hvilket crm skal dere velge? webinar · 2020. 11. 26. · crm på 1-2-3”-webinar forventninger 7....
Post on 17-Mar-2021
0 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Webinar
Hvilket CRM skal dere velge?Webinaret var live 26.11.2020.
Henrik RuudLeder for rådgivningHvem er vi?
Håkon RøstenSenior konsulent
Vi hjelper bedrifter å utnyttemulighetene i teknologi
Tung teknologisk kompetanse
Uavhengige og strategiske
Helhetlige
Les mer om oss på frend.no →
Plan
Intro
Anbefalt prosess
Konkrete ting å tenke på når dere skal velge
8 systemer det er verdt å vurdere
6 tips for å lykkes med nytt CRM
Spørsmål og svar
Oppsummering
Presentasjonen og opptaket av webinaret blir sendt ut i etterkant
Intro
Anbefalt prosess
Konkrete ting å tenke på når dere skal velge
8 systemer det er verdt å vurdere
6 tips for å lykkes med nytt CRM
Spørsmål og svar
Oppsummering
Plan
● Innholdet er rettet mot SMBer
● Dette handler egentlig om mye mer enn CRM-systemer
○ Digitalisering, digital transformasjon og innovasjon○ Prosesser og behov
● Vi snakker ikke så mye om priser i dette webinaret○ Det viktigste er å ha riktig system○ Kost/nytte
● Vi snakker om CRM på en generell basis og er ikke bransjespesifikke i dette webinaret
● Dette er ikke et “så enkelt velger og lykkes du med CRM på 1-2-3”-webinar
Forventninger
7
Det finnes en jungel av systemer der ute
Kilde: https://chiefmartec.com/2020/04/marketing-technology-landscape-2020-martech-5000/
Det finnes en jungel av systemer der ute
Kilde: https://chiefmartec.com/2020/04/marketing-technology-landscape-2020-martech-5000/
Vi opplever at mange har et anstrengt forhold til CRM-systemer
● Mange CRM-prosjekter har mislykkes ○ CRM er “dyrt og dårlig”○ lite opplevd forretningsverdi
● CRM-selgere prakker på oss løsninger
● “CRM-systemer er”○ gammeldagse ○ komplekse○ tungrodde og vanskelig å bruke
● “Informasjonen er ikke oppdatert uansett så jeg ringer en kollega istedenfor”
● Det er lettere å "bare gjøre det i et Excel-ark"
CRM-systemer er ikke lenger det de en gang var - “et CRM er ikke et CRM”
● Utviklingen har vært enorm de siste årene
● Fra kunderegister til kjernesystem○ Digitalisering og digitale tjenester○ Kunden i fokus○ Bedre kundeopplevelser○ Forenkle | Samle | Strukturere |
Effektivisere | Automatisere
● Digital markedsføring
Hvis man gjør CRM riktig lønner det seg garantert
Gevinster med et riktig og godt CRM-system
● Samle data og få oversikt
● Redusere risiko
● Øke omsetning
● Forbedre kundeopplevelser og kunderelasjonene
● Vinne flere kunder
● Optimalisere markedsføringsbudsjettet
● Utvikle produktene og tjenestene deres
● Redusere kostnader ved å effektivisere
● Måle, analyse og forbedre
Så, hvordan skal vi sørge for å unngå de vanlige fellene, velge riktig system og oppnå de gevinstene alle snakker om?
Intro
Anbefalt prosess
Konkrete ting å tenke på når dere skal velge
8 systemer det er verdt å vurdere
6 tips for å lykkes med nytt CRM
Spørsmål og svar
Oppsummering
Plan
Anbefalt prosess
Vår klare anbefaling er å ha en tydelig forståelse for hva CRM-systemet skal løse før vi snakker om teknologien.
Derfor starter vi alltid med kartlegging av behov, utfordringer og muligheter. Til slutt finner vi riktig system, skreddersyr det og implementerer.
