libuše foberová Ústav bohemistiky a knihovnictví fpf su v opavě · 2015-05-07 · 2) generace...
Post on 20-Jul-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
(Ne)zn(Ne)znáámý marketingmý marketing
Libuše Foberová
Ústav bohemistiky a knihovnictvíFPF SU v Opavě
„Najdime kniznice“SNK v Martine 9. 3. 2010
Definice knihovnDefinice knihovníího marketinguho marketingu
� Sakálová, E.:knihovní marketing -„efektivní vztah mezi knihovnou, jejími uživateli a veřejností.“
� Marketing není jen reklama, propagace, ale jedná se o fenomén vědy o řízení.
� Jeho úkolem je vybudovat pro knihovnu pozitivní veřejné mínění.
Je Je 1414 %% uužživatelivatelůů knihoven knihoven ddostateostateččnněě silný hlas vesilný hlas veřřejnosti?ejnosti?
VVíí se o nse o náás? Zns? Znáá veveřřejnost naejnost našše e sluslužžby?by?
� Knihovny si říkají, že jsou úžasné, a vzdychají; jen kdyby lidé věděli, co nabízíme, jak rádi by k nám chodili…
� Největší hodnotou knihoven je jejich obsah, ale ten je dnes všude!
� Pěstujte respekt k uživateli napříčcelou knihovnou.
� Cílem je vytváření citového pouta se zákazníkem.
TrojTrojúúhelnhelníík marketingu sluk marketingu služžebeb
5
Vnější prost ředí knihovny
� Představuje hrozby a příležitosti pro knihovnu.
1) Změny a trendy ve společnosti (ekonomické, technologické, politické/znalostní společnost).
2) Generace uživatelů knihovny. 3) Lidské a kapitálové zdroje/požadavky trhu,
počty studentů, počet plátců daní/užitek knihovny.
Vnit řní prost ředí knihovnyStrategie knihovny – strategickésměrnice atd.
PROCESY� Primární činnosti: příchozí logistika,
operace, odchozí logistika, marketing a prodej, služby.
� Podpůrné činnosti: zakázky, rozvoj technologií, řízení lidských zdrojů, firemníinfrastruktura. Zaměstnanci a firemní kultura.
MěK v Chemnitz implementovala marketing do stylu řízení
Marketingová strategie� Interní marketing: kvalitní
personální politika, týmováorganizační struktura, motivace zaměstnanců.
� Externí marketing: usilování o zpětnou vazbu, budování vztahů s veřejností, oslovení uživatelů.
� Interaktivní marketing: osobní a pracovní schopnosti knihovníků, vztah mezi uživatelem a knihovníkem úzce ovlivňuje mínění o knihovně.
Založili Spolek napodporu MěK
Zavedlitýmovou práci
Stylřízení:
marketing
FinancováníNavigačnísystém
Zavedli bestseller. službu
Provoznídobu
Stavěnífondu
Prostory
Co změnili
Koncepce MěK v Chemnitz
Efektivní
Kreativní
Jasná
Přehledná
Nekonvenční
Inovativní
Podnětná
Přitažlivá
Knihovna plná zážitků
KNIHOVNA = „Láska na prvnípohled“
� Knihovna nevybírá registrační poplatky, průkazku do knihovny má každý.
� Knihovna patří k nejkrásnějším místům ve městě.
� Stále více lidí tráví svůj život v knihovně. � Knihovna je virtuální informační centrum
otevřené 24 hodin denně. � Knihovna je první místo, kam všichni
chodí pro informace, vzdělání a zábavu.
Realita?� Knihovna je až na 11 místě, kam se lidé
obracejí pro informace. � Knižní novinky si lidé kupují, půjčují od
známých - na knihovny se obracejí jako na poslední možnost.
� 86 % lidí v České republice nepotřebuje knihovny ke svému životu.
� Naučte se marketingově myslet, jedině tak ovlivníte veřejné mínění a zlepšíte svou společenskou prestiž.
� Univerzální recept na marketing neexistuje, každá knihovna je v daném prostředíjedinečná.
� Definujte svoji konkurenční výhodu – stavte na své jedinečnosti.
� Marketing musí být v souladu s posláním, vizí a celkovou strategií knihovny.
� Pravidelně vyhodnocujte kvalitu služeb –zpětná vazba.
� Marketing se musí měnit spolu s uživatelem.
