how to make a great first impression - dru · how to make a great first impression...

How to Make a Great First Impression

รอยยม การแตงกาย สบสายตา

เอยชอ ไมเสแสรง

เทคนคสมภาษณงานใหไดงาน

สรางความประทบใจใหผสมภาษณ

แสดงศกยภาพใหเตมท

1. ท าความรจกองคกร • หาขอมล/น าเสนอวาคณเหมาะสมและชวยพฒนาองคกร

2. รจกตวเอง: จดเดน จดดอย

• ความส าเรจทผานมา/คณสมบตตรงทนายจางตองการ

เทคนคสมภาษณงานใหไดงาน

เทคนคสมภาษณงานใหไดงาน

3. รจกถามค าถาม - บรษทมการประเมนผลการท างานของพนกงานอยางไร? - บรษทมการจดฝกอบรม หรอใหโอกาสคณไดมการพฒนาทกษะความรในการท างานอยางไรบาง?

- คณจะสามารถทราบผลการสมภาษณงานไดเมอไร และชองทางใด?

4. เตรยมตวตอบค าถามทมกพบเสมอ - ชวยเลาเกยวกบตวคณใหกรรมการรจกคณมากขนอก

- ท าไมคณจงสมครงานในต าแหนงน - คณรอะไรเกยวกบบรษทของเราบาง - อะไรคอรางวลทส าคญทสดทคณคาดหวงจะไดรบในอาชพน

- คณเหนตวเองท างานอะไรอก 3-5 ปตอจากน

- การศกษาของคณจะชวยใหคณท างานนไดอยางไร - คณคดวาอะไรคอคณสมบตพเศษทท าใหคณเหมาะกบงานน

- จดเดน จดดอยของคณคออะไร - คณเคยเยยมชมเวบไซตของเราหรอยง มความคดเหนอยางไรบาง

เทคนคสมภาษณงานใหไดงาน

5. พดถงอนาคต ไมกลาวโทษอดต

• ไมต าหนผอน

6. สรางความประทบใจในการสมภาษณงาน

• ไปถงกอนเวลา/แตงกายแบบมออาชพ

เทคนคสมภาษณงานใหไดงาน

7. ตกลงเรองคาจางและสวสดการใหเรยบรอย

เทคนคสมภาษณงานใหไดงาน

ไหวสวยงาม มสมมาคารวะ ออนนอมถอมตน

มารยาทด...ไหวสวยงาม

การยน เดน นงในทท างาน

การแตงกายทเหมาะสมในการไปท างาน ความสะอาดเรยบรอยคอสงส าคญอนดบหนง แตงกายใหถกตองตามกฎของหนวยงาน

ทรงผม

• ควรเกบผมขนเพอไมใหเกะกะใบหนา ควรใชเครองประดบแตนอย

เครองส าอาง

• แตงหนาแบบธรรมชาต ควรเลอกใชอายแชโดวและลปสตกสออน

เลบมอ

• ค ว ร เ ป น ส ใ สหรอสธรรมชาต

• ร ะ ว ง ส เ ล บ ทหลดลอก ท าใหดไมเรยบรอย

ทรงผม เครองส าอาง เลบมอ

ขอควรค านง ทรงผม สหนา ความสดใสของดวงตา กลนกายทงหลายทเกยวของกบสขภาพทด คอสวนประกอบของการแตงกายเชนกน

การใสน าหอม ใสไดแตพอด อยาใหฉนจนเกนไป

ใบหนาทเปลอยเปลา ถอเปนเรองผดมารยาทสงคม อยางนอยควรทาแปง ใชครมรองพนบางๆ ตกแตงรปคว และทาลปสตกสออน

หากตองท างานในวนหยด ควรหลกเลยงเสอผาทดสบายจนเกนไป เชน เสอยด กางเกงยนส หรอเสอกลาม ควรแตงกายใหเหมาะสม

ของใชทควรมตดตว สมดจดบนทก โพสตอท

ปากกา สด า สน าเงน สแดง (การเขยนขอความถงผอนหามใชสแดง)

ไมควรจดในโทรศพทมอถอ

กฎการเขาและออกบรษท มากอนเวลา กลบหลงเวลา

รจกเผอเวลา

เทคนคการเดนทางในชวโมงเรงดวน

เมอมาถงทท างาน มาถงโตะท างานกอนเวลาเรมงานประมาณ 10 นาท

และเรมวางแผนจดล าดบงานทจะท าในวนนน อยาคดวา

ยงไมถงเวลางาน จงนงอานนตยสาร เลนโทรศพท

หรอท าสงทไมเกยวของกบการท างาน

เผอเวลาในการเดนทาง, หาวธการเดนทางไปท างานหลายๆ วธ

ถากลบบานกอนรนพหรอเจานาย *อยาตงทาจะกลบบานเมอใกลเวลาเลกงานหรอแอบกลบไปโดยไมกลาวลา

*รายงานงานทท าไปในวนนนแลวจงกลาวลา “วนนขอตวกลบกอนนะคะ” หรอ “ขอตวกลบกอนคะ” ใหชดเจน ถาหวหนางานก าลงงานยง ควรแสดงน าใจโดยถามวา “มอะไรใหชวยไหมคะ”

