matinée 01 entreprise collaborative
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le Mardi 18 septembre, 2012
Matinée 01 Entreprise Collaborative
9h00 – 09h15 - OUVERTURE
Quand les outils collaboratifs rencontrent les
besoins métier
par
Olivier Roberget, Co-fondateur de Collaboratif-info
L'entreprise collaborative
Matinée 01, 18 septembre 2012
Quand les outils collaboratifs
rencontrent les besoins métier
L'entreprise collaborative
Collaboratif-info, témoin de l'évolution en cours
Matinée 01, 18 septembre 2012
• Un focus terrain
• 150 projets racontés depuis 2010
• Réseaux sociaux d'entreprise, intranet 2.0, KM, wiki, Social CRM, veille collaborative...
L'entreprise collaborative
En 2-3 ans, tout a changé
Matinée 01, 18 septembre 2012
• L'utilité des RSE et autres outils 2.0 est aujourd'hui établie
• Les pionniers ont témoigné des bénéfices qu'ils ont en retirés
• Les plus petites structures les adoptent à leur tour
• Davantage de maturité dans la conduite des projets
L'entreprise collaborative
Il reste du chemin à parcourir...
Matinée 01, 18 septembre 2012
• Les promesses ne se sont pas toutes concrétisées : les outils restent sous-utilisés
• L'enjeu : apporter plus de valeur en étendant et intensifiant la collaboration
• La solution : s'ancrer dans le quotidien en répondant aux besoins métiers
-> Eviter le syndrome de l'intranet
L'entreprise collaborative
Les entreprises font converger leurs outils
Matinée 01, 18 septembre 2012
• Offrir un point d'entrée unique aux utilisateurs depuis le portail intranet
• Connecter les outils collaboratifs au SI : gestion documentaire, veille, CRM, applications métier spécifiques...
• Lier les outils collaboratifs entre eux
L'entreprise collaborative
L'offre des spécialistes évolue
Matinée 01, 18 septembre 2012
• Les RSE deviennent paramétrables pour coller aux attentes des organisations
• Ils s'enrichissent de nouveaux mécanismes de communication : web chat
• Ils s'ouvrent aux applications externes et proposent des intégrations packagées
• Une vision : faire du mur d'activités un espace de travail
L'entreprise collaborative
Une offre intégrée chez les géants
Matinée 01, 18 septembre 2012
• IBM, Microsoft, Cisco, présents dans les outils sociaux et les outils de communication et collaboration traditionnels.
• Salesforce, Oracle, SAP... entrent dans la danse
•... et des start up qui abordent le collaboratif via la gestion des tâches façon 2.0
L'entreprise collaborative
Les réflexions en cours
Matinée 01, 18 septembre 2012
• Le poste de travail de demain : Digital Workplace
• L'urbanisation du système d'information social
L'entreprise collaborative
Matinée 01, 18 septembre 2012
Merci...
… et rendez-vous sur
pour le compte-rendu de la matinée
o.roberget@collaboratif-info.fr
06 63 51 42 89
@OlivierRoberget
09h15 – 09h35 - Avis d’expert
Quel impact du travail collaboratif sur les
organisations hiérarchiques traditionnelles ?
par
François Silva, Directeur de l’Institut des Nouvelles Pratiques Managériales
de l’ESCEM Tours/Poitiers; Directeur de la Chaire « Economie Sociale et
Management », Professeur associé au CNAM-Paris
engagement intégrité curiosité humilité
L’impact du travail collaboratif sur les organisations hiérarchiques
traditionnelles
Acquérir de nouvelles pratiques managériales Acquérir de nouvelles pratiques managériales Acquérir de nouvelles pratiques managériales Acquérir de nouvelles pratiques managériales
pour se préparer à la transition sociopour se préparer à la transition sociopour se préparer à la transition sociopour se préparer à la transition socio----écologiqueécologiqueécologiqueécologique
par fsilva@escem.frDirecteur de l’Institut des Nouvelles Pratiques Man agériales de l’ESCEM
Personnes
Informations
InteractionsProcessus
Systèmes d’Information :Utilisation plus ou moins
Importante d’outils mis à disposition pour gérer
de l’information
Numérisation de l’organisationet des relations :
Emergence de nouvelles pratiques pour développer la
communication entre les personnes
A partir des années 90
A partir des années 2010
Revoir les fondamentaux du
Management
Des concepts et des pratiques en changement : � Les modes de management bouleversés : de l’individuel au
collaboratif/collectif � Nécessité de développer un management autre que par
objectifs � favoriser interactions, confiance, écoute et respect réciproque pour intelligence collective
Des outils et des méthodes à revoir� Régulation� Accompagnement � Quels nouveaux indicateurs ?
