komunikasi perkantoran
Post on 23-Jun-2015
9.137 Views
Preview:
TRANSCRIPT
KOMUNIKASI PERKANTORAN1
Sutirman, M.Pd.081804020814
sutirman@gmail.comhttp://tirman.wordpress.com
2
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
A. Pengertian Komunikasi
Komunikasi adalah proses pengiriman pesan atau simbol-simbol yang mengandung arti dari seorang komunikator kepada komunikan dengan tujuan tertentu.
3
B. Komponen Komunikasi
3. Media 5. Feedback
6. Gangguan
1. Komunikator 2. Pesan 4. Komunikan
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
4
C. Model Komunikasi
1. Model Lasswell
WhoSays what massage
In wich channel
To Whom Effect
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
5
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
2. Model Shannon dan Weaver
Komunikator
Transmitter
GangguanAlat
PenerimaTujuan
SumberGangguan
6
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
3. Model Middleton
SumberPenerima
Pesan
Umpan Balik
7
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
D. Hakekat Komunikasi
1. Komunikasi adalah suatu proses
2. Komunikasi adalah sistem interaksi
3. Komunikasi memiliki tujuan tertentu
8
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
E. Bentuk Komunikasi
1. Komunikasi intrapersona/intrapersonal
2. Komunikasi antarpersona/interpersonal
3. Komunikasi kelompok
4. Komunikasi massa
9
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
F. Sifat Komunikasi
1. Komunikasi tatap muka
2. Komunikasi bermedia
3. Komunikasi verbal
4. Komunikasi non-verbal
10
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
G. Teknik Komunikasi
1. Komunikasi informatif
2. Komunikasi persuasif
3. Komunikasi instruktif
4. Komunikasi manusiawi
11
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
H. Tahap Komunikasi
1. Komunikasi satu tahap
2. Komunikasi dua tahap
3. Komunikasi banyak tahap
A. Pengertian Kantor
Kantor adalah suatu aktivitas, tugas, atau jasa pelayanan sebagai sarana berkoordinasi membentuk kesatuan sistem dari bagian-bagian yang saling bergantung.
Dalam arti dinamis :
KONSEP DASAR PERKANTORAN
B. Sifat Perkantoran
KONSEP DASAR PERKANTORAN
1. Adanya aturan-aturan, norma-norma, dan prosedur baku.
2. Spesialisasi peranan pegawai.
3. Hirarki otoritas perkantoran diatur secara formal
4. Hubungan interpersonal pegawai bersifat profesional
5. Adanya deskripsi pekerjaan
6. Adanya pendelegasian wewenang
KONSEP DASAR PERKANTORAN
C. Pengertian Komunikasi Perkantoran
Komunikasi perkantoran adalah proses komunikasi yang terjadi dalam suatu kantor dan bertujuan untuk meningkatkan kinerja kantor tersebut.
KONSEP DASAR PERKANTORAN
D. Alasan Berkomunikasi
1. Berkomunikasi untuk kesenangan
2. Berkomunikasi untuk menunjukkan keterkaitan dengan orang lain
3. Berkomunikasi untuk membangun dan memelihara hubungan
4. Berkomunikasi untuk memperteguh hubungan
KONSEP DASAR PERKANTORAN
E. Ruang Lingkup Komunikasi Perkantoran
1. Konsep dasar komunikasi
2. Komunikasi efektif dan persuasif
3. Masalah proses komunikasi
4. Arti penting komunikasi dalam organisasi
5. Masalah komunikasi dan motivasi
6. Masalah aliran informasi dalam organisasi
7. Media komunikasi8. Etika komunikasi dalam organisasi
AKTIVITAS KOMUNIKASI PERKANTORAN
A. Komunikasi Formal dan Non Formal
Komunikasi formal adalah proses komunikasi yang memanfaatkan saluran-saluran formal dalam organisasi.
Komunikasi non formal adalah proses komunikasi yang dilakukan secara tidak resmi, sehingga penanganannya juga dilakukan secara tidak resmi.
