optimización del proceso logístico b2c caso
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Optimización del proceso logístico B2C
Caso
La FÓRMULA PERFECTA para la Optimización del Proceso
Logístico
1959
FUNDACIÓN
Yves Rocher … creador de la “cosmétique vegétale” …
Única VOCACIÓNla belleza para todas las
Mujeres
Única INSPIRACIÓN la fuerza de vida de las
Plantas
Único OBJETIVOla Eficacia
Única EXIGENCIAla Seguridad medioambiental
… con valores únicos y …
1969PRIMER CENTRO DE
BELLEZAParís
1970PRIMERA FILIAL
Bélgica
1978APERTURA FILIAL ESPAÑA
… con una Historia de más de 50 años …
1985PRIMERA LÍNEA DE TRATAMIENTOS
FACIALEScon ADN
1992PREMIO DEL MEDIOAMBIENTE
Cumbre de la Tierra en Río
… con una Historia de más de 50 años …
1998VÉGÉTARIUM
PRIMER MUSEO VEGETAL en Europa
2005FILIAL China
2000LA TIENDA “ON
LINE”en Francia
… con una Historia de más de 50 años …
2009Muerte de Monsieur YVES ROCHER y nombramiento de
BRIS ROCHER NUEVO PRESIDENTE
… con una Historia de más de 50 años …
Yves Rocher … creador de la “cosmétique vegétale” …
RECOLECTOR44 Hectáreas de
campos
“DESCUBRIDOR”
Equipo de I+D+i
PRODUCTOR3 Fábricas
COMERCIALIZADOR80 Países
1.600 Tiendas15.000 Empleados
Con un proceso integrado …
• En Francia: Nº 1 en Cosmética (fuente
Kantar World Panel Beauty 2009)
Nº 1 Tratamientos Faciales y
Corporales
Nº1 Maquillaje
• En España: Nº 1 en Perfumes
Femeninos (fuente TNS ETCD 2009)
• Primera Cadena de Tiendas
Especializadas
PREMIO VICTORIA DE LA BELLEZA
… y un gran reconocimientode Marca …
+ de1.000 referencias
… nos permite ofrecer la mejor alternativa “calidad-precio” …
… cubriendo las necesidades de todas las edades y estilos …
180 Tiendas
7 Millones de visitas
+ 30 Millones
de Mailing
… a través de 3 canales de comercialización
El inicio de la aventura Internet se produce en Francia en el año 2000
Sitio e-commerce Nº 1 en Francia en
belleza (cosmética) 4º año
consecutivo
Sitio e-commerce Nº 2 más votados por los visitantes
Inicios aventura Internet, una experiencia de éxito
El e-commerce cosmética, un “pequeño” negocio que casi se TRIPLICA en los últimos 4 años
TOTAL E-BUSINESS
ESPAGNE *
TOTAL E-BUSINESS COSMETIQUE ESPAGNE *
TOTAL 2007 3.740.055.811 €
8.367.411 €
TOTAL 2008 5.183.806.091 €
12.008.196 €
TOTAL 2009 5.751.732.784 €
14.736.347 €
TOTAL 2010 7.317.634.932 €
23.587.987 €
* Données CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)
“E-commerce” cosmética España
Una aventura que se inicia en 2006 para arrancar
en 2007
Y que TRIPLICA LA CIFRA DE NEGOCIO
+32%
+41%
+59%
Internet YR España
Primera marca cosmética venta “on-
line” en 2010
Internet YR España
Conocimiento de Marca
Valoración de Productos
Calidad Fichero Clientes
Eficiencia procesosOptimización costes CALIDAD Y
CONFIANZA EN EL SERVICIO
PRECIO “JUSTO”
Claves del Éxito y Retos para el crecimiento
No somos el “CORE BUSINESS” de nuestro
negocio pero de nuestra eficiencia depende buena
parte del Equilibrio, Desarrollo y Sostenibilidad
Futuros
El papel de la Gestión Logística en
YR España
Las 3 “C’s” de la Eficienciade Servicio
Control y GestiónInternos
ProcesosExternalizados
El Equilibrio para la Eficiencia
Filosofía “ZATZ”
Aplicación de la Filosofía “ZATZ”
MAXIMIZAR RESULTADOSMINIMIZAR COSTES
OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS
… Y ahora que…¡¡¡OPTIMIZAR!!!
