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“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador” “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Gerencia Regional de Planeamiento,
Presupuesto y Acondicionamiento Territorial
UNIDAD DE DESARROLLO
INSTITUCIONAL
Dr. MSC. Aland Bravo Vecorena
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Agenda de Trabajo
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
• La AOR-MSV es una arquitectura de sistémica organizacional basada en regulaciones, que utiliza el modelo neuro cibernético de Stanfford Beer, que consta de seis funciones del Modelo de Sistema Viable (MSV) para clasificar los procesos institucionales.
• La AOR-MSV es una mejora al modelo MSV planteado en la tesis doctoral de Gestión Empresarial UNHEVAL, orientado a la acreditación internacional de los procesos institucionales.
• Las seis funciones que toda unidad orgánica debe considerar son: Política, Planificación, Dirección, Monitoreo, Coordinación y Operativa; a estos se añade la clasificación de los mismo dentro de Macro Procesos Institucionales, los cuales para nuestro caso de estudio son diez Macro Procesos.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sistema Reproductor Macro Proceso de Recursividad Sistémica
Sistema Inmunológico Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio
Sistema Hormonal o Endocrino Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional
Sistema Nervioso Macro Proceso de Coordinación Organizacional
Sistema Excretor o Urinario Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional
Sistema Circulatorio Macro Proceso de Mejora Contínua
Sistema Respiratorio Macro Proceso de Comunicación Organizacional
Sistema Digestivo Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas
Sistema Óseo Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura
Sistema Muscular Macro Proceso de Servicio al Usuario
N°Ente Humano Ente Institucional
Detalle de los Sistemas Humanos Detalle de los Macro Procesos
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Función AOR-MSV Modo de Identificación
F1: Función Operativa, procesos que
se refieren a la implementación de
tareas básicas; aquellas que
componen las actividades primarias y
definen la razón de ser de la
institución.
Generalmente son procesos que se les ingresa
un insumo y genera un producto o servicio y
apoyan de manera directa a la misión de la
organización.
F2: Función de Coordinación, Aquellos
procesos, actividades o mecanismos que
permiten lograr armonía en la realización de
las tareas básicas. Regula la operación a
través de planes, procedimientos, requisitos,
programas, etc.
Son procesos que coordinan
distribución de recursos, homogenizan
o estandarizan procedimientos,
articulan operaciones en el área
(alinean esfuerzos).
F3: Función de Monitoreo, son
procesos alternos para recolectar
información fresca y confiable directamente
de la fuente que permite realizar seguimiento
de lo que está sucediendo.
Procesos u Actividades que tienen
como objetivos asesorar, evaluar y
comunicar aspectos relevantes al
mecanismo de adaptación (Funciones
6, 5 y 4) para evidenciar posibles
pérdidas de control en la organización.
F4: Función de Dirección, procesos
que representa a los entes
encargados de velar por la
administración diaria de las
actividades primarias. Establecen tres
canales: Negociación de recursos,
comportamiento corporativo y
rendición de cuentas.
Generalmente son procesos cuyas
instancias que tienen capacidad de
decisión en las actividades primarias.
F5: Función de Inteligencia, son
procesos que representan a los entes
encargados de desarrollar modelos
del ambiente, explorar nuevos
servicios, productos, tecnologías,
entre otros, con el objetivo de
Generalmente son procesos cuyas
instancias se reúnen debatir y
comentar nuevos elementos que
pueden mejorar y actualizar prácticas y
procesos en la organización.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
5
4
3
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sistema Reproductor Macro Proceso de Recursividad Sistémica
Sistema Inmunológico Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio
Sistema Hormonal o Endocrino Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional
Sistema Nervioso Macro Proceso de Coordinación Organizacional
Sistema Excretor o Urinario Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional
Sistema Circulatorio Macro Proceso de Mejora Contínua
Sistema Respiratorio Macro Proceso de Comunicación Organizacional
Sistema Digestivo Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas
Sistema Óseo Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura
Sistema Muscular Macro Proceso de Servicio al Usuario
N°Ente Humano Ente Institucional
Detalle de los Sistemas Humanos Detalle de los Macro Procesos
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Macro Proceso AOR-MSV Modo de Identificación
M1: Macro Proceso de
Servicio al Usuario,
representa la analogía con el
Sistema Muscular Humano.
