la confianza

La confianzaLa confianza

Xalapa- junio 07.Xalapa- junio 07.

““La confianza, como La confianza, como el arte, nunca el arte, nunca proviene de tener proviene de tener todas las respuestas, todas las respuestas, sino de estar abierto a sino de estar abierto a todas la preguntas”.todas la preguntas”.

La confianza en la La confianza en la época actual es época actual es imprescindible para imprescindible para todo tipo de todo tipo de relaciones sociales, relaciones sociales, incluyendo las incluyendo las relaciones de la relaciones de la empresa. empresa.

La confianzaLa confianza

La falta de confianza surge de las malas La falta de confianza surge de las malas prácticas empresariales las cuales tienen prácticas empresariales las cuales tienen consecuencias sociales, económicas y consecuencias sociales, económicas y hasta físicas “como en el caso de los hasta físicas “como en el caso de los accidentes laborales, de una torpe gestión accidentes laborales, de una torpe gestión empresarial orientada al beneficio a corto empresarial orientada al beneficio a corto plazo de un grupo de interés plazo de un grupo de interés determinado” determinado”

Son necesarios los equipos de Son necesarios los equipos de trabajo.trabajo.

La confianzaLa confianza

La confianza es un hecho social básico en La confianza es un hecho social básico en cualquier tipo de interacciones, desde relaciones cualquier tipo de interacciones, desde relaciones interpersonales hasta institucionales. Es la interpersonales hasta institucionales. Es la premisa básica a cualquier relación Pues, “como premisa básica a cualquier relación Pues, “como capacidad de predicción en definitiva, responde capacidad de predicción en definitiva, responde así a la vulnerabilidad que nos caracteriza como así a la vulnerabilidad que nos caracteriza como seres humanos ante el comportamiento futuro seres humanos ante el comportamiento futuro de los hechos y de las personas y sus de los hechos y de las personas y sus instituciones”instituciones”[1][1]. . [1][1] Idem. Idem.

La distancia entre La distancia entre aquello que aquello que esperamos y la esperamos y la realidad es la realidad es la confianza, cuando confianza, cuando esta relación se aleja esta relación se aleja se habla de se habla de desconfianza.desconfianza.

La confianzaLa confianza

Simón BolívarSimón Bolívar (1783-1830) Militar y (1783-1830) Militar y político de origen venezolano.político de origen venezolano.

““La fuerza es confianza por naturaleza. No La fuerza es confianza por naturaleza. No existe un signo más patente de debilidad existe un signo más patente de debilidad que desconfiar instintivamente de todo y que desconfiar instintivamente de todo y de todos”.de todos”.

La confianzaLa confianza

La confianza no es una La confianza no es una esperanza en un futuro esperanza en un futuro incierto que deseamos incierto que deseamos que acontezca sino que acontezca sino expectativas razonables expectativas razonables de que algo va a tener de que algo va a tener lugar, es una esperanza lugar, es una esperanza con razones, no es con razones, no es irracional.irracional.

Confianza y libertad.Confianza y libertad.

La confianza está relacionada La confianza está relacionada con la libertad. Dice Luhman: con la libertad. Dice Luhman: “La confianza está asociada “La confianza está asociada con la reducción de la con la reducción de la complejidad y más complejidad y más específicamente con la específicamente con la complejidad que llega al complejidad que llega al mundo como consecuencia de mundo como consecuencia de la libertad de los otros seres la libertad de los otros seres humanos”humanos”[1][1]

[1][1] Ibid. p. 64. Ibid. p. 64.

Confianza y libertadConfianza y libertad

La confianza esta ligada a la libertad que tienen los La confianza esta ligada a la libertad que tienen los individuos para tomar decisiones y actuar de acuerdo con individuos para tomar decisiones y actuar de acuerdo con ellas. Asimismo se trata de creer en la buena voluntad de ellas. Asimismo se trata de creer en la buena voluntad de los otros, para cumplir determinada acción Cuando los otros, para cumplir determinada acción Cuando confiamos en alguien entendemos “implícitamente … que confiamos en alguien entendemos “implícitamente … que la probabilidad de que actuará en una acción de forma la probabilidad de que actuará en una acción de forma beneficiosa o al menos no perjudicial para nosotros es beneficiosa o al menos no perjudicial para nosotros es alta, suficiente para que consideremos el comprometernos alta, suficiente para que consideremos el comprometernos en alguna forma de cooperación con él”en alguna forma de cooperación con él”[1][1]. . [1][1] Idem. Idem.

Confianza y expectativasConfianza y expectativas

expectativa o un juego de expectativas expectativa o un juego de expectativas que depositamos en el comportamiento que depositamos en el comportamiento futuro de los demás, forma parte de la futuro de los demás, forma parte de la confianza.confianza.

Por esta razón tiene un papel importante Por esta razón tiene un papel importante en nuestras sociedades en donde la en nuestras sociedades en donde la cooperación es fundamental.cooperación es fundamental.

CooperaciónCooperación

Expectativas y reputaciónExpectativas y reputación

Las expectativas nos Las expectativas nos hacen vulnerables, pero la hacen vulnerables, pero la reputación es de gran reputación es de gran ayuda para poder pactar ayuda para poder pactar promesas o contratos promesas o contratos vinculantes. Tener vinculantes. Tener reputación nos permite reputación nos permite obtener ganancias en obtener ganancias en futuros pactos. futuros pactos.

Confianza y grado de certeza.Confianza y grado de certeza.

