mis secretos más íntimos de social media
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#secretosdelsocialmedia #keytel2011
6/8/11 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2
Un cambio en la sociedad
h;p://www.facebook.com/video/video.php?v=156906437677704
Amplificar Escuchar Conectar Sintonizar Aprender Ayudar Fidelizar
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Oportunidades
Todos seguimos los mismos
patrones estratégicos
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Documentación promocional para los consumidores
Organización de viajes de familiarización para la prensa
Muestras y ferias de nuestro sector
Relaciones públicas y relaciones con los medios
Documentación promocional
Publicidad
Convenciones/eventos
Anuncios y publireportajes en prensa
Asistencia a ferias abiertas al público
Asistencia a ferias profesionales
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Actividades promocionales
Y esta es la realidad…
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Social plugins en tu página web
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Facebook insights página web
h;p://developers.facebook.com/docs/insights/
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iframes de facebook
h;p://www.facebook.com/LuabayHotels
Incorporar chicklet marketing
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Tarjetade
visita
Firm
aelectrón
ica(email)
Incorporar chicklet marketing
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Página web corporativa
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CHANNELMANAGER
IDSyOTAsBookingassistRateTigerTravelclickDingus
(amplificación)
(amplificación)
(posicionamientoycontenidodesoporte)
(contenidodesoporte)
PMS
WEB
Socialplugins
MOTORDERESERVAS
a) Amedidab) MotorPMSc) Detercerosd) Asoc.local
Iframesfacebook
CUADRODEMANDOS
CRM
a) Integraciónsoawb) Integracioncloudc) CRMPMSd) CRMsocial
informes
SMMSSocialMediaManagementSystem
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Marketing emocional
h;p://www.youtube.com/watch?v=4b8‐pPNeAUQ
tweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de twitter.
#hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temática.
directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el destinatario tiene que seguir al remitente.
@usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets.
bit.ly Servicio de reducción de URLs.
Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado.
Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de distribución.
Reply Responder en abierto (público) a un usuario.
#FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios.
Trending topic Las palabras clave más usadas en este momento
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Terminología común del twitteriano
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Movilidad
Referencia:TagMicrosoa
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En 2014 Internet móvil superará al PC
Referencia:TagMicrosoa
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La mitad de las búsquedas locales se realizan a través de un
móvil
Referencia:TagMicrosoa
Social Location Marketing
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SLM
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Aplicaciones móviles
h;p://tag.microsoa.com/consumer/index.aspx
Aplicaciones móviles Aplicaciones Referencias
Puntos de información
Checkins sociales
Posicionamiento en Google Maps y Hotpot
Checkins múltiples y agregadores
Games
Gastronomía
Group messaging (texto, fotos y lugares)
Cupones y ofertas
Aplicaciones Referencias
Plataforma de publicidad
Compartir tu localización en web
Plataforma de fidelización
Compartir con amigos y familiares
Checkins de actividades
Compartir posición en movimiento
GPS
Realidad aumentada
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1. Definetupúblicoobje2vo2. Definelosobje2vos3. Seleccionalasaplicacionesadecuadas4. Reclamalapropiedaddellugarenlosdiferentesmedios5. Creaelmaterialdesoportepromocional6. Formaatusempleados7. Diseñaaccionesdemarke2ng8. Dinamizatuslugares9. Defineelsistemademétricayevaluaciónderesultados