09h35 – 10h20 - Table Ronde
Comment ancrer le collaboratif dans le quotidien
opérationnel
Avec
Jean-Denis Garo, Directeur marketing et communication de Aastra France
Thomas Collins, Directeur Solutions et IT Services de Ricoh France
Emmanuel Lassalle, DSI de Kaefer Wanner
Xavier Leleu, Directeur des opérations de Gfi Informatique
10h20 – 10h30 - Pitch start-up
Social Productivity : faciliter les échanges entre
l’homme et son travail
Par
Grégory Lefort, Directeur associé d’Azendoo
©2012 azendoo
Travaillez mieux, en équipe
©2012 azendoowww.azendoo.com
Entreprise Collaborative?
Innover?
Processus métiers plus agiles?
Améliorer la communication?
Trouver les compétences?
Partager le savoir?
Vendre plus/mieux?
©2012 azendoowww.azendoo.com
Réalité du Terrain
Collaborer =
Emails
Meetings
Versions
Synchro
Attente
To-do
©2012 azendoowww.azendoo.com
Vision
Faciliter les échanges entre
l’Homme et son travail
Plus agiles ● Plus zen ● Plus productifs
©2012 azendoowww.azendoo.com
S’Organiser
To-Do agiles
«Get Things Done»
Tout sous la main
Priorités partagées
©2012 azendoowww.azendoo.com
Projets Agiles
Synchro temps-réel
Information en contexte
Une référence unique pour chaque document
Interne /externe / mixte
©2012 azendoowww.azendoo.com
Productivité
- d’emails, + de valeur
Focus sur l’important, pas le plus récent
Traçabilité des activités
Historisation des échanges
©2012 azendoowww.azendoo.com
Usages
recrutements
meetingsappels d’offres RSE
bug tracking
développement SCRUM
animation de partenairesdealflow
projets marketing
facturation
gestions de points de vente
CRM
feedbacks clients
Co-Dirs
©2012 azendoowww.azendoo.com
@azendoo
facebook.com/azendoo
www.azendoo.com
@greglefort
greg@azendoo.com
10h30 – 11h00 - PAUSE
Pause / Networking
11h00– 11h20- Avis d’expert
Assurer la convergence des applications métier
tout en simplifiant l’expérience collaborative
par
Alain Garnier, CEO de Jamespot
Convergence des applications
métiers en simplifiant
l’expérience collaborative
Alain Garnier – CEO Jamespot18 sept 2012
1111ÈÈÈÈRERERERE PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…
BON, AU BON, AU BON, AU BON, AU DÉBUTDÉBUTDÉBUTDÉBUT LES MÉTIERS LES MÉTIERS LES MÉTIERS LES MÉTIERS ÉTAIENT…ÉTAIENT…ÉTAIENT…ÉTAIENT…
SIMPLESSIMPLESSIMPLESSIMPLES
Enfin… la révolution industriellea tout de suite compliqué l’affaire…
Normal, on a confié ça aux ingénieurs…
POUR REPOUR REPOUR REPOUR RE----SIMPLIFIER AVEC SIMPLIFIER AVEC SIMPLIFIER AVEC SIMPLIFIER AVEC l’ARRIVÉE DU COLLABORATIF l’ARRIVÉE DU COLLABORATIF l’ARRIVÉE DU COLLABORATIF l’ARRIVÉE DU COLLABORATIF (pour des raisons financières) …(pour des raisons financières) …(pour des raisons financières) …(pour des raisons financières) …
MORALITÉ Il faut simplifier le
collaboratif métier pour gagner de
l’argent…
2222ÈÈÈÈMEMEMEME PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…
LA CONVERGENCE LA CONVERGENCE LA CONVERGENCE LA CONVERGENCE TECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUE
LA PREMIÈRE VOITURE DE MA LA PREMIÈRE VOITURE DE MA LA PREMIÈRE VOITURE DE MA LA PREMIÈRE VOITURE DE MA GRANDGRANDGRANDGRAND----MÈRE (avec laquelle j’ai appris à MÈRE (avec laquelle j’ai appris à MÈRE (avec laquelle j’ai appris à MÈRE (avec laquelle j’ai appris à
conduire…)conduire…)conduire…)conduire…)
LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE AU TABLEAU DE AU TABLEAU DE AU TABLEAU DE AU TABLEAU DE
BORDBORDBORDBORD
LA DEUXIÈME VOITURE LA DEUXIÈME VOITURE LA DEUXIÈME VOITURE LA DEUXIÈME VOITURE DE MA GRANDDE MA GRANDDE MA GRANDDE MA GRAND----MÈRE MÈRE MÈRE MÈRE (que j’ai empruntée très souvent…)(que j’ai empruntée très souvent…)(que j’ai empruntée très souvent…)(que j’ai empruntée très souvent…)
LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE AU VOLANTAU VOLANTAU VOLANTAU VOLANT
MA PREMIÈRE MA PREMIÈRE MA PREMIÈRE MA PREMIÈRE VOITURE !VOITURE !VOITURE !VOITURE !