*เวลาทไมมเรองรายงาน การพดคย “เรองสพเพเหระ” เปนกจวตร กชวยใหคนเคยกนมากขนและเปนการสงสญญาณใหรวาก าลงจะกลบแลว

ถางานเสรจไมทนเวลาเลกงาน

*ไมควรปฏเสธตรงๆ เชน “วนนมธระคะ” *ควรใชประโยควา “พรงนจะมาท าแตเชาไดไหมคะ”

การมาสาย

ขาดงานกะทนหน • ควรแจงใหหวหนางานทราบดวยตนเองกอนเวลาเรมงาน

ควรใชค าพดทเหมาะสมในการ

ลางาน

สวสดคะ ....พดคะ หวหนาคะ ขออภยดวยคะวนนรสกไมสบาย อยากขออนญาตลาหยดคะ

พด...ใหสงางาม

พดดเปนศรแกตว พดชวอปราชย

พดดเปนศรแกปาก พดมากปากจะมส

พดใหด...ท าอยางไร คนจะพดดไดตองเรมจากคดด : สะทอนใหเหนถงการอบรมสง

สอน สะทอนใหเหนการใหเกยรตและเคารพตนเองและผอน พดด คอ พดเพราะ พดสภาพ มหางเสยง คะ ขา จะ จา ไมพดค าหยาบ ไมตะเบง ตะคอก ไมใสราย ไมประชด ไมพดโกหก

พดถกกาลเทศะ : รวาโอกาสใดควรพด โอกาสใดควรฟง ไมผกขาดการพดแตเพยงผเดยว พดใหเหมาะสมกบผฟงและสถานท

พดมเนอหาสาระ: มเปาหมายในการพด มสาระ มขอบเขตทชดเจนวาตองการบอกอะไร

พดจาใหนาฟง: พดดวยน าเสยงดงกงวาน แจมใส ความดงพอเหมาะ มการเนนจงหวะและเวนจงหวะใหนาสนใจ ออกเสยง ร ล ค าควบกล าใหชดเจน

พดใหเกดความรสกรวม: สบตาผฟงอยางทวถง ตงค าถามในขณะพดแลวคอยๆ อธบายเพอน าไปสค าตอบ สอบถามผฟงเปนระยะๆ

หลกเลยงการพดภาษาไทยปนกบภาษาองกฤษ

พดใหด...ท าอยางไร

การใชค าพดในการท างาน

ทราบแลวคะ

เรองนน ทราบแลวคะ ทางบรษทขออนญาตชมสนคาตวจรงนะคะ

ดฉนและคณณเดชยจะขอเขาพบคณทบรษท จะสะดวกไหมคะ

คะ คณมารโอ แผนกพฒนาสนคานะคะ ทราบแลวคะ ถาเชนนนดฉนจะไปพบคณทนนเวลาบายสองโมงนะคะ

• รแลวคะ • เรองนนรแลว ทางเรากอยากขอด

สนคาตวจรง • เดยวดฉนกบคณณเดชยจะเขาไปท

บรษทนะคะ ไดมยคะ • คะ คณมารโอ แผนกพฒนาสนคา

นะคะ รแลวคะ ง นจะไปทนนตอนบายสองนะ

ถอยค าทควรพด ถอยค าทไมควรพด

ควรพด หวหนาคะ ดฉนขออนญาตออกไป

บรษทขนมหวานเจยบนะคะ

การใชค าพดในการท างาน ไมควรพด หวหนา ผมออกไปบรษทขนมหวานเจยบนะ

ควรพด หวหนาครบ ขออนญาตขดจงหวะนะครบ วนนเวลาบายสองโมง คณญาญาและคณณเดชยจากบรษทอบอบพาณชย จะมาพบครบ แจงวาจะขอชมสนคา หวหนาชวยกรณาเซนอนมตเอกสารขอใชหองวจยดวยครบ

ไมควรพด หวหนาครบ ขอโทษทขดจงหวะ วนนตอนบายสอง คณญาญาและคณณเดชยจากบรษทอบอบพาณชย จะมาครบ บอกวาจะขอชมสนคา ชวยเซนอนมตเอกสารขอใชหองวจยดวยครบ

ควรหลกเลยงการใชค าทมความหมายไมชดเจน เชน

“บางท” “ประมาณ” “นาจะ....” “อาจจะ....” “แตวา.....” “สงสยวา.....”

ถาใชบอยๆ จะท าใหผฟงเกดความไมเชอถอ ถาหากไมสามารถใหค าตอบไดในทนทควรตอบวา “ขออภยดวยครบ ผมยงไมสามารถใหค าตอบไดในตอนน ขออนญาตตดตอกลบไปอกครงไดไหมครบ”

X จะไปพบกอนบายสามครบ (ควรระบเวลาใหชดเจน)

X กรณาตอบกลบภายในวนพรงนนะครบ (ควรระบเวลาใหชดเจน)

ค าพดก ากวมทควรหลกเลยง

การใชส านวนวยรนในการท างาน ท าใหเกดภาพลกษณทดเปนเดก ขดหขดตาผใหญได อกทงไมควรพดแบบยานคาง

ส านวนทขดห

แบบวา... เอม... ...นาคา

ฟนจง โปรฝดฝด

ควรหลกเลยงค าพดทมความหมายตางไปตามความรสกของผพด เชน

“นดหนอย” “เลกนอย” “คอนขาง”

