Ứng dỤng tin nhẮn di ĐỘng - sapo.vn · v Ứng dỤng tin nhẮn di ĐỘng trong...
Post on 08-Sep-2019
10 Views
Preview:
TRANSCRIPT
VỨNG DỤNG TIN NHẮN DI ĐỘNG
TRONG M-COMMERCEMs. Nguyen Thi Tra My
Product Marketing Lead, Zalo Group
XU H
ƯỚ
NG
DI Đ
ỘN
G
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên
của di động
XU H
ƯỚ
NG
DI Đ
ỘN
G 2007: PC
Học tập – Làm việc
Liên lạc – Kết nối
Giải trí
2017: DI ĐỘNGXU
HƯ
ỚN
G D
I ĐỘ
NG
Học tập – Làm việc
Liên lạc – Kết nối
Giải trí
TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG TOÀN CẦU
2.9 Tỷ
5.5 Tỷ
2015 2021
Smartphones
Source: Forrester Data Mobile, Smartphones and Tablets Forecast, 2016 to 2021
XU H
ƯỚ
NG
DI Đ
ỘN
G
THỜI GIAN NGƯỜI DÙNG DÀNH ĐỂ TRUY CẬP INTERNET HẰNG NGÀY
THEO THIẾT BỊ (THEO GIỜ)
Source: Internet Trends Report, 2017 by KP Caufield & Byers
0.4 0.3 0.3 0.3 0.3 0.4 0.4
2.4 2.6 2.5 2.3 2.4 2.4 2.2
0.40.8
1.62.3
2.62.8 3.1
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Mobile
PC
Other
XU H
ƯỚ
NG
DI Đ
ỘN
G
XU H
ƯỚ
NG
M-C
OM
MER
CE
Chúng ta đang có một thế hệ mua sắm
trực tiếp trên di động
XU H
ƯỚ
NG
M-C
OM
MER
CE
58% khách hàng sở hữu smartphone sử dụng điện thoạicho các hoạt động liên quan đến mua sắm
Source: Discover the value of mobile in retail by Deloitte
Source: State of Mobile Commerce Report, 2016 by Criteo
THỐNG KÊ TRAFFIC CỦA SALES VÀ SITE TỪ MOBILE
5.3%
10.4%
15.7%17.8%
22.6%
31.0%
5.2%
13.6%
21.9%
25.8%
45.0%
52.4%
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Mobile % Doanh Thu Bán Hàng
Mobile % Lượng Truy Cập Trang
XU H
ƯỚ
NG
M-C
OM
MER
CE
Source: Euromonitor, VNG
THỐNG KÊ XU HƯỚNG M-COMMERCE TẠI VIỆT NAMXU
HƯ
ỚN
G M
-CO
MM
ERCE
XU H
ƯỚ
NG
M-C
OM
MER
CE
Ứng dụng nhắn tin đang góp phần thúc đẩy
M-Commerce
Source: BI Intelligence & eMarketer 2015
MỨC ĐỘ THÂM NHẬP CỦA ỨNG DỤNG NHẮN TIN
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Triệu
Top 4 ứng dụng nhắn tin
Top 4 ứng dụng mạng xã hội
1.071.40
1.611.81
2.002.19
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Người dùng Internet bằng điện thoại di động
%Người dùng ứng dụng nhắn tin
51.7%
60.0%
62.4%64.5%
66.4%
68.2%
Biểu Đồ Mức Độ Xâm Nhập Của Ứng Dụng Tin NhắnTop 4 Ứng Dụng Nhắn Tin Lớn Nhất
Đã Vượt Mặt Top 04 Ứng Dụng Mạng Xã Hội
2.07
2.33
2.58
2.81
3.01
3.21
XU H
ƯỚ
NG
MES
SAG
ING
APP
S
TỶ LỆ DUY TRÌ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN
Tỉ Lệ Duy Trì Sử Dụng Trung Bình Ứng dụng nhắn tin so với ứng dụng thông thường
Source: Flurry Analytics 2014 - 2015
36%
29%25%
18%
11%
68% 67% 65%62% 62%
Tháng thứ nhất Tháng thứ hai Tháng thứ ba Tháng thứ sáu Tháng mười hai
Ứng dụng thông thường
Ứng dụng nhắn tin
1.9x2.3x 2.6x
3.4x5.6x
XU H
ƯỚ
NG
MES
SAG
ING
APP
S
TẦN SUẤT SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN
Tần Suất Sử Dụng Trung Bình Hằng NgàyỨng dụng nhắn tin so với ứng dụng thông thường
Source: Flurry Analytics 2014 - 2015
1.9
8.9 Ứng dụng thông thường
Ứng dụng nhắn tin
4.7x
XU H
ƯỚ
NG
MES
SAG
ING
APP
S
Source:VNG, 2016
SỐ LIỆU NGƯỜI DÙNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ZALO
Người dùng Smartphone Việt Nam trung bình dành 68 phút trên Zalo mỗi ngày
Người dùng Việt Nam dành thời gian dùng Zalo cao gấp 10xcác ứng dụng thông thường khác
XU H
ƯỚ
NG
MES
SAG
ING
APP
S
TỪ NHẮN TIN ĐẾN NỀN TẢNG ALL-IN-ONE
GamesDummy Title
Dummy Title Dummy Title
Nội dung
Dịch vụ công cộng Tài khoản thương hiệu
Quảng cáo
Thương mại
Game di động
Các nội dung tin tức,giải trí
Quảng cáo trên nhật ký, bài viết
Đăng sản phẩm, đặt hàng và giải pháp thanh toán được tính hợp sẵn
Tài khoản dịch vụ để chăm sóc và quản lý khách hàng, xây dựng cộng đồng