Procesos orientados a la razón de ser de la
institución cuyo servicio se brinda
principalmente a los usuarios externos.
M2: Macro Proceso de
Mejoramiento de
Infraestructura, representa la
analogía con el Sistema
Óseo.
Procesos orientados a mejorar la
infraestructura existente de la organización
(mobiliario, inmobiliario, equipamiento,
etc.), clave para dar soporte a los servicios
operativos.
M3: Macro Proceso de
Comunicación
Organizacional, representa la
analogía con el Sistema
Respiratorio.
Procesos que permiten brindar una
adecuada comunicación entre la
organización y el entorno externo,
principalmente con los Actores
multisectoriales involucrados.
M4: Macro Proceso de
Gestión de Capacidades
Humanas, representa la
analogía con el Sistema
Digestivo.
Procesos que permiten mejorar las
habilidades técnicas, metodológicas, éticas,
etc., del personal de la institución, de modo
tal que permita transformar la organización
en base al conocimiento de avanzada.
M5: Macro Proceso de
Gestión de Legajo
Institucional, representa la
analogía con el Sistema
Excretor o Urinario.
Procesos orientados a gestionar los
documentos, con énfasis al legajo
institucional basado en estándares de
calidad de gestión documentaria.
M6: Macro Proceso de Mejora
Continua, representa la
analogía con el Sistema
Circulatorio.
Procesos orientados a implementar mejoras
a todo nivel, organizativo, metodológico,
tecnológico, de recursos, etc., en todas las
unidades orgánicas.
M6: Macro Proceso de Mejora
Continua, representa la
analogía con el Sistema
Circulatorio.
Procesos orientados a implementar mejoras
a todo nivel, organizativo, metodológico,
tecnológico, de recursos, etc., en todas las
unidades orgánicas.
M7: Macro Proceso de
Evolución Cibernética
Organizacional, representa la
analogía con el Sistema
Hormonal o Endocrino.
Procesos orientados a regular la asignación
de recursos económicos a las unidades
orgánicas basadas en objetivos, metas y
lineamientos institucionales.
M8: Macro Proceso de
Coordinación Organizacional,
representa la analogía con el
Sistema Nervioso.
Procesos orientados a garantizar una
adecuada respuesta de sobrevivencia frente
a eventos inesperados, de riesgo u
desastres.
M9: Macro Proceso de
Recursividad Sistémica,
representa la analogía con el
Sistema Reproductor.
Procesos que garantizan la creación y
gestión de sedes desconcentradas a menor
escala en la zona de intervención territorial
de la organización.
M10: Macro Proceso de
Monitoreo Regulatorio,
representa la analogía con el
Sistema Inmunológico.
Procesos orientados al cumplimiento de la
normativa vigente de la organización para
las diversas unidades orgánicas.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Agenda de Trabajo
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Gestión de Pedidos
Gestión de Facturación y Cobranza
Comercialización y Ventas Delivery Elaboración de Pizza GRH
Promoción de la Comunidad Pizza GRH
Gestión de Política Institucional
Gestión de Innovación y Tecnología Gestión de Abastecimiento
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Detalle del Proceso
3
D 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 Proceso de Toma de Decisiones
D 0 0 0 0 0 1 0 0 0 Proceso de Gestión de Política Institucional
D 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión
0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 3
7
C 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 Proceso de Gestión del Desempeño
C 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 Proceso de Gestión de Imagen Institucional
C 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 Proceso de Planificación Presupuestaria
C 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 Proceso de Planificación de Expansión
C 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica
C 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 Proceso de Gestión de Trámite Documentario
C 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 Proceso de Auto Evaluación Institucional
0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 7
5
LD 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Proceso de Gestión de Pedidos
LD 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 Proceso de Comercialización y Ventas Delivery