(trop sexy…)(trop sexy…)(trop sexy…)(trop sexy…)
LE LEVIER DE VITESSE EST STANDARD… LE LEVIER DE VITESSE EST STANDARD… LE LEVIER DE VITESSE EST STANDARD… LE LEVIER DE VITESSE EST STANDARD… AU PLANCHERAU PLANCHERAU PLANCHERAU PLANCHER
20 ANS PLUS TARD … MÊME STANDARD
MORALITÉ La technologie se stabilise en terme d’ergonomie pour converger vers un
standard.
ET LES APPLICATIONS DANS TOUT ÇA ?
QU’EN EST-IL DE LA CONVERGENCE ET DU COLLABORATIF ???
PREMIÈRES APPLICATIONS … PAS JOLIES …MAIS PLUTÔT SIMPLES.
ET MICROSOFT IMPOSE (n’invente pas…) WINDOWS
VOILÀ UNE APPLICATION MÉTIER TYPIQUE QUI A OUBLIÉ LE MOT « SIMPLE »
ÉQUIVALENCE DE COMPLEXITÉ MÉTIER LORS DES PREMIÈRES VERSIONS
LE PORTAIL COLLABORATIF V1 DE LA CONVERGENCE
EN POSANT LES APPLICATIONS CÔTE À CÔTE
RÉSEAU SOCIAL V2 DE LA CONVERGENCEPORTAIL APPLICATION + FLUX SOCIAL
LE RÉSEAU SOCIAL OPTIMISE LA CHAINE NUMÉRIQUE…
PropositionLe réseau social est le nouveau paradigme
ergonomique de convergence des
applications.
Intégration avec les applications métiers
� CONVERGENCE DU SI
Un mécano ne cliquera pas
sur « J’aime » pour une
réparation …
Un vendeur doit-il créer une
note/wiki/doc/article pour
un devis ?
Le RSE générique doit s’adapter à chaque métier
LE RESEAU SOCIALV2 DE LA CONVERGENCE
PORTAIL APPLICATION+FLUX SOCIAL
LE RÉSEAU SOCIAL JAMESPOT V3 DE LA CONVERGENCE
PORTAIL + ACTIVITÉS + FLUX APPLICATION SOCIAL
LE RESEAU SOCIALV2 DE LA CONVERGENCE
PORTAIL APPLICATION+FLUX SOCIAL
LE RÉSEAU SOCIAL JAMESPOT V3 DE LA CONVERGENCE
PORTAIL + ACTIVITÉS + FLUX APPLICATION SOCIAL
Pour l’utilisateur, une seule interface simple permet de faire son métier et
de collaborer avec les autres.
Permettre la convergence dans le RSE des applications métiers / des objets métiers / des
actions sociales métiers
CONVERGENCE DES TERMINAUX
Pour la DSI, une application permet
de faire converger les besoins utilisateurs et les applications d’un
métier.
Une solution de RSE globale
Jamespot gère un grand nombre de réseaux.
+120 réseaux sociaux privatifs opérés+35 000 utilisateurs professionnels3 Datacenters (tous en France)Mise en route en moins d’1/2 journéeUne équipe support/formation dédiée
LancementLancement FormationFormation ParamétrageParamétrageVotre RSE est prêt !Votre RSE est prêt !
Charte
Graphique
Usages métiers Modules
Fonctionnels
Champ lexical
Social
Graph
Spécifique
Jamespot propose un RSE qui s’adapte au métier
Une méthodologie
primée aux
Un catalogue d’applications complémentaires
Et d’autres à venir...
Déploiement par des partenaires
…qui mettent en place notre solution dans tous les domaines.
