kunden i centrum - mikropol · vi er en moderne bank med dyb finansiel ekspertise og førende,...

Kunden i centrum

Thomas F. Borgen, CEO Danske Bank

2

Vi er drevet af vores

kunders ambitioner”Vi hjælper vores kunder med at opnå

økonomisk tryghed og indfri deres

ambitioner ved at gøre det let at bruge

banken og at træffe vigtige økonomiske

beslutninger”

3

S.O. Sørensen

CEO Danske Bank, 1971

4

Uforudsigelig udvikling

5

Den fjerde industrielle revolution

6

Eksponentiel udvikling…

Parken

Bane: 105m x 68m

Tilskuerkapacitet: 38.065

7

Kunderne ændrer sig også

• Bedre løsninger

• Billigere løsninger

• Skræddersyede løsninger

• Intuitive løsninger

• Digitale løsninger

Kunderne forventer…

8

Erfaring er ingen garanti for fremtidig succes

Nr. 1 på

kundeoplevelser

Værdi for

aktionærer

Medarbejder-

engagement

Tillid og stærk

position

i samfundet

Den evige balance… men det starter altid med kunderne

1010

Kernen af Danske Bank er vores udgangspunkt

At blive anerkendt som den mestbetroede finansielle partner

Vision

Vi er en moderne bank med dyb finansielekspertise og førende, innovative løsninger

for mennesker og virksomheder i de nordiske lande

Strategisk gerne

Vi hjælper vores kunder med at opnåøkonomisk tryghed og indfri deres ambitioner

ved at gøre det let at bruge banken og at træffevigtige økonomiske beslutninger

Kundeløfte

EkspertiseIntegritet

VærdiskabelseAgilitet

Samarbejde

Kerneværdier

Essensen

af

Danske Bank

Makroøkonomi

Kunde-

forventninger

Øget konkurrenceRegulering

Digitalisering

Verden ændrer sig…

12

Fire strategiske temaer sætter retningen

1313

Hvad kræver det?

Empowerment

Klar vision

Stærke værdier

Agilitet

Udefra-ind perspektiv

Samarbejde

14

Det hele handler om

kunderne