microsoft powerpoint - clase 3 curso de diplomatura iso 9001 presencial imp2color
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7/26/2019 Microsoft PowerPoint - Clase 3 Curso de Diplomatura ISO 9001 Presencial Imp2color
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1Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
2Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Diplomatura en Implementacin
de Sistemas de Gestin de la Calidad
ISO 9001:2008
Mdulo 1
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3Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
3
Enfoque basado en procesos
Objetivo: Conocer las ventajas de la
aplicacin de las metodologas para la
identificacin, descripcin, control,
seguimiento y documentacin de losprocesos.
Clase 3
4Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Identificacin
4
La organizacin debe determinar cuales son
los procesos que forman su sistema de
gestin de la calidad, teniendo en cuenta:
el modelo de gestin basado en procesos,
el objeto, campo de aplicacin y requisitos deISO 9001:2008,
la mejora continua de la eficacia del sistema
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5Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Identificacin
5
Aplicando dos de los principios
fundamentales de los sistemas de gestin de
la calidad:
el enfoque basado en procesos
y la mejora continua
6Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Identificacin
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Y considerando como un proceso a:
Cualquier actividad o conjunto de actividades que
utiliza recursos, para transformar elementos de
entrada (por ejemplo Requisitos), en resultados,
(por ejemplo Productos)
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7Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Identificacin
7
Tenemos como una ventaja del enfoque
basado en procesos:
el control continuo que proporciona no slo
sobre cada uno de los procesos sino sobre
su combinacin e interaccin
8Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
El resultado de un proceso
constituye directamente el
elemento de entrada del
siguiente proceso.
Identificacin
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9Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
El conjunto de procesos y
sus interacciones constituyen
el sistema de gestin de la
calidad.
Identificacin
10Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Identificacin
10
Este enfoque utilizado dentro de un sistema de
gestin de la calidad, remarca la importancia de:
considerar los procesos en trminos que aporten
valor,
obtener resultados del desempeo y eficacia de losprocesos, y
mejorar continuamente con base en mediciones
objetivas.
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11Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Identificacin
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El objetivo de la mejora continua es
incrementar la satisfaccin del cliente y de las
partes interesadas, por lo tanto, se deben:
identificar reas de mejora,
buscar soluciones e implementarlas
y luego evaluar la eficacia de tales acciones.
12Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
12
Seccin 0 o Introduccin, de ISO 9001:2008
muestra el modelo de un sistema de gestin
de la calidad:
basado en procesos,
que ilustra vnculos entre los procesos
presentados en las secciones 4, 5, 6, 7 y 8
Identificacin
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13Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
MEJORA CONTINUA
Gestin de
Recursos
Responsabilidad de
la Direccin
Medicin,
Anl isi s,
Mejora
Realizacin del
Producto o Servicio
C
l
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S
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Producto
o ServicioEntradaSalida
Modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad
Identificacin
14Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Identificacin
14
En cualquier tipo de organizacin se pueden
identificar 4 procesos principales que
conforman el Sistema de gestin de calidad
(seccin 4 de ISO 9001:2008)
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15Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Descripcin
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Las actividades que forman parte del proceso
Responsabilidad de la Direccin (seccin 5 de
la Norma) se relacionan, por ejemplo con:
el establecimiento de poltica y objetivos de
calidad,
comunicacin de la importancia de conocer y
cumplir los requisitos del cliente,
las revisiones del sistema para determinar si se
estn cumpliendo los resultados planificados.
16Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Descripcin
16
La toma de decisiones puede considerarse
como entrada al proceso Gestin de
Recursos (seccin 6 de la Norma), donde se
determina y evala:
la competencia de los recursos humanos,
las necesidades de formacin,
la adecuacin de infraestructura y ambiente de
trabajo.
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17Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Descripcin
17
Los recursos provistos al proceso
Realizacin del Producto (Seccin 7
de la Norma), son los que transforman
los requisitos del cliente en el producto
y servicio para el mismo.
18Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Descripcin
18
Las actividades del proceso Medicin,
Anlisis y Mejora (Seccin 8 de la Norma),
inc luyen la evaluacin y el seguimiento de:
resultados internos del sistema
informacin relativa a la percepcin del cliente
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19Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Control y seguimiento
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P-D-C-A
PLANPLAN
DODOCHECKCHECK
ACTACT
Se debera aplicar a los procesos las 4 etapas
fundamentales de la gestin:
20Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Control y seguimiento
20
Se debe definir para cada proceso:
caractersticas y/o variables a controlar,
etapa en que se debe realizar cada control,
criterios para asegurar conformidad,
tcnicas para analizar los datos obtenidos
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21Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Control y seguimiento
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Se debe definir para cada proceso:
tipo de informacin necesaria
responsabilidades para el seguimiento
metodologa para tomar a tiempo acciones de
mejora.
22Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Documentacin
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El documento que se utiliza en general para
mostrar:
las entradas y salidas de los procesos,
el responsable del proceso,
documentos necesarios para el proceso
es el plan de la calidad
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23Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Documentacin
Por ejemplo, para el
proceso de envasado de
un Laboratorio de
Cosmtica el plan de
calidad, podra ser:
24Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Documentacin
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El documento que indica:
las actividades que se realizan en el proceso
los responsables de realizarlas y
los documentos que se emiten
se conoce como diagrama de flujo del proceso.
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7/26/2019 Microsoft PowerPoint - Clase 3 Curso de Diplomatura ISO 9001 Presencial Imp2color
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25Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
Documentacin
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Veamos un ejemplo de diagrama de flujo que
puede aplicarse para el proceso de compras
incluido en el sistema de gestin de calidad
de cualquier tipo de organizacin.
26Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
DocumentacinResponsable Control de Calidad y Gerente Operativo
Listado de proveedores aprobados
Gerente Operativo
Pedido de insumos
Administracin
Emisin de orden de compra
Proveedor
Entrega de Insumos
Responsable de Control de Calidad
Insumos cumplen requisitos?SI: Responsable de Control de Calidad: Registro de
conformidad Gerente Operativo:Insumos aprobados
NO: Responsable de Control de Calidad : Registro de
Rechazo, Evaluacin de proveedor, Modificar listado
Gerente Operativo: Insumos rechazados
Administracin: Emisin de reclamo
Proveedor: Recepcin de Insumos rechazados y del
reclamo
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7/26/2019 Microsoft PowerPoint - Clase 3 Curso de Diplomatura ISO 9001 Presencial Imp2color
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27Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
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Ejercicios de aplicacin
Tenga a mano el material identificadocomo
Modulo 1 Diplomatura ISO 9001:2008
Clase 3 - Ejercicios
Clase 3 Material complementario
28Modulo 1 Clase 3 Diplomatura ISO 9001:2008
28
Muchas gracias!!!
hasta la prxima clase
Fin de la Clase 3
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