merjenje uspešnosti - znanost ali...

www.process-conference.org

www.process-conference.org

Darko Bergant

Resolutia, poslovno svetovanje, d.o.o.

21. oktober 2010

Merjenje uspešnosti -znanost ali umetnost?

Zakaj meriti?

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20101

• Kje delamo napake?

• Kje se lahko izboljšamo?Učenje in

izboljšanje

• Ali podrejeni delajo prave stvari?

• Kako jih motivirati?

Nadzor in motivacija

Mogoče gre tako?

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20102

Vizija

Strategija

Operativni načrti

Merila in cilji za posameznike

Uspeh!

Izvedba!

Doseženi načrti

Uspešnost posameznikov

Žal ne vedno...

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20103

Uspešnost podjetja ni enostavna vsota uspešnosti posameznikov

Merjenje za nadzor lahko popači meritve, ki jih potrebujemo za učenje in izboljšave

Rezultat podjetja – od kje?

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20104

Rezultat

Aktivnost 1Aktivnost 2

Aktivnost 3

Do

dan

a vr

edn

ost

Dodana vrednost

Lahko gre po drugi poti!

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20105

Rezultat

Aktivnost 1Aktivnost 2

Aktivnost 3

Teorija omejitev - primer

Proizvodnja

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20106

Dodana vrednost

Režemo, varimo, pakiramo

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20107

Rezultat

RezanjeVarjenje

Pakiranje

Povpraš.

25 “A”, 25 “B”

• Produkt “A”Cena: 110 Material: 60 Razlika: 50

• Produkt “B”Cena: 100 Material: 60 Razlika: 40

Rezanje

• 20 min

• 80 min

Varjenje

• 120 min

• 80 min

Proizvajamo raje “A” ali “B”?

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20108

Skupaj: 140 min

Skupaj: 160 min

Alokacija stroškov na enoto

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 20109

Stroški dela in amort.

Variabilni stroški

Prodajna cena“A”

Stroški dela in amort.

Variabilni stroški

Prodajna cena“B”

Analiza “A” Analiza “B”

Pravilen odgovor je ...

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201010

Produkt “A” (dobičkonosnejši?)

Produkt “B”

Prispevek za kritje

Različica“očitno več A”

19 kom

1 kom

990

Različica “več B”

3 kom

25 kom

1.150

Zakaj? Tetris!

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201011

A

AB

B

B50 EUR

8:00

9:00

10:00

11:00

50 EUR

40 EUR

40 EUR

40 EUR

12:00

25 EUR / uro 30 EUR / uro

Ozko grlo je varjenje!

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201012

Rezultat

RezanjeVarjenje

Pakiranje

Stop

Osnovne predpostavke teorije omejitev

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201013

• Podjetje ima navadno več rezerv v hitrosti kot v fiksnih stroških

Pretok, hitrost

• Hitrost lahko povečamo, če poiščemo ozko grlo in odpravimo vzroke zanjOzko grlo

• Tudi, če želimo zmanjševati stroške, jih ne moremo brez dobrega poznavanja omejitev

Stroški v drugem planu

Kje začeti?

Iskanje ozkih grl

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201014

Potrebujemo oceno zmogljivosti posameznih členov

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201015

Aktivnost 1 Aktivnost 2 Aktivnost 3

Jože Janez Metka Tinček

? ?? ?

?

Pričakovana struktura porabljenega časa:

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201016

Prosti čas

Neproduktivne aktivnosti

Neposredno delo

MetkaJanezJože

Aha!

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201017

Prosti čas

Neproduktivno

Neposredno delo

Neproduktivno

Neposredno delo

Prosti čas

Neproduktivno

Neposredno delo

Vendar ni tako preprosto!

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201018

Jože, koliko si delal včeraj?

8 ur.

In ti Janez?

Tudi 8 ur.

Vsi ste delali 8 ur? Za stranke?

Seveda...

Kaj je tu narobe?

Problem merjenja časa

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201019

• Veliko delam

• Prav nič časa nimam, toliko delam

Vrednote

• Kaj tam stojiš! Ali nimaš dela?

• Merjenje ur opravljenega dela

Nadzor in komunikacija

• Nadure

• Plačilo po časuNagrajevanje

Kaj pa nagrade za opravljeno delo?

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201020

Določanje norm

• Žal ni mogoče za vsako vrsto dela postaviti norme

• Norme se usklajujejo na podlagi dejanskega stanja

Negativne posledice

• Opravljena so samo tista dela, ki so “priznana”

• Večja verjetnost ozkih grl – prevzemanje več del s strani sposobnih ljudi

Problem “stro(š)kovnjakov”

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201021

Kaj naredimo, če vidimo odvečne kapacitete?

• Režemo!

Kaj s tem izgubimo?

• “Premikajoča se” ozka grla Izguba nadzora

• Nižanje kapacitet Izguba priložnosti

• S tako politiko ne nagrajujemo prostih kapacitet

Pogled – hitrost

• Ali je moje poslovanje res tako stabilno, da si lahko privoščim ne imeti rezervnih kapacitet?

Kapacitete

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201022

Povpraševanje

Prodaja

Stroški

Kapacitete

Ampak nekaj moramo meriti!

Kdaj posamezniki delajo dobro?

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201023

Kaj od zaposlenih res želimo?

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201024

Kapacitete!Kaj in koliko lahko narediš

... si sposoben narediti

... si na voljo

... in usklajenost!

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201025

Svetlobna hitrost, ko je to

potrebno

Sicer se takoj

USTAVI

Kaj torej ostane posamezniku?

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201026

Prosti čas,“bodi na voljo”!

Zmanjšuj neproduktivni del!

Sinhroniziraj delo

Merjenje uspešnosti...

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201027

Znanost?

• Večja lokalna učinkovitost “ne šteje”

• Napačno merjenje učinkovitosti posameznikov lahko pokvari informacije za pomembne odločitve

• Merimo kapacitete in čas, ki je na voljo!

Umetnost?

• Pogled na celoten sistem, ne le optimizacija določenega postopka

Hvala!

21.10.2010Copyright © Resolutia d.o.o. 201028

Darko Bergant, Resolutia, poslovno svetovanje d.o.o.

T: +386 1 54 83 909

E: darko.bergant@resolutia.si

Relevantno poslovno

svetovanje...

... s kvalitetno izvedbo...

...za merljive rezultate