personnaliser et piloter l’expérience client sur les applications mobiles avec capptain
Post on 22-Jul-2015
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AMBIENT INTELLIGENCE
tech days•
2015
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Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec CapptainYoussef FAURY & Antoine RUFF
tech.days 2015#mstechdaysPersonnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
Youssef FAURY
Co-fondateur Capptain
Microsoft
tech.days 2015#mstechdays
Antoine RUFF
Expert CRM, DATA & MOBILE
WAX Interactive
WAX Interactive
fait partie du groupe
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
Titre session pied de page
Le push notification :
un canal incontournable
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La réponse à la passivité,
c’est le push notification.
+1,000,000 d’applis
disponibles dans les
Stores
+- 40 applis
installées par
Smartphone
5 applis
utilisées
/mois
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
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62%
48%
38% 36%32%
22%17%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Month 1 Month 2 Month 3 Month 4
Taux de rétention
Avec Notifications Sans Notifications
0,05
2,8
6,2
32
0 5 10 15 20 25 30 35
Facebook Ad
Email Marketing
SMS
Notification Ciblée
Taux d’ouverture - %
11X plus efficace que l’email 2X plus de taux de rétention
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pages nativesSondages et Q&A
LANDING PAGE
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Le push notification :
un canal comme les autres ?
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Le push, c’est le pouvoir d’interrompre la vie des gens à
n’importe quel moment.
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Quel privilège !
Titre session pied de page
Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités.
Ben Parker
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C’est une forme redoutable de SPAM
qui exaspère au plus haut point les gens.
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Qu’obtient-on en recherchant le mot clé « push » sur Twitter ?
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Est-ce bien sérieux de confier
ce pouvoir au marketing ?
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Voyons comment cela se passe chez les médias.
Bienvenue dans mon cabinet d’étrangetés et de curiosités
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J’ai beau être matinal, j’ai mal.
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Le push notification est extrêmement sensible à l’heure d’envoi.
(90% des pushs sont actionnés dans les 15mn)
+ Programmation de la date et heure d’envoi
+ Gestion des créneaux horaires (international)
+ Choix de la durée de vie des pushs notifications
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Ne jamais couvrir un match en direct
quand Zlatan joue.
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En moins de 10mn,
le grand écart en termes d’information.
Est-ce un choix éditorial bien maîtrisé ?
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Le mobinaute devient rédacteur en chef :
il décide du type de contenu
et du volume de notification
+ Maîtriser la pression marketing
+ Cibler les audiences en fonction de leurs centres d’intérêt
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Pour les amateurs de code
(et il y en a dans la salle).
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Sans maîtrise, la vitesse n’est rien.
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Le processus d’envoi doit être rapide et coordonné.
+ Plateforme intuitive opérée directement par les journalistes
+ Interfaçage avec le CMS
+ Liste de diffusion pour la réception de BAT
+ Processus de validation optimisé avec différents niveaux de permissions
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Malgré ces erreurs de jeunesse,
le push a modifié en profondeur notre façon de consommer l’information.
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Il fallait attendre 20h pour savoir ce qui s’était passé dans la journée.
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11h27 13h09 13h55 9h16 9h19 9h31 13h26 15h50 17h06 17h16 17h17
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Les journalistes passent du statut
de témoin à celui d’acteur.
…avec la difficulté de vérifier
très rapidement leurs informations.
BFMTV
EN DIRECT - Le Roi Louis
XVI localisé à Varennes, les
révolutionnaires convergent
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Plus d’une heure entre ces deux
pushs
7 janvier 2015, 11h55 7 janvier 2015, 13h00
800 000 000de pushs notifications envoyés
depuis la plateforme Capptain
en une seule semaine
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Sur les autres canaux
vous ESSAYEZ d’être pertinent.
Sur le canal push
vous avez l’OBLIGATION de l’être.
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Certains considèrent que ne pas relayer cette information est une faute professionnelle.
D’autres considèrent que relayer cette information est une faute professionnelle.
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Alors comment ne pas se tromper ?
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Peu renseigné.
Trop compliqué.
Trop fastidieux.
Bref, pas vraiment « Ambient Intelligence »
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Mesdames et messieurs,
voici le centre de notifications
de L’Equipe
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Au total ce n’est pas moins de 571 réglages qui sont demandés
au mobinaute.
571 paramétrages
à réaliser par le mobinaute !
Un cas qui n’est malheureusement pas isolé…
(cf SNCF Transilien)
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Voila pourquoi la bonne solution,
c’est le comportemental.
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Collectez et exploitez
la donnée en temps réel.
Optimisez l’expérience
de chaque utilisateur.
Identifiez les points de rupture
dans les parcours clients.
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Et demain, à quoi ressembleront les pushs ?
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Le push notification permet de créer de nouveaux services.
Et ce grâce à deux attributs :
Temps réel + Pertinence
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Mes Comptes BNP PARIBAS
M. Ruff, vous venez d’atteindre votre seuil d’alerte.
SNCF Transilien
Trafic interrompu sur le RER A suite à une agression conducteur. Découvrez les solutions alternatives.
La chaîne météo
Antoine, vous pouvez prendre votre scooter aujourd’hui, il ne pleuvra pas lors de vos déplacements.
Coca-Cola Freestyle
Les 100 premiers à envoyer une photo d’une canette de Coca-Cola Life gagnent un WE à Londres.
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Batch Insights.
L’outil qui a sauvé ma santé mentale.
https://batch.com/insights
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Au total ce n’est pas moins de 571 réglages qui sont demandés
au mobinaute.
Depuis Android Jelly Bean (2012) et iOS 8 (2014),
les pushs peuvent être associées à des actions.
Les interactions se font directement
sur la notification et deviennent plus subtiles.
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On m'a souvent posé la
question suivante : qu'est-ce qui
changera dans les dix
prochaines années ?
En revanche, on ne m'a jamais
demandé : qu'est-ce qui ne va
pas changer dans les dix
prochaines années ?
Jeff Bezos, Amazon
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150Le nombre de fois où on consulte l’écran de son smartphone dans une journée.
+88%Le gain de performance moyen quand les notifications sont activées (1)
YoUne application basée uniquement sur le push valorisée entre 6 et 10 M$
7 000 milliardsLe nombre de de notifications en 2013 via Apple
(1) Source : http://info.localytics.com/blog/push-messaging-drives-88-more-app-launches-for-users-who-opt-in
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
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En résumé…
Le push (quand on le fait bien)
est une occasion unique pour les marques
de partager l’intimité des consommateurs
en inventant de nouveaux services.
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Quelques critères clés pour choisir votre plateforme de marketing mobile
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plateforme SaaS d’engagement mobile
Données d’usage
exploitables en
temps réel
APIs ouvertes
permettant une
intégration avec
vos outils et vos
données
Une sécurité et
confidentialité des
données reconnue
grâce a Azure
Un vecteur de
communication
personnel et non
intrusif
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Une plateforme « scalable »
+35MUtilisateurs Actifs
Mensuels
200M Terminaux monitorés
+3 MilliardsPush notifications envoyés
par mois
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Media
Retail
Immobilier/
Hôtellerie
Gaming/Betting
Services
Partenaires
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Merci.
Q&A
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Youssef FAURYyofaury@microsoft.com
@Capptain_HQ
Antoine RUFFaruff@wax-interactive.com
@antoineruff
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