mídias sociais

Como destacar sua empresa nas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS SOCIAIS

Quem é esse cara?

Denis Zanini

Experiência •  CEO da Agência Ynusitado (www.ynusitadomarketingdigital.com.br) •  Consultor de Marketing Digital (www.marketingdigitalconsultor.com.br) •  Coordenador e Professor da Digitalks (www.digitalks.com.br) •  Criador e Apresentador do Programa Social 175 (www.youtube.com/social175hangouts) •  Colaborador dos sites Digitais do Marketing,

Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom

Formação •  Pós-graduando em Marketing Digital (FIT) •  MBA em Marketing (ESPM) •  Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School) •  Mestre em SEO (Mestre SEO) •  Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital) •  Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

4º Estratégias e Táticas por Canal

3º Planejamento

7º Tendências: Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

A Origem das Mídias Sociais Da web pré-histórica à web do livre pensar

A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004) A internet pré-histórica

/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Web 1.0 (1994 – 2004)

Web 2.0 (2005 – ?) A era da mobilidade e do engajamento

Web 2.0 (2005 – ?)

A Origem das Mídias Sociais

Ano de criação das principais mídias sociais

A Origem das Mídias Sociais

Vamos fazer uma viagem no tempo?

Web 2.0 x Web 1.0

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Planejamento

8º Bônus

Agenda

6º texto

Os Netcitzens Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais

Os Netcitzens

http://www.youtube.com/watch?v=BIvkAtr1k2U

Os Netcitzens

Multitasks Executam diversas tarefas simultaneamente

Difícil de entreter Já viram de tudo no Youtube

Bem informados Procuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilhar De pensamentos de filósofos a vídeos fofos

Críticos Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa

Impacientes Interação tem que ser rápida e satisfatória

Buscam status O “Eu Ideal” através de uma persona digital

Os Netcitzens

A Pirâmide do Engajamento

Os Netcitzens

Guarde esta regra

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

FOLLOWERS

FANS FRIENDS

Os Netcitzens

Qual o seu Klout? www.klout.com

Os Netcitzens

Popularidade nas mídias sociais já é quase igual da TV

Os Netcitzens

Quem é o seu hub?

Os Netcitzens

Onde encontrar?

Os Netcitzens

Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Planejamento

8º Bônus

Agenda

6º texto

Planejamento em Mídias Sociais Objetivos, Pautas, Métricas, Monitoramento, Crises

Planejamento em Mídias Sociais Qual o seu objetivo?

Planejamento

Qual o seu objetivo? Relacionamento: se aproximador do consumidor, criar amizade, obter confiança. Ex: dicas relevantes para o público-alvo

Planejamento

Qual o seu objetivo? Branding: expor a marca, posicionando-a de acordo com seu objetivo. Ex: mostrar o uso e benefícios de produtos

Planejamento

Qual o seu objetivo?

Prospecção e Vendas: estimular a compra de produtos e serviços Ex: promover oferta especial para fãs

Planejamento

SAC: responder as demandas dos consumidores

Planejamento

Monitoramento de Comportamento: obter dados para planejamento estratégico

Planejamento em Mídias Sociais Qual o seu público-alvo?

Planejamento

Qual o seu público-alvo? Defina seu público e use a comunicação adequada

Planejamento

Planejamento em Mídias Sociais Táticas para alcançar seu objetivo

Planejamento

Táticas para alcançar seu objetivo

Definir os canais que serão utilizados

Planejamento

Definir a relação entre eles

Planejamento

Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.

Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.

As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico.

O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios periódicos, dependendo do volume de citações e interações

Planejamento

Pauta Dicas

Seja criativo

Ofereça entretenimento

Pergunte a opinião do internauta

Crie concursos culturais

Dê muitas dicas

Planejamento

Táticas para alcançar seu objetivo Marketing de Conteúdo: textos, fotos, videos, infográficos, enquetes, podcasts, videocasts, games,

Planejamento

Táticas para alcançar seu objetivo Concursos: atrelar a marca à algo divertido, positivo

Planejamento

Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência no blog, aumentar engajamento.

Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)

Fique atento a todas datas comemorativas http://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php

Meça os resultados antes e depois

Concursos: atrelar a marca à algo divertido, positivo

Planejamento

Campanhas publicitárias: anúncios, posts promovidos, cupons

Planejamento

Interagir constantemente com o consumidor: responder as perguntas, curtir os comentários, replicar conteúdo positivo

Planejamento em Mídias Sociais Infraestrutura

Planejamento

Infraestrutura Budget: investimento necessário para criar e administrar a presença da empresa nas redes Referência: Apadi http://www.manualdeservicosdigitais.com.br/

Planejamento

Infraestrutura

Equipe: gerente de mídias sociais, analista de mídias sociais, analista de métricas, webwriter, designer….ou contratar uma agência

Planejamento

Infraestrutura

Ferramentas: monitoramento, agendamento e publicação simultânea de mensagens, editor de imagens e vídeos…

Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento

Planejamento

Monitoramento

Menções à marca (positivas, neutras e negativas)

Níveis de engajamento (curtir, comentar, compartilhar)

Sentimento: (alegria, frustração, euforia, tristeza, indiferença)

Conversão: vídeo visto, inscrição em concurso, página visitada, produto comprado

BOI: Benefits On Investiment, benefícios obtidos com o investimento

Principais métricas

Planejamento

Monitoramento

Planejamento

Monitoramento O que monitorar

•  Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento •  Palavras-chave •  Hubs (formadores de opinião) •  Páginas de reclamações

Planejamento

Monitoramento

Ferramentas pagas

Planejamento

Monitoramento

Ferramentas gratuitas

Planejamento

Gestão de crise

Tenha um comitê designado para isso (Alta Direção, Jurídico, Comunicação e SAC)

Tome uma atitude em menos de 24 horas

Identifique as causas ou causadores

Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração o tema e o Fator F do reclamante

Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora das mídias sociais

Planejamento

Gestão de crise

Planejamento

Exercício Dividam-se em grupos, escolham uma das marcas abaixo e criem uma estratégia considerando: 1)  Objetivo 2)  Público-Alvo 3)  Canais a serem utilizados 4)  Tática e Tipo de conteúdo que será produzido

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Planejamento

8º Bônus

Agenda

6º texto

Estratégias e Táticas por Canal Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Youtube…

Estratégicas e Táticas por Canal

Facebook A rede social em que todo mundo está

Fanpage Como criar sua página no Facebook

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Antes de mais nada… Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!

E se eu já tiver o perfil da minha empresa? Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua nova fanpage ou faça a migração direta. https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Jamais crie um perfil para sua empresa Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e eventos usam fanpages. Vantagens: Botão Curtir, Limite Infinito de Fãs, Loja Virtual, Anúncio, Botão Promover, Cupons…

Para criar sua fanpage acesse: https://www.facebook.com/pages/create.php

Dimensões Imagem de capa, de perfil e barra de aplicativos

Dimensões Imagem para post comum e post expandido

Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage Inclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…). Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição Inclua fotos e vídeos, localização e outras informações que achar necessário

Importante! Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece para divulgar a fanpage para seus contatos. Por que?

Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas (posts, enquetes, vídeos) e conseguir os curtis mínimos para ter uma URL própria e acesso ao painel de informações

Utilize o LikeBox Plugins ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box. http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Divulgue para seus contatos

Amigos do Facebook…

E amigos do Facebook

…e também amigos do MSN, yahoo, IG, Skype, etc.

Gerando Conteúdo Como se relacionar com seus fãs

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora? Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir (inclusive reclamações).

Quais as vantagens de produzir conteúdo?

Conteúdo irá melhorar o seu Edge Rank (o ranking de relevância que uma página tem no Facebook), fazendo com que suas postagens apareçam no feed de um número maior de pessoas.