AKTIVITAS KOMUNIKASI PERKANTORAN
AKTIVITAS KOMUNIKASI PERKANTORAN
B. Komunikasi Primer dan Sekunder
Komunikasi primer ialah proses komunikasi dengan menggunakan lambang (simbol) sebagai media.
Komunikasi sekunder ialah proses komunikasi dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambang (simbol) sebagai media pertama.
AKTIVITAS KOMUNIKASI PERKANTORAN
AKTIVITAS KOMUNIKASI PERKANTORAN
C. Komunikasi Intern dan Ekstern
Komunikasi Intern ialah proses komunikasi yang terjadi pada suatu kantor dan hanya melibatkan pihak internal.
Komunikasi Ekstern ialah proses komunikasi yang terjadi antara sebuah organisasi dengan pihak luar.
KOMUNIKASI DAN KINERJA PERKANTORAN
A. Hubungan Komunikasi dengan Kinerja Perkantoran
KOMUNIKASIKOMUNIKASIKinerja Perkantoran :• Tugas Fungsional• Tugas Perilaku• Tugas Etika
Kinerja Perkantoran :• Tugas Fungsional• Tugas Perilaku• Tugas Etika
KOMUNIKASI DAN KINERJA PERKANTORAN
B. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja
1. Efektifitas dan Efisiensi
2. Otoritas dan tanggungjawab
3. Disiplin, meliputi disiplin waktu dan disiplin kerja
4. Inisiatif dan kreativitas
KOMUNIKASI DAN KINERJA PERKANTORAN
C. Komunikasi dan Kontrol
Kontrol adalah suatu aktivitas untuk mengatur agar sikap dan perilaku semua anggota organisasi kantor senantiasa sesuai dengan tuntutan tugas, fungsi, dan kedudukannya.
KOMUNIKASI DAN KINERJA PERKANTORAN
KOMUNIKASIKOMUNIKASI KONTROLKONTROL KINERJA PERKANTORAN
KINERJA PERKANTORAN
Hubungan antara komunikasi, kontrol, dan kinerja perkantoran :
KOMUNIKASI DAN KINERJA PERKANTORAN
D. Komunikasi dan Perencanaan
Perencanaan adalah penyusunan agenda kegiatan manajemen yang akan dilakukan pada masa yang akan datang
Hubungan antara komunikasi, perencanaan, dan kinerja perkantoran :
KOMUNIKASIKOMUNIKASI PERENCANAANPERENCANAAN KINERJA PERKANTORAN
KINERJA PERKANTORAN
AKTIVITAS KOMUNIKASI PERKANTORAN
KOMUNIKASI DAN KINERJA PERKANTORAN
E. Komunikasi dan Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan adalah menetapkan atau memilih alternatif tindakan atau solusi yang akan dilakukan untuk memecahkan suatu masalah.
KOMUNIKASI DAN KINERJA PERKANTORAN
Hubungan antara komunikasi, pengambilan keputusan, dan kinerja perkantoan :
KOMUNIKASIKOMUNIKASI PENGAMBILANKEPUTUSAN
PENGAMBILANKEPUTUSAN
KINERJA PERKANTORAN
KINERJA PERKANTORAN
KOMUNIKASI DAN MOTIVASI
A. Motivasi
Motivasi adalah daya pendorong yang mengakibatkan seorang anggota perkantoran mau dan rela mengerahkan kemampuan dalam bentuk keahlian dan keterampilan, tenaga dan waktunya untuk menyelenggarakan berbagai kegiatan yang menjadi tanggungjawabnya dan menunaikan kewajibannya dalam rangka mencapai tujuan.
Hirarki kebutuhan manusia menurut Maslow :
FisiologisFisiologis
Rasa AmanRasa Aman
SosialSosial
PenghargaanPenghargaan
Aktualisasidiri
Aktualisasidiri
KOMUNIKASI DAN MOTIVASI
ALIRAN INFORMASI DALAM PERKANTORAN
Aliran informasi adalah suatu proses dinamis yang terjadi dalam suatu organisasi untuk secara tetap dan berkesinambungan menciptakan, menampilkan, mengirim dan menerima, serta menafsirkan pesan atau informasi.