● Hvilke krav må CRMet oppfylle?
● Dere får nok ikke et system som dekker alle
Kravspesifikasjon
● Husk behovene og kravspecen
● Prioritér opplæring
● Sørg for faktisk bruk
● 2-6 systemer
● Analyser godt
● Bruk godt med tid her
● Strukturert og prioritert liste med behov
● Husk å tenke langsiktig
● Ekstern hjelp?
● 10-20 systemer
● Be om en demo
● Ikke “forelsk deg” for tidlig - gode selgere og “fine” systemer
● Implementering
● Lisenskostnader
● Drift av system
Anbefalt prosessDefinér behov og ambisjon tydelig Longlist CRMer
Demo og testing
Tilbud og forhandling Beslutning
Shortlist og analyse
18
Husk at det er en prosess fra A til Å og at dere ikkeer i mål før de ansatte bruker systemet og det skaper reell verdi
19
Ikke glemt at dette handler om så mye mer enn teknologi alene.
Intro
Anbefalt prosess
Konkrete ting å tenke på når dere skal velge
8 systemer det er verdt å vurdere
6 tips for å lykkes med nytt CRM
Spørsmål og svar
Oppsummering
Plan
Hva er egentlig et CRM?
● I sin aller enkleste form er et CRM-system bare en oversikt over kundene dine
○ I en digital verden har nesten alle systemer den funksjonaliteten
■ Økonomisystemet
■ Systemet for nyhetsbrevutsending
Generelle råd når dere skal velge nye systemer og verktøy
Stikkord Vår generelle anbefaling Kommentar
Globale vs. norske systemer Globale systemer Med mindre du jobber i en bransje med spesielle norske lover og/eller krav til f.eks. rapportering. Spesielle integrasjoner. Lover og regler | Norske lover? GDPR?
Fremtidsrettet og innovativt Høy innovasjonstakt Moderne teknologi/plattformer | Store selskaper → større innovasjonstakt
Fleksibilitet og tilpasningsmuligheter “Kommer an på” - ambisjoner og behov High code | Low-code / no-code muligheter?
Åpenhet og integrasjoner Må være åpent “Alle sier de er åpne og moderne” - det stemmer ikke. Eksisterende integrasjoner? Åpent og ryddig API. Low-code connectors?
Monolitt vs. mikro “Kommer an på” - størrelse og behov "Alt i ett" vs. "Spesifikke"
Flater Nettleser og app App på mobil? App på datamaskin vs. i nettleserUndersøk appen på mobil godt - en app er ikke en app
Pris Ikke “overfokuser” på pris Pris er viktig, men riktig system og verdien/gevinsten du oppnår med systemet er mye viktigere
“Vi trenger et CRM”
● Det første spørsmålet er:Trenger dere egentlig et CRM?
○ Utfordringer, muligheter og behov
○ Husk at det er prosesser som skal effektiviseres, og behov som skal dekkes
■ Det er ikke alltid et CRM er svaret
■ Vi bruker for eksempel ikke et CRM “per se” for å holde styr på salgsprosessene våre, men et annet type strukturert system → mye bedre for oss
“Vi trenger et CRM”
● Hvem har behovet?
○ Hele bedriften?
○ Marked?
○ Salg?
○ Drift?
○ Økonomi?
● Ikke overdimensjoner spesifikasjonen
De eksisterende systemene deres påvirker hvilket CRM dere bør velge
● Tenk helhetlig
● Prosesser fra A til Å
● Andre systemer som betyr noe:
○ Produktivitet og samarbeid
■ Google Workspace (G Suite)
■ Microsoft 365 o.l.
○ Økonomi
■ Visma, Tripletex, Fiken o.l.