O que o algorítimo do Facebook leva em consideração para decidir quais pessoas receberão os posts em seu feed

•  Se já houve interação do usuário com aquela página •  Se já houve interação do usuário com uma postagem do mesmo

tipo, mas de outra página •  Se amigos do usuário endossam a postagem •  Popularidade da postagem no geral (curtir, comentário,

compartilhamento) •  Grau de rejeição da postagem (ocultação)

Notificações de postagem

As fanpages podem estimular seus fãs a assinarem as notificações de postagem ou adicionar a fanpage à sua lista de interesses para aumentar a visualização

O que leva uma pessoa curtir uma página? 74% dos brasileiros curtem uma empresa ou marca no Facebook 35% ofertas e oportunidades exclusivas 30% conteúdo interessante 15% novidades sobre produtos ou serviços

Qual o melhor dia para postar?

http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/

O que postar? Dicas e sugestões Notícias Fotos e vídeos de produtos Enquetes Eventos Quantos posts publicar? De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos apresentam engajamento 2 vezes maior. Como escrevê-los? Utilize a técnica da pirâmide invertida

Dê dicas e sugestões

Use Frases de Impacto

Faça infográficos

Divulgue notícias

Provoque a curiosidade

Pergunte e estimule a participação

Direcione a publicação

Faça enquetes

Crie eventos

Publique notas Nas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.

Publique notas

Crie grupos Ideal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou secreto. www.facebook.com/groups

Ofereça entretenimento

Responda sempre perguntas ou comentários

Como potencializar o uso da timeline?

Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos. Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.

Como potencializar o uso da timeline? Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos, música…. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a empresa

Como potencializar o uso da timeline? Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos, música….

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Desenvolva abas dentro de sua fanpage. O Facebook vem com quatro aplicativos “de fábrica” para a criação de abas.

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Para criar outras use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.shortstack.com)

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.tabsite.com)

Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)

Concursos e Promoções Regras e inspiração

Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo. As funcionalidades (como o Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento.

Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

Para fazer um concurso crie um aplicativo e adicione à fanpage. Os concursos geralmente pedem o envio de um texto, uma foto ou vídeo. Os melhores são premiados. Ou contrate uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex: www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com

Concursos e Promoções

Alguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e Promoções Alguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)

Isso NÃO pode

Onde buscar inspiração? Acesse www.facebook-studio.com

Anunciando no Facebook A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Anunciando no Facebook

Passo a passo Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio

Passo a passo Anúncio de URL Externa (Site, blog)

Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)

Passo a passo Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público

História Patrocinada ou Anúncio Facebook? Ambos! Dicas! Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado. Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço, Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.

Landing Page é importantíssima

Relatório de Campanhas

Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage

Relatórios de acessos Facebook Insights, o Analytics do Facebook. www.facebook.com/insights

Novas formas de anunciar Botão Promover

Novas formas de promover Botão Ofertas

Como criar uma loja virtual F-commerce está só começando

Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma E monte sua loja dentro do Facebook

Escolha uma plataforma Likestore http://apps.facebook.com/likestore-admin/

Escolha uma plataforma Likestore

Escolha uma plataforma Likestore. Quanto custa?

Central de Suporte https://likestore.zendesk.com/forums/20118492

Onde buscar mais informações Central de ajuda, sites especializados

Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre Facebook Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts

Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre Facebook Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br

Exercício 1

Vamos fazer uma fanpage?

Dividam-se em grupos de 5 pessoas, escolham um tema e criem uma fanpage. Coloquem conteúdo e gerem formas de engamento. No último dia do curso a que tiver maior número de fãs ganha um prêmio.

Beleza Futebol Gastronomia Balada Viagem Cinema Novelas Universo Geek Sitcoms Games.

Estratégias e Táticas por Canal

Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)

500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas e oportundiades exclusivas (33%), conteúdo interessante (29%) e novidades sobre produtos ou serviços (19%)

54% seguem uma empresa ou marca

Fonte: www.elife.com.br

Twitter

Twitter Horário Nobre

Twitter 5% dos usuários criam 75% do conteúdo

Fonte: Mashable

Twitter Estratégias

Defina o objetivo de sua presença no Twitter: Vendas, Relacionamento, Branding Em alguns casos, pode-se criar diversas contas relacionadas à mesma empresa (sac, notícias, campanhas)

Defina o posicionamento ideal: será definido pelo jeito que as histórias serão contadas (humor, austeridade)

Descubra o público-alvo: a quem interessa o conteúdo que sua empresa irá produzir?

