
Workflow Host
Workflow
Process
Workflow
Process
Workflows zur ProzessautomatisierungWorkflows = Sammlung / Steuerung von AktionenWorkflow Aktionen – z.B.
Ticket – routingBenachrichtigungGenehmigungcustom
Aktionen werden automatisch aktiviert
SCSM Kern – Komponenten [2/3] Workflow
Beta - Status
SCSM Kern – Komponenten [3/3]WEB - PortalPortal für End-Anwender
zentrale Schnittstelle zum “IT-Kunden”TicketerstellungService Anfragen, neues Kennwort, Berechtigungen, etc.Onlineunterstützung (Q&A, Wissens-DB)automatische Bereitstellung von Software incl. der dahinter liegenden ProzessePortal für IT-Service Informationen
Beta - Status
Solution Packs
Forms and
Templates
Workflows
Model Extensio
ns
Knowledge
ArticlesConnectors
Portal Features
Solution Configur
ation
Views, Tasks,
Actions
Reports
SCSM -Solution Packs
Beta - Status
Service Manager Solution Packs
Service Manager – “Solution Packs”Incident- und Problem Management
Incident-Ticket bei Abweichung vom NormalbetriebProblem-Ticket bei wiederkehrenden Incidents
incl. der zugehörigen Incidentsautomatisch, zielgerichtet, anpassbar / erweiterbar
Change Managementvordefinierte, eindeutige und automatisierte Abläufe
Antrag (RFC), Genehmigung, Information, etc.Erstellung und/oder Anpassung von Formularen
Aufbauend auf den Daten der CMDB
Beispiel: Incident
BETA !!!
Microsoft PartnerlösungPS'Soft "Lösungsergänzung(en)"
Marc-Olivier CouderchetBusiness Development Manager - GermanyPS’Soft Inc.
PS'SoftWer, Wo, Was sind wir ?
Gründungsdatum in 1991 – 17 Jahre Markterfahrung
Hauptfirmensitz: USA „San Mateo“; Europa „Levallois-Perret“Standort in Deutschland: Stuttgart
Gründungsmitglied der SCCM AllianceUmfangreiche Services und Lösungen in den Bereichen IT Asset & Service Management
Das PS‘Soft Produktangebot deckt den gesamten Bedarf von mittelständischen Betrieben und Grossunternehmen ab
2000 Kundenstandorte weltweit2 Millionen (++) verwaltete Geräte
PS'Soft – Lösungen, die auf Microsoft System Center basieren
PS‘Soft – Integration von „Lösungen“
PS‘Soft Asset Management Suite
Microsoft
SCCM
PS’Soft Asset Management Demo
Demo
Beispiel aus der Praxis
RahmenparameterAnzahl Clients: 2000System Center Configuration Manager 2007
Anforderung: IT Asset Management Lösung
Lizenzkosten fürs erste Jahr: ab 21€ / Clients inkl. 1 Jahr Wartungsvertrag Verlängerung Wartungsvertrag pro Jahr
Projektaufwand: 12 Tage um in Produktion zu sein
Wir sind mit Microsoft dabeiHalle 4 – Stand 26A
Demo Video
Beta - Status
ZusammenfassungSystem Center Service Manager
Optimierung von IT ServicesAufbauend auf vorhandenen TechnologienEinfache Implementierung
Solution Packs (Incident-/Problem-, Change Management)Linking Framework / Konnektoren
Nutzt eine Standard CMDBZiel ist „nicht“ vorhandene Tools zu ersetzen, sondern diese effektiv zu verbinden !
System Center Service ManagerProjekt – ZeitstrahlBeta 1
H2CY08Beta 22009
RC2009
RTM 1HCY10
Planung mit Stand Februar 2008
System Center Bausteine
• Deployment• Compliance• Inventarisierung• etc.
• CI - Überwachung• Daten sammeln• Daten auswerten• etc.
• Migration P2V• Verwaltung• Provisioning• etc.
• Architektur• Sizing• Planung• etc.
•File basierte Datensicherung•Einfache Rücksicherung
System Center Service Manager
Configuration Operation
Virtualization Capacity DataProtection
Empfehlung…
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System Center Configuration ManagerSystem Center Operations ManagerSystem Center Data Protection ManagerSystem Center Virtual Machine Manager
Þ dies ist die ideale Vorbereitung für den System Center Service Manager
…vielen Dank für Ihr Interesse !
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