ควรใชค าพดยกตวอยางใหสามารถเขาใจตรงกนได เชน แทนทจะพดวา “ไมใหญเทาไร” ควรเปลยนเปน “ขนาดประมาณโทรศพทมอถอ” เปนตน

อยาใชศพทเฉพาะหรอค าทบศพทมากจนเกนไป

ไมใชค าทท าใหเขาใจไมตรงกน

ท าอยางไรเมอมเรองขดแยง โดยไมรเรองดวย แผเมตตา

(Be Kind)

ตองอดทน

(Be Patience)

ใหทกคนชนะ

(Everybody wins)

แกไขสงทเปนขอผดพลาด (Remedy a mistake)

วธจดการเอกสาร วธถายส าเนาเอกสาร

ตรวจดวาถายส าเนาเอยงหรอไม ตวหนงสอตกขอบหรอไม ตรวจดกระจกหนาเครองถายเอกสารวามรอยเปอนหรอไม

วธเยบกระดาษ

ตรวจดวาสวนทเยบไมไปทบตวหนงสอ

ตรวจดใหครบถวนวาเอกสารไดเยบทกแผน ไมตกหลน

การแจกเอกสาร

- การแจกเอกสารส าหรบการประชม ใหตรวจนบจ านวนผเขาประชมและเตรยมเอกสารวางไวทโตะกอนเรมประชม

- หากแจกเอกสารระหวางประชม ตองเรมแจกใหหวหนาของบรษทลกคาหรอคคากอน และไลลงมาตามล าดบ

การแจกเอกสารและการเกบรวบรวม

วธเกบรวบรวมเอกสาร

แยกตามประเภทของงาน เกบใสในซองเอกสารหรอแฟม

ควรตดชอเอกสารไวทสนแฟม เพออ านวยความสะดวก

การแจกเอกสารและการเกบรวบรวม

มารยาทในการรายงานผลการปฏบตงาน

เทคนคในการสอสารเรองงาน คอ บอกประเดนของเรองเปนอนดบแรก ถามวแตอารมภบทจะท าใหผฟงหงดหงดได

เขยนลงบนกระดาษกอน กอนจะสอสารกบคนอนตองสอสารกบตวเองเสยกอน 1. วตถประสงคส าคญคออะไร 2. ตวเราคดอยางไรกบเรองทเกดขน

หรอตองการท าอยางไร 3. ตองการใหเขาท าอยางไร ถาเขยนโนตออกมาแลว จะเขาใจได งายขนวาควรสอสารอยางไร

วธรบโทรศพทอยางมประสทธภาพ

1. รบโทรศพทภายใน 1-2 กรงทดงขน ถาดงเกนกวานนใหพดวา “ขอโทษทท าใหรอ”

2. บอกชอบรษท

• สวสดคะ แผนกขาย บรษท อบ อบ พาณชยคะ

3. เมอคสนทนาบอกชอและชอบรษท ใหกลาวทวนอกครง ถาคสนทนาไมไดบอกชอ ใหถามวา “ขอโทษคะ ขอทราบชอและชอบรษทของคณไดไหมคะ”

• คณณเดชย จากบนหลา ซปเปอรมารเกตหรอคะ?

4. กลาวทกทาย

• ขอบพระคณทกรณาบรษทของเรามาตลอดนะคะ

วธรบโทรศพทอยางมประสทธภาพ

5. อาจถามธระของคสนทนาและกลาวทวน

• ตองการใหสงอปกรณสงเสรมการขาย เพอขาย อบ-อบ ชอกโกแลต 2,000 ชนใหหมดใชไหมคะ?

6. จะให.....มาพดสายนะคะ กรณารอสกคร แตถาไมอย ใหพดวา

• ขออภยคะ ขณะนคณสมเกยรตทรบผดชอบเรองนออกไปขางนอกจะกลบมาประมาณบายสามโมงคะ ถากลบมาแลวจะใหโทรกลบทนท ไมทราบวาคณ ณเดชยจะสะดวกไหมคะ?

วธรบโทรศพทอยางมประสทธภาพ

7. ถาเปนคสนทนาทไมทราบเบอรตดตอ ใหถามทนท

• ขออภยคะ ขอทราบเบอรตดตอไดไหมคะ?

8. บอกชอตวเอง ทกทายเลกนอยแลวจงวาง

• ดฉนชอดาวประกาย รบเรองแทนนะคะ ขอบคณนะคะ สวสดคะ

วธรบโทรศพทอยางมประสทธภาพ

การเขยนบนทกฝากขอความ

ชอผทจะสงขอความถง

ชอคนทโทรศพทมา

ธระ (เขยนโดยสรป)

ชอของตวเอง เวลาทไดรบขอความ

วางโนตไวในต าแหนงทมองเหนไดทนท

แจงผรบใหชดเจนอกครง

การเขยนบนทกฝากขอความ

การใชโทรศพท การรบโทรศพท

1. ถาโทรศพทไป ใหบอกชอตวเองเปนอนดบแรก (เวลาพดโทรศพทใหเรมตนดวยโทนเสยง “ฟา” (โด-เร-ม-ฟา) เปนโทนเสยงทร นห

