Optimización del proceso logístico B2C

Caso

La FÓRMULA PERFECTA para la Optimización del Proceso

Logístico

1959

FUNDACIÓN

Yves Rocher … creador de la “cosmétique vegétale” …

Única VOCACIÓNla belleza para todas las

Mujeres

Única INSPIRACIÓN la fuerza de vida de las

Plantas

Único OBJETIVOla Eficacia

Única EXIGENCIAla Seguridad medioambiental

… con valores únicos y …

1969PRIMER CENTRO DE

BELLEZAParís

1970PRIMERA FILIAL

Bélgica

1978APERTURA FILIAL ESPAÑA

… con una Historia de más de 50 años …

1985PRIMERA LÍNEA DE TRATAMIENTOS

FACIALEScon ADN

1992PREMIO DEL MEDIOAMBIENTE

Cumbre de la Tierra en Río

… con una Historia de más de 50 años …

1998VÉGÉTARIUM

PRIMER MUSEO VEGETAL en Europa

2005FILIAL China

2000LA TIENDA “ON

LINE”en Francia

… con una Historia de más de 50 años …

2009Muerte de Monsieur YVES ROCHER y nombramiento de

BRIS ROCHER NUEVO PRESIDENTE

… con una Historia de más de 50 años …

Yves Rocher … creador de la “cosmétique vegétale” …

RECOLECTOR44 Hectáreas de

campos

“DESCUBRIDOR”

Equipo de I+D+i

PRODUCTOR3 Fábricas

COMERCIALIZADOR80 Países

1.600 Tiendas15.000 Empleados

Con un proceso integrado …

• En Francia: Nº 1 en Cosmética (fuente

Kantar World Panel Beauty 2009)

Nº 1 Tratamientos Faciales y

Corporales

Nº1 Maquillaje

• En España: Nº 1 en Perfumes

Femeninos (fuente TNS ETCD 2009)

• Primera Cadena de Tiendas

Especializadas

PREMIO VICTORIA DE LA BELLEZA

… y un gran reconocimientode Marca …

+ de1.000 referencias

… nos permite ofrecer la mejor alternativa “calidad-precio” …

… cubriendo las necesidades de todas las edades y estilos …

180 Tiendas

7 Millones de visitas

+ 30 Millones

de Mailing

… a través de 3 canales de comercialización

El inicio de la aventura Internet se produce en Francia en el año 2000

Sitio e-commerce Nº 1 en Francia en

belleza (cosmética) 4º año

consecutivo

Sitio e-commerce Nº 2 más votados por los visitantes

Inicios aventura Internet, una experiencia de éxito

El e-commerce cosmética, un “pequeño” negocio que casi se TRIPLICA en los últimos 4 años

 TOTAL E-BUSINESS

ESPAGNE *

TOTAL E-BUSINESS COSMETIQUE ESPAGNE *

TOTAL 2007 3.740.055.811 €

8.367.411 €

TOTAL 2008 5.183.806.091 €

12.008.196 €

TOTAL 2009 5.751.732.784 €

14.736.347 €

TOTAL 2010 7.317.634.932 €

23.587.987 €

* Données CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)

“E-commerce” cosmética España

Una aventura que se inicia en 2006 para arrancar

en 2007

Y que TRIPLICA LA CIFRA DE NEGOCIO

+32%

+41%

+59%

Internet YR España

Primera marca cosmética venta “on-

line” en 2010

Internet YR España

Conocimiento de Marca

Valoración de Productos

Calidad Fichero Clientes

Eficiencia procesosOptimización costes CALIDAD Y

CONFIANZA EN EL SERVICIO

PRECIO “JUSTO”

Claves del Éxito y Retos para el crecimiento

No somos el “CORE BUSINESS” de nuestro

negocio pero de nuestra eficiencia depende buena

parte del Equilibrio, Desarrollo y Sostenibilidad

Futuros

El papel de la Gestión Logística en

YR España

Las 3 “C’s” de la Eficienciade Servicio

Control y GestiónInternos

ProcesosExternalizados

El Equilibrio para la Eficiencia

Filosofía “ZATZ”

Aplicación de la Filosofía “ZATZ”

MAXIMIZAR RESULTADOSMINIMIZAR COSTES

OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS

… Y ahora que…¡¡¡OPTIMIZAR!!!