Twitter Divulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias

Twitter Prestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro

Twitter SAC https://twitter.com/magazineluiza

Twitter Tirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce

Twitter Atender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza

Twitter Ou um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio

Twitter Microblog: Um poderoso gerador de tráfego em 140 caracteres

Twitter A equação é simples: chamada + link = visita

Twitter Desafio: como tornar as chamadas interessantes?

Twitter Conheça algumas técnicas

Frase Original: Conheça os melhores restaurantes de São Paulo <link> Técnica “Lista”: Conheça os 10 melhores restaurantes de São Paulo <link> Técnica “Pergunta”: Você conhece os 10 melhores restaurantes de São Paulo? <link> Técnica “Teaser”: Restaurante inaugurado neste ano já aparece entre os 10 melhores de São Paulo. Descubra qual é. <link> Todas juntas: Restaurante recém-inaugurado já aparece entre os 10 melhores de SP. Você sabe qual é? <link>

Twitter Outras técnicas

Escreva um tuite mencionando um tema que está nos trend topics, (desde que seja pertinente ao seu negócio). Cite em seus tuítes (dentro do contexto certo) outros usuários que sejam relevantes para sua empresa. Ele poderá responder ou retuitar sua mensagem Envie citações de pessoas famosas (filósofos, artistas). Garantia de muitos retuítes

Twitter Formas de promoção https://business.twitter.com/en/advertise/start/

Tweets Promovidos: são tuítes comuns comprados por anunciantes que querem alcançar um grupo mais amplo de usuários ou incentivar a participação dos seus seguidores atuais. Aparecem no histórico dos usuários com afinidade com o tema do tuíte e também nos resultados de uma busca.

Assuntos Promovidos: são assuntos pagos por um anunciante que aparecem na seção Assuntos do Momento (Trend Topics). Ao clicar sobre a hashtag, o usuário é encaminhado para a página de resultados de busca por aquele termo com um Tweet Promovido do anunciante, relacionado ao assunto, no topo

Contas Promovidas: aparecem na seção Quem Seguir, como uma sugestão do Twitter para que o usuário siga aquela conta.

Twitter Dicas

Facilite sua “retuibilidade”, fazendo posts com até 125 caracteres

Espalhe seu id no maior número possivel de lugares (apresentações, email, site, blog, cartão de visita, outras mídias sociais)

Capriche no campo descrição (Bio), colocando as palavras-chave estratégicas do seu negócio

Retuíte mensagens interessantes para o seu público-alvo

Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url

Utilize hashtags não apenas para categorizar, mas para destacar uma palavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar

Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas www.socialbro.com

Twitter Ferramentas Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com

Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas www.crowdbooster.com

Twitter Ferramentas Diretório: http://kindim.com/

Twitter Ferramentas

TwitGraph: http://twitgraph.com/ gráfico de perfis

TwettStats: http://www.tweetstats.com/: analisa perfis

FollowerWonk http://followerwonk.com/: compara perfis

TweetGrader http://tweet.grader.com/ : influência dos perfis

TweetLevel http://tweetlevel.edelman.com : ranking dos perfis

Twitalyzer http://twitalyzer.com/ : análise do perfil

Goodbye Buddy http://www.goodbyebuddy.com/ : quem deu unfollow

Twuer http://twuer.com/ : agendamento

SocialOomph https://www.socialoomph.com/ : ação automática (reply)

Tweriod http://www.tweriod.com/: melhor horário

Linkedin Rede social para network profissional e negócios B2B (www.linkedin.com)

Linkedin Como criar a página da sua empresa. Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show

Linkedin Como criar a página da sua empresa.

Linkedin Como criar a página da sua empresa

Como criar a página da sua empresa

Estratégicas e Táticas por Canal Linkedin Como criar a página da sua empresa

Linkedin Como criar um grupo http://www.linkedin.com/createGroup

LinkedIn Como criar um grupo

LinkedIn Como anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/

LinkedIn Como anunciar

LinkedIn Como anunciar: Banner

Exercício Em grupos de 5 pessoas, criem um grupo de discussão, convidem pessoas, criem um tema ou uma enquete.

