lean engineering : repenser l'entreprise par michael ballé
Post on 09-Feb-2017
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Repenser l’entreprise
Michael Ballé
Penser
l’entreprise comme un flux
d’idées
Le problème:
Le diag
Les marchés sont injustes è Mieux négocier au niveau
global
Le diag
Les marchés sont injustes è Mieux négocier au niveau
global
Nos produits et services ne sont pas compé??fs en rapport qualité/prix
è Apprendre à mieux comprendre les clients et offrir de meilleurs produits
et services
L’intui?on Lean
Les surcouts sont créés par notre choix de mode de fonc?onnement
Nos mauvaises idées ont un cout
7
Surcoût d’u?lisa?on pour les clients
Surcoût de produc?on et de livraison
Surcoût de concep?on et d’administra?on
Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
Idées fausses
L’entreprise est une machine?
Spécialisa8on des tâches Division du travail Organigramme
L’entreprise est un processus?
Spécialisa8on des tâches Division du travail Organigramme Standardisa8on des processus Meilleures pra8ques Processus
L’entreprise est un flux d’idées
Spécialisa8on des tâches Division du travail Organigramme Standardisa8on des processus Meilleures pra8ques Processus
Améliora8on con8nue Innova8on constante Flux de valeur
www.michaelballe.org
Le monde a vraiment changé: D’une innova?on à protéger et diffuser à un rythme soutenu de produits nouveaux
Ventes par produit è Ventes par client
Chercher des gains dynamiques,
pas des op8misa8ons sta8ques
Quelle est la valeur d’un client?
Valeur d’un client Valeur d’un client dans un monde connecté
=
Prix d’un achat X
Nombres d’achats
dans sa vie Combien d’autres un client peut-‐il influencer?
Dynamiser le flux de valeur MODE DE VIE DES CLIENTS ANALYSE DE LA VALEUR INGÉNIERIE DE LA VALEUR
“Je m’en occupe pour vous.” Comment aider les clients à réussir ce qu’ils essayent de faire selon leur mode de vie sans leur imposer les coûts de nos processus
Résoudre les problèmes qualité d’aujourd’hui pour mieux comprendre les préférences client et comment la valeur se construit dans notre façon de faire
Améliorer les performances et imaginer les fonc8onnalités qui convaincront les clients de remplacer leur usage actuel par notre offre de demain
Pas d’engagement client sans engagement de tous
Pression sur les clients pour leur faire acheter les produits qu’on vend
Pression sur les employés pour résoudre tous les problèmes
Pression sur les fournisseurs pour baisser les coûts
Aider les clients à réussir ce qu’ils essayent de faire
Engager les empoyés dans leurs développement par l’appren8ssage des standards et l’améliora8on point par point
Partenariats avec les fournisseurs pour bénéficier de leurs innova8ons
3 clés du succès
1. Améliorer la qualité
2. Plus de variété
3. Baisser les coûts
1. Qualité
Améliorer la qualité
Arrêt au défaut en produc?on
A3 et standards en Ingénierie
Améliora?on des performances produits
Dynamisa?on de la produc?on
Travailler en amont
Mode de vie des clients
Concept produit
Architecture produit
Points techniques à résoudre
Planning détaillé des dessins de concep8on
Comprendre les préférences client
2. Variété
Modèle Concept Plusieurs généra8ons
Corolla Familiale abordable avec des aspects de luxe
Prius Usage normal mais 100% améliora?on consomma?on et emissions
Lexus La conduite d’une BMW et le confort d’une cadillac
iQ L’espace d’une berline et la taille d’une smart
GT 86 Le plaisir du pilotage d’une voiture sport au premier prix
Plus de variété
Sur le même flux de valeur
Un problème d’architecture
Et de standards
Flexible Liste des points de changements pour réussir le concept et sa?sfaire les clients
Fixe Standards à respecter pour que le produits ne pose pas de problèmes aux clients
3. Coûts
Baisser les coûts
28
Chaque idée fausse ou mal comprise créé des surcouts
Mise en produc?on
Pour baisser les couts, il faut faire bon du premier coup
Concept Développement Reconcep8on
LEAD-‐TIME
kaizen
Engagement des clients par l’engagement
de tous
L’innova?on repose sur des intui?ons techniques
Capital intellectuel
Capital Social
Capital Humain ✚ =
Idées et technologies
Coopéra?on et confiance
Savoir-‐faire et exper?se
L’innova?on repose sur des intui?ons techniques
✚ =
Regarder dans le détail, challenger et
améliorer
Développement individuel et
travail en équipe
Lean Kaizen Respect
S’organiser pour apprendre
1. Sens: Donner du sens commun avec l’obeya
2. Engagement: Former aux standards par la résolu?on de problèmes, ensemble
3. Explora8on: Aller plus loin par le kaizen sur les sujets de challenge
Obeya pour donner du sens
• Réclama?ons client
• Visualisa?on des projets
• Analyses techniques des produits
• Changements envisagés
Résolu?on de problèmes pour apprendre les standards
Développer son savoir-‐faire individuel
Apprendre à travailler avec d’autres au-‐delà des fron8ères
Kaizen pour explorer les challenges Aborder les challenges technologiques
Les résoudre pas-‐à-‐pas pour bâ8r la compétence
LEAN = KAIZEN + RESPECT LEAN KAIZEN RESPECT
CLIENTS Offrir des modèles pour des micro-‐marchés en améliorant les performances fondamentales
Résoudre les problèmes qualité même s’ils sont peu fréquents ou couteux, pour mieux comprendre la sa?sfac?on et l’expérience client
INGÉNIERIE & PRODUCTION
Résoudre les problèmes courants pour étudier nos méthodes et proposer de nouvelles façons de faire
Former quo?diennement les ingénieurs et écouter leur point de vue et leur expérience, en leur apprenant à mieux collaborer entre silos fonc?onnels
FOURNISSEURS Intégrer les améliora?ons techniques proposées par les fournisseurs et être à l’écoute des changements de plateformes technologiques
Faciliter le travail des fournisseurs en améliorant la communica?on au quo?dien et en tenant compte de leur expérience et exper?se
Organiser pour l’appren?ssage
Organiser le travail • Choisir les managers pour
leurs capacité à faire tourner leur service et éteindre les feux
• Décider et leur faire appliquer les décisions et les méthodes
• Rémunérer l’efficacité de la mise en œuvre et la loyauté
Organiser l’appren8ssage • Choisir les managers pour leur
capacité à apprendre et à faire progresser leurs équipes
• Partager les challenges et les objec?fs et former au kaizen
• Encourager, soutenir et étudier les ini?a?ves pour chercher l’innova?on dans l’améliora?on
Michael @Michael_Balle
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