2. บอกธระทตองการคย ถามดวยวาคสนทนาสะดวกคยโทรศพทตอนนหรอไม โดยเฉพาะหากโทรเขาโทรศพทมอถอ หลงบอกชอ ใหรบถามทนทวาสะดวกคยโทรศพทหรอไม

3. หลงคยธระเสรจ ใหทวนรายละเอยดอกครง กอนวางสายอยาลมกลาวสวสด

4. ตามมารยาท ฝายทโทรไปตองวางกอน แตถาคยกบลกคาหรอคคา ถงจะเปนฝายโทรไปกตองรอใหฝายนนวางสายกอน แลวจงคอยวางหโทรศพทเบาๆ

การใชโทรศพท การรบโทรศพท

ระบบตอบรบอตโนมต ถาโทรไปทโทรศพทมอถอแลวระบบตดเขาบรการตอบรบอตโนมต ใหท าดงน

1. บอกชอตวและชอบรษท

2. บอกธระ และฝากขอความวา “จะตดตอกลบมาใหม สวสดคะ” ใหชดเจน

การฝากขอความ แมอกฝายจะพดวา “ถากลบเขามาเมอไร จะใหโทรกลบ” แตถาเราเปนฝายอาวโสนอยกวา การใหตดตอกลบถอวาเสยมารยาท

ใหพยายามพดวา “ขอบคณ แลวจะโทรมาใหม” แลวคอยตดตอไปอกครง แตถาโทรไปบอยเกนไปกดเหมอนเปนการรบเรา สงส าคญ คอ ตองขอใหคนทรบโทรศพทบอกตอใหไดวาเราไดตดตอไป

การพกสาย การโทรศพท เมอมการโอนสาย หรอใหคสนทนาตองรอ ใหกลาววา “ขอโทษทท าใหรอคะ” แมจะรสกวาชวงเวลาทใหรอไมนานนกเพราะก าลงท างานอย แตส าหรบผรอทตองนงฟงเพลงรอสายถอวายาวนาน และหากดทาทางจะตองใหรอนาน ใหบอกวา “ขอโทษนะคะ คดวาคงตองขอเวลาสกเลกนอย จะขออนญาตโทรกลบอกทไดไหมคะ”

แลวจงคอยวางสาย

ถาก าลงตดสาย ถาเจาของสายก าลงพดโทรศพทสายอนอย ใหพดวา “ขออภยคะ ขณะน คณ..... ก าลงตดสายอย ทางนใหตดตอกลบนะคะ ไมทราบสะดวกไหมคะ” แลวรอใหฝายตรงขามเลอกวาควรท าอยางไร

ถาไมรวาควรโอนสายใหใคร ถาโอนสายใหคนอนแทน (และคนนนไมทราบเรอง) จะกลายเปนการโยนงานใหคนอนเทานน ควรวางสายกอนและตรวจสอบหาเจาของเรอง

ถาถกถามหมายเลขโทรศพท ถาบคคลภายนอกตองการทราบหมายเลขโทรศพทมอถอของคนในบรษท หามใหเบอรตามอ าเภอใจ ควรเลยงวา “จะใหตดตอกลบไดไหมคะ” และบอกเจาตวใหทราบ แตถาหมายเลขโทรศพทนนเขยนอยบนนามบตร หรอเปนโทรศพทของบรษท กสามารถใหหมายเลขโทรศพทไดทนท

เหตผลทไมอย ถงแมเจาตวจะไมอยทบรษทเนองจากเหตผลนอกเหนอจากเรองงาน เชน ออกไปทานขาวหรอมาสาย กใหบอกวา “ตอนนไมอยทโตะคะ จะกลบเขามาประมาณ........โมง” และอางเหตผลทไมอยดวย ถาไมอยเพราะเหตผลเรองสวนตว อาจสรางความรสกทไมด และไมจ าเปนตองเจาะจงบอกชอสถานท

มแขก เกรงวาไมอยทโตะนะคะ รอใหกลบมาไดไหมคะ

ออกไปขางนอก ขออภยคะ เกรงวา คณ.....ออกไปขางนอกคะ จะกลบมาประมาณบายสามโมงคะ ถากลบมาแลวจะใหตดตอกลบไดไหมคะ ลาพก : ขออภยคะ วนนคณ...ลาพกรอน

คะ วนท.....คณ....จะเขามาท างานตามปกตคะ ใหตดตอกลบไดไหมคะ

เหตผลทไมอย

ปฏบตงานนอกสถานท ขออภยคะ คณ....เดนทางไปปฏบตงานทอนจนถงวนท..... วนท.....จะเขามาท างานตามปกตคะ จะบอกใหตดตอกลบไดไหมคะ

มาสาย ขออภยคะ วนนคณ....ลาพกรอนคะ วนท.....จะเขามาท างานตามปกตคะ ใหตดตอกลบไดไหม

การสงแฟกซ 1. เขยนชอผสง ชอผรบ จ านวนหนาเอกสาร หมายเลขตดตอของผสงลงในเอกสารทสงแฟกซ ถาเนอความทตองการสงสามารถเขยนลงในหนาเดยวกบใบปะหนาได กสงแคแผนเดยว เพอไมใหผรบตองเปลองกระดาษโดยไมจ าเปน

