km tool technology

Knowledge Management : Tools and TechnologyBy Sirapat Chiewchanwattana

KM: Tool and TechnologyA driver of successful KM

implementation

KM: Tool and TechnologyInformation and Communication Technology

(ICT)Unified Communication Technology (UCT)Wimax TechnologyData Warehouse and Data Mining, Business

IntelligenceOLAPSearch EnginesIntelligence AgentsKnowledge Portal, Knowledge ProductsGroupware Technology for Knowledge

Transfer

Information and Communication Technology (ICT)ICT is defined as a set of

technologies and tools used to ◦Communicate◦Create◦Disseminate◦Store◦Manage information and knowledge

Information and Communication Technology (ICT)These technologies included

◦Computers◦Networks◦Internet◦Web radio and television◦Mobile devices◦Camera ◦Digital technolgies etc.

Potential Capabilities of ICTDelivery anywherePresentation of any formDemonstration in multi mediaInteractive , collaborative through

networks for knowledge exchange and sharing

Manipulation and creation of new informations of knowledge in any format

Communiaction of knowledge in any format

Unified Communication Technology (UCT)Unified commucation (UC)

systems bring together voice , data, and mobile applications in businesss to improve business competitiveness and profitability.

Unified Communicationการสื่��อสื่ารแบบรวมศู นย์�เชื่��อมโลกของการสื่��อสื่ารผ่�านสื่าย์โทรศู�พท�และโลกของ

คอมพ�วเตอร�เข าด้ วย์ก�น เพ��อให้ ผ่ ใชื่ สื่ามารถ โต ตอบแบบร%ลไทม� ผ่�านข อความพ�มพ� เสื่%ย์ง

การแสื่ด้งสื่ถานะออนไลน� อ%เมล และการ ประชื่(มร�วมจาก การสื่��งการจากห้น าจอเด้

สื่ก�ท*อป

UC vision เทคโนโลย์%การสื่��อสื่ารแบบรวมศู นย์� ค�อ การใชื่ ซอฟต�แวร�เพ��อการสื่��อสื่ารท%�ม%ประสื่�ทธิ�ภาพ

และสื่มบ รณ์�แบบ เชื่�น อ%เมล ข อความไอเอ*ม เสื่%ย์ง และว%ด้%โอ โด้ย์สื่ามารถสื่��งการได้ จาก

แอพพล�เคชื่��นและอ(ปกรณ์�ต�างๆ ได้ อย์�างห้ลากห้ลาย์

UC Example ในแง�ของผ่ ใชื่ งาน UC ก*ค�อ การท1าให้ เรา

ต�ด้ต�อก�บคนอ��นๆ ไม�ว�าจะเป2นเพ��อน ห้ร�อ ล กค า ได้ ห้ลากห้ลาย์ร ปแบบคร�บ ผ่�าน

โทรศู�พท�ท%�ท1างาน ม�อถ�อ แชื่*ท อ%เมล� เวปแคม... ร�วมก�นได้ อย์�างม%ประสื่�ทธิ�ภาพคร�บ

โด้ย์เราจะสื่ามารถมองเห้*น สื่ถานะของผ่ อ��นว�า สื่ะด้วกค(ย์ห้ร�อไม� และ ย์�งสื่ามารถแชื่ร�ไฟล�

ห้ร�อแก ไขงานไปพร อมๆก�น โด้ย์อย์ �คนละท%� ได้ ด้ วย์ ถ าอย์ากด้ ข อม ลเพ��มเต�ม ก*ไปท%�เวป

ไมโครซอร�ฟ ค นห้าค1าว�า OCS2007

IP PBX & UC IP PBX หั�วใจสำ��คั�ญของ Unified Communication ในก�รสำ��อสำ�รระหัว��งสำ��น�กง�นยุ�คัน��และยุ�คัหัน��

การสื่��อสื่ารแบบรวม (Unified Communication: UC) ม%บทบาท มากข34นท(กขณ์ะ โด้ย์เฉพาะอย์�างย์��งในองค�กรธิ(รก�จท%�ม%สื่1าน�กงานย์�อย์

สื่าขา กระจาย์ต�วอย์ �ต� 4งแต�ภาย์ในอาณ์าบร�เวณ์เด้%ย์วก�นไปจนถ3งระด้�บไร พรห้มแด้น ซ3�งต องการการสื่��อสื่ารท%�ใชื่ งานได้ ครบท(กร ปแบบ ท�4งภาพ

