pertemuan 7 sistem informasi dan riset pemasaran global dr. vanessa gaffar, se. ak, mba
DESCRIPTION
Pertemuan 7 SISTEM INFORMASI DAN RISET PEMASARAN GLOBAL Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA. Sistem Informasi Pemasaran. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Sistem Informasi Pemasaran
Orang, peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir,
menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan, tepat
waktu, dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran
Peran Sistem Informasi Pemasaran
Menilai informasi yang dibutuhkan manajer, membangun informasi yg dibutuhkan, dan mendistribusikan
informasi tersebut dengan tepat waktu
Informasi
Data Internal Perusahaan Aktivitas Intelejen Pemasaran Riset Pemasaran Analisis Keputusan Pemasaran
Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat prosedur yang digunakan para manajer untuk
memperoleh informasi harian mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran
Sistem Intelijen Pemasaran
Enam Kategori Sistem Intelijen Bisnis Global
No Kategori Ruang Lingkup1. Pasar Perkiraan permintaan, perilaku
konsumen, produk, saluran, media komunikasi dan biaya, respon pasar
2. Persaingan Strategi dan rencana korporasi, bisnis dan fungsional
3. Nilai Tukar Mata Uang Asing
Neraca pembaryaran, tingkat bunga, daya tarik nilai tukar suatu negara
4. Informasi Hukum, Undang-Undang, Peraturan ttg pajak, pendapatan, deviden baik di host country maupun home country
5. Sumber Informasi Ketersediaan SDM, keuangan, sumber daya fisik
6. Kondisi Umum Keadaan umum ttg sosial kultural, politik, teknologi, lingkungan
Riset Pemasaran
Suatu rancangan yg sistematis, koleksi analisis, dan laporan data dan temuan yg relevan terhadap
situasi pemasaran tertentu yg dihadapi oleh perusahaan
Mendefinsikan Masalah & Tujuan Riset
RisetEksploratif
Riset Deskriptif
RisetKausal
Menguji Hipotesis, hubungansebab-akibat
Mencari masalah dan menerapkan ide baru
Deskripsi Fenomena
Pendekatan Riset
Survei
Experimen
Observasi
Sumber Data Primer
Pendekatan Riset
Metode Rencana Sampling
Instrumen Penelitian
Observasi Surat Unit Sampling
Kuesioner
Survei Telefon Ukuran Sampel
Instrumen mekanis
Eksperimen Personal online
Prosedur sampling
Sumber Data Sekunder
Sumber Internal Publikasi Pemerintah Buku dan Majalah Data Komersial On-Line
Assosiasi Informasi Bisnis
Proses Riset Pemasaran
Mendefinsikan Mendefinsikan Masalah danMasalah danSasaran risetSasaran riset
Mengembangkan Mengembangkan rencanarencana
risetrisetMengumpul-Mengumpul-
Kan informasi Kan informasi
MenganalisisMenganalisisinformasiinformasi
MenyajikanMenyajikanHasil Hasil
temuantemuan
Riset Pemasaran yang Baik:
Ilmiah Kreatif Metode yang beragam Menggambarkan hubungan model
dengan data Menghasilkan nilai informasi Bersifat Skeptis Etis
Perusahaan Riset DuniaNo. Organisasi US$ (Juta)
1. ACNielsen Corp. (US) $1,072.12. Cognizant Corp. (US) 597.53. The Kantar Group Ltd. (UK) 284.34. SOFRES Group SA (France) 150.15. GfK AG (Germany) 142.26. IPSOS Group S.A (France) 98.97. Information Resources Inc. (US) 61.0
8. Infratest Burke AG (Germany) 59.59. PMSI/Source Information (US) 43.610. The Arbitron Company (US) -
Sistem Informasi PemasaranManajer Pemasaran dan Pengguna Informasi Lainnya
Analisis Perencanaan Implementasi Organisasi Pengendalian
MenilaiKebutuhanInformasi
Lingkungan PemasaranTarget Pasar Saluran Pemasaran Pesaing Publik Kekuatan Lingk. Makro
Sistem Informasi PemasaranMembangun Informasi yg dibutuhkan
InternalDatabase
AnalisisInformasi
IntelijenPemasaran
Riset Pemasaran
Distribusidan Memakai
Informasi
Sistem Informasi Benetton
Luciano Benetton, pendiri Benetton, menyatakan bahwa “Benetton’s market is very dynamic and evolving rapidly”
Sistem Informasi perusahaan tdd database dan jaringan EDI
Sistem Informasi Benetton
Manajer Benetton sangat bergantung pada data pembelian dimana data dari setiap transaksi ditransmisikan melalui satelit kpd kantor pusat dari ribuan cash register di seluruh outlet Benetton di dunia
Sistem Informasi Benetton
Sistem yg ada bermanfaat dalam hal: Memangkas biaya penyimpanan inventori Mengurangi jumlah “slow-selling items” yang harus
didiskon Meningkatkan kinerja tim designer agar lebih efisien
Semua item difoto dan distore shg designer dapat dgn mudah melihat produk apa yg telah diproduksi
Mengurangi waktu produksi dri 6 bln jadi bbrp minggu
What Next???
Ambisi Luciano Benetton: IT tidak hanya digunakan utk data processing tetapi juga sbg alat utk memotivasi karyawan
Bruno Zuccaro (MIS Manager): “It’s not enough to know what we sold, but we need to know what we should have sold and that we lost X dollars by not realizing our potential”
Marks & Spencer
Dikenal dgn “Most Trusted Retailer” yg memiliki customer database yg paling lengkap.
Database berisi informasi ttg demografi dan pembelian dari > 3 juta pelanggan M&S, informasi penjualan dr 10 jt transaksi toko per minggu, serta data eksternal lainnnya.
Menggunakan sistem CRM yg membantu manajemen dlm mengorganisasikan data dan menganalisisnya shg membantu dlm pengambilan keputusan mulai dri corporate branding hingga target communication dan sales promotions.
Marks & Spencer
Marks & Spencer Menurut Steven Bond (Head of Customer
Insight Unit) kelebihan dr sistem ini antara lain adalah: Memiliki ide yg lebih baik ttg tawaran yg akan
ditawarkan kpd pelanggan yg berbeda esrta kapan waktu yg tepat utk menawarkan
Intonasi suara yg bgm yg hrs digunakan dlm berhadapan dgn pelanggan berdasarkan selera, preferensi, dan perilaku yg berbeda utk tiap-tiap pelanggan
Marks & Spencer Dgn teridentifikasikannya siapa dan
kapan pelanggan berbelanja, M&S dpt menyesuaikan ketersediaan produk dgn aktivitas pemasarannya. Pelanggan yg berumur biasanya
berbelanja pagi hari utk menghindari keramaian
Pria muda cenderung “leave things until the last minute”
Marks & SpencerManfaat CRM bagi M&S: Menciptakan lebih banyak pelanggan
yang puas Menciptakan hubungan pelanggan
yang lebih menguntungkan