2. นอกจากเจาตวแลว กมโอกาสทคนอนจะเหนแฟกซได ดงนนหามสงขอความทไมควรใหผอนรบร

3. กระดาษทใชเปนของผรบ ดงนนหามสงจ านวนมากๆ อกทงระหวางสง สายโทรศพทของผรบ (โดยเฉพาะโทรศพทบาน) จะไมวางดวย จงเปนการรบกวนผรบหากจะสงนานๆ ถามเกนสบหนาควรแยกสงหรอสงทางไปรษณย

4. เอกสารส การแฟกซภาพส หรอตวหนงสอทอยบนพนสตางๆ เมอสงไปแลวจะกลายเปนสด ามองไมเหน ลองสงใหตวเองกอนเพอตรวจดวาถาสงไปแลวจะเปนอยางไร

5. เอกสารทอานยาก ถาตวหนงสอมขนาดเลกอานยาก ใหสงเอกสารทงหนาขนาดเทาจรง และขยายสวนทผรบตองการอานไปดวยกถอเปนมารยาทอยางหนง

6. กอนสงแฟกซ กอนสงและหลงสงแฟกซ ควรโทรศพท แจงใหผรบทราบดวย ถาสงไปโดยไมแจงในขณะทผรบไมอย

เอกสารอาจจะถกปลอยทงไวอยางนน

การสงแฟกซ

การสงอเมล

หวเรอง

• เขยนใจความส าคญทตองการถายทอดมากทสดเปนหวเรอง จากนนเขยนชอตวเองและชอบรษทตอทาย

ตอบกลบ

• เมอตอบกลบอเมล ใหพยายามเขยนหวเรองใหม โดยเพมหวเรองของตวเองลงในหวเรองเกาโดยไมตองลบทง อยาลมเตมค าวา “คณ” ทหนาชอของผรบ ถาสงกลบโดยไมเตมจะดขาดความเคารพตอผรบ เปนการเสยมารยาทอยางยง

หลกเลยงการแจงเรองดวนดวยอเมล เพราะผรบอาจไมไดอานในทนท

เมอสงอเมลผด

• หากสงอเมลไปผดท หรอเผลอสงอเมลไปทงทยงเขยนไวครงๆ กลางๆ ควรสงอเมลขอโทษและแจงขอใหผรบลบอเมลนนทงเสยดวย การสงอเมลควรระมดระวงและตรวจทานใหดกอนสง

การสงอเมล

การสงไฟลแนบ

• หากตองสงไฟลภาพถายไปกบอเมล ควรถามผรบเกยวกบความจของขอมล เครองทรบ นามสกลของไฟลทเปดได

ค าลงทาย

• ตองเขยน “ชอผสง” “ชอบรษท” “ทอย” “หมายเลขโทรศพท” “หมายเลขแฟกซ” “URLของบรษท” ลงทายเสมอ

การสงอเมล

เมอตองไปตอนรบแขก 1. เมอมารบแขกหนาบรษท อนดบแรก คอ กลาวทกทาย “สวสดคะ”

2. เมอแขกแนะน าตวเองแลว ใหพดวา “ก าลงรออยเลยคะ” หลงจากนนจงแนะน าตวเอง “ดฉนชอ...... จากแผนก....นะคะ จะน าทางไปทหองรบแขกคะ เชญทางนคะ”

3. การเดนทถกตอง ใหแขกเดนตรงกลางทางเดน คนน าทางใหเดนทางดานขวาคอนไปทางดานหนา เมอมองจากแขกแลว คนน าทางควรอยหางราว 1 เมตรทางดานหนา

4. ระหวางทเดนไปควรหนมามองเพอตรวจดระยะหางจากแขกเปนระยะๆ เมอถงทางเลยว ใชมอขางทอยขางนอกผายมอออกเพอบอกทศทางทจะไป

5. เมอขนบนได กฎการขนบนไดมอยวา “แขกเดนน าหนา คนน าทางเดนตามหลง” เนองจากเมอขนบนไดไปชนบนตองใหแขกอยในต าแหนงทสงกวาเสมอ แตแขกอาจไมทราบวาตองเดนไปทางไหน เนองจากไมใชบรษทของตนเอง กรณใหกลาววา “ขออนญาตคะ ระวงบนไดนะคะ” แลวจงเดนน าหนาไปกอน

6. เมออยในลฟต อาจชวนแขกพดคยเลกนอยในเรองทวๆไป เชน “บรษทหางายไหมคะ” “วนนเดนทางมาอยางไรคะ” “ชวงนอากาศดนะคะ”

7. อาจชวนคยในขณะเดนน าทาง แตเมออยในลฟต หากมบคคลอนอยดวยนอกเหนอจากตวเองและแขก ไมชวนคยจะดกวา

เมอตองไปตอนรบแขก

8. เมอเดนเขาลฟต กลาววา “ขออนญาตคะ” จากนนคนน าทางเดนเขาไปในลฟตกอนและยนทหนาแผงควบคมลฟต ใชมอขางหนงกดป ม “เปด” ประตลฟต อกมอหนงจบขอบประตลฟต ท าอยางเดยวกนเมอออกจากลฟตและเดนออกจากลฟตทหลงแขก