Krize a její vliv na marketing� Šetřením na marketingu otevíráte cestu
konkurenci. � Marketing udržuje konkurenční výhodu.� Nešetřete na marketingu, ale přizpůsobte ho. � Odklon od masového marketingu k
mikromarketingu - marketingu koncentrovanějšímu, intenzivnějšímu a hlavněefektivnějšímu (individuálně zaměřenému).
� Marketing musí odpovídat dané situaci.
Inovativní marketing
� Buzz marketing apod. (buzz kampaň-sama rozšiřuje chtěné sdělení).
� Cesta dokonalejšího poznáníuživatele, jeho motivů, emocí a chování a jeho ovlivňování.
� Superlativní reklamu nahrazuje osobní reklama.
� Doba personalizace.
Knihovna = Knihovna = ššpipiččkovkováá organizace organizace v mv mííststěě
� Agresivní marketing a fundraisingbyly podle Michaela Kaisera(prezidenta Kennedyho centra ve Washingtonu) postupy, kterými zachránil několik uměleckých souborůpřed krachem.
Michael Kaiser� Klíč k úspěšnému fungování kulturních
organizací spatřuje především v kombinaci špičkového uměleckého programu, kvalitního a cíleného marketingu a na něnavazujícího propracovaného fundraisingu.
� Strategické plánování organizace vychází z vymezení a přesné formulace jejího poslání a vypracování externí a interníanalýzy prostředí.
Analýza podle MKAnalýza podle MK
ČČeskeskéé podmpodmíínky?nky?� České prostředí má velký sponzorský potenciál.
� K jeho využití je nicméně potřeba vědět, jak si o finance říci, je nutnépostupně budovat partnerský, rovnoprávný vztah, kdy žadatel ukáže, že má co nabídnout eventuálnímu dárci/sponzorovi.
� Více se dočtete na webových stránkách: www.artsmanager.org.
22
Kvalita sluKvalita služžeb eb –– KotlerKotler
- dodání služby na vyšší úrovni, nežzákazník očekával.
ALE:� Máme certifikát kvality knihovnických
služeb?� Chtěli bychom ho mít?� Co by mělo být podmínkou jeho získání?
25
Kvalita sluKvalita služžebeb
� Reliability – spolehlivost a preciznost, s jakou jsou slíbené služby prováděny.
� Responsiveness – všeobecná ochota a pohotovost při pomoci uživateli.
� Assurance – znalosti, kompetence, zdvořilost a důvěryhodnost zaměstnanců.
� Empathy – starostlivost a individuálnípéče věnovaná uživateli.
� Tangibles – věcné a personální vybaveníknihovny.
Knihovny jako Knihovny jako komunitnkomunitníí centra centra –– podpora propagacepodpora propagace
� Transformace veřejných knihoven na komunitní centra je aktuálním trendem, který představuje pozitivní snahy knihovních systémů o humanizaci knihoven.
� Představuje otevření se knihovny všem občanským potřebám komunity a integraci knihovny do občanských, sociálních, kulturních a vzdělávacích procesů.
� Masarykova veřejná knihovna ve Vsetíně
MVK ve Vsetíně� získala novou budovu, moderní vybavení, � spolupracuje s místním Úřadem práce,
v knihovně jsou moderní učebny, kde běžírekvalifikační kurzy aj. vzdělávací programy (CŽU),
� knihovně se podařilo vytvořit sedm nových pracovních míst,
� podmínka: dostat se do rozvojových plánůměsta, mít vizi, poslání a strategii,
� knihovna tím získala neotřesitelnou pozici ve městě a nemá problém s fundraisingemaj. projekty.
RozmazlujRozmazlujtte sve svéé uužživateleivatele
� Dříve byl dobrým knihovníkem ten, kdo učil zákazníky samostatnosti; sami si hledali knihy/informace. Tento trend dnes nefunguje (viz Google).
� Výpůjční pult (bariéra) tzn. službu „tváří v tvář“ nahradila služba kontaktní –knihovník stojí vedle uživatele a prostředníkem je počítač.
KMO KMO –– pobopoboččka Vka Víítkovicetkovice……
MultifunkMultifunkččnníí pohovkapohovka
HovoHovořřtte pe přříímo s umo s užživateli, udivateli, uděělejlejtte e si z nich psi z nich přřáátele/fanoutele/fanoušškyky
� TWITTER - poskytovatel sociální sítě(mikroblogu) – podobná síť jako FACEBOOK.
� Vytvářejte lepší vztahy s uživateli. � Řekněte jim vše, co chcete, aby o vás
věděli. � Dotazujte se přímo, co si o vás
skutečně myslí, co po vás chtějí …� Budujte věrnost značce.