Kan man ha flere CRM-systemer?● Ja…
○ De fleste har det allerede
○ Økonomisystemet er et kunderegister
○ Bookingssystemet er et kunderegister
○ Nyhetsbrevsutsendingsverktøyet er et kunderegister
● Integrasjoner og dataflyt
○ kortsiktig og langsiktige kostnader
■ eksisterende integrasjoner
■ vedlikeholde integrasjoner
■ "en integrasjon er ikke en integrasjon"
● Hvor legger vi lista?
Type CRM-systemer● Små vs. store bedrifter
● “Alt i ett” vs. nisjesystemer
○ monolitt vs. mindre og spesialiserte løsninger
● Bransjespesifikke
Mindre og spesialiserte løsningerMonolitt
Ingen CRM-systemer er gode på alt. Derfor bør dere tenke: hva er viktig for oss og hvilket CRM-system oppfyller dette?
“Hvor kommer systemet fra?
● Digital markedsføring
● Salg
● Ehandel
● Retail
● Økonomi
● Fagsystem/bransjespesifikt
Prøv å finne en god balanse MuligheterBruker-vennlighet
Intro
Anbefalt prosess
Konkrete ting å tenke på når dere skal velge
8 systemer det er verdt å vurdere
6 tips for å lykkes med nytt CRM
Spørsmål og svar
Oppsummering
Plan
8 systemer det er lurt å vurdere
Bra på Største fordel Største ulempe
Salesforce
Dynamics 365
HubSpot
SuperOffice
Pipedrive
ActiveCampaign
Zoho
Freshworks
8 systemer det er lurt å vurdere
Bra på Største fordel Største ulempe
Salesforce Helheten
Dynamics 365 Helheten
HubSpot Digital markedsføring
SuperOffice Noen nyttige integrasjoner (for noen)
Pipedrive Salg
ActiveCampaign Digital markedsføring
Zoho Helheten
Freshworks Helheten
8 systemer det er lurt å vurdere
Bra på Største fordel Største ulempe
Salesforce Helheten Store tilpasningsmuligheter
Dynamics 365 Helheten Store tilpasningsmuligheter og integrert med resten av Microsoft 365
HubSpot Digital markedsføring Enkelt å bruke
SuperOffice Noen nyttige integrasjoner (for noen) Eksisterende Visma-integrasjon
Pipedrive Salg Enkelt og spisset
ActiveCampaign Digital markedsføring Billig og bra
Zoho Helheten Kan gjøre "alt"
Freshworks Helheten Kan utvides med moduler
8 systemer det er lurt å vurdere
Bra på Største fordel Største ulempe
Salesforce Helheten Store tilpasningsmuligheter “Dyrt”, tungrodd og komplekst
Dynamics 365 Helheten Store tilpasningsmuligheter og integrert med resten av Microsoft 365 “Dyrt”, tungrodd og komplekst
HubSpot Digital markedsføring Enkelt å bruke Begrensede tilpasningsmuligheter
SuperOffice Noen nyttige integrasjoner (for noen) Eksisterende Visma-integrasjon Ikke globalt - redusert innovasjon
Pipedrive Salg Enkelt og spisset Få funksjoner utover salg
ActiveCampaign Digital markedsføring Billig og bra Ikke så modent
Zoho Helheten Kan gjøre "alt" Ikke best på noe?
Freshworks Helheten Kan utvides med moduler Ikke best på noe?
Salesforce
Det er store forskjeller i teknologi(systemer og plattformer)
Dynamics HubSpot
Så hvis dere...
Så hvis dere...
Vi anbefaler alltid en grundig kartlegging og prosess for å velge rett system for dere
… selger B2B med fokus på inbound og digital markedsføring HubSpot eller Active Campaign
Så hvis dere...
Vi anbefaler alltid en grundig kartlegging og prosess for å velge rett system for dere
… selger B2B med fokus på inbound og digital markedsføring HubSpot eller Active Campaign
… trenger et CRM til salgsavdelingen, og oversikt over pågående salgsprosesser er det “eneste” viktige Pipedrive
Så hvis dere...
