komunikasi perkantoran

KOMUNIKASI PERKANTORAN1

Sutirman, M.Pd.081804020814

[email protected]://tirman.wordpress.com

2

KONSEP DASAR KOMUNIKASI

A. Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah proses pengiriman pesan atau simbol-simbol yang mengandung arti dari seorang komunikator kepada komunikan dengan tujuan tertentu.

3

B. Komponen Komunikasi

3. Media 5. Feedback

6. Gangguan

1. Komunikator 2. Pesan 4. Komunikan


4

C. Model Komunikasi

1. Model Lasswell

WhoSays what massage

In wich channel

To Whom Effect


5


2. Model Shannon dan Weaver

Komunikator

Transmitter

GangguanAlat

PenerimaTujuan

SumberGangguan

6


3. Model Middleton

SumberPenerima

Pesan

Umpan Balik

7


D. Hakekat Komunikasi

1. Komunikasi adalah suatu proses

2. Komunikasi adalah sistem interaksi

3. Komunikasi memiliki tujuan tertentu

8


E. Bentuk Komunikasi

1. Komunikasi intrapersona/intrapersonal

2. Komunikasi antarpersona/interpersonal

3. Komunikasi kelompok

4. Komunikasi massa

9


F. Sifat Komunikasi

1. Komunikasi tatap muka

2. Komunikasi bermedia

3. Komunikasi verbal

4. Komunikasi non-verbal

10


G. Teknik Komunikasi

1. Komunikasi informatif

2. Komunikasi persuasif

3. Komunikasi instruktif

4. Komunikasi manusiawi

11


H. Tahap Komunikasi

1. Komunikasi satu tahap

2. Komunikasi dua tahap

3. Komunikasi banyak tahap

A. Pengertian Kantor

Kantor adalah suatu aktivitas, tugas, atau jasa pelayanan sebagai sarana berkoordinasi membentuk kesatuan sistem dari bagian-bagian yang saling bergantung.

Dalam arti dinamis :

KONSEP DASAR PERKANTORAN

B. Sifat Perkantoran


1. Adanya aturan-aturan, norma-norma, dan prosedur baku.

2. Spesialisasi peranan pegawai.

3. Hirarki otoritas perkantoran diatur secara formal

4. Hubungan interpersonal pegawai bersifat profesional

5. Adanya deskripsi pekerjaan

6. Adanya pendelegasian wewenang


C. Pengertian Komunikasi Perkantoran

Komunikasi perkantoran adalah proses komunikasi yang terjadi dalam suatu kantor dan bertujuan untuk meningkatkan kinerja kantor tersebut.


D. Alasan Berkomunikasi

1. Berkomunikasi untuk kesenangan

2. Berkomunikasi untuk menunjukkan keterkaitan dengan orang lain

3. Berkomunikasi untuk membangun dan memelihara hubungan

4. Berkomunikasi untuk memperteguh hubungan


E. Ruang Lingkup Komunikasi Perkantoran

1. Konsep dasar komunikasi

2. Komunikasi efektif dan persuasif

3. Masalah proses komunikasi

4. Arti penting komunikasi dalam organisasi

5. Masalah komunikasi dan motivasi

6. Masalah aliran informasi dalam organisasi

7. Media komunikasi8. Etika komunikasi dalam organisasi

AKTIVITAS KOMUNIKASI PERKANTORAN

A. Komunikasi Formal dan Non Formal

Komunikasi formal adalah proses komunikasi yang memanfaatkan saluran-saluran formal dalam organisasi.

Komunikasi non formal adalah proses komunikasi yang dilakukan secara tidak resmi, sehingga penanganannya juga dilakukan secara tidak resmi.



B. Komunikasi Primer dan Sekunder

Komunikasi primer ialah proses komunikasi dengan menggunakan lambang (simbol) sebagai media.

Komunikasi sekunder ialah proses komunikasi dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambang (simbol) sebagai media pertama.



C. Komunikasi Intern dan Ekstern

Komunikasi Intern ialah proses komunikasi yang terjadi pada suatu kantor dan hanya melibatkan pihak internal.

Komunikasi Ekstern ialah proses komunikasi yang terjadi antara sebuah organisasi dengan pihak luar.

KOMUNIKASI DAN KINERJA PERKANTORAN

A. Hubungan Komunikasi dengan Kinerja Perkantoran

KOMUNIKASIKOMUNIKASIKinerja Perkantoran :• Tugas Fungsional• Tugas Perilaku• Tugas Etika

Kinerja Perkantoran :• Tugas Fungsional• Tugas Perilaku• Tugas Etika


B. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja

1. Efektifitas dan Efisiensi

2. Otoritas dan tanggungjawab

3. Disiplin, meliputi disiplin waktu dan disiplin kerja

4. Inisiatif dan kreativitas


C. Komunikasi dan Kontrol

Kontrol adalah suatu aktivitas untuk mengatur agar sikap dan perilaku semua anggota organisasi kantor senantiasa sesuai dengan tuntutan tugas, fungsi, dan kedudukannya.