Sephora
Ils utilisent Jamespot
Grands comptes
Secteur Public
Monde Associatif
RSE : CONVERGENCE DE LA RELATION ENTRE VOS EMPLOYES, VOS DATAS, VOS APPLICATIONS
PUIS ENSUITE… VOS PARTENAIRES, VOS CLIENTS, VOS PROSPECTS.
PRENEZ LE TRAIN DE LA PRODUCTIVITÉ !
ESSAYEZ JAMESPOTLE RÉSEAU SOCIAL QUI RESSEMBLE À VOTRE ORGANISATION
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Démarrer
Copyright©2012Jamespot
11h20– 11h40- Avis d’expert
La place du poste de travail dans le SI social et
collaboratif
par
Arnaud Rayrole, Directeur général de Lecko
La place du poste de travail dans la collaborationMatinée 01, le 18 septembre 2012
CONSEIL EN ORGANISATIONET NOUVELLES TECHNOLOGIESghghjjj
La collaboration n’a pas anticipé les réseaux sociaux …
Les organisations sont face à trois réalités :� Réalité de l’usage� Réalité de l’offre technologique� Réalité du système d’information
La réalité de l’usage (collaboratif)
• Une fenêtre sur un espace collaboratif personnel
• Un hub
Un espace de travail fournit par l’entreprise ?
La réalité de l’offre technologique
Le contre-pied de l’usage
La réalité du système d’information
Le rôle du poste de travail dans un SI socialisé
Face à ces réalités
• Revoir sa conception du poste de travail et le rôle de l’entreprise : une plateforme permettant de se servir d’appsinternes comme externes, sur différents terminaux
• Travailler sur l’interopérabilité technologique dans une approche orientée usage (urbanisation du SI social)
• Accompagner le développement des nouveaux usages
En attendant :• Vers une offre équivalente procurée par un investissement
dans un univers technologique pour les uns
• Vers le bi-poste pour les autres
Merci de votre attention
Arnaud Rayrole@arayrole
11h40– 12h25- Table ronde
Digital Workplace : quand réseaux sociaux d’entreprise et
communications unifiées convergeront
avec
Cédric Parent, Directeur Marketing Communications Unifiées et
Collaboration, Orange Business Services
Alain Garnier, CEO de Jamespot
Jane Mc Connell, Fondatrice de NetStrategy/JMC
Philippe Giorgi, Directeur de la gestion des connaissances et de la
conservation des données, Bouygues Telecom
12h25– 12h45: Conclusion
Le collaboratif au service de l’agilité des
organisations
par
Fabrice Poiraud-Lambert, Responsable du Pôle Collaboratif &
Communication – DSI, Lyonnaise des Eaux
Lyonnaise des eaux
Le collaboratif au service de l’agilité des
organisations
Version du 13/09/2012
Direction des Systèmes
d’ Information
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 83/18
Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement
Suez Environnement :� CA : 12 milliards
d’euros� 62 000 collaborateurs
• La branche Environnement intervient sur l'ensemble des métiers de l'eau et des déchets. GDF SUEZ détient 35 % du capital de la branche
Lyonnaise des Eaux :� CA : 1,9 milliards d’euros� 11 852 collaborateurs
• 12,3 millions de consommateurs en eau potable
• 9 millions de personnes raccordées aux systèmes d'assainissement
• 4 millions de « clients » dans le SI
• 2 600 contrats avec les collectivités locales
• Plusieurs filiales avec parfois des marques locales (Eau & force, Eau de Provence, …)
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 84/18
Après avoir rationnalisé les processus et les coûts pendant plus de 15 ans, les entreprises s’intéressent un peu plus à l’Entreprise Fantôme : ces actionsquotidiennes des collaborateurs qui échappent à toute modélisati on, mais qui coûtent en temps et en ressources.
Objectif : En tirer de nouveaux avantages concurrentiels et mieux surmonter la crise.
� Comment rendre le travail plus agréable, plus fluide, plus rapide�plus d’efficacité,�plus de productivité�plus d’engagement�moins d’absentéisme�faciliter la gestion du changement�etc…
� Comment améliorer l’efficacité et innover , via l’intelligence collective
Le nouveau levier concurrentiel des entreprises
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 85/18
Après s’être longuement concentrées sur les activit és verticales via la mise en place de solutions « lourdes » (ERP), le focus des en treprises semble se déplacer vers les solutions qui permettent aux coll aborateurs de l’Entreprise Etendue de COLLABORER en vertical ET en horizontal :
� Partager de la connaissance et du contenu (en mode asynchone)�Documents, discussions, « statuts », veille, profils riches�images�vidéos
� Travailler à distance en temps réel (Messagerie instantanée, web conf,…)�réduction des coûts (transport, hébergement, locaux,…)�amélioration des conditions de travail�facilitation du télétravail & réduction du CO2
� Intégrer l’humain à l’entreprise via le RSE� Permettre aux collaborateurs de ne plus seulement être les maillons d’une chaine, mais de contribuer de manière volontaire… et bénévole !