Social Location Mkt Plan
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Mes1 Mes2 Mes3 Mes4 Mes5 Mes6
Ventas/ocupación Alta Alta Media Baja Baja Alta
Campaña 1.Reputaciónonline 1. Plataformadogma2x
2. Talleresywebinars
1.Wikidocs
Descripción 1.Posicionamientodenuestrosserviciosdereputación
1.LanzamientodenuestrosserviciosdewikienSaaS
Productos 1.Radian6Plataformasocialdogma2x
1.‐Webinars1.‐Talleres
1.Wikidocs
PúblicoobjeOvo 1.Agenciasdeturismo 1.Profesionales
Estrategiadecontenido
1.Apoyarlacampañaconcasosdeusopar2cularesdediferentesperfiles
1.CursodeCommunityManagers
TemáOca 1.‐Ventajasqueofrece1.‐Serviciossocialtec1.‐Casosporsector
1.‐Descripcióndeloscursos1.‐Formatodeentrega
Responsable 1.TirsoMaldonado 1.JimmyPons
Duración 1.2meses 1.4meses 1.3meses
Programa editorial
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Mes1 Mes2 Mes3 Mes4 Mes5 Mes6
YouTubeLíneasargumentales
TemáOca
Tags
Accciones
FacebookHilosconductores
Acciones
TwiWerLíneasargumentales
hashtags
Programa editorial
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Mes1 Mes2 Mes3 Mes4 Mes5 Mes6
AdsFacebookProductosyservicios
Líneasargumentales
WebdelgrupoLíneasargumentales
TemáOca
Tags
Banners
Interconexión
Líneasargumentales
Acciones
Programa editorial
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Contenidos negativos
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h;p://econsultancy.com/uk/blog/7403‐how‐many‐bad‐reviews‐does‐it‐take‐to‐deter‐shoppers
Solo hace falta que el cliente lea entre 1 y 3 comentarios negativos para que deje de adquirir un producto o servicio
“ “
Fuente:LightspeedResearch,UKdata
Relación de pareja
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vs
Community management
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1. Clavesestratégicas
RevisióndelaEstrategiadeContenido(temá2ca,frecuenciadepublicación,eleccióndeltonoyeles2lo) RevisióndelPlandeMarke2ngSocial(accionesdelanzamiento,regalos,sorteos,concursos,promociones,ofertasexclusivas,anuncioscontextuales…). Desarrollodelplaneditorial(2mingenfuncióndeloseventos,tendenciasymodas,estacionesdelaño,estrategiasdemarke2ngdelasempresascolaboradoras…). Seguimientodelaestrategia
2. Mercado
Iden2ficacióndecolec2vos Iden2ficacióndeinfluenciadores Atraccióndecolec2vos Atraccióndeinfluenciadores
3.Contenido
Búsquedadecontenidorelevante Publicacióndecontenidos Dinamizacióndeloscontenidos Viralizacióndeloscontenidos
6/8/11 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec
4.Conversación
Informaciónpersonalizadaalosusuarios Soportepararesolucióndedudasypreguntas Comunicaciónconlosusuariosenlasconversacióngeneradas
5.GesOóndecomentarios
Detecciónyges2óndecomentariosnega2vos Viralizacióndecomentariosposi2vos
6.AnalíOcaweb
Medicióndetráficoenlosdis2ntoscanales Medicióndeltráficogeneradoalawebatravésdeloscanales Informemensual
Medio Audiencia AcOvidad ParOcipación Tráficoweb Generacióndeleads
#fans#favoritos
#publicacionesenelmuro#eventos
#comentarios#asistentesaeventos
#clicksalaweboficial
#leads
#seguidores#listas
#tweets #menciones#RTs#DM
#clicksalaweboficial
#leads
#suscripciones#reproducciones#favoritos
#videos #comentarios#votos#linkbacks#embeds
#clicksalaweboficial
#leads
#miembros #publicaciones #publicacionesdebate#no2cias#preguntas
#clicksalaweboficial
#leads
#desucriptores #fotos #comentarios#votos#favoritas
#impresiones#clicksalaweboficial
#registros#ventas
KPIs (Key Performance Indicator)
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h;p://www.google.com/offers/business/
Google offers
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h;p://www.google.com/local/add/editCoupon
Google places
Negocios en foursquare
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h;ps://es.foursquare.com/business/
Ofertas en facebook places
