mental model - basis für eine nachhaltige informationsarchitektur
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Mental Model
Basis für eine nachhaltige Informationsarchitektur
NetFlow - Karen Lindemann
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 2 von 48
Wie meistens vorgegangen wird…
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 3 von 48
Top-down
© Jesse James Garrett
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 4 von 48
© Jesse James Garrett
Bottom-up
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 5 von 48
Evaluation
• Card-Sorting• Rapid Prototyping• Usability-Test
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 6 von 48
Users
Business
Content
IA
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 7 von 48
Users
Business
Content
IA
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 8 von 48
100% -
80% -
60% -
40% -
20% -
0% -
Delivery gap
Quelle: Bain Customer-Led Growth diagnostic questionaire, 2005
„The problem is that everybody thinks they‘recustomer focused.“ (James Allen)
Unternehmen, die meinten, Superior Experience zu liefern
Unternehmen, deren Kunden dies bestätigten
80%
8%
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 9 von 48
Testung von:- Marketingmaßnahmen- Produktdesign- Marktanalyse
FragebogenFokusgruppe
Moodboard
Voice of the Customer
PräferenzMeinungen, Vorlieben,
Wünsche
Testung und Optimierung von: - Interaktionsdesign - Prozessen- Informationsarchitektur - Content
Rapid Prototyping
Usability-TestCardsorting
WebanalyticA/B Testing
EvaluativVerhalten und Erwartungen
InnovationDesignstrategie
Gap-Analyse
KonzeptionInformationsarchitektur
TiefeninterviewsEthnographische Studien
Contextual Inquiry
Mental ModelTagebuch Studie
GenerativMentales Modell,
Gefühle, Motivationen
AnwendungMethoden
Dies ist nur ein Ausschnitt der möglichen Methoden sowie Anwendungsfälle.
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Mental Model
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 11 von 48
Mental Model
„If the organism carries a ‚small-scalemodel‘ of external reality and of its ownpossible actions within its head ,it is able to try out various alternatives, conclude which is the best of them, react to future situations before they arise, utilizethe knowledge of the past events in dealingwith the present and the future, and in every day to react in a much fuller, safer, and more competent manner to theemergencies which face it.“
(Craik, The Nature of Explanation, 1943, p. 61)
Kenneth Craik
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 12 von 48
Innovation
„ Mental Models – Aligning Design Strategy withHuman Behavior“ von Indi Young (2008, Rosenfeld Media)
http://www.amazon.com/Indi-Young/e/B001JP01C2/ref=ntt_athr_dp_pel_pop_1
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 13 von 48
www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
Mental Model
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 14 von 48
Mental Model „Movie goer“
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 15 von 48
Mental Model - Ausschnitt
„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 16 von 48
1. Stakeholder-Interviews und Rekrutierung
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 17 von 48
• Stakeholder Interviews
• Festlegung des Scopes
• Segmentierung der Zielgruppe, hypothetische
Personas
• Screener
• Rekrutierung
1. Step
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 18 von 48
www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 19 von 48
2. User Interviews
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 20 von 48
1. Verhalten, Philosophien, Emotionen – keine
Präferenzen
2. Nur offene Fragen
3. Keine „eigenen“ Begriffe vorgeben
4. Dem Gesprächsfluss folgen
5. Nicht über Produkte, Tools
6. Spezifische Erlebnisse
6 Regeln fürs Interview
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3. Combing
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 22 von 48
www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 23 von 48
1. Verhalten, Philosophien, Gefühle
2. Verb (1. Pers. Sing.) + Nomen
3. Granularität – The Hallway Test
Atomic Tasks
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 24 von 48 http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hallway,_Palacio_Real,_Madrid_2.jpg
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 25 von 48
www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 26 von 48
4. Analyse und Pattern
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 27 von 48
www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 28 von 48
www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 29 von 48
www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
Interact with People about the Film
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 30 von 48
„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125035293/in/set-72157603511616271/
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 31 von 48
5. Content-Model und Fertigstellung des Diagramms
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 32 von 48
Obere Hälfte des Mental Models
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
Verhalten, Emotion, Philosophie
(Task)
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 33 von 48
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
Konzeptionelle Gruppierung
(Tower)
Obere Hälfte des Mental Models
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 34 von 48
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
Chunk(Mental Space)
Obere Hälfte des Mental Models
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 35 von 48
Content Model
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 36 von 48
Vollständiges Model
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
Inhalte, die das Verhalten der Nutzer
unterstützen
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 37 von 48
Analyse des Mental Models
„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
Gap
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 38 von 48
„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140204872/in/set-72157603511616271/
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 39 von 48
5. Informationsarchitektur
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 40 von 48
Mental Space 1
Mental Space 2
Mental Space 3
Mental Space n
Kategorie 1 Kategorie 2 Kategorie 3
Interviews
Task 1
Tower 1
Task 2
Task 3 Task 7Task 5
Task 10Task 8Task 6Task 4
Task 9 Task n
Tower 2 Tower 3 Tower 4 Tower n
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 41 von 48
Mental Spaces
„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 42 von 48
http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125025549/in/photostream//
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 43 von 48
„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125025681/in/photostream/
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 44 von 48(www.bahn.de 2007)
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 45 von 48(www.bahn.de 2007)
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 46 von 48
Sie sind interessiert…
© NetFlow, 20096.10.2009 Seite 47 von 48
• Mental Model• Ethnographische Studien• Emotionale Tiefeninterviews• Contextual Inquiries• Personas• Card-Sorting• Rapid-Prototyping Tests• Usability-Tests• Usability-Reviews• Strategie und Konzeption• Innovations-Workshops• Coaching• Workshops mit internationalen Referenten
Für Referenzen sehen Sie bitte auf www.netflow-lindemann.de
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