kunden i centrum - mikropol · vi er en moderne bank med dyb finansiel ekspertise og førende,...
TRANSCRIPT
Kunden i centrum
Thomas F. Borgen, CEO Danske Bank
2
Vi er drevet af vores
kunders ambitioner”Vi hjælper vores kunder med at opnå
økonomisk tryghed og indfri deres
ambitioner ved at gøre det let at bruge
banken og at træffe vigtige økonomiske
beslutninger”
3
S.O. Sørensen
CEO Danske Bank, 1971
4
Uforudsigelig udvikling
5
Den fjerde industrielle revolution
6
Eksponentiel udvikling…
Parken
Bane: 105m x 68m
Tilskuerkapacitet: 38.065
7
Kunderne ændrer sig også
• Bedre løsninger
• Billigere løsninger
• Skræddersyede løsninger
• Intuitive løsninger
• Digitale løsninger
Kunderne forventer…
8
Erfaring er ingen garanti for fremtidig succes
Nr. 1 på
kundeoplevelser
Værdi for
aktionærer
Medarbejder-
engagement
Tillid og stærk
position
i samfundet
Den evige balance… men det starter altid med kunderne
1010
Kernen af Danske Bank er vores udgangspunkt
At blive anerkendt som den mestbetroede finansielle partner
Vision
Vi er en moderne bank med dyb finansielekspertise og førende, innovative løsninger
for mennesker og virksomheder i de nordiske lande
Strategisk gerne
Vi hjælper vores kunder med at opnåøkonomisk tryghed og indfri deres ambitioner
ved at gøre det let at bruge banken og at træffevigtige økonomiske beslutninger
Kundeløfte
EkspertiseIntegritet
VærdiskabelseAgilitet
Samarbejde
Kerneværdier
Essensen
af
Danske Bank
Makroøkonomi
Kunde-
forventninger
Øget konkurrenceRegulering
Digitalisering
Verden ændrer sig…
12
Fire strategiske temaer sætter retningen
1313
Hvad kræver det?
Empowerment
Klar vision
Stærke værdier
Agilitet
Udefra-ind perspektiv
Samarbejde
14
Det hele handler om
kunderne