Thanh toán điện, Internet, gọi cấp cứu, đặt lịch khám bệnh
XU H
ƯỚ
NG
MES
SAG
ING
APP
S
XU H
ƯỚ
NG
MES
SAG
ING
APP
SMỘT NGÀY VỚI ỨNG DỤNG NHẮN TIN
Thức DậyLướt web
Xem khoảnh khắc
Rời NhàĐọc báoGiải trí
Đi Văn PhòngTrả tiền ăn sáng với Ví
điện tử
Làm ViệcSử dụng Group Chat
Nghỉ Giải LaoGửi và nhận tin nhắnChia sẻ khoảnh khắc
Ăn TrưaThanh toán bằng Ví
điện tử
Nghỉ TrưaMua sắmNhắn tin
Tan CaXem nhật ký
Về NhàThanh toán đồ tiêu dùng
với Ví điện tử
Xem TVĐọc báo; Xem Nhật ký;
Giải trí, Mua sắm
Trước Khi NgủChat với bạn bè
Nghe nhạc
7:00 7:45 8:30 9:00 10:00
12:0012:4517:00
18:00 20:00 22:00
XU H
ƯỚ
NG
MES
SAG
ING
APP
S
Source: eDigital's Customer Service Benchmark
ỨNG DỤNG NHẮN TIN VÀ THƯƠNG MẠI
Chat trực tiếp giúp có mức độ hài lòng khách hàng cao nhất - 73% (so với những
phương pháp truyền thống khác – 61% đối với email, 44% đối với gọi điện)
31% người mua hàng trực tuyến ở Mỹ và Anh đều thừa nhận rằng họ sẽ nhiều khả năng
mua hàng hơn sau khi Chat trực tiếp.
MÔ HÌNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN CHO KINH DOANHXU
HƯ
ỚN
G M
ESSA
GIN
G A
PPS
Đăng ký tài khoản
Thiết lập tài khoản
Tăng người quan tâm
Tương tác khách hàng
Phân tích
Tối ưu hóaOA Tin tức
OA Dịch vụ
OA Cửa hàng
Quảng cáo
BroadCast
Chat 1-1Cửa hàng
1. Menu2. Tự động trả lời3. Lời chào4. Phản hồi nhanh
1. Chiến dịch quảng cáo
2. Khuyến mãi3. Nội dung
1. Số lượng đơn hàng
2. Lượng người quan tâm
3. Nhận biết thương hiệu
4. Mức độ hài lòng
TỪ ONLINE ĐẾN OFFLINE TRÊN ỨNG DỤNG NHẮN TINXU
HƯ
ỚN
G M
ESSA
GIN
G A
PPS
Diễn ra Offline Diễn ra Online Diễn ra cả Online và Offline
• Tự động điền thông tin cá nhân
• Hỏi về các mối quan tâm cá nhân
• Đề nghị đăng ký thành viên
Tin nhắn cá nhân hóa
Tin nhắn cá nhân hóa
XU H
ƯỚ
NG
M-C
OM
MER
CE
Các doanh nghiệp
tại Việt Nam đang áp dụng
ứng dụng nhắn tin như thế nào?
CỬA HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG NHẮN TINCA
SE S
TUDI
ES
WeChat Shop Zalo Shop Line Shop
CASE
STU
DIES
40K+ cửa hàng có tương tác
hàng ngày
750K+ sản phẩm trên Zalo
1,2 triệu + người dùng
tích cực hằng ngày
CỬA HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG NHẮN TIN - ZALO SHOP
CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNOCA
SE S
TUDI
ES
1 - Quan tâm OA 2 – Nhận mã giảm giá 3 – Tìm kiếm sản phẩm 4 – Mua hàng
CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNO
Quảng bá sảnphẩm lên Zalo
Shop
Người dùngquan tâm Zalo
OA của Juno đểnhận Vouchers
giảm giá
Tự động gửi mãVoucher cho
người đã quantâm OA
Người dùng hỏimua online/
dùng tính năngtìm cửa hàng
gần nhất
Gửi thông tin nhắc nhở kháchhàng sử dụngmã giảm giá & thông tin đơnhàng thành
công
Gửi broadcast về sản phẩmmới hoặc các
khuyến mãi đốivới người quan
tâm OA
CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNOCA
SE S
TUDI
ES
3x lượt quan tâm
3 triệu lượt tương tác
18K+ voucher được
phát ra
CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – CHAT BOTCA
SE S
TUDI
ES
FB Messenger Zalo
CASE
STU
DIES
CASE
STU
DIES
CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – FE CREDITCA
SE S
TUDI
ES
ChatbotTin nhắn xác nhậnthông tin
Tra cứu thông tin
CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – FE CREDITCA
SE S
TUDI
ES
50K tương tác mỗi ngày
2 triệu tin nhắn gửi
cho người dùng trong tháng đầu tiên
5% chi phí tiết kiệm
hằng tháng nhắn gửi cho người dùng trong tháng đầu tiên
CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - LAZADACA
SE S
TUDI
ES
1. Tin nhắn mời quan tâm 2. Tin nhắn thông báo tình trạng đơn hàng
3. Tin nhắn thông báo thông tin giao hàng
TÍCH HỢP APICA
SE S
TUDI
ES
CẢM ƠNTHANK YOU
top related