La confianza no está asentada en un sentimiento La confianza no está asentada en un sentimiento subjetivo, meramente emotivo, sería sin sentido subjetivo, meramente emotivo, sería sin sentido esa confianza. Si bien es cierto interviene cierta esa confianza. Si bien es cierto interviene cierta afectividad y emotividad hay ciertas bases afectividad y emotividad hay ciertas bases cognitivas. Como por ejemplo cuando damos las cognitivas. Como por ejemplo cuando damos las razones. Este es un conocimiento práctico, para razones. Este es un conocimiento práctico, para confiar en una persona, en un producto o en confiar en una persona, en un producto o en una empresa. una empresa.

Este conocimiento que nos de un grado de Este conocimiento que nos de un grado de certeza. certeza.

Se tiene la confianza que va a ocurrir, no Se tiene la confianza que va a ocurrir, no se sabe de manera absoluta pero tenemos se sabe de manera absoluta pero tenemos buenas razones para esperarlo, desde esta buenas razones para esperarlo, desde esta perspectiva la confianza puede reducir la perspectiva la confianza puede reducir la complejidad y la posibilidad de complejidad y la posibilidad de coordinación social.coordinación social.

Diferentes los grados de confianzaDiferentes los grados de confianza

Confianza interpersonal: es la confianza entre Confianza interpersonal: es la confianza entre las personas conocidas, que es relativamente las personas conocidas, que es relativamente sencillo centrar las razones y la predicción del sencillo centrar las razones y la predicción del comportamiento ya que se conoce su disposición comportamiento ya que se conoce su disposición y la experiencia previa de sus habilidades.y la experiencia previa de sus habilidades.

También quedan incluidos los miembros de También quedan incluidos los miembros de comunidades cerradas, una familia o grupos que comunidades cerradas, una familia o grupos que comparten un sistema de valores, un bagaje comparten un sistema de valores, un bagaje cultural y emotivo común.cultural y emotivo común.

Confianza generalizada: entre los Confianza generalizada: entre los desconocidos, esta es más difícil, pero es desconocidos, esta es más difícil, pero es necesaria sin ella ninguna sociedad necesaria sin ella ninguna sociedad podría funcionar. El concepto que ha de podría funcionar. El concepto que ha de ayudarnos es el de interés, es decir las ayudarnos es el de interés, es decir las expectativas representan posibilidades expectativas representan posibilidades de satisfacción de los intereses o fines de satisfacción de los intereses o fines puestos en marcha en la interacción.puestos en marcha en la interacción.

La definición de ColemanLa definición de Coleman

““Si A hace algo por B y Si A hace algo por B y confía en que B le confía en que B le corresponderá en el corresponderá en el futuro, se establece una futuro, se establece una expectativa en A y una expectativa en A y una obligación en B . Esta obligación en B . Esta obligación puede obligación puede entenderse como una entenderse como una nota de pago en manos nota de pago en manos de A para su de A para su cumplimiento por parte de cumplimiento por parte de B”B”[1][1]. . [1][1] Ibid. p. 69. Ibid. p. 69.

Es necesario dar razones para Es necesario dar razones para nuestra confianza. Pueden ser de nuestra confianza. Pueden ser de

tres tipos:tres tipos: Expectativas generales: referidas a la Expectativas generales: referidas a la

experiencia y al conocimiento acerca de la experiencia y al conocimiento acerca de la continuidad del orden natural y social.continuidad del orden natural y social.

Expectativas técnicas: basadas en la Expectativas técnicas: basadas en la competencia y acerca de las habilidades y competencia y acerca de las habilidades y capacidades de las personas e instituciones.capacidades de las personas e instituciones.

Expectativas morales: acerca de la Expectativas morales: acerca de la responsabilidad frente a los intereses en juego responsabilidad frente a los intereses en juego de los demás.de los demás.

Expectativas realesExpectativas reales

Tienen que ver con Tienen que ver con conocimiento, conocimiento, experiencia, experiencia, responsabilidad.responsabilidad.

““Confiamos en una persona o institución Confiamos en una persona o institución porque tenemos información acerca de las porque tenemos información acerca de las opciones posibles y las consecuencias que opciones posibles y las consecuencias que puede acarrear la decisión, conocemos las puede acarrear la decisión, conocemos las habilidades y las competencias de nuestro habilidades y las competencias de nuestro interlocutor y las obligaciones derivadas interlocutor y las obligaciones derivadas de la acción emprendida” de la acción emprendida”

Confianza y dependencia.Confianza y dependencia.

““Confianza es la dependencia Confianza es la dependencia de una persona, grupo u de una persona, grupo u organización, de la obligación organización, de la obligación aceptada voluntariamente con aceptada voluntariamente con otra persona, grupo u otra persona, grupo u organización, de reconocer y organización, de reconocer y proteger los derechos e proteger los derechos e intereses de todos los demás intereses de todos los demás implicados en un esfuerzo implicados en un esfuerzo común o intercambio común o intercambio económico”económico”[1][1]. . [1][1] Ibd. p. 71. Ibd. p. 71.

La confianza presupone la buena La confianza presupone la buena voluntad voluntad

La buena voluntad es contraria al La buena voluntad es contraria al oportunismo. oportunismo.

la confianza es una la confianza es una relación donde una relación donde una persona o grupo persona o grupo presupone la buena presupone la buena voluntad de otros voluntad de otros respecto a los respecto a los intereses que tienen intereses que tienen en común. en común.

Confianza y atributos morales.Confianza y atributos morales.