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Personales Amigos Fidelización Donación
Ofertasdirigidasaclientesparaprobarunproductooservicio(unasolavez)
Ofertasquepuedesenviaratusamigosu2lizandolafuncionalidaddee2quetado(sebeneficiantodostusamigos)
Ofertasqueseaplicancuandohasvisitadoellugarunnúmerodevecesdeterminado
Siteacogesaeste2podeofertaselcomercioharáunadonaciónaalgunacausaconlaquesimpa2ces
h;p://www.facebook.com/deals
1 Estudiodelsector Competencia U2lizacióndelosmediossociales Casosdeéxito
2 Definicióndelmercadoobje2vo3 Desarrollodelbriefingdeempresa4 Definicióndelosobje2vos
Obje2vosgenerales KPIs
5 Definicióndelages2ónabierta1 Formulariosdeevaluacióndeempleados2 Áreasdeges2ónabierta
6 Manualdeusoenlosmediossociales7 Implantacióndelacultura2.0
Modelosdeimplantación Plandeacción Fasesdelaimplantación
Pasos a seguir (I)
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8. Estudiodelareputaciónonline Evaluacióndesistemasdereputaciónonline Criteriosyseleccióndeunsistema
9. Elaboracióndelaestrategiadecontenido10. Definicióndelaestrategiaenmediossociales
YouTube Twi;er Slideshare Tuen2 Facebook Linkedin Flickr
11. Desarrollodelplandeformación12. Diseñodelapolí2cayestrategiadedinamización
CommunityManager Estrategiayplandedinamización
13. Seleccióndelatecnologíayherramientas14. Definicióndelamétricayevaluaciónderesultados
Pasos a seguir (II)
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6/8/11 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 53Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)
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Ecosistema social de una empresa
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
PRODUCTIVIDAD
ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN
EMAILS
IDEAS
FORMACIÓN
LLAMADAS
KNOWLEDGE BASE
CLIENTES
EMPLEADO
CLIENTES
CLIENTES
EMPLEADO
CENTRO DE SOPORTE
EXTRANET
PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET
SMO (Optimización Medios Sociales)
CLIENTES
APRENDER
SEO
Viral Mkt
eCommerce
DESARROLLO DE PRODUCTO
CROWDSOURCING
CLUSTERS EN RED
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA
RRHH
PRODUCTIVIDAD
COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR
CONVERSAR
PROVEEDORES
COMPETENCIA
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
EMPLEADOS
MASHUPS
HTML5 WEB SOCKETS
WIDGETS
APIs FACEBOOK CONNECT
Marriot Internacional
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MarriotInterna2onallanzaenbreveunjuegosocialbasadoenFacebookparalacontratacióndepersonalencocina.
Eldepartamentode
recursoshumanosbuscanuevasfórmulas.SegúnMarriot:“Elusuarionosólosediviertesinoqueademásaprendeages2onarunacocina”.
Eljugadorcompralosingredientessegúnvariablesdecalidadyprecio,contrataapersonal,compralosutensiliosnecesarios,recogelospedidos,inspeccionalacalidad,etc.
h;p://online.wsj.com/ar2cle/SB10001424052702304432304576367493214200856.html
PLATAFORMA WEB
Posicionamiento web Promoción Sector negocio SE
O
PayP
erCl
ick
SMO
Mkt
inte
rno
Vide
o M
kt
IDS
y O
TAs
Mkt
pre
scri
pció
n
Turo
pera
ción
Book
ing
engi
ne
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
Estrategia por mercado emisor
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6/8/11 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 60
Definición del NIMS • NIMS10:Generamosunecosistemasocialdeeconomíaenred• NIMS9:Implantamoslacultura2.0• NIMS8:Incorporamoslastecnologíassocialesenlaestrategiaglobaldela
organización• NIMS7:Lastecnologíassocialesseexpandenhaciaotrasáreas(soporte,
recursoshumanos,innovación,economíaenred)• NIMS6:Definimosestrategiaenloscanales• NIMS5:Empezamosamedirelimpactoyreputaciónonline• NIMS4:Hemosasimiladoelvalordelosmediossocialesynoscomunicamos
conelcliente• NIMS3:Publicamoslacuentacorpora2vaparaamplificarmensajes
corpora2vos• NIMS2:Par2cipamospublicandoinformaciónenwebsymediossociales
externos
• NIMS1:Enestaprimeraetapaestamosatentosalaconversaciónenlanube
Joantxo Llantada
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