Vi anbefaler alltid en grundig kartlegging og prosess for å velge rett system for dere
… selger B2B med fokus på inbound og digital markedsføring HubSpot eller Active Campaign
… trenger et CRM til salgsavdelingen, og oversikt over pågående salgsprosesser er det “eneste” viktige Pipedrive
… har behov for avansert tilpasning og “alle” CRM-funksjoner i ett system Salesforce eller Zoho
Så hvis dere...
Vi anbefaler alltid en grundig kartlegging og prosess for å velge rett system for dere
… selger B2B med fokus på inbound og digital markedsføring HubSpot eller Active Campaign
… trenger et CRM til salgsavdelingen, og oversikt over pågående salgsprosesser er det “eneste” viktige Pipedrive
… har behov for avansert tilpasning og “alle” CRM-funksjoner i ett system Salesforce eller Zoho
… bruker Microsoft 365 og har behov for alt fra økonomi, marked, salg, kundeservice, field operations m.m. i samme plattform Dynamics 365
Intro
Anbefalt prosess
Konkrete ting å tenke på når dere skal velge
8 systemer det er verdt å vurdere
6 tips for å lykkes med nytt CRM
Spørsmål og svar
Oppsummering
Plan
6 tips for å lykkes1. Sørg for rask nytteverdi for enkeltbrukere og
faktisk bruk
2. Automatisér prosesser og tenk helhetlig
3. Kanaliser informasjon til CRMet
a. Kontaktskjema på nettsiden → CRM
4. Sørg for riktig og oppdatert data i systemet
a. Integrasjoner og automatisering
b. Vedlikehold av data
5. Transparent informasjon, tilgjengelig for “alle”
6. Følg opp og ha statusmøter, dashbord ogautomatiserte rapporter
a. “Tving” bruk av systemet
Intro
Anbefalt prosess
Konkrete ting å tenke på når dere skal velge
8 systemer det er verdt å vurdere
6 tips for å lykkes med nytt CRM
Spørsmål og svar
Oppsummering
Plan
Vinn en gratis workshop
Les mer og bli med i trekningen: www.frend.no/pamelding-gratis-ws
Intro
Anbefalt prosess
Konkrete ting å tenke på når dere skal velge
8 systemer det er verdt å vurdere
6 tips for å lykkes med nytt CRM
Spørsmål og svar
Oppsummering
Plan
Intro
Anbefalt prosess
Konkrete ting å tenke på når dere skal velge
8 systemer det er verdt å vurdere
6 tips for å lykkes med nytt CRM
Spørsmål og svar
Oppsummering
Plan
Oppsummering● Det finnes utallige systemer der ute
○ Målet er å finne det som løser deres behov best
● CRM-systemer er ikke som de en gang var og “et CRM er ikke et CRM”○ Fra kunderegister til kjernesystem
● Å velge riktig CRM kan være en omfattende og krevende prosess. Gjør det skikkelig!○ Start alltid med å tydeligere hvilke behov og krav dere stiller et CRM○ Husk at systemene dere bruker i dag må tas hensyn til
● Når CRM er implementert, sørg for at det brukes og er en sentral del av viktige forretningsprosesser
● Det “perfekte” CRM finnes ikke○ Men det finnes veldig mange bra systemer og helt sikkert et som passer for deg!
Takk for oppmerksomheten!Ta kontakt hvis dere trenger hjelp
hei@frend.no24 02 20 27
KundeprosjektNytt CRM effektiviserte og transformerte arbeidshverdagen for både administrasjon og vaktmestere →
Frend forklarer (video)
Tips for å lykkes med CRM → Trenger SMBer egentlig et CRM-system? →
Temaside
CRM - fra kunderegister til kjernesystem →
www.frend.no →
49
Andre nyttige ressurser
support@frend.no24 02 20 27
Få hjelp på 1-2-3
Lykke til med valget.
Vi hjelpe dere gjerne!
top related