Ligada a la confianza aparecen atributos morales Ligada a la confianza aparecen atributos morales tales como la integridad, honestidad, lealtad, tales como la integridad, honestidad, lealtad, imparcialidad, benevolencia.imparcialidad, benevolencia.

Integridad: Entereza moral.Integridad: Entereza moral. Honestidad: Probo, recto, honrado.Honestidad: Probo, recto, honrado. Lealtad: Acepta los vínculos implícitos en su Lealtad: Acepta los vínculos implícitos en su

adhesión a otros de tal modo que refuerza y adhesión a otros de tal modo que refuerza y protege, a lo largo del tiempo, el conjunto de protege, a lo largo del tiempo, el conjunto de valores que representan.valores que representan.

Confianza y atributos morales.Confianza y atributos morales.

Imparcialidad: Que no Imparcialidad: Que no juzga, ni se adhiere a juzga, ni se adhiere a ninguna posición, ninguna posición, objetivo.objetivo.

Benevolencia: Actúa a Benevolencia: Actúa a favor de las personas favor de las personas

La confianza no es un La confianza no es un elemento contingente elemento contingente en las relaciones en las relaciones humanas es su humanas es su fundamento y si fundamento y si partimos del hecho partimos del hecho que la empresa es un que la empresa es un conjunto de personas conjunto de personas por tanto ninguna por tanto ninguna empresa es amoral.empresa es amoral.

La ética comunicativa.La ética comunicativa.

El lenguaje se El lenguaje se encarga de transmitir encarga de transmitir las directrices para las directrices para una parte y otra a una parte y otra a través de las normas través de las normas de acción, las normas de acción, las normas definen definen responsabilidades. responsabilidades.

La buena o mala voluntad La buena o mala voluntad es la capacidad para es la capacidad para responder de estas responder de estas obligaciones. La confianza obligaciones. La confianza siempre apela a las siempre apela a las normas, que expectativas normas, que expectativas son legítimas y cuáles no. son legítimas y cuáles no. Las normas definen los Las normas definen los que debemos esperar y al que debemos esperar y al mismo tiempo el derecho mismo tiempo el derecho a esperar ciertas a esperar ciertas expectativas.expectativas.

Las normas junto con Las normas junto con los valores los valores constituyen la guía constituyen la guía para la orientación de para la orientación de la acción.la acción.

Es importante aclarar que no se trata sólo Es importante aclarar que no se trata sólo del conocimiento de las normas sino de la del conocimiento de las normas sino de la aceptación de que son válidas, correctas y aceptación de que son válidas, correctas y justas. En eso radica su validez. Una justas. En eso radica su validez. Una norma es válida cuando incluya intereses norma es válida cuando incluya intereses generales y, si esto no es posible, cuando generales y, si esto no es posible, cuando incorpore el acuerdo sobre una incorpore el acuerdo sobre una determinada prioridad en los intereses.determinada prioridad en los intereses.

La moralidad de la empresaLa moralidad de la empresa

¿Quién responde? En el caso entre particulares ¿Quién responde? En el caso entre particulares es más sencillo, tenemos que afirmar que en el es más sencillo, tenemos que afirmar que en el caso de la empresa o de una institución “…la caso de la empresa o de una institución “…la moralidad de la institución remite al posible moralidad de la institución remite al posible acuerdo voluntario de todos aquellos actores acuerdo voluntario de todos aquellos actores que interactúan en la empresa, que afectan o que interactúan en la empresa, que afectan o son afectados por el comportamiento de la son afectados por el comportamiento de la empresa”empresa”[1][1]. . [1][1] Ibid. p. 75. Ibid. p. 75.

Contrato moral entre los miembros Contrato moral entre los miembros de la comunidad.de la comunidad.

Diálogo-acuerdo.Diálogo-acuerdo.

Para alcanzar el acuerdo se requiere del diálogoPara alcanzar el acuerdo se requiere del diálogo[1][1] e información acerca de la empresa, de los e información acerca de la empresa, de los valores que guían sus acciones y del valores que guían sus acciones y del cumplimiento de las normas y los compromisos cumplimiento de las normas y los compromisos que la caracteriza, sólo así la transparencia será que la caracteriza, sólo así la transparencia será forma de vida y la confianza crecerá. forma de vida y la confianza crecerá. Información no sólo económica sino social y Información no sólo económica sino social y ecológica. ecológica. [1][1] Claro que no se trata de cualquier diálogo Claro que no se trata de cualquier diálogo pues puede haber manipulación y engaño. No pues puede haber manipulación y engaño. No cualquier diálogo justifica un acuerdo. cualquier diálogo justifica un acuerdo.

Se incluyen Códigos Se incluyen Códigos éticos y auditoría éticos y auditoría ética.ética.

Las dimensiones morales de la Las dimensiones morales de la empresaempresa

Podemos decir que Podemos decir que esta conformada por esta conformada por tres elementos: tres elementos: sentimientos, valores sentimientos, valores y normas. Los cuales y normas. Los cuales son las razones son las razones morales de la morales de la confianza. confianza.

SentimientosSentimientos

“ “Representan una clase especial Representan una clase especial dentro del conjunto de dentro del conjunto de reacciones afectivas que reacciones afectivas que componen nuestro mundo componen nuestro mundo interior”interior”[1][1]. Son el primer . Son el primer paso para una relación paso para una relación interpersonal, facilitan, interpersonal, facilitan, dificultan o impiden que nos dificultan o impiden que nos acerquemos a una acerquemos a una determinada persona o determinada persona o institución.institución.