(Video) เสื่%ย์ง (Voice) และข อม ล (Data) ด้ วย์การใชื่ ประโย์ชื่น�จากเคร�อข�าย์อ�นเทอร�เน*ตท%�ต องม%ใชื่ ก�นท��วไปในเก�อบท(กองค�กรให้ เก�ด้

ประโย์ชื่น�สื่ งสื่(ด้ ซ3�งในป6จจ(บ�น Voice over Internet Protocol (VoIP) เป2นห้น3�งใน application ของ UC ท%�ม%การใชื่ งานอย์�างแพร�

ห้ลาย์ในองค�กรธิ(รก�จ เน��องจากความสื่ะด้วกในการต�ด้ต�4งใชื่ งาน ความ รวด้เร*วในการสื่��อสื่าร และต นท(นท%�ต1�ากว�าระบบโทรศู�พท�แบบด้�4งเด้�มห้ร�อ

Public Switch Telephone Network (PSTN) ซ3�งสื่ามารถกล�าว ได้ ว�า VoIP ก1าล�งเข ามาแทนท%�ระบบโทรศู�พท�แบบด้�4งเด้�มท%�ใชื่ ก�นมาเป2น

เวลานาน

IP PBX & UC (ต�อ) เชื่�นเด้%ย์วก�บระบบโทรศู�พท�แบบด้�4งเด้�มท%�ม%ต สื่าขา (Public

Branch Exchange: PBX) ในการต�อห้ร�อโอนสื่าย์เข าไปย์�งจ(ด้ห้มาย์ท%�ต องการพร อมก�นโด้ย์ย์�งสื่ามารถใชื่

ห้มาย์เลขโทรศู�พท�สื่าย์ห้ล�กเพ%ย์งสื่าย์เด้%ย์ว ซ3�งประห้ย์�ด้ค�าใชื่ จ�าย์มากกว�าการใชื่ ห้มาย์เลขโทรศู�พท�สื่าย์ตรงเฉพาะจ(ด้

ห้มาย์ โด้ย์ท%� PBX สื่ามารถโอนสื่าย์โด้ย์อ�ตโนม�ต� ห้ร�อโด้ย์ เจ าห้น าท%�โอนสื่าย์ (operator) ในระบบ VoIP ก*ต องม%ต

สื่าขาเชื่�นก�น แต�ด้ วย์ความท%� VoIP เป2นระบบโทรศู�พท�ท%� อาศู�ย์เคร�อข�าย์โปรโตคอลอ�นเทอร�เน*ต (Internet

Protocol Network: IP Network) ในการสื่��อสื่าร ข อม ล ด้�งน�4นจ3งต องม%ระบบต สื่าขาสื่1าห้ร�บ VoIP ห้ร�อ IP-

PBX ท%�สื่ามารถรองร�บการท1างานของ VoIP ได้

WiMAX TechnologyWiMAX : Worldwide

Interoperability for microwave access, is a telecommunications technology that provides wireless transmission of data using a variaty of transmission modes, from point-to-point links to portable internet access.

WiMAX ไวแม็�กซ์ (WiMAX) เป็#นเทคัโนโลยุ�บนบรอดแบนด แบบ

ไร�สำ�ยุ ซ์(�งคั�ดว��จะถู*กน��ม็�ใหั�ใช้�ก�นท��วภู*ม็-ภู�คัเอเช้�ยุ ซ์(�ง ป็.จจ�บ�นป็ระเทศเว�ยุดน�ม็ และอ-นโดน�เซ์�ยุ ได�ม็�ก�รลงท�น ร-เร-�ม็ก�นไป็เร�ยุบร�อยุแล�ว สำ��หัร�บป็ระเทศไทยุได�ม็�ก�ร

ทดลองติ-ดติ��งบ�งสำ�วนในหัล�ยุจ�งหัว�ด อ�ท- นคัรร�ช้สำ�ม็� ขอนแก�น หั�ดใหัญ� เช้�ยุงใหัม็� เป็#นติ�น

ไวแม*กซ� (WiMAX) จะสื่ามารถท1างานได้ ครอบคล(มพ�4นท%� กว างกว�าระบบโครงข�าย์โทรศู�พท�เคล��อนท%�บนระบบ 3G มาก

ถ3ง 10 เท�า พร อมย์�งม%อ�ตราความเร*วในการร�บสื่�งข อม ล ไม�ว�าจะเป2นม�ลต�ม%เด้%ย์ท%�ม%ท�4งภาพและเสื่%ย์งห้ร�อจะเป2นข อม ล

