neverbalne komunikacije

NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

Prof. dr Nikola Klem, dipl.el.inž.Građevinski fakultetUniverziteta u Beogradu

Beograd, školska godina 2006/2007

© Nikola Klem 2/74

Komunikacija predstavlja jednu od osnovnih ljudskih potreba, potrebu da budu u kontaktu s drugim ljudima.

Lični i profesionalni uspeh zavisi od toga koliko dobro razumemo druge i koliko drugi razumeju nas.

ŠTA SU KOMUNIKACIJE ?

© Nikola Klem 3/74

KOMUNIKACIJA

NEPOSREDNA POSREDNA

TIPOVI KOMUNIKACIJA

© Nikola Klem 4/74

Neposredna komunikacija se obavlja bez korišćenja posrednika.

Posredna komunikacija se obavlja putem nekog medija.

TIPOVI KOMUNIKACIJA

© Nikola Klem 5/74

NEPOSREDNAKOMUNIKACIJA

VERBALNA NEVERBALNA

TIPOVI KOMUNIKACIJA

© Nikola Klem 6/74

Neposredna komunikacija se sastoji iz dve komponenteVerbalne, koju pretstavljaju reči koje se izgovaraju,Neverbalne,koja se odnosi na sve druge načine komunikacije osim reči (govor tela,izraz lica,gestikulacija...)

TIPOVI KOMUNIKACIJA

© Nikola Klem 7/74

Neverbalna komunikacija pored izgovoranih reči ima još dve komponenteGlas (boja, ton, jačina, pauze, izgovor, brzina),Izgled ( položaj tela, gestikulacija, mimika).

TIPOVI KOMUNIKACIJA

© Nikola Klem 8/74

TIPOVI KOMUNIKACIJA

I neki tipovi posredne komunikacije mogu imati pored verbalne i neverbalnu komponentu, ali je ona kod posredne komunikacije slabije primetna.

© Nikola Klem 9/74

TIPOVI KOMUNIKACIJA

Na primer, kod video konferencija se slabije mogu uočiti elementi važni za neverbalnu komunikaciju u zavisnosti od načina snimanja i praćenja učesnika u komunikaciji.

U telefonskom razgovoru se slabije uočavaju razlike u glasu.

© Nikola Klem 10/74

Potvrđuje izgovoreno,Oblikuje, menja, dopunjuje verbalno,Izražava emocije, namere i očekivanja,Pruža informacije o reagovanju na dato saopštenje,Pruža informacije o nama.

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

© Nikola Klem 11/74

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Verbalni (reči)

Vokalni (glas)

Vizuelni (izgled)

© Nikola Klem 12/74

Čovek se pri komuniciranju usredsređuje na svoje reči, pa zaboravlja kako pri tome njegovi stavovi, pokreti i izrazi lica govore svoju priču,Pri svakoj interakciji šaljemo emotivne signale na okolinu.

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

© Nikola Klem 13/74

Kontakt očimaIzrazi licaPokreti glavomGestovi i pokreti telaDržanje i stav (postura)Razdaljina i orijentacijaDodirIzgled

KANALI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

© Nikola Klem 14/74

Mnogi psiholozi smatraju vizuelnu komunikaciju jednom od najvažnijih kanala neverbalne komunikacijeDokazano je da se dvostruko duže gleda kad se sluša nego kad se pričaPostoje dve funkcije: izražajna i informacijska

KONTAKT OČIMA

© Nikola Klem 15/74

KONTAKT OČIMA

Kontakt očima je važan, gledajte ljude u oči dok razgovarate.

Ipak, nemojte buljiti već gledajte u lice, uvek se vraćajući na oči.

© Nikola Klem 16/74

Oči govore.....Treptanje uznemirenost, ljutnja, krivica

Oči širom otvorene strah, iznenadjenje

Trlja oči sumnja

Gleda preko naočara traži nove informacije

Nemiran pogled zabrinutost, nedostatak samopouzdanja

KONTAKT OČIMA

© Nikola Klem 17/74

Oči nikada ne lažu...Oči su ogledala duše, ponekad otkrivaju više nego što bi mi želeli i zato treba biti jako pažljiv....

