l'observatoire des e shoppeuses par 24h00 et laser

La pépite du web

3 juin 2010

Cécile Gauffriau Etudes & Prospective

LaSer

Comment identifie-t-on une e-shoppeuse ?

  En interrogeant les clientes d’une vingtaine de sites leaders dédiés aux femmes*

  En sélectionnant 840 clientes lors d’une grande enquête menée en Q4-2009 avec 24h00.fr sur la base de critères précis –  Constance de connexion à des fins personnelles –  Fréquence et multiplicité d’achat sur le web

  En les interrogeant sur leurs comportements et leurs motivations d’achat.

* Beauté – Mode – Maison - Puériculture

Comment définit-on une e-shoppeuse ?

  Elle se connecte à des fins personnelles au moins une fois par jour

–  dont 86 % plusieurs fois par jour

  Elle réalise au moins un cyberachat par trimestre –  dont 51% plusieurs fois par mois –  dont 85% plusieurs fois par trimestre

  Elle diversifie ses achats sur le web –  4,5 sites différents en moyenne sur 6 mois –  3,2 catégories différentes en moyenne sur 6 mois*

* Alimentaire – VAD traditionnelle – Beauté/santé – Mode & accessoires – Equipement de la maison – Loisirs/photo – Vacances/location/billetterie – Ventes privées

Quel est le profil type de la e-shoppeuse ?

  Elle est jeune –  72 % ont moins de 45 ans (vs 45% des Françaises)*

–  38 ans d’âge moyen

  Elle bénéficie d’une situation avantageuse ou en devenir –  75% ont suivi un enseignement supérieur (vs 22% des Françaises)

–  37% sont cadres ou agents de maitrise (vs 19% des Françaises)

–  51% des foyers ont un revenu mensuel de plus de 2500 € (vs 39% des Françaises)

  Elle ne vit pas seule –  80% vivent avec un conjoint ou/et des enfants (vs 67% des Françaises)

–  50 % vivent en couple avec des enfants (vs 33% des Françaises)

* Françaises de plus de 18 ans INSEE

Où habitent les e-shoppeuses ?

Indice > 150

Indice 150 à 101

Indice 100 à 60

Indice < 60

Pénétration des e-shoppeuses par région

  Elle habite surtout à Paris et en région parisienne –  31% sont franciliennes (vs 18%

des Françaises*)

* Françaises de plus de 18 ans INSEE

Comment une e-shoppeuse se connecte-elle ?

  Elle se connecte à des fins personnelles à tout instant –  pour 92 % quel que soit le jour de la semaine (week-end inclus). –  pour 44 % quel que soit le moment de la journée, pour les autres

au moins sur 2 types de tranche horaire*. –  La soirée reste une tranche horaire privilégiée (logiquement pour

les femmes actives).

* aurore, matinée, déjeuner, après-midi, soirée

Elle a 24h00 pour faire son shopping

Comment s’informe-t-elle ?

2,8 types de sites en moyenne pour s’informer

Economiser

1* - Moteurs de recherche et Guide shopping (88%)

8 - Page d’accueil du fournisseur d’accès Internet (8%)

2 - Comparateurs de prix (56%)

3 - Sites d’avis consommateurs (49%) 5 - Blogs consommateurs (23%) 7 - Blogs experts (8%)

4 - Sites marchands (38%) 6 - Journaux et magazines en ligne (13%)

S’orienter Partager

Identifier

L’information pour …

* Ranking et en rose là où 24h00.fr est présent

Quelles sont ses motivations d’achat ?

  Principales motivations :

–  Le prix (pour 68 %)

–  Le gain de temps (pour 50%) –  La possibilité d’acheter 24h/24h (pour 43%)

–  Le choix (pour 35%) –  Le moyen de comparer (pour 31%)

–  La possibilité de livraison (pour 20%) –  Le moyen d’éviter la foule (pour 16%)

Prix

Choix

Confort

Temps

Quel est le poids des e-shoppeuses ?

Cyberacheteuses 11 Millions

Femmes ♀ +18 ans 26 Millions

Internautes ♀ +18 ans 20 Millions

* Les estimations s’appuient sur la dernière étude LaSer consacrée au cyberachat grâce à l’Access Panel LaSer TNS Sofres 2010 (plus de 13 000 foyers Français représentatifs interrogés chaque année depuis 11 ans sur leurs comportements de consommation).

1 Cyberacheteuse sur 5 est une E-shoppeuse.

E-shoppeuses 2,5 Millions

Dans quel foyer vit une e-shoppeuse ?

* Les estimations s’appuient sur la dernière étude LaSer consacrée au cyberachat grâce à l’Access Panel LaSer TNS Sofres 2010 (plus de 13 000 foyers Français représentatifs interrogés chaque année depuis 11 ans sur leurs comportements de consommation).

