licence to operate - kestävän maineen strategia
Post on 16-Apr-2017
183 Views
Preview:
TRANSCRIPT
11| Copyright © 2015 Tata Consultancy Services Limited
TCS
ProCom-päiväJirimiko Oranen
12
48+
16.6 Miljardia liikevaihtoa (USD), FY16
353,000+
129
45 Maata, joissa TCS:llä toimisto
97.4% Liikevaihdosta olemassaolevilta asiakkailta
Työntekijää
Kansallisuutta
Vuotta liiketoimintaa
13
FY2015: Maailman Top 10 IT-palveluyhtiöt
Source: Companies, Gartner, Reuters
LiikevaihtoUSDMrd
1 IBM $90.5
2 Fujitsu $42.1
3 Accenture $30.9
4 Xerox $19.2
5 TCS $15.5
6 Capgemini $13.7
7 NTT Data $13.4
8 CSC $12.2
9 Atos $11.9
10 ADP $11.3
1 IBM $15.5
2 TCS $3.5
3 Accenture $3.2
4 Infosys $2.0
5 Cognizant $1.5
6 Wipro $1.4
7 ADP $1.4
8 HCL Tech $1.2
9 Fujitsu $1.2
10 Xerox $0.9
1 IBM $158.0
2 TCS $79.6
3 Accenture $58.7
4 ADP $40.7
5 Infosys $40.4
6 Cognizant $38.0
7 Wipro $24.6
8 HCL Tech $21.9
9 FIS $19.4
10Samsung SDS
$18.7
1 IBM 379.6
2 Accenture 323.0
3 TCS 319.7
4 Cognizant 217.7
5 Infosys 176.2
6 Fujitsu 159.0
7 Wipro 158.2
8 Xerox 147.5
9 Capgemini 147.0
10 HCL Tech 104.2
14
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16
Period*: 1998 to 2016
* Data is based on financial year reporting
15
ConsumerProducts
EnergyEngineering MaterialsInformationTechnology
&Communications
Services Chemicals
16
Passionate commitment to developing
the communities in which we operate
66% of Tata Sons
equity held in Public Trusts
Endowments for national Institutions
- Higher education,
medicine and sciences
Foreign scholarships
forhigher
education
Contribution to social
welfare in excess of $100 mannually
17
Click to edit Master title styleOngelma
18
Nro 1 IT-palvelujen innovatiivisuudessa
19
Nro 1 IT-palvelubrändi
20
Nro 1 asiakastyytyväisyydessä
21
Siis miksi näin?
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
Experts
Caring
Pioneering
Prestigious
Avantgarde
Competent
Ruthless
Casual
Expats
Locals
Media
• ” I believe the stakeholders see us as...”
• Perceptions of • Expat employees• Local employees• Reflected against media
coverage• TCS’ expats think Danish
stakeholders see TCS as competent experts
• TCS’ Danes think that stakeholders see TCS as easygoing and competent
• Swedish media portrays TCS as competent experts
SOME GAP
22
TCS: maine Pohjoismaissa 2014
Asiakaskeskeinen
Joustava
Osaava
”Legacy-ulkoistaja”
”Halpaa offshorea”
”Ulkomaalainen”
23
Click to edit Master title styleLuottamusstrategia
24
IdentiteettiMitä yritys tekee
ImagoMiltä yritys näyttää
Imago ja identiteetti kehittyvät käsi kädessä.
Muutos yhdessä vaikuttaa toiseen.
Identiteetin vaikutus imagoon on kuitenkin suurempi kuin päinvastoin.
- Davies & Chun (2002)
25
Creating Shared Value – COIN opportunity!
CSR
•Value: doing good
•Discretionary, or in response to external pressure
•Separate from profit maximization
•Agenda is determined by external reporting and personal preferences
•Impact limited by corporate footprint and CSR budget
CSV
•Value: economic and societal benefits
•Joint company and community value creation
•Integral to competing
•Integral to profit maximization
•Agenda is company specific and internally generated
Source: Porter & Kramer (2011)
• Let’s think big• Let’s go beyond just giving back,
to value creation• Let’s help Nordic economies to help
themselves, and improve their competitiveness
• Let’s extend COIN to a large-scale Nordic initiative... ”World’s most innovative IT
service company helps Nordic start-ups to compete in the global marketplace”
• Let’s make a bold move that creates differentiation, and underpins our social license to operate
26
Integrated Reputation Management
Creating Shared Value
Public Affairs & Stakeholder Relations
Reputation Management & PR
Relationship Marketing
Integration is key
Everything starts with CSR CSV
Proactive engagement with prioritized stakeholders builds reputation capital
Reputation management to protect us from damage
PR to build reputation capital
Relationship marketing approach = integration
27
Building a Social License to Operate
Proactive media engagement
Culturally acclimatized HRM
Internal alignment: communication and employee engagement
CSR initiatives to showcase significant contribution to Nordic societies
Communications: appropriate issues management/crisis communications processes
Social License to Operate=
28
Click to edit Master title styleSanoista tekoihin...
29
TCS aloittaa goIT-ohjelman SE ja FI kouluissa
30
TCS käynnistää harjoittelijaohjelman
31
TCS yhdistää asiakkaat ja startupit SLUSHissa
32
TCS Lidingöloppet
33
TCS Lidingöloppet
34
Click to edit Master title styleOnnistumisen edellytykset – ja haasteet
35
+ Ylimmän johdon sitoutuminen ja omistajuus
+ Suunnitelma linjassa strategian kanssa
+ Pohjoismainen markkinointistrategia tukee suoraan liiketoimintaa
- Suuri laiva kääntyy hitaasti – työntöä tarvitaan
- Toimistokumppanien (UK, DK, NO, FI, SE, NL) vaikeus kytkeä luovia ajatuksia asiakkaan liiketoimintaan.
- Kumppanien palvelun laadun vaihtelevuus
36
top related