Le collaboratif : pour faciliter les activités transversales
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 86/18
Chez Lyonnaise des Eaux, le principe a été initialem ent de répondre vite aux besoins exprimés ( ou non ) des utilisateurs :
� LIO.doc : gestion documentaire (Dévt Java sur plateforme Domino 8.5)� LIO.plaza : réseau social (Bluekiwi - Saas). 30 communautés actives� LIO.thèque : partage d’image et de vidéo (Wikipixel - Saas)� LIO.screen : affichage vidéo sur les lieux de présence (Devt Notes / LIO.doc)� LIO.talk : messagerie instantanée (Sametime)� LIO.scope : trombinoscopes (Developpement Notes sur Domino 8.5)� MyCoursier : envoi de gros fichiers (<2Go) (DropCoud - Saas)� Webex : web conférence (Saas)� Doodle : sondages express (version entreprise sans pub - Saas)� …
1: Répondre aux besoins
Une grande partie des solutions sont en Saas, avec une sécurisation via un annuaire de sécurité (SAML v2)
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 87/18
Une idée Force : Permettre à l’utilisateur d’accéder et échanger le plus simplement possible entre les solutions qu’il utilise :
� Simplifier la navigation entre les solutions
� Intégrer les solutions entre elles
2: Intégrer les solutions pour faciliter l’usage et l’ancrer dans le quotidien opérationnel
� Permettre à l’utilisateur de lire le flux d’information où IL veut (ou presque).
� Faciliter la lecture des informations et donc augmenter la consultation et la contribution
� Déstructurer pour faciliter l’adoption
� Eviter de multiplier les solutions documentaires via l’intégration des solutions existantes
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 88/18
LIO.theque
LIO.plaza
LIO.talk
Partage de photoset films + API
Intégration du TchatDiscuter avec un auteur
Flux de News (Com)Via flux RSS
Flux de News (Com)Via flux RSS
WEB
LIO.doc
Flux via RSS & APIDocs & Msg
AlfrescoMessagerie utilisateurNotifications système
Applications métierSAP (congés)
SalesForce…
MyCoursier
2: Intégrer les solutions pour faciliter l’usage et l’ancrer dans le quotidien opérationnel
Intranet Com
Accès rapide
Publier un doc.dans une communauté
Faciliter l’envoi de fichierFaciliter l’accès
Flux de discussionsVia flux RSS + API
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 89/18
Une idée Force : Permettre à l’utilisateur de trouver facilement n’importe quelle information existante (dans les solutions SI et collaboratives)
� Aller dans tous les outils capturer les interactions et tout ce qui peut permettre de répondre aux besoins (temps réel) des utilisateurs
� Simplifier la recherche dans une galaxie de containers
� Avoir une interface de recherche global unique
� Proposer ce moteur de recherche partout où pertinentpour l’utilisateur
3: La recherche comme intégrateur de connaissances (docs / personnes)
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 90/18
LIO.thequeLIO.search LIO.plaza
LIO.doc
l’utilisateur obtient les informations Sur un sujet / lieu / objet donné en provenance de
tous les systèmes de l’entreprise : photos, relevés RH, analyses, budget, infos commerciales, données de production, etc…
AlfrescoApplications métierSAP (Congés)SalesForce…
3: La recherche comme intégrateur de connaissances (docs / personnes / échanges)
Documents
Photos & Vidéos
News
DiscussionsProfils riches
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 91/18
4: Un portail comme intégrateur des usages.
Un point unique pour le support et le développement des usages des utilisateurs
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 92/18
Des usages qui montent
LIO.doc – espaces créésLIO.plaza
MyCoursierWebex
Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 93/18
Des questions ?
fabrice.poiraud-lambert@lyonnaise-des-eaux.fr
12h45 – 12h50 - JEU
TIRAGE AU SORT iPad
Et le gagnant est……?
12h50– 14h00 - COCKTAIL DEJEUNATOIRE
Cocktail / Networking
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !
Prochaine Matinée 01
Workstation 2012
Mardi 16 octobre 2012
Dès 8h30 au Centre Capital 8
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