9. เมอแขกตองนงรอ ควรพาไปหองรบแขก หรอหาสถานทอนทสามารถใชแทนกนได

10. การน าเขาไปในหอง ควรเคาะประตอยางนอง 3 ครง แลวกลาววา “ขออนญาตคะ” เมอเปดประตแลวตรวจดวา ไมมแกวกาแฟตางๆ วางทงไวในหอง

11. ถาประตเปนแบบเปดเขาดานในหอง ใหคนน าทางเดนเขาไปขางในกอน ถาเปนประตแบบเปดออกดานนอกหอง ใหแขกเดนเขาหองกอน

12. เมอออกจากหองหลงจากสงแขกเรยบรอยแลว ใหกลาววา “ขอตวกอนนะคะ” แลวกาวออกนอกหองกอนปดประต อาจแสดงความเคารพรวมดวย

เมอตองไปตอนรบแขก

การจดล าดบและระดบความส าคญของงาน

1. งานทถงก าหนดสง

เรวทสด

2. งานทมคนรอหรองานทควรท าโดยค านงถง

เวลาของคนอน

3. งานทใชเวลาไมมาก 4. จดการและจดท างานดานเอกสารซงเปนงานทท าดวยตวเองคนเดยวได

เมอตองขอใหคนอนชวยงาน เมอตองการใหผอนชวยท างาน

ขอโทษทตองขดจงหวะการท างานและถามเพอขอความชวยเหลอ

ตองบอก “รายละเอยดของงาน” “สงทด าเนนอยขณะน”

“ตองการใหชวยท าอะไร” “ตองท าถงเมอไร” กบผทรบงานตอใหชดเจน เพอใหผทรบงานท างานไดไมตดขด

พคะ ขอโทษนะคะทรบกวน พชวยท างานนใหหนอยไดไหมคะ

เมอรบผดชอบงานทท าเปนหมคณะ เมอท างานเปนองคกร เรองทมเวรคเปนเรองส าคญ อกทงการรกษาก าหนดสงของงานทตวเองไดรบมอบหมาย โดยไมท าใหเพอนรวมทมเดอดรอน คอ มารยาทขนพนฐานอนดบแรก

หากมปญหาหรอตดสนใจบางเรองไมได ควรปรกษาเพอนรวมทมหรอหวหนาทนท การตดสนใจเองอาจท าใหเกดปญหาได

การตดสนใจในงานสวนทตนรบผดชอบ ควรแจงใหทกคนทราบดวยหนงสอหรออเมล การท าเชนนเพอปองกนการขดแยงกนในภายหลง

ถาเพอนรวมงานคนไหนก าลงมปญหา ควรถามวา “มอะไรใหชวยไหม” เพอแสดงน าใจ

การท างานโดยล าพงคนเดยว ก า ร ไ ด ท า ง า น ค น เ ด ย ว

หมายความวา ไดรบความไววางใจในร ะ ดบ ห น ง แ ต ห า ก เ ป น เ ร อ ง ทรบผดชอบตามล าพงไมได เชน “เลอนก าหนดสง” หรอ “เรองเงนทอง” ควรปรกษาหวหนา อกทงการท างานโดยล าพงท า ให เ กดค ว ามต ง เ ค รย ด จ าเปนตองบรหารสภาพจตใจ ถาสภาพจตใจไมพรอม ยอมมผลตอการท างาน

การรายงาน การขอค าปรกษา

1. เมอมเรองไมเขาใจ ใหถามหวหนา รนพ หรอเพอนรวมงานดวยตนเอง

2. เมอไดรบการตดตอเขามาจากบรษทอน ใหรายงานหวหนาดวยตนเอง

3. เมองานมปญหา จดล าดบของงานไมถก ใหปรกษาหวหนา

การรายงาน การขอค าปรกษา จงหวะเวลา เมอท างานโดยไมมการรายงานหวหนา เนองจากเหนวาหวหนามงานลนมออย แลวมความเปนไปไดวางานจะลาชา ค าพดทไมควรพด “รบกวนดวยนะครบ” ควรใชวา “ขอโทษนะครบ อยากจะปรกษาเรอง..... ไมทราบวามเวลาไหมครบ”

จงหวะทควรรายงาน ควรรายงานใหหวหนาทราบกอนทหวหนาจะเรยกถาม หากเปนงานทท าตอเนองระยะยาว การรายงานเปนระยะในระหวางกระบวนการกท าใหหวหนาสบายใจยงขน

วธการรายงาน ในกรณเรงดวน ตองรายงานโดยตรงตอหวหนาในทนท

หากเปนการแจงผลหรอรายงานระหวางกระบวนการ ถาไมมปญหา อาจรายงานเปนบนทกแทนได

หากเกดปญหาเมอออกไปนอกบรษท อาจโทรศพทแจงสนๆ กอนสกหนงครง และอธบายรายละเอยดเมอกลบถงบรษทแลว

เทคนคการรายงานและปรกษาอยางชาญฉลาด แจงผลลพธกอน จากนนแจงความคบหนาอยางสนๆ

ถาหวหนาตองการใหอธบายรายละเอยด จงเลาใหฟงอยางละเอยด โดยใชเทคนค

5W 3H

When

เมอไร

Where

ทไหน

Who

ใคร

What

อะไร

Why

ท าไม

How

อยางไร

How much

เทาไร How many

จ านวนเทาไร

การปรกษาเรองสวนตว จะปรกษาเรองสวนตวกบหวหนา แตกลวสายตาคนรอบขาง

ควรเอยวา “อยากจะปรกษาเรอง........นะคะ อยากรบกวนเวลาหนอยคะ ไมทราบวาหวหนาสะดวกไหมคะ”