NON-INTERNAUTES

Des foyers retraités,

au mode de vie traditionnel.

Faible potentiel commercial.

SURFEURS PURS Des foyers seniors actifs

ou jeunes retraités,

en rattrapage sur le média.

Potentiel commercial modéré.

CYBERACHETEURS PONCTUELS

Des foyers actifs, modernes,

de classe moyenne,

en acculturation sur le média.

Potentiel commercial moyen.

« E-SHOPPERS E-SHOPPEUSES »

Des foyers jeunes, actifs, aisés, experts sur le média et

décomplexés sur l’argent. Fort potentiel commercial.

Dans quels foyers LaSerscopie* se situent les e-shoppeuses ?

Indice niveau de vie réel

Indice d’aisance sociale Les aisés

Les contraints

Les

modernistes

Les précaires

14% vs 22 %

22% vs 8 %

3% vs 10 %

4% vs 11 %

26% vs 17 %

23% vs 22 %

8% vs 11 %

* La grille LaSerscopie développée par LaSer depuis 2007 permet de confronter le niveau de vie réel au sentiment d’aisance. Cette grille a permis d’identifier 7 familles homogènes de consommateurs.

Quelle est la dynamique d’achat des e-shoppeuses ?

Le désintérêt

22 %

L’impuissance

22 %

L’appétit

46’%

La frustration 11 % Le désintérêt 7 %

L’im

puis

sanc

e

14 %

L’appétit

71 %

La frustration 8 %

Ménages français Ménages avec e-shoppeuses

Relation à la consommation

3 catégories de foyers à fort potentiel sont représentatifs de 71% des e-shoppeuses

Modernistes - Décomplexés – Aisés

* La grille LaSerscopie développée par LaSer depuis 2007 permet de confronter le niveau de vie réel au sentiment d’aisance. Cette grille a permis d’identifier 7 familles homogènes de consommateurs.

3 e-shoppeuses passées au crible avec LaSerscopie

Indice niveau de vie réel*

Indice d’aisance sociale*

Marion 33 ans Décomplexée

Julie 37 ans Moderniste

Anne 43 ans Aisée

J’achète Malin !

Marion, l’as des bons plans

  33 ans   Célibataire   Parisienne   Commerciale

  La plus connectée des e-shoppeuses –  La plus connectée sur Internet à tout moment

de la journée et de la semaine –  La plus affranchie à des applications mobiles et

attentive aux interactions mobile/Internet

Elle recherche plus que les autres… le prix, le choix, les possibilités de livraison

Julie, le sens de l’arbitrage

  37 ans   Divorcée

(récemment Pacsée)   3 enfants

(dont 1 de son nouveau conjoint)

  Aix en Provence   Professeur d’Anglais

Elle recherche plus que les autres… les facilités de paiement

  La plus affairiste des e-shoppeuses –  Des marges de manœuvre plus limitées car au cœur

d’un cycle d’équipement fort (logement, enfants…) –  Un besoin de réassurance plus élevé (SAV, suivi des

livraisons…)

J’achète Radin !

J’achète Câlin !

Anne, l’art de bien acheter

  43 ans   Mariée / 2 enfants   Albi   Pharmacienne

  La crème de la crème des e-shoppeuses –  La plus satisfaite –  La plus utilisatrice de sites de recherche d’info –  La plus assidue sur ses achats –  La plus forte dynamique d’achat (fréquence passée et à venir

en hausse) –  La plus forte ancienneté sur la toile

Elle recherche plus que les autres… l’achat à tout heure, le gain de temps, la comparaison

La e-shoppeuse optimise sa consommation

–  Maîtrise son budget sans frustration

–  Multiplie et croise les canaux d’information

–  Gagne du temps dans une logique de décloisonnement perso/pro

–  Est plus avertie dans une logique d’autonomisation

–  S’émancipe des schémas de consommation classiques

–  Participe à une nouvelle façon de consommer

–  Valorise ses arbitrages et se valorise personnellement

–  Influence la consommation et donne un sens à ses actes

–  S’innove en créant sa propre expérience d’achat

Pragmatisme Quête de Sens &

Réassurance Ouverture

Le e-shopping : le lab de la nouvelle consommation

Se rassurer

Plaisir

Sens

Réseau social

Maîtrise du temps

Arbitrages

Bonnes affaires

S’émanciper Se renouveler

Cécile Gauffriau Responsable du Département Etudes & Prospective 05 56 55 26 83 cgauffriau@laser.fr

Isabelle Martin eCommerce / Laser – Marketing & Financial Services 05 56 55 58 77 - 06 08 37 84 40 i.martin@cofinoga.fr

Carine Celnik Directrice Biz Dev 01 56 55 58 77 ccelnik@24h00.fr

Antoine Scialom Directeur Imaginet (facilitateur de e-commerce) 01 53 01 53 12 ascialom@24h00.fr

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