[1][1] Ibid. p. 86. Ibid. p. 86.

ValoresValores

Definen lo que es bueno para nosotros ya Definen lo que es bueno para nosotros ya sea individualmente o sea individualmente o colectivamente, nos dicen que es lo colectivamente, nos dicen que es lo preferible, son orientaciones generales preferible, son orientaciones generales que guían nuestra conducta. Desde la que guían nuestra conducta. Desde la perspectiva moral la empresa no puede perspectiva moral la empresa no puede dejar de ser un sistema de valores. dejar de ser un sistema de valores.

ValoresValores

Los valores son un Los valores son un elemento básico en la elemento básico en la conformación de la conformación de la identidad o identidad o personalidad de la personalidad de la empresa empresa

Valores irrenunciables de la Valores irrenunciables de la empresa empresa

Son calidad en los productos y en la Son calidad en los productos y en la gestióngestión

La honradez en el servicio. La honradez en el servicio. el mutuo respeto en las relaciones el mutuo respeto en las relaciones

internas y externas de la empresa.internas y externas de la empresa. la cooperación por la que aspiramos a la la cooperación por la que aspiramos a la

calidad.calidad. la solidaridad. la solidaridad.

Las normasLas normas

““las normas representan el eje central de la las normas representan el eje central de la perspectiva ética, nuestro marco de referencia perspectiva ética, nuestro marco de referencia en el actuar moral. Se expresan… en juicios de en el actuar moral. Se expresan… en juicios de obligación que prohíben o mandan una obligación que prohíben o mandan una determinada acción”determinada acción”[1][1]. Son definiciones de lo . Son definiciones de lo que podemos esperar de otros pero también de que podemos esperar de otros pero también de lo que estamos obligados ha llevar a cabo, es lo que estamos obligados ha llevar a cabo, es algo exigible. algo exigible. [1][1] Idem. Idem.

La motivación en la moral La motivación en la moral es el acuerdo y el es el acuerdo y el reconocimiento reconocimiento “seguimos los preceptos “seguimos los preceptos morales porque los morales porque los reconocemos como reconocemos como correctos y porque correctos y porque consignamos así consignamos así determinados fines”determinados fines”[1][1]. . [1][1] Ibid. p. 88. Ibid. p. 88.

Las normas morales se aceptan Las normas morales se aceptan libre y voluntariamentelibre y voluntariamente

Expectativas y moralExpectativas y moral

Una norma es válida Una norma es válida cuando es capaz de cuando es capaz de expresar expectativas expresar expectativas mutuas o recíprocas mutuas o recíprocas entre todos los entre todos los actores implicados.actores implicados.

De la libertad al diálogo.De la libertad al diálogo.

Cada elección implica una Cada elección implica una responsabilidad y saber responsabilidad y saber que entre todas las que entre todas las posibilidades la que yo posibilidades la que yo tome afectará a los tome afectará a los demás. Tenemos que demás. Tenemos que aprender a dar razones aprender a dar razones ante los otros de nuestra ante los otros de nuestra actuación en la empresa. actuación en la empresa.

Hay tres componentes fundamentales Hay tres componentes fundamentales para el diálogo.para el diálogo.

Libertad.Libertad. Universalidad.Universalidad. Reciprocidad.Reciprocidad.

La persona y la libertadLa persona y la libertad

Actuamos según Actuamos según nuestra voluntad ante nuestra voluntad ante diversas posibilidades.diversas posibilidades.

Actuar moralmente Actuar moralmente significa reconocer y significa reconocer y respetar a los demás, respetar a los demás, tomar en serio sus tomar en serio sus necesidades e necesidades e intereses y no intereses y no considerarlos como considerarlos como meros recursos en el meros recursos en el proceso de la toma de proceso de la toma de decisiones.decisiones.

UniversalidadUniversalidad

La perspectiva ética La perspectiva ética implica el abandono implica el abandono del egocentrismo, y la del egocentrismo, y la consideración de que consideración de que todos los demás todos los demás implicados no son implicados no son medios para mis fines medios para mis fines sino son fines en sí sino son fines en sí mismos. mismos.

ReciprocidadReciprocidad

Lo que se exige moralmente es lo que Lo que se exige moralmente es lo que nos exigimos recíprocamente. nos exigimos recíprocamente. Comportarse moralmente es tal como Comportarse moralmente es tal como esperamos que lo hagan los demás, esperamos que lo hagan los demás, precisamente porque nosotros nos precisamente porque nosotros nos exigimos esos comportamientos. exigimos esos comportamientos.

El diálogoEl diálogo

ha se servir para lograr ha se servir para lograr para escuchar a todos lo para escuchar a todos lo afectados, respetar su afectados, respetar su dignidad. “Respetar a los dignidad. “Respetar a los demás significa no sólo demás significa no sólo estar dispuestos a estar dispuestos a ponerse en su lugar, sino ponerse en su lugar, sino también a establecer también a establecer diálogos en los que los diálogos en los que los demás participen y demás participen y aporten su propia aporten su propia perspectiva”perspectiva”[1][1] [1][1] Ibid. p. 91. Ibid. p. 91.

La confianza producto del diálogoLa confianza producto del diálogo

Sin un diálogo en Sin un diálogo en donde se permita la donde se permita la revisión y la crítica es revisión y la crítica es difícil respetar la difícil respetar la libertad y la libertad y la autonomía del otro. autonomía del otro.