REVISAR
DIAGNOSTICAR
ANALIZAR
Optimizar …una cuestión TÉCNICA
POSITIVOS
REALISTAS
Pero tambiénuna cuestión de ACTITUD
CRÍTICOS YCUESTIONADORES
DUDASPREOCUPACIÓN
CONOCIMIENTO
En la que gestionamos …
LIDERAZGO
RIESGOS
DECISIÓN … Y ACCIÓN
… Y asumimos LIDERAZGO …ante los CAMBIOS
… Y ante todo esuna cuestión RELACIONAL
Principales Costes Operativos de las “E-commerce”
CALIDAD Producto/Bien/Servic
io
SEGURIDAD Pago/Entrega/Servici
o
CONFIANZA Proveedor
PRECIO
Principales Preocupaciones del“e-consumidor”
36
El Flujo Operacional
LA TECNOLOGÍA Y LA INFORMÁTICA AL SERVICIO DEL NEGOCIO Y DEL CONSUMIDOR
DESARROLLO NEGOCIO
ANÁLISIS NEGOCIO
El papel del desarrollo tecnológico
en la empresa
IMPACTO INTEGRAL
Su impacto en el flujo operacional
39
Principales focos de orientación tecnológica
40
INFORMACIÓN
CONTROL
OFERTA
Contenidos de Gestión
41
ALTERNATIVASCOMODIDA
D
FLUIDEZ
Comunicaciones
42
CONFIANZA FIDELIDAD
Seguridad
FIABILIDAD
43
REDUCIR TIEMPOS
MEJORAR EXPECTATIVAS SATISFACCIÓN
REDUCIR ERRORES
OPTIMIZAR
El papel del Desarrollo Tecnológico
44
¿Externalizar?
¿Diversificar?
¿Concentrar?
¿Centralizar?
¿¿¿…???
¿Modificar?
¿Mantener?
“Focus” Logístico-OperacionalEtapas Clave
45
INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesible en cualquier momento
CONTROL Aplicación de criterios de gestión (FIFO, LIFO, …) Minimización riesgos obsolescencia Trazabilidad Plazos de maduración
PRODUCTIVIDAD Mecanización y Automatización Calidad y racionalidad en movimientos Minimización riesgos roturas
Almacenaje …Pistas de Optimización
46
INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesibilidad en cualquier momento
CONTROL Coordinación entre Almacenaje y Preparación (Abastecimiento líneas) Plazos de Preparación Minimización riesgos errores Trazabilidad
PRODUCTIVIDAD Mecanización, Automatización y Equilibrado Calidad y racionalidad en movimientos
Preparación / “Picking” …Pistas de Optimización
47
INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesibilidad en cualquier momento
CONTROL Coordinación entre Preparación y Transporte Plazos de Maduración y Estacionamiento Minimización riesgos errores Seguridad del contenido Trazabilidad
VERSATILIDAD MEDIOS Alternativas Flexibilidad
Transporte …Pistas de Optimización
48
INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesibilidad en cualquier momento
CONTROL Coordinación entre Transporte y Entrega Plazos de Entrega Minimización riesgos errores Seguridad del contenido Trazabilidad
Entrega …Pistas de Optimización
49
EN PLAZO
EN PUNTO DESTINO
EN SERVICIO
A PRECIO ACCESIBLE
Entrega … en “B2C”“Menú o Servicio a la Carta”
50
OPTIMIZAR = BENEFICIARCLIENTE y NEGOCIO
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