İnternet ortamında sunulan açıköğretim hizmetlerinde Öğrencilerin teknik sorunlarının...
Post on 09-Jun-2015
433 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
İnternet Ortamında Sunulan Açıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin
Teknik Sorunlarının Çözümü İçin Merkezi Bir Yaklaşım:
AÇIKÖĞRETİM E-DESTEK HİZMETİ
Yrd. Doç. Dr. M. Emin MutluBuket Kipİlker Kayabaş
Açıköğretim e-Destek Hizmeti
Bilgi Teknolojileri Kongresi IV & Akademik Bilişim 2006Denizli, Türkiye, 9-11 Şubat 2006
Açıköğretim Fakültesindeİnternet Ortamında Verilen Hizmetler
1. Açıköğretim Deneme Sınavları (1999-2000)
2. Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Hizmeti (2000-2001)
3. Bilgi Yönetimi Önlisans Programı (2001-2002)
4. Açıköğretim İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı (2004-2005)
5. Açıköğretim e-Öğrenme Portalı (2005)I. e-AlıştırmaII. e-KitapIII. e-TelevizyonIV. e-SınavV. e-DanışmanlıkVI. e-Sesli Kitap
6. Açıköğretim Okulöncesi Öğretmenliği Lisans Programı (2005-2006)
Açıköğretim e-DestekHizmetine Duyulan İhtiyaç
İnternet ortamında verilen hizmetlerin sayısının artması
Değişik sorun bildirme ortamlarının oluşturduğu dağınıklık
Standart sorun bildirme ortamı gereksinimi
Veritabanı yaklaşımı
Sıkça sorulan sorular oluşturma gereksinimi
Sorun kategorileri oluşturma
Moderatörlük, denetim ve raporlama gereksinimi
Erişim kolaylığı, mail hesabı vs. gerektirmemesi
Diğer öğrencilerin sorularını ve verilen yanıtları görebilme
Açıköğretim e-DestekHizmetinin Tasarlanması ve Geliştirilmesi
Teknik Bilgiler
Programlama Dili: ASP .NET, C#
Veritabanı Yönetimi: Microsoft SQL Server
Geliştirme süreci
Yaklaşık 3 hafta kodlama
1 hafta test ve hizmet içi eğitim
Kullanıcı Türleri
Öğrenci
Destek
Yönetici
Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Kullanımı
Oturum açma ekranı
Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Kullanımı
Soru sorma ekranı
Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Kullanımı
Soru görüntüleme ekranı
Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Uygulamaya Konulması
Sistemin uygulanmasında destek veren eleman sayısı: 26
e-Destek hizmeti verilen site sayısı: 22
Öğrenciler teknik sorunlarını bildirmek için e-postalar yerine e-Destek Hizmetini tercih etmeye başlamıştır
Teknik sorunlar dışında öğrencilerden gelen ilgisiz sorular Sıkça Sorulan Sorular bölümüne eklenen sorularla büyük ölçüde engellenmiştir
E-Destek Hizmetine ait kullanım logları tutulmaktadır
Açıköğretim e-DestekHizmetinin Değerlendirilmesi
Sistemin uygulamaya girdiği ilk iki buçuk aylık dönemde öğrencilerden 1700’den fazla soru gelmiştir. Bu değere göre yıllık kullanım kapasitesinin 8000 soru şeklinde gerçekleşmesi beklenmektedir
Nisan, Haziran ve Eylül aylarında gerçekleşen merkezi sınavlar nedeniyle, sistemin gerçek kullanım yoğunluğu Mart-Nisan, Mayıs-Haziran ve Ağustos-Eylül aylarında gözlenecektir.
Kasım-Ocak döneminde e-Destek hizmeti verilen 22 sitede 26 destek uzmanı görev yapmış, 11.322 öğrenci sistemden yararlanmıştır
Açıköğretim e-DestekHizmetinin Değerlendirilmesi
Hizmetlere Göre Sorulan, Yanıtlanan, Yayınlanan ve Silinen Soru Sayıları (Gözlemlenen tarih aralığı 01.11.2005 – 20.01.2006)
Hizmetin Adı Sorulan Yanıtlanan Yayınlanan Silinen
Bilgi Yönetimi Önlisans Programı Sitesi 61 44 35 16
İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı Sitesi 278 97 35 15
e-Öğrenme Portalı 410 187 181 116
e-Öğrenme Portalı e-Alıştırma 114 102 100 13
e-Öğrenme Portalı e-Danışmanlık 210 129 127 29
e-Öğrenme Portalı e-Kitap 140 28 27 0
e-Öğrenme Portalı e-Sesli Kitap 32 17 15 9
e-Öğrenme Portalı e-Sınav 117 13 12 74
e-Öğrenme Portalı e-Televizyon 259 199 196 49
Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Sitesi 46 2 1 1
Sonuç ve Öneriler
Anadolu Üniversitesi açıköğretim sisteminde internet ortamında sunulan e-öğrenme hizmetlerinin çeşitliğinin ve hizmetlerden yararlanan öğrenci sayısının artması nedeniyle öğrencilerin yaşadıkları teknik sorunların merkezi olarak algılanması ve yanıtlanmasına olan ihtiyaç önem kazanmıştır
Bu amaçla Açıköğretim e-Destek hizmeti geliştirilmiş ve uygulamaya konulmuştur. Sistemin kullanımına yönelik alınan sonuçlar e-Destek hizmetinin açıköğretim öğrencileri tarafından benimsendiğini göstermektedir
Sonuç ve Öneriler
Sisteme ait raporların üretilmesi süreci devam etmektedir. Bu aşamada sorun algılama çalışmaları veritabanı üzerinde elle sorgular yapılarak yürütülmektedir
Bu konudaki incelemeler belirli bir olgunluğa geldiğinde, kodlama çalışmaları yapılarak, öğrencilerin açıköğretim e-öğrenme hizmetlerinde yaşadıkları teknik sorunların çevrimiçi olarak raporlanması sağlanacaktır
Böylece Açıköğretim e-Öğrenme hizmetleri sisteminin denetimi daha güvenli biçimde yapılarak, hizmet kalitesinde önemli artışlar sağlanabilecektir
top related