เพอแสดงความตองการทจะพดคยกนเพยงล าพง ถาปรกษาในเวลางาน เทากบใชเวลาของบรษท ดงนนควรปรกษานอกเวลางาน

การรายงานและปรกษา เรมทหวหนาสายตรงกอน แมหวหนาสายตรงจะไมมอ านาจตดสนขนเดดขาด กไมควรท าขามหนาขามตา หรอรายงานหวหนาทต าแหนงสงกวานนกไมควร

ในทางตรงกนขาม การแจงเรองจากหวหนาสลกนองกเชนกน ตองพดกบหวหนาสายตรงเทานน ทท าเชนนเพอหลกเลยงค าสงทซ าซอน

เมอถกหวหนาตอวา แมจะเปนการเขาใจผด แตเรากเปนผท าใหเกดการเขาใจผด กอนอนใหยอมรบผด

กลาวขอโทษ

ยอมรบความผดของตน การแสดงความไมพอใจ โยนความผดใหผอนหรอแสดงทาทางตอตาน ในฐานะของคนท างานถอวาไมถกตอง ค าพดเหลานไมควรพด

กคณ...... บอกอยางนนคะ

ไมเหมอนทคยกนตอนแรกเลยนะคะ

การแกไขขอผดพลาด เมอท าผดพลาด

บางกรณความผดพลาดทถกปก ปด เ อา ไวอ าจบานปลายกลายเปนเรองทแกไขไมได ควรรายงานหวหนาไปตามความจรง จากนนหาสาเหตความผดพลาดแกไข

วธการรบค าสงจากหวหนา

วางกรยาทาทางทสภาพ

ไมพดสอดแทรก ควรมสมดโนตส าหรบจด

ขณะทฟงตองขานรบ “คะ/ครบ” เปนระยะ

อยาท าทาไรปฏกรยาควงปากกาเลนหรอ

เลนโทรศพท

การขานรบ เมอไดรบค าสงแลว อนดบแรกคอ ตองขานรบ อยาตอบวา “คา...” หรอ “ รแลวคา...” แตหากมขอสงสยหรอมความคดเหนสวนตว หรอมสงทยงคลมเครอ ใหซกถามเสยในตอนนน

วธการรบค าสงจากหวหนา การเปลยนค าสงไปมา เมองานด าเนนไปแลว กลบมค าสงทขดกบตอนแรกออกมา ควรสอบถามใหแนใจ หากยงมการเปลยนแปลงค าสงบอยๆ ใหเปลยนไปใหความส าคญกบงานอนกอนสกพก เพอสงเกตสถานการณตอไป

เมอมองเหนปญหาอยางชดเจน ถาไดรบมอบหมายงานทไมสามารถท าได แมจะพยายามอยางไรกตาม

หรอ “ถาเปน....กท าไดคะ ไมทราบวาไดไหมคะ”

ควรเสนอขอตอรองขนแทน ถาเพยงแตพดวา “ท าไมได” จะถกมองวาเปนคนทท างานไมได จงควรระวง!!!!!!

การปฏบตตวตอหวหนาและพเลยง เทคนคและจงหวะของการสนทนา

ระวงกรยาทาทางเมอพดกบผอาวโสกวา ถาอกฝายยนอย (แตเรานงอย) เรากตองยนดวย ถาเราเปนฝายเดนเขาไปพดคย ควรถามวา “พอจะมเวลาไหมคะ” เพอใหแนใจวาสามารถคยได

การปฏบตตวตอหวหนาหรอพเลยงทไมคยเคย แมจะวางตวล าบากกไมสามารถตตวออกหางได นนคอจดเดนของ “ความสมพนธใน

ดานการงาน”

เพอตดวงจรปญหาน ใหคดเทคนคการพดคย ท าลายความเงยบดวยการพดคยเรองทวไป

วางตวล าบาก ไมคยกน เลยไมมเรอง

คยกน

วนนอากาศดจง รสกสดชนจงเลยนะคะ

บรษททมผหญงนอย เมอหวหนา พเลยง หรอเพอนรวมงานตางเพศชวนไปรบประทานอาหาร กไม

จ าเปนตองตกอกตกใจเกนไป แตควรเลอกสถานททจะไมถกเขาใจผดและหลกเลยงเรองซบซบนนทา

การปฏเสธค าชกชวน

อนดบแรกใหแสดงความรสกขอบคณ “ขอบคณคะทชวน” จากนนจงปฏเสธอยางสภาพ “นาเสยดายจงนะคะ พอดวนนนมนดเขามากอนแลวนะคะ คงไปไมไดคะ”