LinkedIn Onde Saber Mais? http://learn.linkedin.com/

Foursquare Rede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de varejo (www.foursquare.com)

Foursquare Cadastro: baixando o app pelo smartphone ou pela web

Foursquare Páginas

Foursquare Criando um Local Antes, verifique se ele já existe no https://pt.foursquare.com/search

Foursquare Criando um Local Se não existir, acesse https://pt.foursquare.com/add_venue e crie

Foursquare Criando um Local Pronto, agora inclua fotos, mais informações e REINVIDIQUE-O

Foursquare Reivindicando um local

Foursquare Seu telefone irá tocar e você terá que responder às seguintes perguntas:

1)  Seu nome

2)   Nome da empresa

3)   Sua relação (cargo) com a empresa

4)   Que time torce - just kidding ;-)

Foursquare Por último deverá digitar o código que apareceu na tela do seu computador

Foursquare Pronto. Agora é só decidir se quer fazer a ativação automática ou por carta (!?)

Foursquare Nao seja muquirana. Pague 1 dólar e ative automaticamente

Foursquare Preencha as informações faltantes e crie os Specials!!

Foursquare Criando um Special

Foursquare Specials

Foursquare Stats

Foursquare Mais infos https://foursquare.com/business/

Foursquare Central de Ajuda http://support.foursquare.com/home

Foursquare Onde Saber Mais? http://www.foursquarebrasil.com.br/

Pinterest Rede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de tráfego (www.pinterest.com)

Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

Quando clicamos sobre a imagem…

Pinterest Dicas

Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog (http://pinterest.com/about/goodies/)

Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural exclusivo para eles

Crie um mural exclusivo para os consumidores

Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor

Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.

Se estiver vendendo um produto, coloque o ícone do $ na descrição da imagem que automaticamente aparecerá uma tarja com o valor

Sempre coloque uma URL em uma imagem

Vídeo-Aula: Como Usar o Pinterest para Negócios http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MRGHsXomZWA

Youtube Melhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las (www.youtube.com)

Youtube Ótima forma de divulgar conteúdo e aumentar exposição da marca

Youtube Principais vantagens

Indexação: como pertencem ao mesmo grupo, Youtube e Google conversam muito bem entre si.

Viralização: vídeos encontram grande receptividade nas redes, possuindo relevante poder de disseminação.

Aproximação de prospects: vídeos de “how to do” (como fazer) são excelentes “iscas digitais”.

Youtube

Vídeos “how to do”

http://www.youtube.com/watch?v=08T6AWn5CyY http://www.youtube.com/watch?v=eY_8picT7aE

Youtube

Use a tática da rêmora

http://www.youtube.com/watch?v=rofgMueCOqo

Youtube Dicas

Crie um canal para sua marca ou produtos

Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço

Faça uma descrição detalhada do vídeo

Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google

Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que melhoram a interatividade

Youtube Formas de Promoção http://www.youtube.com/t/advertising_overview

Masthead: um banner Rich Media de 970 x 250 pixels exibido no topo da página inicial do YouTube, abaixo da barra de navegação. A utilização do vídeo é altamente recomendada, embora não seja obrigatória. Masthead Expansível: é um bloco de 970 x 250 pixels exibido no topo da página inicial do YouTube, abaixo da barra de navegação. Ao ser clicado, ele expande para 970 x 500 pixels, ficando na largura completa da página inicial. InVideo: são banners animados no tamanho 480 x 70 que aparecem no rodapé dos vídeos. Tem 10 segundos de duração e o internauta pode apagá-lo quando quiser.

InStream: são videos com 15 segundos de duração exibidos antes do filme que o internauta quer ver. Depois de 5 segundos o internauta tem a opção de pulá-lo. Anúncios em vídeo: aparecem no canto superior direito da homepage. Podem ter início automático (sem som) ou ativado pelo clique. Banners: são reproduzidos em todas as áreas do site, exceto na página inicial. Podem ser no formato tradicional ou rich media. True View: são anúncios em vídeo que podem ser criados com o Google AdWords para Vídeo. São exibidos no Youtube e na Rede Display do Google. Ideal para anunciantes de pequeno porte.