REVISAR

DIAGNOSTICAR

ANALIZAR

Optimizar …una cuestión TÉCNICA

POSITIVOS

REALISTAS

Pero tambiénuna cuestión de ACTITUD

CRÍTICOS YCUESTIONADORES

DUDASPREOCUPACIÓN

CONOCIMIENTO

En la que gestionamos …

LIDERAZGO

RIESGOS

DECISIÓN … Y ACCIÓN

… Y asumimos LIDERAZGO …ante los CAMBIOS

… Y ante todo esuna cuestión RELACIONAL

Principales Costes Operativos de las “E-commerce”

CALIDAD Producto/Bien/Servic

io

SEGURIDAD Pago/Entrega/Servici

o

CONFIANZA Proveedor

PRECIO

Principales Preocupaciones del“e-consumidor”

36

El Flujo Operacional

LA TECNOLOGÍA Y LA INFORMÁTICA AL SERVICIO DEL NEGOCIO Y DEL CONSUMIDOR

DESARROLLO NEGOCIO

ANÁLISIS NEGOCIO

El papel del desarrollo tecnológico

en la empresa

IMPACTO INTEGRAL

Su impacto en el flujo operacional

39

Principales focos de orientación tecnológica

40

INFORMACIÓN

CONTROL

OFERTA

Contenidos de Gestión

41

ALTERNATIVASCOMODIDA

D

FLUIDEZ

Comunicaciones

42

CONFIANZA FIDELIDAD

Seguridad

FIABILIDAD

43

REDUCIR TIEMPOS

MEJORAR EXPECTATIVAS SATISFACCIÓN

REDUCIR ERRORES

OPTIMIZAR

El papel del Desarrollo Tecnológico

44

¿Externalizar?

¿Diversificar?

¿Concentrar?

¿Centralizar?

¿¿¿…???

¿Modificar?

¿Mantener?

“Focus” Logístico-OperacionalEtapas Clave

45

INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesible en cualquier momento

CONTROL Aplicación de criterios de gestión (FIFO, LIFO, …) Minimización riesgos obsolescencia Trazabilidad Plazos de maduración

PRODUCTIVIDAD Mecanización y Automatización Calidad y racionalidad en movimientos Minimización riesgos roturas

Almacenaje …Pistas de Optimización

46

INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesibilidad en cualquier momento

CONTROL Coordinación entre Almacenaje y Preparación (Abastecimiento líneas) Plazos de Preparación Minimización riesgos errores Trazabilidad

PRODUCTIVIDAD Mecanización, Automatización y Equilibrado Calidad y racionalidad en movimientos

Preparación / “Picking” …Pistas de Optimización

47

INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesibilidad en cualquier momento

CONTROL Coordinación entre Preparación y Transporte Plazos de Maduración y Estacionamiento Minimización riesgos errores Seguridad del contenido Trazabilidad

VERSATILIDAD MEDIOS Alternativas Flexibilidad

Transporte …Pistas de Optimización

48

INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesibilidad en cualquier momento

CONTROL Coordinación entre Transporte y Entrega Plazos de Entrega Minimización riesgos errores Seguridad del contenido Trazabilidad

Entrega …Pistas de Optimización

49

EN PLAZO

EN PUNTO DESTINO

EN SERVICIO

A PRECIO ACCESIBLE

Entrega … en “B2C”“Menú o Servicio a la Carta”

50

OPTIMIZAR = BENEFICIARCLIENTE y NEGOCIO