ควรพดอยางชาๆ เพอใหอกฝายสามารถคอยๆ ปรบความรสกตามในระหวางทฟงได

ผลงานวจยเรองเพศในทท างาน (องกฤษ) รอยละ 82 ยอมรบวาใหทาเพอนรวมงาน

รอยละ 87 เชอวา การใหทาเลกๆ นอยๆ ดตอสขภาพ และความเชอมนตวเอง

รอยละ 20 อยากมเพศสมพนธกบนาย แมจะไมชอบเขากตาม ถาจะชวยใหเธอเลอนขนเลอนต าแหนง เรยกวา ยอมเสยตวเพอความกาวหนา การวจยนยงพบวา ผหญง 2 ใน 10 มเพศสมพนธกบนาย และรอยละ 15 ไดแตงงานกบนาย

รอยละ 28 มเพศสมพนธในทท างาน

รอยละ 65 ไมปฏเสธวาเคยท าตวแบบนน

สถานททมเพศสมพนธ: หองเกบเสอโคต หองท างานนาย บนโตะท างานนาย ในลฟต หองพกผอน

หากถกลวนลามจากคนในทท างาน

ไมรวมมอดวย อยาอยกบอกฝายสองตอสอง

ใหอกฝายรวาคณมแฟนหรอคแลว

ใหแฟน ญาต หรอเพอนมารบตอน

เลกงาน

พยายามสนทสนมกบภรรยาหรอสามของนาย

ใหเพอนรวมงานเหนวาจะเลอนขนดวย

ความสามารถและเปนธรรม

การเสนอความคดเหน การเสนอความคดเหนของตนเองตอหวหนาหรอรนพตองอาศยความกลา แตการกลา

เสนอความคดหลากหลายกชวยใหเกดสงดๆ ขนได แตไมควรแยงอยางทนททนควน

กอนอนใหแสดงการยอมรบความคดเหนของหวหนากอน

หวหนาคะ...ดฉนไมคดอยางนนคะ

ความคดของหวหนา ฟงดมเหตผลคะ

แตดฉนมความเหนวา.... ถาเรา.....จะดไหมคะ คดวาอยางไรคะ

ค าพดทไมระคายห

ควรพด

ไมทราบวาชวยท างานนใหหนอยไดไหมคะ

ทราบแลว

แบบนนดแลว

ถา 4 คนนาจะคลองตวขน ท าไมได

ไมควรพด • ท างานนใหหนอย

• รแลว • แบบนนกได • ท า 3 คนไมไหว • ลองพยายามดกอนคะ

คาถา 8 อยางท างานไมมปญหากบใคร

1. ปฏบตตอคนอนเหมอนปฏบตตอตนเอง (Do unto others as you would have others do unto you)

2. มจตใจเออเฟอ (Generosity)

3. เปนมตร (Be friendly)

4. ไมใชความรนแรง (Avoid violence)

5. อดทน

(Be tolerant)

6. ไมขโมย

(Do not steal)

7. พดความจรง

(Always tell the truth)

8. ท างานอยางขยนขนแขง

(Work hard)

คาถา 8 อยางท างานไมมปญหากบใคร

สรปขอควรปฏบตในการท างาน ขยนและตงใจท างาน อยาแสดงอาการงวง (ส ารวมกรยา) รวมทงมน าใจชวยเหลอเพอนรวมงาน

มความใฝร เรยนรในการท างานและมน าใจกบเพอนรวมงาน

ไมควรใชโทรศพทในทท างาน ถามความจ าเปน ควรขออนญาตพทดแลเรากอน

ไมควรเลนโปรแกรมตางๆ ทจะสนทนากบเพอนในระหวางการท างาน เพราะจะท าใหการท างานดอยประสทธภาพ

ไมควรหยดหรอลาเกนความจ าเปน รวมทงไมควรบนหรอนนทาพๆ ในทท างาน

ในกรณทตองมการนดพบกบผอน ควรรกษาเวลา เคารพเวลาของผอน หากไมสามารถไปตามทนดหมายได ควรมการแจงลวงหนา เพอใหผอนสามารถท างานอยางอนได

รจกปรบตวและพรอมทจะเรยนรงานในสถานการณตางๆ งานทกงาน ยอมเกดประโยชนกบตวเรา ขอใหมองโลกในแงบวกตอการท างานทกงาน

แตงตวสภาพ ในกรณทไมแตงกายชดนกศกษา เราควรพจารณาจากการแตงกายของพๆ ทท างาน

ในขณะขนลฟต หากมคนอนๆ นอกเหนอจากกลมของเรา กรณางดการพดคยเสยงดงเพราะอาจกอใหเกดความร าคาญกบคนรอบขาง

หากตองการความชวยเหลอ ควรใชค าพดทสภาพกบคนรอบขาง การใชภาษาไมสภาพนนไมควรกระท าอยางยง ดงค ากลาวทวา ส าเนยงสอภาษา กรยาสอสกล และควรรจกค าวา เกรงใจ เอาใจเขามาใสใจเราใหมากทสด

ไมควรใชวาจา สอเสยด หรอท ารายกนดวยวาจา เพราะเมอเราพดแลว ค าพดเปนนายเรา เราจงตองคดใหรอบคอบกอนทจะพดออกไป

การใชอปกรณ เครองเขยนในทท างาน เพอใหดเปนมออาชพ ไมควรใชอปกรณทมลวดลายการตน

6P

Positive Polite

Punctual Peaceful

Professional Patient

เลอกภาพทชอบทสดเพยง 1 ภาพ