LD 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Proceso de Elaboración de Pizza GRH
LD 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Proceso de Facturación y Cobranza
LD 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH
3 0 0 0 0 1 0 1 0 0 5
4
A 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación
A 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 Proceso de Gestión Administrativa
A 0 0 0 0 0 0 0 0 1 Proceso de Giro de Cheques
A 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 Proceso de Gestión de Abastecimiento
1 0 0 0 1 0 0 0 0 2 4
TOTALES 4 1 1 2 2 3 1 2 1 2 19
Administración
Líneas de Desarrollo
Unidad Orgánica
Mac
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“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Detalle del Proceso
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l
3 0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Proceso de Toma de Decisiones 1 1 0 0
Proceso de Gestión de Política Institucional 1 1 0 0
Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión 1 1 0 0
3
7 1 2 1 1 1 1 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Proceso de Gestión del Desempeño 1 1 0 0
Proceso de Gestión de Imagen Institucional 1 1 0 0
Proceso de Planificación Presupuestaria 1 1 0 0
Proceso de Planificación de Expansión 1 1 0 0
Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica 1 1 0 0
Proceso de Gestión de Trámite Documentario 1 1 0 0
Proceso de Auto Evaluación Institucional 1 1 0 0
7
5 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 3 5 0 0 0 0 0 0 0
Proceso de Gestión de Pedidos 1 1
Proceso de Comercialización y Ventas Delivery 1 1
Proceso de Elaboración de Pizza GRH 1 1
Proceso de Facturación y Cobranza 1 1
Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH 1 1
5
4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 4
Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación 0 0 1 1
Proceso de Gestión Administrativa 0 0 1 1
Proceso de Giro de Cheques 0 0 1 1
Proceso de Gestión de Abastecimiento 0 0 1 1
4
19 1 5 1 1 1 1 10 0 1 0 0 1 3 5 0 0 3 0 0 1 4
Nombre del Proceso
Tipo de Proceso
Estratégico Operativo Apoyo
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Detalle del Proceso
Puntaje
Total
3 19
Proceso de Toma de Decisiones 1 4 1 3 7
Proceso de Gestión de Política Institucional 1 4 1 2 6
Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión 1 5 1 1 0 3 6
3
7 57
Proceso de Gestión del Desempeño 1 4 1 3 7
Proceso de Gestión de Imagen Institucional 1 2 1 3 1 3 8
Proceso de Planificación Presupuestaria 1 2 1 3 1 3 8
Proceso de Planificación de Expansión 1 2 1 3 1 3 8
Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica 1 2 1 3 1 3 8
Proceso de Gestión de Trámite Documentario 1 2 1 3 1 3 8
Proceso de Auto Evaluación Institucional 1 4 1 3 1 3 10
7
5 28
Proceso de Gestión de Pedidos 1 2 1 2 1 3 7
Proceso de Comercialización y Ventas Delivery 1 5 1 3 1 1 9
Proceso de Elaboración de Pizza GRH 1 5 1 3 1 4 12
Proceso de Facturación y Cobranza 1 3 1 3 1 3 9
Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH 1 2 1 1 1 3 6
5
4 36
Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación 1 2 1 3 1 4 9
Proceso de Gestión Administrativa 1 3 1 3 1 4 10
Proceso de Giro de Cheques 1 2 1 3 1 3 8
Proceso de Gestión de Abastecimiento 1 3 1 3 1 3 9
4
19 140
Nombre del Proceso
Criterio de Priorización
Ali
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Min
1 -
Max
5)
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Directorio 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 3
Consejería 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 7
Líneas de Desarrollo 3 0 0 0 0 1 0 1 0 0 5
Administración 1 0 0 0 1 0 0 0 0 2 4
TOTAL 4 1 1 2 2 3 1 2 1 2 19
PORCENTAJES 21.05 5.26 5.26 10.53 10.53 15.79 5.26 10.53 5.26 10.53 100
N° de
ProcesosUnidad Orgánica
Mac
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Mac
ro P
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Po
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je
Directorio 0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 19 13.57
Consejería 1 2 1 1 1 1 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 57 40.71
Líneas de Desarrollo 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 3 5 0 0 0 0 0 0 0 28 20