KONTAKT OČIMA

18/74

KONTAKT OČIMA

Previše kontakta očima se obično smatra komuniciranjem superiornosti, manjkom poštovanja, pretnjom ili pretećim stavom, i željom da se uvredi.

Premalo kontakta očima se interpretira kao nedostatak pažnje, nepristojnost, neiskrenost, nepoštenje, ili stidljivost.

19/74

KONTAKT OČIMA

Povlačenje kontakta očima tako što se spusti pogled obično se tumači kao signal podređenosti.

Ljudi će efikasnije komunicirati jedan sa drugim ako njihova interakcija sadrži onoliko kontakta očima koliko oboje smatraju prikladnim u situaciji u kojoj se nalaze.

20/74

KONTAKT OČIMA

Osoba će često gledati u drugu:- kada ih smeste daleko, - kada raspravljaju o uopštenim i lakim temama,- kada je zainteresovana za drugu i njene reakcije- kada joj se sviđa,- kada pokušava da dominira ili utiče,- kada je ekstrovertna,- kada zavisi od nje, a ona ne reaguje.

21/74

KONTAKT OČIMA

Osoba će veoma malo gledati u drugu:- kada ih postave blizu, - kada razmatraju lične ili teške teme,- kada je ne zanima reakcija druge,- kada joj se ne dopada,- kada je inttrovertna,- kada pati od neke mentalne bolesti.

© Nikola Klem 22/74

KONTAKT OČIMA

Dugi kontakt očima prepušten je ljutim neprijateljima ili, pak, ljubavnom paru.

© Nikola Klem 23/74

Kako otkriti ako neko laže?

Ne gleda vas u oči.

Dok laže oči su mu često usmerene u gornji levi ugao.

KONTAKT OČIMA

© Nikola Klem 24/74

NEKOME SE SVIĐATEKako znati da se nekome sviđate?

Očit, snažan i uzbudljiv, kontakt očima je vrlo jako oružje zavođenja

Osobi kojoj se dopadate proširiće se zenice kad vas ugleda

© Nikola Klem 25/74

KONTAKT OČIMA

© Nikola Klem 26/74

KONTAKT OČIMA

© Nikola Klem 27/74

KONTAKT OČIMA

© Nikola Klem 28/74

Licem se izražavamo i bez rečiMogu se prepoznati 6 emocija: sreća, tuga, strah, bes, iznenađenje, gađenje.Ljudi često potiskuju emocije i stavljaju masku.Facijalni izražaji su pod većom kontrolom nego govor tela.

IZRAZI LICA

© Nikola Klem 29/74

IZRAZI LICA

© Nikola Klem 30/74

IZRAZI LICA

© Nikola Klem 31/74

IZRAZI LICA

© Nikola Klem 32/74

IZRAZI LICA

© Nikola Klem 33/74

Govor tela obuhvata: držanje tela, orijentaciju tela, gestove rukama i klimanje glavom, dodira. Naglašavanje ili precizniji opis sadržaja koji verbalno iznosimo propraćen je čestom gestikulacijom.Pre izvođenja neke radnje često radimo pripremne pokrete a da toga nismo ni svesni.

GOVOR TELA

© Nikola Klem 34/74

POKRETI GLAVOM

© Nikola Klem 35/74

GESTOVI

© Nikola Klem 36/74

GESTOVI

© Nikola Klem 37/74

GESTOVI

© Nikola Klem 38/74

GESTOVI

© Nikola Klem 39/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 40/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 41/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 42/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 43/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 44/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 45/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 46/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 47/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 48/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 49/74

DRŽANJE I STAV

© Nikola Klem 50/74

DRŽANJE I STAV

Dok izrazi lica daju više informacija o emocijama, držanje pokazuje stepen napetosti.

Držanje kaže mnogo o emocionalnom stanju.