Youtube Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)

http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience

Youtube Campanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)

Instagram Rede social mobile de compartilhamento de fotos http://instagram.com/nomedousuario

Instagram Cases

Um clip feito só de fotos do Instagram http://www.youtube.com/watch?v=5tr5ptnUoDE

Instagram Cases

Aldo Shoes http://www.youtube.com/watch?v=Y83wOHnoldg

Instagram Cases

Instagram Dicas

Use hastags (#) para categorizar um assunto (mais usadas: #sky, #cat, #dog, #flower, #food)

Siga influenciadores

Publique fotos de bastidores

Estimule seus consumidores a postar fotos de seus produtos em troca de prêmios

Use o Statigram

Instagram Statigram http://statigr.am/

Google Plus Rede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas (www.plus.google.com)

Google Plus

Google Plus: Usos

Circulos permitem segmentar as publicações

Ganhar relevância no mecanismo de busca

Potencializar o uso dos hangouts

Google Plus: Hangouts

Google Plus: Comunidades

Exercício

Vamos fazer um hangout?

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Planejamento

8º Bônus

Agenda

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

Casos Fail O Que Não Fazer em Mídias Sociais

Casos Fail

Caso Brastemp O vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor

http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Casos Fail

Oral B Amostra grátis que demora para chegar

Casos Fail

Locaweb O diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina

Casos Fail

Revertendo a crise Domino’s Pizza

Casos Fail

Revertendo a crise Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

Casos Fail

Revertendo a crise Domino’s Pizza investiu na transparência

Casos Fail

Revertendo a crise Domino’s Pizza investiu na interação com o consumidor

Casos Fail

Revertendo a crise EA Games fez Tiger Woods andar sobre a água

http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

Casos Fail

Revertendo a crise Spoleto vestiu a carapuça e pediu ajuda do consumidor

Parte 1 Parte 2 h*p://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-‐cuk h*p://www.youtube.com/watch?v=e1m4BuVC3BM

Casos Fail

Exercício Um vídeo ironizando sua marca viraliza na web. Reúnam-se em grupos de 5 pessoas e tracem uma estratégia para reverter a situação

http://www.youtube.com/watch?v=edd9MC4emsY

Agenda

2º Os Netcitizens

4º Planejamento

8º Bônus

Agenda

6º texto

Inspiração: Os 4Es

Inspiração Os 4Es do Marketing Digital

Inspiração

Experimentação Convidar o fã para uma experiência inesquecível Case: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)

Inspiração

Engajamento Utilizar as mídias sociais em prol de uma ação social Case: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)

Inspiração

Exclusividade Premiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociais Case: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)

Inspiração

Emoção Senso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma história Case: Rossi “Conto a Céu Aberto” (www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)

Agenda

2º Os Netcitizens

4º Planejamento

7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

6º texto

Tendências Mobile, Social Commerce e Gamification

Tendências

Mobile Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.

Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.

Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile

Tendências

Mobile Games (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)

Tendências

Mobile Promoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)

Tendências

Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)

Tendências

Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.likestore.com.br)

Tendências

Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja

Tendências

Gamification Entreter o usuário por meio de jogos, mesmo que não haja prêmios

Tendências

Gamification Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial

Agenda

2º Os Netcitizens

4º Planejamento

7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

6º texto

Bônus Agências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências

Bônus

http://adivertido.com/ http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/

http://meiobit.com/ http://midiaboom.com.br/ http://www.mobilemarketer.com http://www.mundodomarketing.com.br/ http://nepo.com.br/ http://resultson.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/ http://www.ted.com/translate/languages/por_br http://updateordie.com/blog/ www.midiatismo.com www.techcrunch.com www.gizmodo.com.br www.tecmundo.com.br www.techtudo.com.br

Bônus

Livros

Bônus

Livros

Bônus

Mais Cases

Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria

Bônus

O Case Um Cartão de Natal Diferente

http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc

Dúvidas

Obrigado! deniszanini@gmail.com www.deniszanini.com.br

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