netværksmøde 30.10.2012 ole kassow
Post on 02-Jul-2015
280 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Oktober 2012Ole Kassow
Hvorfor engagerede medarbejdereskaber begejstrede kunder
Tuesday, October 30, 12
Prisen for mistillid
Tuesday, October 30, 12
Oktober3,2253,114
1822,3671,927
10,815
November2,2794,299
05,410
33712,325
December594
1,6660
5,660632
8,552
Forskel 3 mdr-10,304
5,590-475
4,940606
Faktiskårligt tab-30,682
-39-2,47911,1773,957
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 6 måneder.
Har anbefalet til over 30 mennesker.
4 eller flere er blevet brugereMark
Signe
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 1 måned.
Har anbefalet til over 20 mennesker.
3 eller flere er blevet brugere.
Tuesday, October 30, 12
1 2 3 4 5 60 7 8 9 10
Detractors (bagvaskere) Passives Promoters(fans)
Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & Company
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
fflink.dkTuesday, October 30, 12
Zane’s Cycles
Tuesday, October 30, 12
Open Arms - Hotel Skt. Petri
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
OPRØR
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Hensigt: Giv medarbejderne lov til at gøre det rigtige for
kunderne.
Væk med “do’s” and “don’ts”
Wegmans besluttede, at ingen kunde måtte forlade
butikken utilfreds
37.000 medarbejdereOmsætning: 22 mia. kr.
Medarbejderchurn: 7% (19%)
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Formlen for tillid
(T + P + I)S
= Tillid
Tuesday, October 30, 12
Tuesday, October 30, 12
Mening
Anerkendelse
PengeSkaber grund- motivation
Skaber loyalitet
Skaber inspiration
Tuesday, October 30, 12
Chip Conley
Tuesday, October 30, 12
top related