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   Impresa.DGSM  SOLUÇÕES  DE  COMUNICAÇÃO  E  ENTRETENIMENTO  PARA  A  SAÚDE    

A  EXCELÊNCIA  DA  EXPERIÊNCIA  TELEVISIVA    A   Impresa.DGSM  é  uma  empresa  de  multimédia  com  uma  elevada  componente  tecnológica  e  de   inovação,  trabalhando  maioritariamente  o  mercado  da  saúde  e  da   hotelaria.   No   seu   percurso   natural   de   evolução,   consolidou   uma   série   de  produtos,  através  de  desenvolvimento  interno  ou  de  integração  com  produtos  de  terceiros,  não  deixando  de  possuir  uma   forte  capacidade  de  criar  e  desenvolver  soluções  tecnologicamente  avançadas  na  área  dos  Audiovisuais  e  das  Tecnologias  de  Informação  a  pedido  dos  seus  clientes.  

A   empresa   conta   com   soluções   multimédia,   com   fornecimento   pontual   ou  continuado   de   conteúdos,   nas   áreas   de   Saúde,   Hotelaria,   Comércio   de   Grande  Retalho,   Educação   e   Marketing   e   Eventos.   Sempre   que   a   componente   de  inovação  pode   ser   colocada  ao   serviço  do  utilizador   final,   os  nossos   serviços  de  informação  e  integração  digital  tornam-­‐se  mais  relevantes.  

Estamos   cientes   que   a   interactividade   e   a   componente   visual   dos   nossos  

produtos,   faz   a   diferença   na   obtenção   de   experiências   marcantes   pelos  

utilizadores   finais,   fazendo   com  que  estes   recordem,  de  uma   forma  positiva,   as  

marcas,  as  empresas  ou  os  serviços  disponibilizados  pelos  nossos  clientes.  

PORQUÊ  TV  DIGITAL  POR  IP?  MAIS  QUALIDADE,  MAIS  INTERACTIVIDADE,  MAIOR  LIGAÇÃO  

Durante   anos   tanto   a   Hotelaria   como   a   Saúde   têm   utilizado   soluções   de  distribuição  de  sinal  analógico.  Não  obstante  de  serem  soluções  de  baixo  custo  e  de   cumprirem   os   requisitos   para   a   distribuição   de   sinal   TV,   são   soluções   com  significantes  problemas:  

-­‐   Tecnologia   obsoleta,   a   data   para   o   “Switch   off”   dos   sistemas   de   transmissão  analógica  está  definida.  

-­‐   Fraca   qualidade   de   imagem,   especialmente   com   os   novos   TV’s   Digitais   (LCD;  Plasma)  que  já  se  encontram  instalados  em  muitos  Hotéis  e  Unidades  de  Saúde.  

-­‐  Não  suporta  TV  de  Alta  Definição.  

-­‐  Manutenção  difícil  e  ausência  de  controlo  da  solução  de  TV.  

Por  outro  lado  o  comportamento  do  cliente  está  profundamente  modificado.  Os  utilizadores  querem  sentir-­‐se  “em  casa”  e  ter  acesso  ás  mesmas  funcionalidades  que  têm  no  seu  sistema  de  entretenimento  doméstico.  Como  solução  para  estes  clientes,  a  indústria  da  Saúde  pode  beneficiar  com  as  EPG,  VIDEO-­‐ON-­‐DEMAND,  e  TRIC  PLAY  (pausa  e  rewind  de  live  TV)  assim  como  outros  serviços  direcionados  para  a  Saúde.  

Acresce   a   estas   vantagens   o   facto   da   unidade   de   saúde   poder   manter  permanentemente   uma   ligação   ao   seu   cliente,   mesmo   que   este   esteja   a   ver  televisão,  permitindo  assim  o  envio  de  mensagens  informativas  ou  promocionais  em  notas  de  rodapé.  

Como   resultado   as   unidades   de   saúde   aumentam   as   suas   receitas,   criando  

diferenciação   com   a   oferta   de   um   sistema   Premium   de   TV   e   conseguindo   a  

fidelização  dos  seus  clientes  e  ajudando-­‐os  com  soluções  de  entretenimento.  