© Nikola Klem 51/74

RAZDALJINA I ORIJENTACIJA

Psihološka podela prostora:INTIMNI prostor: 15 – 45 cm (produžetak tela)LIČNI prostor: 45 – 120 cm (komunikacija sa poznatima)SOCIJALNI prostor: 1,2 – 3,5 m (sa nepoznatima)JAVNI prostor: više od 3,5 m (susreti sa grupom ljudi)

© Nikola Klem 52/74

Raspored za stolom

B1prijateljski

STO

AB2saradnički

B5nezavisni

B3takmičarsko-odbrambeni

B4usputni

RAZDALJINA I ORIJENTACIJA

© Nikola Klem 53/74

RAZDALJINA I ORIJENTACIJA

© Nikola Klem 54/74

RAZDALJINA I ORIJENTACIJA

© Nikola Klem 55/74

RAZDALJINA I ORIJENTACIJA

© Nikola Klem 56/74

DODIR

RukovanjeTapšanjePljeskanjeUdaranjeŠtipanjeMilovanjeDrmusanjeLjubljenje

DržanjeVođenjeGrljenjeSpuštanje na ...ŠutiranjeGlađenjeGolicanje

© Nikola Klem 57/74

- Prijateljsko - Poslovno (kao produkt dobro

sklopljenog posla, utrošenog vremena ili delovanje na nečiji prvi utisak i sl.)

- Formalno (kao znak poštovanja, mogući početak dijaloga i sli.)

RUKOVANJE

© Nikola Klem 58/74

Kostolomac – ili želi da ostavi snažan utisak ili jednostavno da vas odbije od sebe

Stiskanje prstiju je način rukovanja na koji saopštavate da vam je neprijatno i time držite sagovornika na udaljenosti

RUKOVANJE

© Nikola Klem 59/74

Osoba koja vam ponudi dva ili tri prsta (uglavnom ženska osoba) verovatno ne zna da se rukuje kako treba ili ima strah od narušavanja intime. Ovakvo rukovanje pretvorite u klasično.

Osoba koja vam pruža opušenu ruku je osoba koja želi da osetite njegovu ravnodušnost i pasivnost. Ovakvi ljudi su uglavnom asocijalni.

RUKOVANJE

© Nikola Klem 60/74

RUKOVANJE

© Nikola Klem 61/74

RUKOVANJE

© Nikola Klem 62/74

RUKOVANJE

© Nikola Klem 63/74

IZGLED

© Nikola Klem 64/74

IZGLED

© Nikola Klem 65/74

IZGLED

© Nikola Klem 66/74

IZGLED

Poslovno oblačenje zahteva prikladan izgled garderobe pri čemu treba voditi računa i o izboru boja.

© Nikola Klem 67/74

IZGLED

Za muškarce psiholozi savetuju plavu košulju koja znači optimizam, ali je poželjna i bela košulja koja je simbol poslovnog čoveka.Košulja kratkih rukava na poslovnom sastanku nije dopuštena.Kravata treba da bude vezana tako da se njen vrh završava na kaišu pantalona.Rukav sakoa ne sme da bude ni predugačak ni prekratak.Poslovnom muškarcu nije dozvoljeno da nosi minđuše, narukvicu, ogrlicu...

© Nikola Klem 68/74

IZGLED

Žene bi trebalo da svoju garderobu prilagode boji tena ( crnke npr. ne treba da nose delove garderobe u braon boji)Cipele sa ravnom petom idu uz pantalone. Tašna i cipele treba da budu iste bojeMarama je poželjan deo garderobe, kao i čarape.Jedina dozvoljena dužina suknje je do kolena.Bilo bi lepo da je žena našminkana ali nikako napadno.

© Nikola Klem 69/74

IZGLED

© Nikola Klem 70/74

IZGLED

© Nikola Klem 71/74

OBUĆA

© Nikola Klem 72/74

Odeća i obuća koju nosimo, način na koji se češljamo i urednost predstavljaju načine na koji prikazujemo sebe.Tako pružamo ljudima informacije o društvenoj klasi, etničkoj identifikaciji ili bračnom statusu.Na osnovu toga formira se prvi utisak o nama koji je kasnije teško promeniti.

IZGLED

© Nikola Klem 73/74

TREMA

© Nikola Klem 74/74

KRAJ