Guerillový marketingGuerillový marketing
� V případě knihoven se úspěšněvyužívá na podporu četby; typickým příkladem je projekt „Celé Česko čte dětem.”
� Především užívá jiné než klasickéinzertní kanály, kterým se lidé naučili úspěšně vyhýbat.
Akce na podporu Akce na podporu ččtenteníí
Guerillový marketingGuerillový marketing
� plakáty na podporu četby � akce typu Čteme v ulicích města� Velké říjnové společné čtení� Jde o to vyjít do ulic a dát o sobě
vědět, zapojit uživatele, překvapita využít všechny dostupné i nedostupné prostředky pro inzerci.
Celonárodní čtení Bible Velikonoce 2010
PPřřííklad guerillovklad guerillovéé kampankampaněě ––spolespoleččnost IKEA nost IKEA –– otevotevřřeneníí novnovééprodejny prodejny
� Přestavěli a přearanžovali řadu míst, ježjsou zdrojem nepohodlí při každodenním životě ve městě. Autobusová zastávka se tak stala obývacím pokojem, na lavičkách v parku se objevily polštářky, na nejrůznějších místech byly rozmístěny misky pro žíznivé psy atd.
� Spotřebitelé on-line chatovali a stali se tak fanoušky nové prodejny.
HistorickHistorickáá hodnota knihovny = hodnota knihovny = knihy (informace/znalosti)knihy (informace/znalosti)
� Zdůrazňujte znovu a znovu vaši skutečnou/novou hodnotu.
� Hodnota je společná výseč, kde se prolíná důležitost uživatelů, přednosti a výjimečnost knihovny.
� Marketing = plán, jak se uživatelédozvědí o „hodnotě knihovny.“
NANAŠŠE HODNOTA
E HODNOTA
PPřřidanidanáá hodnotahodnota� Zlepšení zkušeností uživatelů.� „Pokud chcete“ – příslušenství ke
katalogu – viz amazon.com.� Seattle Public Library nabízí uživateli, který
hledá další „podobný příliv informací“,charakteristiky knih, hodnocení knih čtenáři, knihovníky….
� Webové stránky přístupné přes mobil –přímý kontakt s uživatelem.
� Referenční služby do mobilního telefonu.
InovujInovujtte ste stáávajvajííccíí nabnabíídkudku
Nabízejte: � pestrost a interaktivitu linek na www
knihoven� rady přes telefon� čtení pohádek a příběhů přes telefon� pomoc a rady při učení a
zpracovávání domácích úkolů� pestrost kroužků a klubů při
knihovnách, učení se v knihovně atd.
UmUměěnníí být skutebýt skuteččný ný
� Kosmetika DOVE – skutečná krása, skutečné ženy = obrovské zvýšení obratu.
� Knihovny mají v ruce trumf – mají hodněpříběhů, které mohou vyprávět o sobě čivyprávět příběhy z ulice: úspěch uchazečůo zaměstnání, dětská gramotnost, příprava ke čtení atd.
� Zelené knihovny – podpora ekologie –přitahují veřejnost.
BuBuďďtte atraktivne atraktivníí pro vpro vššechny echny skupiny uskupiny užživatelivatelůů
� Knihovny umí oslovit děti, ale mládež? � Dítě (0-7 let) – tweens (8-14 let) –
teenager (15-18 let). � Reklama pro tweens – vymezení
kategorie – odlišení dítěte od teenagera. Jedná se o velmi početnou cílovou skupinu, která má specifické potřeby. Obchodníci řadí tuto skupinu k sociálnímu fenoménu.
http://www.ifp.cz/Bibliomedias,869
Digitální výp ůjčky
� Mediatéka Francouzského institutu v Praze zpřístupnila BIBLIOMÉDIAS – novou službu digitálních výpůjček.
� Online přístup k více než 300 tisícům hudebních záznamů, audioknih, filmů a partitur – reakce na ústup kompaktních disků.
� Digitální budoucnost čtení – služba eBookson Demand (www.books2ebooks.eu/cz)
Digitální sv ět� Mění se nakladatelská politika, nakladatelé
budou vydávat rovnocenně i elektronickéknihy.
� Klasická podoba knihy vznikne mnohdy ažna základě požadavku čtenáře (služba „print on demand“, „selfpublishing“).
� Kina – konec klasického filmu, novědigitální film, který je distribuován po sítívšem kinům naráz v reálném čase.
� Digitální sv ět nevymýtí knihu, rozší ří jejídistribuci/informa ční zával.
Jak může knihovna naskočit do "cool Google" rozjetého vlaku?