A  SOLUÇÃO  

Televisão  Digital  por  IP  

O   sistema   inclui   um   conjunto   de  antenas   para   receção   do   sinal  satélite  Meo   ou   Zon,   2   antenas   de  120  cm  com  LNB  ́s  de  4  saídas,  com  transporte   do   referido   sinal   por  cabo   RG11   até   ao   datacenter   da  Unidade  de  Saúde.  

Já   no   datacenter   toda   a   solução   é  instalada   num   Bastidor,   onde   se  encontram   os   componentes   ativos  da   solução,   os   multiswitch   DVB-­‐S,  as   gateways   de   IPTV,   o   servidor  aplicacional  e  o  servidor  de  VOD.  

No   quarto,   ou   nas   áreas   comuns,  todos  os  Televisores  são  equipados  por  uma  Set-­‐top-­‐box  (STB),  ligada  à  rede   IP   por   Cabo   CAT5   ou   CAT6  terminado   em   RJ45   e   ao   televisor  por  HDMI.  

Por   interação   do   utilizador   num  comando  remoto   IR,  a  STB  captura  o   multicast   de   canais   e   apresenta  os  mesmos  no  televisor.  

O   comando   remoto   fornecido   com  a   solução  é  único  para   controlo  da  STB  e  do  televisor.  

Todo   o   sistema   é   monitorizado  remotamente   pela   Impresa.DGSM,  por   uma   ligação  WAN   segura   para  manutenção   e   diagnóstico   do  estado   de   funcionamento   da  solução.  

FUNCIONALIDADES  DA  SOLUÇÃO  

Serviços  interativos  

A  solução  inclui  um  servidor  central  para  armazenamento  de  conteúdos  e   um   servidor   de   portal   para  atendimento   dos   pedidos   de  visualização  por  parte  dos   clientes.  Este   servidor   é   responsável   pelo  controlo   de   toda   a   solução,   assim  como   pela   comunicação   com   o  sistema  de  gestão  das  unidades  de  saúde   através   das   normais  interfaces   existentes   nesses  sistemas.  

Toda   a   solução   funciona   sobre   IP,  tornando-­‐se   necessário   garantir  conetividade   em   cada   um   dos  quartos.  

O   utilizador   interagindo   com  comando   remoto,   pode   “navegar”  pelas   diferentes   páginas   do   portal  apresentado   no   seu   televisor,  tendo  acesso  a   informações  e  ou  a  conteúdos   pagos   ou   não,   descritos  em  pormenor  neste  documento  na  secção   de   funcionalidades   doa  solução.  

Todo   o   sistema   é   monitorizado  remotamente   pela   Impresa.DGSM,  por  uma  ligação  WAN  segura,  tanto  para  manutenção   e   diagnóstico   da  solução,   assim   como   para   a  actualização   dos   conteúdos  disponibilizados.  

A   Solução   proposta   apresenta   características   inovadoras   relativamente   a   outras  plataformas,   tendo   como   objectivo   fundamental   maximizar   a   utilidade   para   a  unidade  de  saúde  e  o  potencial  de  entretenimento  do  cliente.    

Serviços  disponíveis  na  solução  standard  e  acessíveis  através  do  portal  

ü Ecrã  de  Boas  Vindas  ü Página  de  produtos  e  serviços  ü Unidade  de  Saúde  

§ Informação  da  Unidade  de  Saúde  e  dos  seus  Serviços  –  Páginas  estáticas  com  informação  proveniente  de  Backoffice  

§ Serviços  de  saúde  disponibilizados  § Serviços  de  apoio  § Eventos  

ü Os  seus  serviços  § Serviços  transacionais  (requisição  de  jornal,  de  ementas  especiais,    de  

serviços  diversos.  § Conta  corrente  –  a  conta  corrente  do  cliente  com  a  unidade  de  saúde  § Idioma  –  para  seleção  do  idioma  em  que  pretende  o  portal.  

