lean service day - leancenter - avis - bereczkics

Alapozzuk meg a Lean bevezetésétBereczki Csaba - Folyamatfejlesztési igazgató

Avis Group BSC

Lean Service Day

Budapest

2011. Április 29.

Avis Business Support Center

2004

27010

10

3333

1 fázis: Megalakítás

2004 2005 2006 2007 20082011 2012 2013

20102009

FSP/ BSC

megalakításTranszferek

Közös

pénzügyi

rendszer /

CODA

Next

Generation

Jövőbeni:

KPI: Minőség,

költség és kockázat

3A

BSC =

Kompetencia

Központ

A következő lépés a kompetencia központ megalapozása és hozzájárulás az Avis

stratégiájához a back-office tevékenységek komplexitásának csökkentésével.

2. fázis:

Fejlődés – növekedés

3. fázis:

Újrastrukturálás

KPI: költség KPI: költség KPI: folyamat

minőség

KPI: ügyfél

elégedettség

KPI:

Minőség

és költség

Az Avis BSC életciklusa

4

Az alapok

Érték

azonosítása

Folyamatos

áramlás

Értékfolyam

Húzórendszer

Tökéletesítés

Fókuszban a szolgáltatások minősége

Stabilitás – Toyota alapelvek

Heijunka - Szabványmunka - Kaizen

Just In

TimeFolyamatos

áramlás

Taktusidő

Húzórendszer

JidokaHibatűrő

rendszerek

Minőséget

elsőre

Gép – ember

szétválasztás

a

Minőség – Költség –

Átfutási idő

1

2

3

4

5

Tudás-

központ

Minőségi Kiválóság Program

TQM ProgramMinőségirányítási

rendszer

„GYÁR”

Kulturális változás

Visual

management

Avis Minőség Kiválóság Program

TQM bevezetés tanulságai

6

PULL

PUSH

ELLENÁLLÁSÖNKÉNTES

JELENTKEZÉS

LEAN program

megalapozása

Projekt megoldás – Számla ellenőrzés

D AS I MMeghatározás

Elemzés és

megoldásMegvalósítás Monitorozás

1-6 hét 3-5 nap 5-6 hét1-3 hónap

Eszközök Megoldások Eredmények

Folymattérkép

7 veszteség

Gyökérok elemzés

Csak a jó számlát nyomtatjuk

A minőséget a forrásnál

Automatizálás

Az első akciók aznap

végrehajtásra kerültek

Átfutási idő a felére csökkent

Csökkenő a szállítási utak

Dokumentum kezelés fejlesztés

9

Kézzel fogható „termék”

Áramlás a

szervezeten belül

Számszerűsíthető

eredmény

Jól azonosítható

veszteségek

Clean Desk Program 2011

10

5S

iroda

PLAN

DO

CHECK

ACT

Hogyan csináljuk mi?

Köszönöm a

figyelmet!