ล วนๆก*ตามได้ สื่ งสื่(ด้ถ3ง 75 เมกกะบ�ตต�อว�นาท% (Mbps) ซ3�ง ก*เร*วกว�าระบบโทรศู�พท�เคล��อนท%�แบบ 3G มากถ3ง 30 เท�า

เลย์ท%�เด้%ย์ว

Example 4G + WiMAX ล�วก�บ 4G ด�วยุ เทคัโนโลยุ� WiMAX ใช้�กล�งเม็�องหัลวง

พร�อม็ PROMOTION ( ป็ระก�ศเป็#นผู้*�น��ร�ยุแรกในเอเช้�ยุติะว�นออกเฉี�ยุงใติ�) ร�ยุง�นข��วแจ�งว�� บร-ษั�ท Planet Computer ซ์(�งเป็#นบร-ษั�ทท��ใหั�บร-ก�รอ-นเติอร เน�ติร�ยุใหัญ�

ในล�ว โดยุร�วม็ท�นก�บหัล�ยุบร-ษั�ทจ�กยุ�โรป็ ได�เป็5ดใหั�บร-ก�ร อ-นเติอร เน�ติไร�สำ�ยุ 4G โดยุใช้�เทคัโนโลยุ� WiMAX ซ์(�งม็�

คัว�ม็เร�วในก�รด�วน โหัลดข�อม็*ลม็�กกว��ท��ใช้�อยุ*�ในป็.จจ�บ�น5-10 เท��โดยุก�รเป็5ดใช้�บร-ก�รคัร��งน��ถู�อเป็#นป็ระเทศแรกใน

ภู*ม็-ภู�คัเอเช้�ยุติะว�นออกเฉี�ยุงใติ� ซ์(�งท��ใหั�ล�วเป็#นป็ระเทศท��ม็� ระบบเช้��อม็ติ�ออ-นเติอร เน�ติด�วยุคัว�ม็เร�วสำ*งติ-ดอ�นด�บโลก ซ์(�ง

แม็�แติ�สำ-งคัโป็ร ท��เป็#นป็ระเทศท��ม็�ระบบอ-นเติอร เน�ติเร�วเป็#น อ�นด�บท�� 6 ของโลก ก�ยุ�งอยุ*�ในระด�บ 3.5G เท��น��น. โดยุ

เว�ยุดน�ม็ก�อยุ*�ในข��นก��ล�งทดลองใช้� WiMAX อยุ*�เช้�นก�น

Data Warehouse and Data Mining, Business Intelligence

Data Warehouse

คัล�งข�อม็*ล (data warehouse) คั�อฐานข อม ล ขนาด้ย์�กษ์� ท%�รวบรวมฐานข อม ล

จากห้ลาย์แห้ล�งห้ลาย์ชื่�วงเวลา ซ3�งอาจม%schema แตกต�างก�น มาไว รวม ณ์ ท%�

เด้%ย์วก�น ( และใชื่ schema เด้%ย์วก�น)

ความแตกต�างจากฐานข อม ล โด้ย์ปกต�แล ว ฐานข อม ลในองค�กรท��วไปจะม%ล�กษ์ณ์ะ

ท%�ค�อนข างท�นต�อเห้ต(การณ์� เชื่�น ฐานข อม ลพน�กงาน ก*จะเก*บเฉพาะพน�กงานในป6จจ(บ�น จะไม�สื่นใจข อม ล

พน�กงานเก�า ๆ ในอด้%ต ซ3�งอาจจะม%ข อม ลอะไรบาง อย์�าง ท%�ม%ประโย์ชื่น�สื่1าห้ร�บผ่ บร�ห้าร ในการว�เคราะห้�

ประสื่�ทธิ�ภาพและค(ณ์ล�กษ์ณ์ะต�าง ๆ ขององค�กร. นอกจากน%4 ฐานข อม ลแต�ละอ�นม�กถ กออกแบบมาใชื่

เก*บข อม ลเฉพาะด้ าน จ3งม%ข อม ลเฉพาะบางสื่�วนของ องค�กรเท�าน�4น ฉะน�4นคล�งข อม ลจ3งถ กออกแบบมา

เพ��อรวบรวมข อม ลในท(กสื่�วนของท�4งบร�ษ์�ท ท�4งเก�า และให้ม�ไว ด้ วย์ก�น ไม�ม%การลบท�4งข อม ลเก�า ๆ ท%�ไม�

จร�งในป6จจ(บ�นโด้ย์สื่ร(ปค�อ

คล�งข อม ล (Data Warehouse) ใชื่ เพ��อการ ว�เคราะห้� (ข อม ลท�4งอด้%ตและป6จจ(บ�น)