KOMUNIKASIKOMUNIKASI KONTROLKONTROL KINERJA PERKANTORAN

KINERJA PERKANTORAN

Hubungan antara komunikasi, kontrol, dan kinerja perkantoran :


D. Komunikasi dan Perencanaan

Perencanaan adalah penyusunan agenda kegiatan manajemen yang akan dilakukan pada masa yang akan datang

Hubungan antara komunikasi, perencanaan, dan kinerja perkantoran :

KOMUNIKASIKOMUNIKASI PERENCANAANPERENCANAAN KINERJA PERKANTORAN

KINERJA PERKANTORAN



E. Komunikasi dan Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan adalah menetapkan atau memilih alternatif tindakan atau solusi yang akan dilakukan untuk memecahkan suatu masalah.


Hubungan antara komunikasi, pengambilan keputusan, dan kinerja perkantoan :

KOMUNIKASIKOMUNIKASI PENGAMBILANKEPUTUSAN

PENGAMBILANKEPUTUSAN

KINERJA PERKANTORAN

KINERJA PERKANTORAN

KOMUNIKASI DAN MOTIVASI

A. Motivasi

Motivasi adalah daya pendorong yang mengakibatkan seorang anggota perkantoran mau dan rela mengerahkan kemampuan dalam bentuk keahlian dan keterampilan, tenaga dan waktunya untuk menyelenggarakan berbagai kegiatan yang menjadi tanggungjawabnya dan menunaikan kewajibannya dalam rangka mencapai tujuan.

Hirarki kebutuhan manusia menurut Maslow :

FisiologisFisiologis

Rasa AmanRasa Aman

SosialSosial

PenghargaanPenghargaan

Aktualisasidiri

Aktualisasidiri

KOMUNIKASI DAN MOTIVASI

ALIRAN INFORMASI DALAM PERKANTORAN

Aliran informasi adalah suatu proses dinamis yang terjadi dalam suatu organisasi untuk secara tetap dan berkesinambungan menciptakan, menampilkan, mengirim dan menerima, serta menafsirkan pesan atau informasi.


A. Sifat Aliran Informasi

1. Penyebaran informasi secara serentak


2. Penyebaran Pesan Secara Berurutan


3. Kombinasi Serentak dan Berurutan


B. Pola Aliran Informasi

1. Komunikasi VertikalPresdirPresdir

DirDir

ManMan

SupSup

PegawaiPegawai


2. Komunikasi Horisontal

Kepala BiroKepala Biro

KabagKabag KabagKabag

KasubagKasubag KasubagKasubag


3. Komunikasi Diagonal

Kepala BiroKepala Biro

KabagKabag KabagKabag

KasubagKasubag KasubagKasubag


C. Jaringan Komunikasi Perkantoran

Jaringan Rantai Jaringan Lingkaran Jaringan Bintang

KOMUNIKASI EFEKTIF DI PERKANTORAN

A. Komunikasi Efektif

=

Komunikasi dikatakan efektif apabila makna pesan yang dikirim oleh komunikator sama dengan makna pesan yang diterima oleh komunikan.

S_

R

Makna pesan dari komunikator

Makna pesan diterima komunikan= 1


Indikator Komunikasi Efektif

1. Pemahaman

2. Kesenangan

3. Pengaruh pada sikap

4. Hubungan yang makin baik

5. Tindakan


B. Faktor Penghambat Komunikasi

1. Hambatan sosiologis

2. Hambatan psikologis

3. Hambatan semantis

4. Hambatan mekanis

5. Hambatan ekologis

MEDIA KOMUNIKASI DALAM PERKANTORAN

Menurut fungsinya :

a. Fungsi Produksi

b. Fungsi Reproduksi

c. Fungsi Penyampaian Informasi


Menurut bentuknya :

1. Media Cetak

2. Media Visual

3. Media Audio

4. Media Audio-Visual


Menurut jangkauan penyebaran informasi :1. Media komunikasi eksternal

Radio Cetak Televisi Telepon Internet Surat

2. Media komunikasi internal

Telepon Surat CetakPapanpengumuman

Pertemuan



Dampak Penggunaan Media Komunikasi

1. Dampak Positif

2. Dampak Negatif

PERENCANAAN PROGRAM KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN

KINERJA DAN CITRA

A. Langkah- Langkah Perencanaan Program1. Riset

2. Rencana

3. Pengembangan Bahan

4. Ujicoba dan Penyesuaian

5. Implementasi

6. Monitor, Evaluasi, dan Penyesuaian


KINERJA DAN CITRA

B. Faktor yang perlu dipertimbangkan 1. Kebijakan lembaga

2. Ketersediaan sumberdaya manusia dan fasilitas

3. Ketersediaan finansial

4. Kondisi lingkungan setempat

5. Pengalaman sebelumnya

6. Usulan dari bawah


KINERJA DAN CITRA

C. Internal Relation

1. Pendidikan dan latihan

2. Penghargaan karyawan berprestasi

3. Pertemuan kekeluargaan

4. Rekreasi bersama

komunikasi perkantoran

Documents