open days ingria "Коротко о коммуникациях"

Паттерны того, как не надо делать

Александр Орлов и тень Славы Панкратова

Happy-PM.com

Стратоплан.ру

Коротко о коммуникациях

Паттерны того, как не надо делать

Александр Орлов и тень Славы Панкратова

Happy-PM.com

Стратоплан.ру

Коротко о коммуникациях

На основе

реальных кейсо

в

Том Демарко

“Проблемы проектов имеют не технологическую, а социологическую природу”

3

Алистер Коберн4

Паттерн №1. Решаем проблемы в почте

Так требует процесс Так удобней Привыкли Не умеем говорить

лично Есть время подумать,

как ловчее порвать оппонента

…

5

Почта = 10% коммуникационного канала

Ну вы даете

Ну вы даете…

Ну вы даете

Тест-менеджмент

6

Квантовый скачок7

E-mail, все в копии

Телефон

Личная встреча

Выводы

Прилетел наезд – позвони, подойди лично E-mail control: если в переписке пролетает

третье письмо, люди должны созвониться

Не надо: отвечать на всех Не надо: добавлять в копию начальство

8

Паттерн №2: Мыслим решениями9

А давайте автоматизируем тестирование?

А давайте внедрим Scrum!

А давайте вы будете писать юнит тесты?

ЗАЧЕМ???

А давайте вы себе придумаете

новый геморрой?

Выводы

Перед тем как внедрять решение хорошо бы задуматься: что хотим решить? Зачем?

Обсуждайте с людьми проблемы Используйте ретроспективы

10

Паттерн №3: Не приводим фактов

«Ты опаздываешь на статус митинги»

И что??? «Это противоречит политикам

нашей компании…» «Мы работаем не как

эффективная команда…» «Это не поведение

профессионала…»

11

BULLSHIT

Факты и данные12

Человек может добросовестно

не видеть проблемы

Выводы

Готовьтесь к разговору Продумывайте факты и данные

13

Паттерн №4: Говорим резко

«Называя вещи своими именами, архитектура – полное …»

«Подождите, подождите, у меня факты есть…»

14

Выводы

Важно не только что мы говорим, но и как мы говорим

Используйте открытые вопросы вместо утверждений: А что будет, если…? А как…? А что вы думаете про…?

Избегайте резкостей

15

Паттерн №5: Не умеем слышать16

HR: Нам нужна от вас эта бумага в

течение часа!

А где вы раньше были?

У нас сейчас срочная работа.

Завтра пришлем.

Я понимаю, что вам нужен этот

документ,..

…но предоставить его

смогу только завтра.

Устраивает ли данный срок?

HR: срочно нужен документ

Менеджер: его внезапно отрывают от работы

Выводы

Человек кричит, потому что считает, что его не слышат

Слушайте его А лучше

записывайте

17

Паттерны неудачных коммуникаций

Решаем проблемы в почте Мыслим решениями Не приводим фактов Говорим резко Не умеем слышать

Бесплатный видео-курс “Практические инструменты работы с людьми” http://stratoplan.ru/manager-tools.htm

18

Александр Орловorlov@stratoplan.ru