o caso de sucesso da hope através dos multi-canais do varejo

SUCESSO DA HOPE ATRAVÉS DO MULTICANAL

HISTÓRIA - HOPE A HOPE nasceu em 1966.É uma das primeiras marcas de moda íntima do país 5000 pontos de vendas em todo Brasil Franquias Lojas própriasExportação : 6 paísesMagazinesAtacadoEcommerce

1º lugar em vendas!

A HOPE EM 2004 • Sinônimo de calcinha 100% algodão

• Calçolas da vovó = público fiel (até hoje!)

•Pouca relação com tendência de moda

• Cores predominantes preto branco e bege

O BÁSICO COLORIDOA Lingerie não precisa ser BegeProdução de sutiãs e valorização da mulherLingerie na moda

A MARCA GANHA VISIBILIDADE

LANÇAMENTO CALCINHA NUDE – NÃO MARCA

2006 – Lançamento do Canal E-Commerce

2007 – Lançamento Novo canal - Franquias

• HOPE desafia o mercado e contrata uma celebridade para sua campanha: Juliana Paes

• Aproximação da marca com a consumidora

2008 / 2009 – CELEBRIDADE

• HOPE contrata ninguém menos que a top número 1 do mundo: Gisele Bundchen

2010 / 2011 – O EFEITO GISELE

• O reposicionamento ganha força

• Desfile Show com Gisele ganha repercussão na mídia

2010 / 2011 – O EFEITO GISELE

Transmissão ao vivo pelo Site: www.hopelingerie.com.br

ECOMMERCE – NOVA PLATAFORMA

2010 / 2011 – O EFEITO GISELE• Aumento de Vendas Online e Offline

• Aumento de Abertura de franquias

• Aumento de Visitas

• Aumento de conversões

www.hopelingerie.combr

INVESTIMENTO NO CANAL ONLINE

• Estudo de Crescimento Ecommerce

• Integração (hopeonline e hopelingerie)

• Comercial HOPE Ensina cria uma “guerra civil”e ganha visibilidade extraordinária

2010 / 2011 – O EFEITO GISELE

• As lojas exclusivas já são realidade – fechamos 2011 com 84 lojas

• Consolidação do canal E-commerce

2010 / 2011 – O EFEITO GISELE

2010 / 2011 – Online e Offline

2012 – Novo Canal – Loja PrópriaLançamento da Flagship Store na

Oscar Freire

Estratégia Multicanal

NECESSIDADES

COMUNICAÇÃO UNIFICADA

Estratégia Multicanal

EMAIL MKT/ INSTAGRAMCARTAZETE/ PANFLETO/ JORNAIS E REVISTAS

HOME/FACEBOOK/OUTDOOR

CATÁLOGO ONLINE E OFFLINE

Estratégia Multicanal

Não importa onde o cliente compra: telefone, loja física, online. Ele quer encontrar os mesmos produtos, as mesmas condições, o mesmo preço

Estratégia Multicanal

POLÍTICA COMERCIAL ALINHADA

Estratégia Multicanal

O Cliente quer comprar online e trocar na loja

Quer comprar em um canal e reclamar em outro da marca

Melhoria nos processos de troca e atendimento

Tablets em loja física - em breve será difícil saber o que é uma venda puramente digital

A atuação multicanal tem que combinar vendas físicas e digitais com a melhor experiência no consumo da marca

Estratégia Multicanal

Iniciativa de compra online (tablets) dentro das lojas

Comprar online e retirar numa loja fisica perto da sua casa

Integração dos pontos de contato com o cliente, cruzando dados independente do canal

Melhoria nos processos para tornar o relacionamento com consumidor mais próximo

Estratégia Multicanal

DESAFIOS

Todo o contato com o consumidor tem o desafio de espelhar a essência da empresa

Além do relacionamento por diversos canais, exige sinergia, alinhamento e dedicação ao cliente

A fidelização é muito difícil. Quando tudo dá errado, aí sim a solução tem que ter um diferencial.

Estratégia Multicanal

DESAFIOS

2013 –SUPER MODELS

OBRIGADA!

(11) 2169-2200 | vanda@hopelingerie.com.br