operatörer och användargränssnitt vid processtyrning · interaktionsdesign 1md115 ppsal a i t et...

Interaktionsdesign 1MD115

Uppsa

la un

iversi

tet @

2003

Operatörer och användargränssnitt vid

processtyrning

Effektivitet hos sociotekniska system

Anders Jansson

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #2Uppsala universitet @ 2003

MålgrupperAnvändare av IT-systemIndustri- och kärnkraftsoperatörerOperatörer av fordon och farkosterAnvändare inom det medicinsk-tekniska områdetAnvändare inom den finansiella sektorn

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #3Uppsala universitet @ 2003

Fordon, fartygProcess-och trafik-styrning

Administrativt arbete

MDI studerar datorstöd i arbetslivet……Vård-och omsorg-arbete

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #4Uppsala universitet @ 2003

Sociotekniska system 1Definitioner av komplexitet:• Stora system; stora problemrymder• Sociala faktorer• Heterogena värderingar• Geografisk och kulturell spridning• Dynamik och tidskonstanter• Hot och säkerhet

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #5Uppsala universitet @ 2003

Sociotekniska system 2Definitioner av komplexitet forts.• Kopplingar och sidoeffekter• Effekter av automatisering• Osäkerhet; tillförlitlighet hos data• Artificiell interaktion• Störningar; oförutsägbara förändringar

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #6Uppsala universitet @ 2003

Effektivitet: Två synsättÄndamålsrationell effektivitet• Effektivitet relativt ett

mål/ändamål

Instrumentell effektivitet• Effektivitet hos ett medel

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #7Uppsala universitet @ 2003

EffektivitetskriterierKriterier för att avgöra ändamålsrationell effektivitet• Säkerhet• Produktivitet• Hälsa

Kriterier för att avgöra instrumentell effektivitet• Enkelhet• Snabbhet• Lärbarhet• Få fel• Trivsel

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #8Uppsala universitet @ 2003

Ny teknik: MotivHöj säkerheten!• Automatisering kan vara

ett bra skydd mot den mänskliga faktorn

Högre effektivitet!• Skattepengar ska

användas effektivt!

Öka produktiviteten!• Ökad konkurrens skapar

tryck på rationaliseringar

Bättre arbetsmiljö!• Modern teknik kan ge

sundare arbetsmiljö

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #9Uppsala universitet @ 2003

Interaktionsdesign

Medel för att målen:God kognitivarbetsmiljö

Mål 2: EffektivitetMål 1: Säkerhet

Mål 4: Hälsa

Mål 5: Stimulans

Användbara gränssnitt

Mål 3: Produktivitet

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #10Uppsala universitet @ 2003

Teknikutveckling 1Olika faser i teknikutvecklingen• Mekanisering

Arbetsdelningsprinciper enl. bl.a. Taylor• Automatisering och centralisering

Uppgiftsanalyser, enl. bl.a. Miller, nära knutna till arbetsmoment

• DatoriseringÖvergång från fysisk direktinteraktion till konceptuell kunskap och kognitiv förståelse

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #11Uppsala universitet @ 2003

Säkra system?

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #12Uppsala universitet @ 2003

Effektiva system?40% av alla system som utvecklas kommer aldrig i drift!40% gör endast marginell nyttaEndast 10-20% lever upp till förväntad effektivitetMycket sällan är orsaken tekniska problem

– Organisation, användare och beställare är istället vanliga förklaringar till problemen

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #13Uppsala universitet @ 2003

Produktiva system?Mekanisering, centralisering och automatisering gav högre produktivitetDatoriseringen uppvisar inte samma resultatEfter 1973:

Tillväxt/arbetad timme minskar i USA, tillväxt/arbetsår minskar världen överFler tjänstemän – men samma produktivitet

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #14Uppsala universitet @ 2003

Bättre hälsa?Arbeten med höga krav, små möjligheter att påverka tempo och innehåll, samt dåligt stöd i form av bristfälligt utformade arbetsverktyg ger en rad sjukdomssymtomLarmrapporter från statliga verk och andra organisationer med stora grupper av användare

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #15Uppsala universitet @ 2003

I många datorstödda arbetssituationer blir man hårt utsatt

Vi är till viss del fortfarande

samma gamla urtidsmänniska..

…blir belastade och reagerar med stress

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #16Uppsala universitet @ 2003

Hur mår vi på jobbet?Karasek & Theorell:

låg

Kontroll

starkt

svagtStöd

låga högaKrav

hög

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #17Uppsala universitet @ 2003

Teknikutveckling 2Ett teknikdrivet synsätt:• Innovativa tekniska

lösningar ger nya användnings-områden

• Vi vet ganska väl hur tekniken fungerar

Ett arbetsuppgifts-orienterat synsätt:• Identifiering av problem

och behov ger nya tekniska lösningar

• Vi vet förvånansvärt lite om hur människan fungerar

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #18Uppsala universitet @ 2003

Teknikutveckling 3Vicente vill få oss att förstå att det arbetsuppgiftsorienterade synsättet leder till en långsiktigt hållbar teknikutveckling inom arbetslivetArbeten med hög grad av teknik-interaktion är kvalificerade arbeten.Operatörer (användare) är experter med unik kunskap – den kunskapen är viktig vid design av verktyg

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #19Uppsala universitet @ 2003

Slutsatser kap.1Ett arbetsuppgiftsorienterat synsätt!Informationsanvändningsanalyser är viktiga instrument för att nå bra design!Teknikutveckling ska möjliggöra att operatörer och användare ska kunna hantera oväntade händelser och situationer som inte har kunnat förutses av systemkonstruktörer

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #20Uppsala universitet @ 2003

Slutsatser kap.1 forts.All funktionalitet som krävs för att fullgöra ett kvalificerat arbete måste identifieras i sådana analyserKänd kunskap om människans kognitiva förutsättningar ska styra utformningen av arbetsverktygenEn hög grad av autonomi och möjligheter att påverka arbetet!

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #21Uppsala universitet @ 2003

Ramverket för CWABeteendeformande villkor CWA-faser Kapitel i boken

A. Arbetsdomänens 1 7

utformning

B. Kontrolluppgifter 2 8

och arbetsmoment

C. Strategier 3 9

D. Social organisation 4 10

och samarbete

E. Domänspecifik kunskap 5 11

och expertis