Una empresa ética Una empresa ética debe concebirse como debe concebirse como un sistema recíproco un sistema recíproco de obligaciones y de obligaciones y expectativas.expectativas.

Obligaciones; que definen el modo en que Obligaciones; que definen el modo en que debemos comportarnos moralmente frente debemos comportarnos moralmente frente a todos los grupos.a todos los grupos.

Expectativas; que definen el modo en que Expectativas; que definen el modo en que los demás están moralmente obligados a los demás están moralmente obligados a actuar respecto de la empresa. actuar respecto de la empresa.

La concepción ética La concepción ética de la empresa nos de la empresa nos exige pensar primero exige pensar primero en la persona y en su en la persona y en su dignidad luego en dignidad luego en saber si es directivo, saber si es directivo, empleado o cliente. empleado o cliente.

La persona posee dignidad absolutaLa persona posee dignidad absoluta

La difícil universalidad en una La difícil universalidad en una sociedad plural.sociedad plural.

Es necesario una apertura de nuestra propia concepción Es necesario una apertura de nuestra propia concepción para poder conciliar los diversos intereses.para poder conciliar los diversos intereses.

Algunas respuestas son la de O. Apel y la de Walter. Kart Algunas respuestas son la de O. Apel y la de Walter. Kart Otto Apel afirma que es necesario conocer lo que tienen Otto Apel afirma que es necesario conocer lo que tienen en común las diferentes culturas, religiones y tradiciones en común las diferentes culturas, religiones y tradiciones y hacer un entrecuzamiento de planteamientos, logrando y hacer un entrecuzamiento de planteamientos, logrando así una ética mínima, es decir afirma Walter crear una así una ética mínima, es decir afirma Walter crear una moralidad mínima compuesta por la suma de los moralidad mínima compuesta por la suma de los reconocimientos intersubjetivos encontrados. Esta son reconocimientos intersubjetivos encontrados. Esta son algunas de las respuestas de las éticas empresariales al algunas de las respuestas de las éticas empresariales al desafío de la globalización.desafío de la globalización.

Otra respuesta:Otra respuesta:

Para buscar criterios Para buscar criterios universales es universales es necesario basarse en necesario basarse en la Declaración de los la Declaración de los derechos humanos. derechos humanos.

Derechos humanosDerechos humanos

Los derechos Los derechos humanos son humanos son llamados los derechos llamados los derechos morales porque son morales porque son la clave del derecho la clave del derecho positivo, no forman positivo, no forman parte de él (no son parte de él (no son derechos legales), derechos legales), pertenecen al ámbito pertenecen al ámbito de la moralidad.de la moralidad.

Tres generaciones de los derechos Tres generaciones de los derechos humanos. humanos.

1. Derechos civiles y políticos.1. Derechos civiles y políticos. 2. Derechos económicos y sociales.2. Derechos económicos y sociales. 3. Derechos a la fraternidad (solidaridad).3. Derechos a la fraternidad (solidaridad).

A veces se actúa inmoralmente, A veces se actúa inmoralmente, aunque no ilegalmente.aunque no ilegalmente.

DiálogoDiálogo

En el diálogo de equilibrio En el diálogo de equilibrio al mismo tiempo estoy al mismo tiempo estoy seguro de convencer y de seguro de convencer y de modificar mi posición por modificar mi posición por argumentos más argumentos más fundamentados. Tampoco fundamentados. Tampoco será posible llevarlo a será posible llevarlo a cabo si hay presión, cabo si hay presión, engaño o violencia debe engaño o violencia debe haber convicción. Lo que haber convicción. Lo que gobierne debe ser la gobierne debe ser la fuerza del argumento. fuerza del argumento.

Para que sea factible es importante que se Para que sea factible es importante que se den condiciones como:den condiciones como:

igualdad de derechos de participación.igualdad de derechos de participación. La veracidad de los participantes.La veracidad de los participantes. Ausencia de coacciones internas y Ausencia de coacciones internas y

externas.externas. La inclusión de todos los afectados.La inclusión de todos los afectados. Tomar tiempos para la discusión.Tomar tiempos para la discusión.

DiálogoDiálogo

La ética de la empresa debe ser:La ética de la empresa debe ser:

1. Universalista.1. Universalista. 2. Crítica.2. Crítica. 3. Procedimiental.3. Procedimiental. 4. Deontológica.4. Deontológica.

Veamos cada una de ellas:Veamos cada una de ellas:

1. Universalista.1. Universalista. 2. Crítica.2. Crítica. 3. Procedimiental.3. Procedimiental. 4. Deontológica.4. Deontológica.

UniversalistaUniversalista

en doble sentido en doble sentido todas las normas y todas las normas y todas las personas todas las personas que pueden estar que pueden estar afectadas por la afectadas por la norma, es decir a norma, es decir a todos lo intereses en todos lo intereses en juego. juego.

CríticaCrítica

por cuanto se orienta a un por cuanto se orienta a un saber práctico saber práctico posconvencional desde el posconvencional desde el cual se puede afrontar la cual se puede afrontar la validez de las acciones, validez de las acciones, normas e instituciones y normas e instituciones y que nos faculta para que nos faculta para definir la legitimidad de definir la legitimidad de los intereses y la los intereses y la expectativas en juego en expectativas en juego en cualquier contexto. cualquier contexto.

ProcedimentalProcedimental

porque no ofrece porque no ofrece ningún conjunto ningún conjunto articulado de valores articulado de valores y normas y normas determinados por una determinados por una cultura o tradición. cultura o tradición.