Administración 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 4 36 25.71
TOTAL 1 5 1 1 1 1 10 0 1 0 0 1 3 5 0 0 3 0 0 1 4 140 100.00
PORCENTAJES 10 50 10 10 10 10 100 0 20 0 0 20 60 100 0 0 75 0 0 25 100
Unidad Orgánica
Estratégico Operativo ApoyoPriorización de los
Procesos
0
10
EstratégicoOperativo
Apoyo
10
5 4
Análisis de los Sub Procesos PIZZA GRH
Estratégico 53% Operativo
26%
Apoyo 21%
Porcentaje de Presencia de los Sub Procesos PIZZA GRH
Estratégico
Operativo
Apoyo
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
0
2
4
6
1
5
1 1
1 1
Estructura Funcional de los Procesos Estrategicos de PIZZA GRH
5-Política 10%
4-Inteligencia 50%
3-Control 10%
3*-Monitoreo 10%
2-Coordinación 10%
1-Operación 10%
Porcentaje Funcional de Procesos Estrategicos PIZZA GRH
5-Política
4-Inteligencia
3-Control
3*-Monitoreo
2-Coordinación
1-Operación
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
0
1
2
3
0 1
0 0
1
3
Estructura Funcional de los Procesos Operativos de PIZZA GRH
5-Política 0% 4-Inteligencia
20% 3-Control
0%
3*-Monitoreo 0%
2-Coordinación 20%
1-Operación 60%
Porcentaje Funcional de Procesos Operativos PIZZA GRH
5-Política
4-Inteligencia3-Control
3*-Monitoreo
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
0123
0 0
3
0 0
1
Estructura Funcional de los Procesos de Apoyo de PIZZA GRH
5-Política 0%
4-Inteligencia 0%
3-Control 75%
3*-Monitoreo 0%
2-Coordinación 0%
1-Operación 25%
Porcentaje Funcional de Procesos de Apoyo de PIZZA GRH
5-Política
4-Inteligencia
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Agenda de Trabajo
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
DRA
DIRESA0
10
20
30
40
50
60
70
80
7 1 9 3 2
15 18 14 1 14
1 1 4 3 0 16
1 25
0
34
25
1 5 5 0
80
43
11 0
29
DRA
DRE
DIRESA
Deficiencias Encontradas
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
DRA
DRE
DIRESA0
1
2
3
4
5
6
7
8
6
5
3
4 4
6
2
8
5
1
6
4 1
3
2
1 1
3
DRA
DRE
DIRESA
Deficiencias Encontradas
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
0
5
10
15
20
25
30
35
5-Política 4-Inteligencia 3-Control 3*-Monitoreo 2-Coordinación 1-Operación
3 4
3 4 4
5
2
14
7
12
9
5
1
24
32
21
19
31
DRA
DRE
DIRESA
Deficiencias Encontradas
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
0
2
4
6
8
10
12
14
5-Política 4-Inteligencia 3-Control 3*-Monitoreo 2-Coordinación 1-Operación
7
4 4
5
3
9
1
2
3
1
2
1 1
12
13
14
7
13
DRA
DRE
DIRESA
Deficiencias Encontradas
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
0
20
40
60
80
100
120
140
Estratégico Operativo Apoyo
28 23
32
26
49
10 11
128
60
DRA
DRE
DIRESA
Deficiencias Encontradas
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Agenda de Trabajo
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Formatos de Supra Estructura
• Formato de Macro Procesos [Excel]
• Formato de Análisis Funcional de Procesos[Excel]
Formatos de Supra Indicadores
• Formato de Indicadores de Diagnóstico de Sistémica Organizacional [Excel]
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Agenda de Trabajo
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
• La Metodología de Auto Diagnóstico basado en el enfoque AOR-MSV permite realizar un adecuado diagnóstico de la sistémica organizacional que nos permite detectar procesos deficientes u generadores de cuellos de botella, o en algunos casos procesos inexistentes.
• El Modelo AOR-MSV es un modelo neuro cibernético que mejora el enfoque MSV de Stanfford Beer aplicado hacia el análisis de la sistémica organizacional del Gobierno Regional Huánuco.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
• La Formulación del Proyecto de Inversión Multisectorial a Nivel Perfil SNIP de Gobierno Electrónico y TICs del Gobierno Regional Huánuco requiere una sistematización avanzada tanto a nivel metodológico, tecnológico como relacional entre los diversos sectores que la componen.
• Se recomiendo utilizar las plantillas pre diseñadas, así como la nomenclatura sugerida, con la finalidad de evitar conflictos de estandarización a futuro.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador” “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Gerencia Regional de Planeamiento,
Presupuesto y Acondicionamiento Territorial
UNIDAD DE DESARROLLO
INSTITUCIONAL
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