kajian masa menunggu 2010

Bahagian Perkhidmatan FarmasiJabatan Kesihatan Negeri Pahang 1

Objektif kajian:Memantau pencapaian masa menunggu di semua Hospital dan Klinik Kesihatan Negeri Pahang

Pengenalan

Tempoh Masa Menunggu yang lama

Isu ketidakpuasan

pelanggan

Kualiti perkhidmatan

dan imej

Langkah penambahbaikan

menepati sasaran

2

3

Surat Pekeliling Ketua Pengarah Kesihatan Bil 2/2008 bertarikh 9 April 2008

Pencapaian yang akan dipantau :Bilangan (%) pelanggan/ klinik/ JPL yang mencapai waktu menunggu < 30 minit

Standard Masa Menunggu Pesakit Dari Pendaftaran Sehingga Konsultasi = Tidak Melebihi 30 minit

4

Kekerapan

Tempoh kajian

Satu kali setahun

1 April – 30 April 2010

Metodologi

Sampel Saiz sampel Kaedah persampelan

METODOLOGI - SAMPEL

5

Semua pelanggan

yang datang ke:

Klinik Pakar (Hospital Berpakar)

Klinik Pergigian

Utama dalam daerah

Jabatan Pesakit Luar

(Hospital Tidak

Berpakar)

Semua Klinik Kesihatan

Kriteria penolakanKriteria

penolakan

METODOLOGI - SAMPEL

6

Kes KecemasanKriteria

penolakanKriteria

penolakan Pesakit yang sakit tenat

Pesakit Mental yang agresif

Pesakit yang mempunyai masalah komunikasi

Pesakit yang enggan

Pesakit yang cacat penglihatan

Perlu pergi ke premis lain untuk dapatkan rawatan

Pesakit Klinik Kesihatan Ibu & Anak

METODOLOGI– SAIZ SAMPEL & KAEDAH PERSAMPELANSaiz Sampel:o 10 % daripada jumlah purata

kedatangan pelanggan sebulan atau 100 sampel (bergantung kepada mana yang lebih)

Kaedah Persampelan:o Systematic Random Sampling

7

SYSTEMATIC RANDOM SAMPLING

8

oSaiz Populasi, N = 8,800 orgoSaiz Sampel, n = 880oJarak persampelan = k th = N / n = 8,800 / 880 = 10 thoSetiap pelanggan ke 10 diambil sebagai sampeloSampel pertama dipilih secara rawak dari no. 1 ke no. 10oAndainya no. 6 dipilh, bermakna sampel dipilih ialah pelanggan ke 6, (6+10)= 16, (16+10) = 26, 36, 46, 56…oTempoh kajian adalah 22 hari;oBilangan sampel (n) sehari = 880 org / 22 hari = 40 sampel seharioSampel yang perlu dikutip dalam satu hari semasa kajian dijalankan:006, 016, 026, 036, 046, 056, 066, 076, 086, 096, 106, 116, 126, 136, 146, 156, 166, 176, 186, 196, 206, 216, 226, 236, 246, 256, 266, 276,286, 296, 306, 316, 326, 336, 346, 356, 366, 376, 386, 396

  Waktu diberi no. giliran

Waktu Kad rawatan diberi

kepada pelanggan

Waktu dipanggil ke

bilik konsultasi

Waktu selesai Petugas kesihatan

yang memeriksa

Pendaftaran          

Makmal          

X-ray          

Bilik Konsultasi          

Farmasi          

Lain-lainNyatakan:

Slip Pemantauan

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

Kelemahan dan Cadangan PenyelesaianKelemahan Cadangan Penyelesaian

Data bagi beberapa KK tidak dapat dianalisiskan kerana data tidak diasingkan mengikut KK

Pengumpulan data untuk setiap individu KK perlu dihantar bersama-sama laporan untuk seluruh PKD

Analisa dan penilaian ke atas prestasi pencapaian tidak dilakukan di PTJ

Analisa dan penilaian prestasi pencapaian harus dilakukan di PTJ masing-masing

Eg: KK di daerah Temerloh (tidak dihantar)KK di daerah Raub (tidak lengkap)

34

Kelemahan dan Cadangan PenyelesaianKelemahan Cadangan Penyelesaian

Bilangan responden adalah tidak munasabah dengan tempoh kajian

Bilangan responden perlu munasabah dengan tempoh kajian

Bil. responden perlu berdasarkan saiz sampel supaya keputusan adalah lebih jitu

Bil. responden perlu diperolehi berdasarkan saiz sampel sebenar

Eg: KK di Bdr. Kuantan: 1 Apr-30 Apr 2010 – 100 respondenKK Pekan: 1 Apr-30 Apr 2010 – 200 responden

35

36

37

38

39

40

41

42

43