DeontológicaDeontológica

Provee de normas y Provee de normas y deberes. Creando la deberes. Creando la responsabilidad de responsabilidad de todos los integrantes. todos los integrantes.

Diversos enfoques para Diversos enfoques para Aplicar la Aplicar la

Ética de la empresa.Ética de la empresa.

A) Enfoque correctivo.A) Enfoque correctivo. B) Enfoque funcional.B) Enfoque funcional. C) Enfoque Integrativo.C) Enfoque Integrativo.

CorrectivoCorrectivo

Es la más cercana al sentido común, la ética se Es la más cercana al sentido común, la ética se aplica de manera deductiva como un libro de aplica de manera deductiva como un libro de recetas. Se parte de la premisa que la empresa recetas. Se parte de la premisa que la empresa tiene su propia lógica pero que hay momentos tiene su propia lógica pero que hay momentos en que hay que poner correctivos. en que hay que poner correctivos.

Tiene principios absolutos e incondicionalesTiene principios absolutos e incondicionales La ética es desde fuera.La ética es desde fuera. No trata de educar No trata de educar

FuncionalFuncional

Es la más cercana al sentido común, la ética se Es la más cercana al sentido común, la ética se aplica de manera deductiva como un libro de aplica de manera deductiva como un libro de recetas. Se parte de la premisa que la empresa recetas. Se parte de la premisa que la empresa tiene su propia lógica pero que hay momentos tiene su propia lógica pero que hay momentos en que hay que poner correctivos. en que hay que poner correctivos.

Individualismo.Individualismo. Rentabilidad.Rentabilidad. Ética teleológica-utilitarista.Ética teleológica-utilitarista. No hay discusión crítica- reflexiva.No hay discusión crítica- reflexiva.

Se confunde lo bueno con lo Se confunde lo bueno con lo deseadodeseado

Integrativa.Integrativa.

Se parte de las siguientes premisas:Se parte de las siguientes premisas: que ética y economía no poseen lógicas diferentes.que ética y economía no poseen lógicas diferentes. No hay neutralidad valorativa en la empresa.No hay neutralidad valorativa en la empresa. La empresa no es un ente privado, es un lugar de trabajo cooperativo.La empresa no es un ente privado, es un lugar de trabajo cooperativo. ““El beneficio es la clave de la empresa, pero depende del cómo y para quién El beneficio es la clave de la empresa, pero depende del cómo y para quién

estamos ante un beneficio justo o injusto, moral o inmoral”estamos ante un beneficio justo o injusto, moral o inmoral”[1][1]. Las . Las decisiones que se tomen no sólo son teóricas repercuten en la vida humana.decisiones que se tomen no sólo son teóricas repercuten en la vida humana.

El objetivo de esta ética es “tratar de lo moral, correcto o justo en las El objetivo de esta ética es “tratar de lo moral, correcto o justo en las decisiones y acciones empresariales, suministrando principios y guías para decisiones y acciones empresariales, suministrando principios y guías para una gestión ética de los procesos y para el equilibrio final entre intereses una gestión ética de los procesos y para el equilibrio final entre intereses económicos, sociales y ecológicos”económicos, sociales y ecológicos”[2][2]..

[1][1] Ibid. p. 125. Ibid. p. 125. [2] Idem.[2] Idem.

IntegrativaIntegrativa

debe ser parte de una ética cívicadebe ser parte de una ética cívica[1][1]. Se debe buscar el bien . Se debe buscar el bien intrínseco de la empresa y después saber cuáles son sus valores y intrínseco de la empresa y después saber cuáles son sus valores y virtudes que posibilitarán su correcta actuación virtudes que posibilitarán su correcta actuación [1][1] La ética cívica es joven aparece entre los siglos xvi y xvii a partir La ética cívica es joven aparece entre los siglos xvi y xvii a partir de la idea que los ciudadanos de distintas concepciones religiosas de la idea que los ciudadanos de distintas concepciones religiosas ateas o agnósticas pueden convivir siempre que compartan ateas o agnósticas pueden convivir siempre que compartan unosvalores y unas normas mínimas. unosvalores y unas normas mínimas.

La ética cívica es fundamental para una sociedad plural. La ética cívica es fundamental para una sociedad plural. La ética cívica tiene tres componentes: ética de mínimos (no se La ética cívica tiene tres componentes: ética de mínimos (no se

comparten los mismos proyectos de felicidad –ética de máximos- comparten los mismos proyectos de felicidad –ética de máximos- pero tiene un mínimo común que les hace poder convivir, estos pero tiene un mínimo común que les hace poder convivir, estos principios son innegociables ). Segundo componente la ética es una principios son innegociables ). Segundo componente la ética es una ética ciudadanos no de súbditos, personas libres. Y tercer ética ciudadanos no de súbditos, personas libres. Y tercer componente, la autonomía de la persona. Kant y la ilustración: componente, la autonomía de la persona. Kant y la ilustración: “aprende a razonar” “aprende a razonar”

Ética cívicaÉtica cívica

Ética cívicaÉtica cívica

Se deben integrar los valores que estén a la altura de Se deben integrar los valores que estén a la altura de nuestro tiempo, como la libertad, la igualdad y justicia, los nuestro tiempo, como la libertad, la igualdad y justicia, los derechos humanos, la toleranciaderechos humanos, la tolerancia[1][1]. . [1][1] Tolerancia. Es de gran valor para una sociedad Tolerancia. Es de gran valor para una sociedad pluralista pero hay dos sentidos de cómo se ha de pluralista pero hay dos sentidos de cómo se ha de entender la tolerancia pasiva y activa. Tolerancia pasiva entender la tolerancia pasiva y activa. Tolerancia pasiva es no inmiscuirse en los proyectos ajenos por simple es no inmiscuirse en los proyectos ajenos por simple comodidad, o tolerancia activa como la disposición de comodidad, o tolerancia activa como la disposición de respetar los proyectos ajenos que pueden tener un valor respetar los proyectos ajenos que pueden tener un valor aunque no los compartamos.aunque no los compartamos.