� Naučit uživatele, aby informace nejen akceptovali, ale především hodnotili.
� Neustále modernizovat vše pro uživatele, kteří vyrostli v éře internetu/“připojená generace."
� Vychovávat "Non-ConnectedGeneration/nepřipojenou generaci.“
NeodmNeodmíítejtejtte pomoc e pomoc dobrovolndobrovolnííkkůů
� Při projektování všech služeb a aktivit zahraniční knihovny spolupracují s institucemi a odborníky ve všech potřebných oblastech a ve značné míře využívají pomoc dobrovolníků.
� Seniorům nabízejí mimo donášky knih doprovod do knihovny, předčítání v domácím prostředí atd.
� Knihovny vyvíjejí snahy na aktivizaci seniorů v dobrovolnických službách.
MarketingovMarketingovéé tipytipy
ZZáávvěěr:r:Co nenCo neníí marketing?marketing?
� „Slepicím rozklepeme pařáty na plocho a budeme je prodávat jako kachny.“ (Hans-ChristophHobohm)
Miroslav Horní ček
� „Knihy mají své osudy a své životy. A hynou nezájmem čtenářů. Nikdo by nevyslovil pochybnosti o Odysseji, ale jen málokdo ji ještě čte. Jestliže ještěnezahynula nezájmem čtenářů, je to zásluhou několika jedinců, kteří ji nesou dějinami ve svých statečných srdcích a moudrých hlavách. Čekám! Čekám, až se mé srdce stane natolik statečným a moje hlava natolik moudrou, abych ji otevřel i já…“
InformaInformaččnníí zdrojezdroje
CIRCLE, Alison. Marketing trends to watch. Library journal. 1.1.10/1/2009, vol. 134, is. 14, s. 26-29. Dostupný také z databáze EBSCO: <http://web.ebscohost.com/ehost/pdf?vid=29&hid=2&sid=856146cd-d772-4d5a-b992-c4c1ea90ee71%40sessionmgr112>.
Informační zdrojeFARIS, Crystal. Betwixt and between : Tweensin the library. Children & libraries : the journalof the Association for Library Service to Children. Spring2009, vol. 7, is. 1, s. 43-45. Dostupný také z databáze EBSCO: < http://web.ebscohost.com/ehost/pdf?vid=13&hid=106&sid=856146cd-d772-4d5a-b992-c4c1ea90ee71%40sessionmgr112>. FOBEROVÁ, L.: Knihovny jsou marketingovým snem. Knihovnický Zpravodaj Vysočina.[online]. 9, 2009. č. 2, [cit. 12. ledna 2010]. Dostupný na WWW: < http://kzv.kkvysociny.cz/Default.aspx?id=1195>. ISSN 1213-8231.
InformaInformaččnníí zdroje zdroje
KOTLER, Philip. Marketing podle Kotlera. Přel. Pavel Medek. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000. 258 s. ISBN: 80-7261-010-4.LUKÁŠOVÁ, R., VOLKOVÁ BALVÍNOVÁ, A. Podzim ve skandinávských knihovnách. Ikaros[online]. 2010, roč. 14, č. 1 [cit. 2010-01-01]. Dostupný na World Wide Web: <http://www.ikaros.cz/node/5924>. ISSN 1212-5075. PATALAS, T. Guerillový marketing. Jak s malým rozpočtem dosáhnout velkého úspěchu. Praha : Grada Publishing, 2009. 192 s. ISBN 978-80-247-2484-3.
InformaInformaččnníí zdrojezdrojePOUANT, I. Mediatéka Francouzského institutu v Praze právě zahájila první službu digitálních výpůjček v České republice. Ikaros [online]. 2009, roč. 13, č. 12 [cit. 2009-12-01]. Dostupný na World Wide Web: <http://www.ikaros.cz/node/5862>. ISSN 1212-5075. WALZ, M. Bibliotheksmanagement - Arbeiten in der Qualitätsspirale. [online]. [cit. 2009-12-06]. Dostupné z: <http://www.goethe.de/ins/lv/rig/wis/sbi/wbi/bmn/de102148.htm>.
KontaktnKontaktníí úúdajedaje
PhDr. Libuše FoberováÚstav bohemistiky a knihovnictví, FPF SU v Opavě, Masarykova 37
746 01 Opava
Tel. +420 607 755 899e-mail: libuse.foberova@centrum.cz
DDěěkuji vkuji váám za pozornost a tm za pozornost a těěšíším m se nse něěkdy pkdy přříšíšttěě na vidna viděěnou. nou.
top related