ü Filmes  (apresentado  de  acordo  com  o  perfil  de  ocupação)    § Animação  /  Comédia  /  Ação  /  Romance  /  Drama    § Cross-­‐Selling  de  produtos  da  unidade  de  saúde  com  a  compra  dos  

conteúdos  (ações  a  desenvolver  conjuntamente  com  a  unidade  de  saúde  e  lançadas  pela  Impresa.DGSM)  

ü Informações  Úteis    § O  tempo  § Conteúdos  do  Google  news    ou  do  Sapo  Notícias  (Notícias  da  atualidade)  § Horários  dos  Voos  

   Área  restrita  de  informação      

 Estado  do  cliente  A   partir   da   televisão   passa   a   ser  possível  as  equipas  de  enfermagem  informarem  o  backoffice  central  do  estado   de   cada   cliente.   Esta  informação  passa  a  estar  disponível  em  tempo  real.    Limpeza  e  Manutenção  Com  esta  funcionalidade  as  equipas  auxiliares   podem,   em   tempo   real,  informar   os   seus   respectivos  departamentos  para  que  a   limpeza  e   manutenção   se   efectue   de   uma  forma   mais   célere   para   a   unidade  de  saúde.    Outras  informações  Esta  funcionalidade  é  muito  flexível  permitindo   à   unidade   de   saúde  configurar,   em   conjunto   com   a  Impresa.DGSM,   o   tipo   de  informação   que   deve   ser   registada  e   comunicada   para   um   backoffice  central   a   partir   do   televisor   do  quarto.      

Unidade  de  Saúde  

Área  exclusiva  e  dedicada  à  unidade  de  saúde.  Nesta  área  a  unidade  de  saúde  poderá  explorar  todas  as  vantagens  da  solução  e  divulgar  a  sua  unidade  de  uma  forma  mais  dinâmica,  interagindo  assim  com  o  seu  cliente.  

É   disponibilizado   um   BackOffice   de   fácil   gestão,   onde   são   geridos   os   conteúdos   afetos  `unidade  de   saúde   reduzindo  os   seus   custos  de  produção  de   informação   relativa   às   suas  actividades  diárias.  

Promoções,   incentivos   à   aquisição   de   produtos   e   divulgação   da   informação   poderão  circular  abertamente  nesta  área  dedicada  à  Unidade  de  Saúde.    

Em   cada   quarto   existe   uma   área   apenas,   acedida   por   pessoal   autorizado,   que   tem   por  objectivo  permitir  a  introdução  de  informação  num  backoffice  central  a  partir  do  televisor  do  quarto.  Esta  área  terá  um  desempenho  notável  no  dia  a  dia  da  unidade  de  saúde  uma  vez  que  irá  tornar  mais  eficiente  a  partilha  de  informação  interna.    

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Digital  Health  Services  

A  solução  proposta,  na   sua  componente  de  visualização  dos  serviços  ao  cliente,  assenta  num  portal  elaborado  em  HTML,  permitindo  uma   fácil   configuração   e   ajustes   ao  pretendido  pelas  unidades  de  saúde.  

Deste   modo   as   unidades   de   saúde,   em  conjunto   com   a   Impresa.DGSM,   poderão  configurar  cada  ecrã  do  modo  que  acharem  mais   correto,   alinhando   a   imagem   e   os  serviços   pretendidos   para   o   seu   tipo   de  ocupação  e  segmento.  

Assim,   as   páginas   do   portal,   exibidas   ao  cliente   na   TV,   poderão   ser   parcialmente  personalizadas   e   aprovadas   pelas   unidades  de   saúde.   Os   serviços   a   disponibilizar   ao  cliente   (conta   corrente,   informações   úteis  de   caráter   genérico   etc.)   terão   sempre  que  obter  a  aprovação  da  unidade  de  saúde.  

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Para   além   da   total   integração   com   o  backoffice   da   unidade   de   saúde,   que  permite  a  facturação  integrada  dos  serviços  e  a  visualização  da   factura  na  TV,  a  solução  disponibiliza   também   um   backoffice   local  para   carregamento   dos   diversos   conteúdos  a   disponibilizar.   É   também   possível   à  unidade   de   saúde,   em   qualquer   momento,  pedir  relatórios  ao  sistema  sobre  o  consumo  dos  conteúdos.  

A   solução   pode   apresentar   uma   oferta  distinta  de  acordo  com  o  segmento  de  cada  ocupação  do  quarto.  

