la mise en production : un gisement d'économies inexploité
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1Titre de la présentation
Orateur
Société Orateur
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
La mise en production : un
gisement d’économies
inexploité
Econocom - Osiatis
Vincent DOUHAIRIE
Econocom - Osiatis
Laurent Peckre Directeur d’Agence
2Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
AmbitionsFaire l’état des lieux des pratiques de mise en production aujourd’huiIdentifier les axes d’améliorationMettre en lumière les bonnes pratiques – avec des cas concrets
DéfinitionProcessus ITIL concerné : Change & Release Management« La gestion des mises en production, c’est avoir une vue complète et totale d’un changement apporté à un service et s’assurer que tous les aspects d’une nouvelle version matérielle et logicielle aussi bien technique que non technique soient pris en considération. »
Panel de l’enquête50 entreprises et administrations ou établissements publics de taille intermédiaire ou grande, interrogés par téléphone5 témoins ayant mis en œuvre des bonnes pratiques de Mise en Production
Cadre de notre enquête
3Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
« Quels bénéfices attendez-vous de la MeP ? »
« L’accélération des rythmes de déploiement sans baisse de la qualité »
« La réduction des incidents et des coûts associés (indisponibilité d'applications, baisse de productivité des utilisateurs comme des développeurs) dentifier les axes d’amélioration »
« pas de dégradation de l'image de la société à l'extérieur »
« moins de conflits en interne »
Principaux enseignements
4Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Principaux enseignements
Les utilisateurs satisfaits…jusqu’à un certain
point
5Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Notez, de 1/10 à 10/10, votre niveau de satisfaction Notez, de 1/10 à 10/10, votre niveau de satisfaction par rapport à la mise en production, pour chacun par rapport à la mise en production, pour chacun des critères suivants :des critères suivants :
Une certaine auto-satisfaction
6Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
… mais des délais à améliorer
Combien de temps faut-il en Combien de temps faut-il en moyenne pour mettre en moyenne pour mettre en production une application ou une production une application ou une mise à jour ?mise à jour ?
Quel est votre objectif en termes Quel est votre objectif en termes de temps de mise en production de temps de mise en production d'une application ou de sa mise à d'une application ou de sa mise à jour ?jour ?
7Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
ITIL utilisé comme trame de fond par certains ...« On s'est inspiré d'Itil. On l'a utilisé comme une trame de fond, en donnant à nos process un vocabulaire plus commun, tout en gardant parfois notre propre vocabulaire. On s'y est formé, mais sans mettre tout en œuvre, et sans devenir intégriste… »
… ou suivi à la lettre avec une grande satisfaction …
« La première année, ça a été assez spectaculaire : le peu de choses qu'on a mis en place a eu des impacts très rapides. »
« Banni » par d’autres« Nous avons vu que les bonnes pratiques du marché s'appuyaient sur Itil. Plutôt que de refaire les mêmes erreurs que tout le monde, nous avons préféré nous appuyer sur des réflexions pertinentes. »
Les processus ITIL Change & Release: un sentiment mitigé
8Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Le dialogueS’aligner sur les métiersPrise en compte par les études des contraintes de production
Des responsabilités clairement identifiéesEtudes : validation fonctionnelleProduction : validation technique
Des environnements techniques standardisés pour :Améliorer le catalogue de la DSIAugmenter la réactivité sur changement urgent ou incidentApporter de la visibilité aux métiers sur le processus de MeP
La gestion des changementsUne prise de conscience à tous les niveaux
Ce qui fonctionne
9Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Des processus généralement jugés non prioritaires
Une problématique perçue mais non mesuréeUne activité diffuse sans règles établiesUn manque de sponsoring
Des dérapages qui coûtent cherDes plannings incompressibles au détriment de la qualitéDes MeP qui génèrent des incidents et engendrent des coûts élevés de support
Des utilisateurs habitués aux bugs et aux dérapages…
Ce que l’on constate
Satisfaction = Résignation ?
10Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Etudes & Production : deux activités de cultures différentes….
… qui nécessitent un connecteur, la MeP
Notre avis
Court TermeRapidité
CAPEX
Agilité Industriel
Long TermeStabilité
OPEX
Connecteur
11Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Des points de valeur
Ajuster le processus aux spécificités métierRéduire le Time To
Market
Mettre en place le processus Chaîne de responsabilités claire Prendre en compte des contraintes
d’exploitabilité
Maitriser les risques
Optimiser de la chaine étude – production Développer les normes et standard du SI Automatiser et industrialisation de la
production
Réduire les coûts IT
12Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les pistes d’économie (€)
Business AlignementRéduire le Time To
Market
Business AssuranceMaitriser les risques
Productivité Etude – Production -7% Industrialisation de la production -7% Externalisation de la MeP en centre de
service (Toulouse) : -12%
Réduire les coûts IT
Gains IT
Gains Busines
s
13Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
L ’IT, une sphère nouvelle … pour l’harmonie des services !
Vous souhaitez …▪ Participer aux communautés de partage▪ Participer à la rédaction d’un ouvrage
ITSM▪ Animer des itSM Lab
Notre expérience collective, vous intéresse !
Contact : Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr +33 (0)680 249 618
SAVE THE DATE Forum des Innovations du Service 20 mars 2014 - Cœur Défense 92
14Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
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