La tolerancia pasiva no sirve para construir un mundo La tolerancia pasiva no sirve para construir un mundo juntos, en cambio la activa sí.juntos, en cambio la activa sí.

Niveles de la ética integrativa.Niveles de la ética integrativa.

Nivel sistémico o macronivel: Se refiere a la aplicación del Nivel sistémico o macronivel: Se refiere a la aplicación del principio discursivo al ordenamiento económico, con el fin de principio discursivo al ordenamiento económico, con el fin de determinar las condiciones económicas para el funcionamiento determinar las condiciones económicas para el funcionamiento empresarial, el papel del estado, las políticas financieras.empresarial, el papel del estado, las políticas financieras.

Nivel de las organizaciones o mesonivel: Es el que está centrado Nivel de las organizaciones o mesonivel: Es el que está centrado en la vida institucional de la empresa, los valores y las normas en la vida institucional de la empresa, los valores y las normas que componen a la organización. Se trata también con la relación que componen a la organización. Se trata también con la relación con el sindicato, las organizaciones de consumidores. Se buscan con el sindicato, las organizaciones de consumidores. Se buscan acuerdos o consensos con todos los grupos involucrados o acuerdos o consensos con todos los grupos involucrados o afectados por su actividad.afectados por su actividad.

Nivel de los individuos o micronivel: Concreción de los criterios de Nivel de los individuos o micronivel: Concreción de los criterios de validez moral al comportamiento individual y a la toma de validez moral al comportamiento individual y a la toma de decisiones, se trata ahora de los sujetos y de sus actuaciones decisiones, se trata ahora de los sujetos y de sus actuaciones como profesionales. Sus decisiones no son “sólo” individuales como profesionales. Sus decisiones no son “sólo” individuales afectan a los dos niveles anteriores.afectan a los dos niveles anteriores.

Factores que de deben integrarFactores que de deben integrar

Código ético, que es la manifestación explícita Código ético, que es la manifestación explícita de los compromisos adquiridos por la empresa, de los compromisos adquiridos por la empresa, esto es, como definición de su posicionamiento esto es, como definición de su posicionamiento frente a la responsabilidad social y ecológica.frente a la responsabilidad social y ecológica.

Auditoría ética; como instrumento de evaluación Auditoría ética; como instrumento de evaluación y análisis de la respuesta dada por la empresa a y análisis de la respuesta dada por la empresa a las exigencias éticas planteadas, esto es, al las exigencias éticas planteadas, esto es, al cumplimiento de su apuesta ética.cumplimiento de su apuesta ética.

Comité de ética; como definición de un espacio Comité de ética; como definición de un espacio para la razón pública dentro de la empresa.para la razón pública dentro de la empresa.

La dirección de una empresaLa dirección de una empresaAcción directiva.Acción directiva.

Niveles de acción empresarialNiveles de acción empresarial

Nivel estructural: La realidad Nivel estructural: La realidad se interpreta desde las se interpreta desde las raíces económicas, raíces económicas, hablamos del hombre como hablamos del hombre como “homo oeconomicus”, como “homo oeconomicus”, como animal económico. animal económico. Obtendremos una lectura de Obtendremos una lectura de la economía en clave la economía en clave antropológica que nos antropológica que nos proporcionará un modo proporcionará un modo determinado de entender las determinado de entender las motivaciones humanas.motivaciones humanas.

Nivel doctrinal: se entiende Nivel doctrinal: se entiende la economía como disciplina la economía como disciplina científica. El quehacer se científica. El quehacer se verá como epistemológico, verá como epistemológico, desde el cual se ha de desde el cual se ha de explicar lo que técnicamente explicar lo que técnicamente se llama “el factor humano”. se llama “el factor humano”. Se dará una gran Se dará una gran importancia a los procesos importancia a los procesos informativos, tanto nivel de informativos, tanto nivel de información “formal” información “formal” (índices, informes, balances, (índices, informes, balances, etc.), como a nivel de etc.), como a nivel de información “informal” información “informal” (confianza, autoestima, (confianza, autoestima, satisfacción, calidad).satisfacción, calidad).

Nivel cosmovisional: Es Nivel cosmovisional: Es el que antepone su el que antepone su visión del mundo, y por visión del mundo, y por consiguiente debe saber consiguiente debe saber cómo se relaciona la cómo se relaciona la economía con otras economía con otras dimensiones de la vida dimensiones de la vida como son la naturaleza, como son la naturaleza, la cultura y la sociedad.la cultura y la sociedad.

Nivel Instrumental: es Nivel Instrumental: es práctico, toma decisiones práctico, toma decisiones inmediatas, donde la inmediatas, donde la administración se concreta a administración se concreta a asuntos de gestión y asuntos de gestión y organización. El factor organización. El factor humano se analiza a partir humano se analiza a partir del control de la del control de la productividad más productividad más inmediata, no se centra en inmediata, no se centra en cuestiones cualitativas como cuestiones cualitativas como el grado de satisfacción, la el grado de satisfacción, la confianza.confianza.