Através   do   check-­‐in   do   cliente,   e   com  base  na   identificação   do   mesmo   por   parte   da  receção,  a  nossa  solução  poderá  apresentar-­‐se   ao   cliente   com   informação,   conteúdos   e  imagem  segmentados.  

 Modelo  Base  de  conteúdos  

60  Filmes  “Hollywood”    20  Filmes  adultos  

A   actualização  mensal   de   títulos   é,  no  mínimo,  de  2  conteúdos.  

As  línguas  previstas  são  (conteúdos  e  portal):    

Pais  de  Origem  (Inglês);    Português  legendado;    Espanhol  dobrado;    Alemão  dobrado.  

Em   navegação,   a   solução   pode  também   apresentar   o   Francês,   no  entanto   os   conteúdos   serão  apresentados  no  formato  original.  

Os   filmes   fornecidos   na   solução  dividem-­‐se  em  sete  áreas  distintas:  

ü Novidades    ü Ação/Aventura    ü Família/Crianças    ü Comédia  ü Drama/Romance    ü Ficção    

Os  Seus  Serviços  

Nesta   área   os   clientes   terão   acesso   a   um   leque   de   serviços   transacionais  disponibilizados   pela   unidade   de   saúde,   tais   como   a   requisição   de   jornais   e  revistas,  a  requisição  de  ementas  especiais  ou  de  outros  serviços  oferecidos  pela  unidade.  Terão  ainda,  caso  a  unidade  de  saúde  assim  o  pretenda,  a  possibilidade  de  aceder  à  sua  conta  corrente,  bem  como  escolher  a  língua  em  que  pretendem  ter  o  portal.  

Informações  Úteis  

Na   área   de   informação  os   clientes   da   unidade  de   saúde   poderão   aceder   a   um  vasto  leque  de  informação  em  tempo  real.  

A   Impresa.DGSM   fornecerá   conteúdos   oriundos   do   Google   News   ou   do   Sapo  Saúde,  bem  como  de  outras  fontes  para  que  o  cliente  possa  estar  informado  de  tudo  o  que  se  passa  à  sua  volta.  

Outras   funções,   tais   como,   meteorologia,   zonas   envolventes   à   unidade,   serão  disponibilizadas  ao  cliente  para  que  o  mesmo  se  possa   informar  de  uma  forma  geral.  A  solução  fornece  ainda  nesta  secção  o  acesso  a  um  conjunto  limitado  de  estações  de  rádio.  

Filmes  -­‐  Video  on  Demand  

A   solução   de   distribuição   digital   de   conteúdos   Vídeo   para   a   unidade   de   saúde  contempla  a  disponibilização  de  um  serviço  de  Video-­‐On-­‐Demand   (visualização  de  vídeos  e  conteúdos  a  pedido).  

Na   solução   proposta   pela   Impresa.DGSM   está   incluído   o   licenciamento   de  conteúdos  (Filmes,  Séries  e  Concertos  Musicais).  

Com  esta  proposta   estão   asseguradas   as   condições  necessárias   para  o   sucesso  da   exploração   do   negócio   VOD,   apoiando   o   desenvolvimento   comercial   da  solução.  

COMPATIBILIDADE  E  CERTIFICAÇÃO  

A   solução  apresentada  é  atualmente   totalmente   compatível   com  a   transmissão  do   sinal  Meo  Sat  e   ZON  Satélite.   Todos  os   componentes   foram  testados  conjuntamente  com  as  áreas  técnicas  dos  operadores,  tendo  sido  verificado  o  ótimo  funcionamento  de  todos  os  componentes  da  solução.  

O  Hardware  proposto  encontra-­‐se  certificado  por  parte  da  SmartDTV  e  da  Nagravision.  Esta  certificação  é  exigida  pelos  operadores  de  sinal  Tv  em  Portugal.  

A  EXCELÊNCIA  DA  EXPERIÊNCIA  TELEVISIVA  

Uma  empresa  dedicada  a  acrescentar  valor  aos  clientes  dos  nossos  clientes  proporcionando-­‐lhes  uma  experiência  televisiva  de  excelência.  

Impresa.DGSM  

Rua  Calvet  Magalhães,  242,    Edificio  S.  Francisco  de  Sales  

2770  –  022  Paço  de  Arcos  

Tel:  +351  214  544  000  

REFERÊNCIAS