ฐานข อม ล (Data Base) ใชื่ เพ��อท1าการประมวล ผ่ล (เฉพาะข อม ลป6จจ(บ�น)ถ าองค�กรม%คล�งข อม ล

ห้ลาย์ ๆ อ�นเพ��อใชื่ ในการว�เคราะห้�ต�าง ๆ แตกต�าง ก�นไป เชื่�น คล�งข อม ลด้ านการเง�น และ คล�งข อม ล

ด้ านทร�พย์ากรมน(ษ์ย์� เราม�กเร%ย์กคล�งข อม ลเฉพาะ ด้ านเห้ล�าน%4ว�า ตลาด้ข อม ล(data marts) อน3�ง

กระบวนการในการใชื่ ข อม ลในคล�งข อม ลเพ��อการ ต�ด้สื่�นใจ และวางแผ่นในทางธิ(รก�จ ม�กถ กเร%ย์กว�า

การบร�ห้ารธิ(รก�จอย์�างชื่าญฉลาด้ (business intelligence)

การว�เคราะห้�ข อม ลในคล�งข อม ล ห้ล�กๆ ม% 2 ชื่น�ด้

◦OLAP◦Data Mining

OLAPOnline Analytical Processing

(OLAP) คั�อก�รใช้�คั��คั�น (query) เพ��อคั�นหั�ข�อม็*ลในคัล�งข�อม็*ลเหัม็�อนในฐ�น

ข�อม็*ล เหัติ�ผู้ลท��เร�ไม็�คั�นในฐ�นข�อม็*ล แติ�ม็�ท��ในคัล�งข�อม็*ลแทนม็�สำองสำ�เหัติ�คั�อคัว�ม็เร�วคัว�ม็คัรอบคัล�ม็ของข�อม็*ลท��งบร-ษั�ทท��ม็�อยุ*�ในคัล�งข�อม็*ล

OLAP ล�กษ์ณ์ะการจ�ด้เก*บข อม ลท%� OLAP สื่ามารถเร%ย์กใชื่ ร ปแบบการจ�ด้เก*บข อม ลท%�

ทรงประสื่�ทธิ�ภาพม%อย์ � 3 ชื่น�ด้ท%� (OLAP) สื่ามารถเข าถ3งข อม ลได้

1. ฐานข อม ลเชื่�งสื่�มพ�นธิ� (Relational DataBase) โด้ย์ท��วไปแล วระบบ งานประจ1าม%การจ�ด้เก*บข อม ลแบบ RDBMS และ data warehouse ก*ม%

การจ�ด้เก*บข อม ลแบบ RDBMS ซ3�งอาจจะม%โครงสื่ร างข อม ล แบบ star schema และอาจจะเป2นได้ ท� 4ง normalized & denormalized

2. ฐานข อม ลห้ลาย์ม�ต� ( multidimentional database) ข อม ลท%�จ�ด้เก*บ ในฐานข อม ลห้ลาย์ม�ต�อาจมาจากฐานข อม ลเชื่�งสื่�มพ�นธิ� ห้ร�อระบบงานป6จจ(บ�น

โด้ย์จะแปลง การจ�ด้เก*บข อม ลเสื่%ย์ให้ม� โด้ย์ม%โครงสื่ร างการจ�ด้เก*บแบบ array โด้ย์ท��วไปแล วฐานข อม ลห้ลาย์ม�ต�จะย์อมให้ สื่�ทธิ�การเข%ย์นข อม ลลงในฐานข อม ล

ในชื่�วงเวลาห้น3�งเพ%ย์งคนเด้%ย์ว แต�อน(ญาตให้ ห้ลาย์ ๆ คน เข าค นห้าข อม ลใน เวลาเด้%ย์วก�น ห้ร�อม�ฉะน�4นก*อน(ญาตให้ ค นห้าข อม ลเพ%ย์งอย์�างเด้%ย์ว

3. เก*บข อม ลไว ท%� client ล�กษ์ณ์ะของfile (client-base files) ในกรณ์%ย์อมให้ client ด้3งข อม ลจ1านวนไม�มากน�กมาเก*บไว ซ3�งเห้มาะก�บการประมวลผ่ล

แบบกระจาย์ ห้ร�อการสื่ร างค1าสื่��งให้ ข อ

Data Mining

Business Intelligence

Search Engines

Intelligence Agents

Knowledge Portal, Knowledge Products

Groupware Technology for Knowledge Transfer