oppgavegiveren: att försöka minska bortfallet genom att minska den upplevda bördan

Att försöka minska bortfallet

genom att minska den

upplevda bördan

Johan Erikson

Med tack till:

Pia Hartwig

Margareta Andersson

Susanne Gullberg Brännström

Jan Hörngren

Soile Thyrestrand

1

Bakgrund

• Yrkesregistret

• Mest information kommer från administrativa

källor och andra undersökningar

• Direktinsamling från små företag där ingen annan

källa finns, vart 5:e år

• Svarsandelarna faller

2

Bakgrund

• Den omedelbara upplevda bördan är hög

• Introduktionsbrev (missiv)

• Blankett

• Häfte (58 sidor) med yrkeskoder och

beskrivningar

3

Experiment – försöka minska

bortfallet

• Minska den upplevda bördan

• Flytta uppgiftslämnandet till internet (inget

häfte, inbyggd sökfunktion)

• Förändrat introduktionsbrev

• Layout

• Språk/innehåll

• Förändringar i påminnelsen (ny layout,

tona ner svarsplikt/vite)

5

• En bild som anknyter till undersökningen

och förbättrar intrycket

• Eftersom hantverksföretag är en stor andel

av urvalet kunde en målare passa bra som

bild

• Vi ville peka på att den önskade insatsen är

ganska låg

• Därför innehåller bilden även exempel på

yrken och deras koder

Experiment - Layout

Layout

• Färg för att förbättra intrycket

• En blå nyans som används både

I bild och rubriker

• Även underskrifter i blått

Språk / innehåll

• Peka på att andra källor används

I första hand

• Lyfta fram internetalternativet

samt förklara vad SCB förväntar

sig

• Ändrad text om syfte – “därför

behövs ett yrkesregister”

• Intresseväckande rubrik som

länkar till resultat från registret

Experiment

12

Grupp:

A Nytt missiv, endast webb, ny påminnelse (4202)

B Nytt missiv, blankett och häfte, ny påminnelse (4202)

C Gammalt missiv, endast webb, gammal påminnelse (4202)

D Gammalt missiv, blankett och häfte, gammal påminnelse (4179)

E De största företagen (211) – ingick ej i experimentet

Grupp: Svarsandel % Sista svarsdag

A Nytt missiv, webb 34,4%

B Nytt missiv, blankett och häfte 49,1%

C Gammalt missiv, webb 33,9%

D Gammalt missiv, blankett och häfte 47,3%

Grupp: Svarsandel % Efter en påminnelse

A Ny påminnelse 62,7%

B Gammal påminnelse 66,5%

Group: Svarsandel % slutlig

A Nytt missiv, webb 78,4%

B Nytt missiv, blankett och häfte 81,5%

C Gammalt missiv, webb 81,1%

D Gammalt missiv, blankett och häfte 84,2%

Spring 2011

Spring 2010

Response rate 81,2% 86,4%

The proportion who provided data via web 43,7% 33,0%

Number of transmitted booklets

12 021 19 314

Varför gav det ingen effekt?

Tänkbara orsaker

• Dåliga förändringar:

• Missivet

• Påminnelsebrevet

• Dålig webblösning

• Sökfunktionen

• Speciella företag i just denna undersökning

• Den upplevda bördan spelar ingen roll

• Kuverten

17

Bortfallsuppföljning

• Kvalitativ studie - telefon

• Tydligt resultat: många har inte ens öppnat

breven

• Kanske hade öppnat en tydlig

påminnelse

• Varför?

• Slöseri med tid

• Deltar inte i undersökningar

• Trodde det var reklam

18