ALIRAN INFORMASI DALAM PERKANTORAN
A. Sifat Aliran Informasi
1. Penyebaran informasi secara serentak
ALIRAN INFORMASI DALAM PERKANTORAN
2. Penyebaran Pesan Secara Berurutan
ALIRAN INFORMASI DALAM PERKANTORAN
3. Kombinasi Serentak dan Berurutan
ALIRAN INFORMASI DALAM PERKANTORAN
B. Pola Aliran Informasi
1. Komunikasi VertikalPresdirPresdir
DirDir
ManMan
SupSup
PegawaiPegawai
ALIRAN INFORMASI DALAM PERKANTORAN
2. Komunikasi Horisontal
Kepala BiroKepala Biro
KabagKabag KabagKabag
KasubagKasubag KasubagKasubag
ALIRAN INFORMASI DALAM PERKANTORAN
3. Komunikasi Diagonal
Kepala BiroKepala Biro
KabagKabag KabagKabag
KasubagKasubag KasubagKasubag
ALIRAN INFORMASI DALAM PERKANTORAN
C. Jaringan Komunikasi Perkantoran
Jaringan Rantai Jaringan Lingkaran Jaringan Bintang
KOMUNIKASI EFEKTIF DI PERKANTORAN
A. Komunikasi Efektif
=
Komunikasi dikatakan efektif apabila makna pesan yang dikirim oleh komunikator sama dengan makna pesan yang diterima oleh komunikan.
S_
R
Makna pesan dari komunikator
Makna pesan diterima komunikan= 1
KOMUNIKASI EFEKTIF DI PERKANTORAN
Indikator Komunikasi Efektif
1. Pemahaman
2. Kesenangan
3. Pengaruh pada sikap
4. Hubungan yang makin baik
5. Tindakan
KOMUNIKASI EFEKTIF DI PERKANTORAN
B. Faktor Penghambat Komunikasi
1. Hambatan sosiologis
2. Hambatan psikologis
3. Hambatan semantis
4. Hambatan mekanis
5. Hambatan ekologis
MEDIA KOMUNIKASI DALAM PERKANTORAN
Menurut fungsinya :
a. Fungsi Produksi
b. Fungsi Reproduksi
c. Fungsi Penyampaian Informasi
MEDIA KOMUNIKASI DALAM PERKANTORAN
Menurut bentuknya :
1. Media Cetak
2. Media Visual
3. Media Audio
4. Media Audio-Visual
MEDIA KOMUNIKASI DALAM PERKANTORAN
Menurut jangkauan penyebaran informasi :1. Media komunikasi eksternal
Radio Cetak Televisi Telepon Internet Surat
2. Media komunikasi internal
Telepon Surat CetakPapanpengumuman
Pertemuan
MEDIA KOMUNIKASI DALAM PERKANTORAN
MEDIA KOMUNIKASI DALAM PERKANTORAN
Dampak Penggunaan Media Komunikasi
1. Dampak Positif
2. Dampak Negatif
PERENCANAAN PROGRAM KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN
KINERJA DAN CITRA
A. Langkah- Langkah Perencanaan Program1. Riset
2. Rencana
3. Pengembangan Bahan
4. Ujicoba dan Penyesuaian
5. Implementasi
6. Monitor, Evaluasi, dan Penyesuaian
PERENCANAAN PROGRAM KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN
KINERJA DAN CITRA
B. Faktor yang perlu dipertimbangkan 1. Kebijakan lembaga
2. Ketersediaan sumberdaya manusia dan fasilitas
3. Ketersediaan finansial
4. Kondisi lingkungan setempat
5. Pengalaman sebelumnya
6. Usulan dari bawah
PERENCANAAN PROGRAM KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN
KINERJA DAN CITRA
C. Internal Relation
1. Pendidikan dan latihan
2. Penghargaan karyawan berprestasi
3. Pertemuan kekeluargaan
4. Rekreasi bersama
top related