pertemuan 7 sistem informasi dan riset pemasaran global dr. vanessa gaffar, se. ak, mba

Sistem Informasi Pemasaran

Orang, peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir,

menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan, tepat

waktu, dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran

Peran Sistem Informasi Pemasaran

Menilai informasi yang dibutuhkan manajer, membangun informasi yg dibutuhkan, dan mendistribusikan

informasi tersebut dengan tepat waktu

Informasi

Data Internal Perusahaan Aktivitas Intelejen Pemasaran Riset Pemasaran Analisis Keputusan Pemasaran

Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat prosedur yang digunakan para manajer untuk

memperoleh informasi harian mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran

Sistem Intelijen Pemasaran

Enam Kategori Sistem Intelijen Bisnis Global

No Kategori Ruang Lingkup1. Pasar Perkiraan permintaan, perilaku

konsumen, produk, saluran, media komunikasi dan biaya, respon pasar

2. Persaingan Strategi dan rencana korporasi, bisnis dan fungsional

3. Nilai Tukar Mata Uang Asing

Neraca pembaryaran, tingkat bunga, daya tarik nilai tukar suatu negara

4. Informasi Hukum, Undang-Undang, Peraturan ttg pajak, pendapatan, deviden baik di host country maupun home country

5. Sumber Informasi Ketersediaan SDM, keuangan, sumber daya fisik

6. Kondisi Umum Keadaan umum ttg sosial kultural, politik, teknologi, lingkungan

Riset Pemasaran

Suatu rancangan yg sistematis, koleksi analisis, dan laporan data dan temuan yg relevan terhadap

situasi pemasaran tertentu yg dihadapi oleh perusahaan

Mendefinsikan Masalah & Tujuan Riset

RisetEksploratif

Riset Deskriptif

RisetKausal

Menguji Hipotesis, hubungansebab-akibat

Mencari masalah dan menerapkan ide baru

Deskripsi Fenomena

Pendekatan Riset

Survei

Experimen

Observasi

Sumber Data Primer

Pendekatan Riset

Metode Rencana Sampling

Instrumen Penelitian

Observasi Surat Unit Sampling

Kuesioner

Survei Telefon Ukuran Sampel

Instrumen mekanis

Eksperimen Personal online

Prosedur sampling

Sumber Data Sekunder

Sumber Internal Publikasi Pemerintah Buku dan Majalah Data Komersial On-Line

Assosiasi Informasi Bisnis

Proses Riset Pemasaran

Mendefinsikan Mendefinsikan Masalah danMasalah danSasaran risetSasaran riset

Mengembangkan Mengembangkan rencanarencana

risetrisetMengumpul-Mengumpul-

Kan informasi Kan informasi

MenganalisisMenganalisisinformasiinformasi

MenyajikanMenyajikanHasil Hasil

temuantemuan

Riset Pemasaran yang Baik:

Ilmiah Kreatif Metode yang beragam Menggambarkan hubungan model

dengan data Menghasilkan nilai informasi Bersifat Skeptis Etis

Perusahaan Riset DuniaNo. Organisasi US$ (Juta)

1. ACNielsen Corp. (US) $1,072.12. Cognizant Corp. (US) 597.53. The Kantar Group Ltd. (UK) 284.34. SOFRES Group SA (France) 150.15. GfK AG (Germany) 142.26. IPSOS Group S.A (France) 98.97. Information Resources Inc. (US) 61.0

8. Infratest Burke AG (Germany) 59.59. PMSI/Source Information (US) 43.610. The Arbitron Company (US) -

Sistem Informasi PemasaranManajer Pemasaran dan Pengguna Informasi Lainnya

Analisis Perencanaan Implementasi Organisasi Pengendalian

MenilaiKebutuhanInformasi

Lingkungan PemasaranTarget Pasar Saluran Pemasaran Pesaing Publik Kekuatan Lingk. Makro

Sistem Informasi PemasaranMembangun Informasi yg dibutuhkan

InternalDatabase

AnalisisInformasi

IntelijenPemasaran

Riset Pemasaran

Distribusidan Memakai

Informasi

Sistem Informasi Benetton

Luciano Benetton, pendiri Benetton, menyatakan bahwa “Benetton’s market is very dynamic and evolving rapidly”

Sistem Informasi perusahaan tdd database dan jaringan EDI

Sistem Informasi Benetton

Manajer Benetton sangat bergantung pada data pembelian dimana data dari setiap transaksi ditransmisikan melalui satelit kpd kantor pusat dari ribuan cash register di seluruh outlet Benetton di dunia

Sistem Informasi Benetton

Sistem yg ada bermanfaat dalam hal: Memangkas biaya penyimpanan inventori Mengurangi jumlah “slow-selling items” yang harus

didiskon Meningkatkan kinerja tim designer agar lebih efisien

Semua item difoto dan distore shg designer dapat dgn mudah melihat produk apa yg telah diproduksi

Mengurangi waktu produksi dri 6 bln jadi bbrp minggu

What Next???

Ambisi Luciano Benetton: IT tidak hanya digunakan utk data processing tetapi juga sbg alat utk memotivasi karyawan

Bruno Zuccaro (MIS Manager): “It’s not enough to know what we sold, but we need to know what we should have sold and that we lost X dollars by not realizing our potential”

Marks & Spencer

Dikenal dgn “Most Trusted Retailer” yg memiliki customer database yg paling lengkap.

Database berisi informasi ttg demografi dan pembelian dari > 3 juta pelanggan M&S, informasi penjualan dr 10 jt transaksi toko per minggu, serta data eksternal lainnnya.

Menggunakan sistem CRM yg membantu manajemen dlm mengorganisasikan data dan menganalisisnya shg membantu dlm pengambilan keputusan mulai dri corporate branding hingga target communication dan sales promotions.

Marks & Spencer

Marks & Spencer Menurut Steven Bond (Head of Customer

Insight Unit) kelebihan dr sistem ini antara lain adalah: Memiliki ide yg lebih baik ttg tawaran yg akan

ditawarkan kpd pelanggan yg berbeda esrta kapan waktu yg tepat utk menawarkan

Intonasi suara yg bgm yg hrs digunakan dlm berhadapan dgn pelanggan berdasarkan selera, preferensi, dan perilaku yg berbeda utk tiap-tiap pelanggan

Marks & Spencer Dgn teridentifikasikannya siapa dan

kapan pelanggan berbelanja, M&S dpt menyesuaikan ketersediaan produk dgn aktivitas pemasarannya. Pelanggan yg berumur biasanya

berbelanja pagi hari utk menghindari keramaian

Pria muda cenderung “leave things until the last minute”

Marks & SpencerManfaat CRM bagi M&S: Menciptakan lebih banyak pelanggan

yang puas Menciptakan hubungan pelanggan

yang lebih menguntungkan