A) MotivaciónB) InformaciónC) DirecciónD) Gestión/Organización

A) AntropológicoB) EpistemológicoC) CulturalD) Social- normativo

A) EstructuralB) DoctrinalC) CosmosvisionalD) Instrumental

Niveles de acción empresarial

Ámbitos de la economíaTipos de explicación

Principios de un directivoPrincipios de un directivo

Principio le legalidad: Si su gestión ha de Principio le legalidad: Si su gestión ha de ser ética, ha de seguir la legalidad no al ser ética, ha de seguir la legalidad no al pie de la letra sino al pie del espíritu.pie de la letra sino al pie del espíritu.

Principio de profesionalidad: Es partir del Principio de profesionalidad: Es partir del principio de no-maleficencia, primero no principio de no-maleficencia, primero no dañar a nadie con sus acciones. Es dañar a nadie con sus acciones. Es importante buscar la excelencia importante buscar la excelencia profesional. profesional.

Principio de confidencialidad: Hay Principio de confidencialidad: Hay informaciones que por el puesto que se tiene informaciones que por el puesto que se tiene se pueden conocer, “información privilegiada”, se pueden conocer, “información privilegiada”, es importante tener cautela y hacer uso de ella es importante tener cautela y hacer uso de ella dentro de los límites razonables. La dentro de los límites razonables. La confidencialidad es una exigencia ética.confidencialidad es una exigencia ética.

El principio de fidelidad a responsabilidades El principio de fidelidad a responsabilidades concretas: Cada profesional debe asumir la concretas: Cada profesional debe asumir la responsabilidad por el cargo que tiene. Hay responsabilidad por el cargo que tiene. Hay deberes concretos que debe asumir.deberes concretos que debe asumir.

El principio de buena fe: Este principio se El principio de buena fe: Este principio se refiere a la franqueza y la honestidad con las refiere a la franqueza y la honestidad con las que debemos actuar.que debemos actuar.

El principio de evitar conflictos de intereses: El principio de evitar conflictos de intereses: Las tomas de decisión no deben de estar Las tomas de decisión no deben de estar influidas por motivos personales, ejemplo influidas por motivos personales, ejemplo nepotismo, una amistad mal entendida. El nepotismo, una amistad mal entendida. El directivo debe ser el guardián para que en la directivo debe ser el guardián para que en la empresa no suceda esto, y siempre ser empresa no suceda esto, y siempre ser imparcial, objetivo y sincero.imparcial, objetivo y sincero.

1.1. El principio del respeto a la integridad de las personas: El principio del respeto a la integridad de las personas: Es una apelación al respeto primero a su integridad Es una apelación al respeto primero a su integridad física, así como a sus dimensiones espirituales-física, así como a sus dimensiones espirituales-emocionales y morales-. por ejemplo prevención de emocionales y morales-. por ejemplo prevención de riesgos laborales, seguridad e higiene en el trabajo, si riesgos laborales, seguridad e higiene en el trabajo, si bien algunos son requerimientos legales es importante bien algunos son requerimientos legales es importante ir más allá de ellos. La empresa hemos insistido un ir más allá de ellos. La empresa hemos insistido un lugar en donde los seres humanos podamos desarrollar lugar en donde los seres humanos podamos desarrollar nuestras potencialidades en libertad. Es saber distinguir nuestras potencialidades en libertad. Es saber distinguir entre un medio y un fin en sí mismo. La dignidad entre un medio y un fin en sí mismo. La dignidad humana es el principio de toda ética.humana es el principio de toda ética.

Autoridad, responsabilidad y Autoridad, responsabilidad y liderazgoliderazgo

Un directivo tiene la autoridad es elevado Un directivo tiene la autoridad es elevado por aquellos a quienes dirige. En este por aquellos a quienes dirige. En este sentido, tienen más autoridad quienes sentido, tienen más autoridad quienes más a disposición están de los demás, más a disposición están de los demás, quienes más sirven. quienes más sirven.

4. No hace apenas comentarios sobre la tarea, a no ser que le pregunten. No evalúa.

4. El líder es muy objetivo, <táctico>, en alabar y criticar. Participa en la tarea.

4. El líder es muy personal y subjetivo en alabar y criticar. Dirige, no participa.

3. El líder no participa para nada en determinar tareas ni compañeros.

3. Los miembros son libres de elegir compañeros de tarea, y de repartirse las tareas.

3. El líder determina la tarea concreta y los compañeros para cada miembro del grupo.

2. El líder de materiales, Dice que dará mas información si se necesita. Apenas participa en discusiones.

2. Las discusiones van dando un sentido de perspectiva. Se logra un esquema general de acción. Si hay dudas el líder presenta alternativas.

2. La autoridad revela los pasos a dar de uno en uno, de modo que siempre queda incierto el futuro.

1. El grupo tiene total libertad para determinar su modo de funcionamiento.

1. Es el grupo el que determina los procedimientos, animado por el líder.

1. El líder fija qué procedimientos se han de seguir.

Laissez -faireDemocráticoAutoritario

Bibliografía.Bibliografía.

García- Marzá, Domingo. García- Marzá, Domingo. Ética Empresarial.Ética Empresarial. Madrid: Editorial TROTTA.Madrid: Editorial TROTTA.

Cortina, Adela. Cortina, Adela. Ética de la empresa. Ética de la empresa. Madrid: Madrid: Editorial Trota.Editorial Trota.